物业管理采购项目需求范本

物业管理采购项目需求采购需求最高限价：人民币769.52万元资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。2具有中华人民共和国物业服务企业一级或以上资质。是否接受联合体投标：（）是（√）否招标范围1采购内容确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。2政策要求★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。3服务期合同签订后36个月。项目概况（一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业运营及管理服务，本项目管理服务内容包括：综合管理服务、共用部位和共用设施设备维护服务、公共秩序维护服务、保洁服务和绿化养护服务，以及商业、地下车库运营管理服务。（二）本项目位于增城经济技术开发区创强路以南、新和北路以西，规划用地总面积约120亩，总建筑面积197534平方米，包括宿舍133597平方米、商业3075平方米、文体中心12448平方米、地下室33602平方米、配套公建及其他14812平方米，规划机动停车位716个（见附图）。本项目为增城经济技术开发区持有物业，是面向开发区落户企业员工租住。文体中心的物业运营及管理另行选择运营单位负责，不在本次招标范围内。物业管理人员配置要求请各投标人按以下要求对于物业管理的组织架构、人员安排提供科学、合理的设计方案。（一）拟定物业管理组织架构图；（二）拟定物业管理各部门的人员配置方案，并附详细说明。至少应包括以下所列部门(名称可自定)。1、经理办公室2、客户服务中心3、工程维修部4、清洁、绿化管理部5、保卫部6、招商部……物业管理总目标针对本项目的重要性和特点，按照《全国物业管理示范小区标准》及有关法律法规规定，一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展；二年内深化管理服务，提高物业管理服务水平，提升物业管理服务形象，确保业主满意度95%以上，达到建设部颁发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的一级服务标准和全国物业管理示范小区标准，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范小区标准”。物业管理服务指标服务项目合格指标设施设备完好率95%大厦零修急修及时率100%维修工程质量合格率100%绿化完好率95%清洁率95%道路完好率95%化粪池、雨水井、污水井完好率98%排水管、明暗沟完好率96%灯饰完好率99%停车场完好率98%文体设施、休息设施及广场雕塑完好率95%项目内治安案件发生率1%消防设备完好率100%火灾发生率0%业户有效投诉率投诉率≤2%管理人员专业培训合格率100%业户对物业管理满意率90%物业管理内容（一）秩序维护1、范围包括各物业整个区域的建筑物以及公共广场、停车场、水体及周边绿化等。2、组织思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保物业的安全、有序。3、确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。无因管理疏忽造成的治安案件、恶意破坏事件；违章处理率100％；服务及时率99％以上。4、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度。5、办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。6、要出入口必须24小时值班、24小时监控。整个区域做到24小时有安全护卫人员巡查。7、确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。8、履行消防安全管理职责，建立健全消防安全制度，实行消防安全责任制，落实消防安全责任。全力配合相关部门做好消防安全工作。接到消防中心报警，秩序维护员应在3分钟内到达烟感报警点核心实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。9、设立综合治理及安全生产专责小组，按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告招标人，防止事态进一步恶化并协助保护现场；对物业安全生产和综合治理做到严格管理、时刻督查，杜绝重大安全事故和社会治安案件发生。10、制定因监管不力而致物业公共设施设备被盗或被破坏的处罚细则。11、其它与安全保卫有关事项。（二）交通、车辆、停车场管理1、交通、车辆、停车场管理要制定可行的管理制度(包括上岗前培训制度)，培训专人负责机械停车库的管理使用，确保停车库安全、有序运营。2、要有规范的车辆行驶、停放识别标记。3、非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放地下车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全，保证车辆道路及消防通道的通畅。4、车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。对停放在本区域的机动车辆和非机动车辆，做好登记手续，登记率达100%。5、区域内车辆行驶有序，一律不准按鸣。6、负责保障物业管理区域内的交通指示标志明确，交通设施完善，区域内行驶路线要用标志牌、地下白线箭头指示清楚。7、其它与交通、车辆、停车场有关的事项。（三）清洁卫生1、范围包括整个物业的公共区域、停车场、各建筑物的大堂、电梯、通道、公共地方、区域内广场、道路、周边绿化等。2、制定工作制度和标准。3、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。4、按工作程序对上述范围内场所进行日常定期或不定期的清扫保洁，做到按制定的标准全天候、全方位保洁。5、按国家相关的物业管理条例，定期杀灭蚊、蝇、鼠，蟑螂、白蚁，并做到无滋生源。对白蚁要做到及早发现，及早请专业公司进行灭杀。6、建筑物各类自来水水池定期清洁,供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。7、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。8、在清洁卫生工作中消耗的物料工具等费用自负，其物料的使用和排放必须保证达到国家环保标准。9、其它与清洁卫生有关的事项。（四）物业设施、设备的使用、维护和管理1、配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，对物业各项设施、设备进行维修、养护。设备保修期内设备出现故障，联系施工安装单位及时维修。2、负责日常的清洁维护工作，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人、定时开/关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生，并指定专人负责与专业公司的协调工作，明确分工及责任。3、根据广州市消防管理部门的有关要求和规定，对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。4、除专业公司承包维修、养护的设施、设备外，其余物业设施、设备，包括各类机电设备、供配电、照明系统、给排水系统、应急系统、安保技防系统、巡更系统及门禁系统、火灾报警及消防联动控制系统、车库出入管理系统、建筑物设施、会议厅、展示厅等各种设备、全部停车场地设施等进行管理，并负责定期保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修。5、其它与物业设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。（五）档案资料管理1、建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3、档案资料包括：与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。物业管理要求及标准中标供应商在开展本项目物业管理服务时，必须成立项目物业管理部。物业管理部应坚持“以人为本，深度服务”的宗旨，充分了解小区特点，重视物业管理法规的宣传，增强有关人员意识，共同维护良好秩序，使物业管理服务工作在各方面得以正常有效的实施。本项目小区的物业管理服务要求做到标准化、人性化，概括为：“以人为本，制度为据，严格管理，深度服务”，并满足《关于印发广州市住宅物业服务收费参考标准的通知》（穗价〔2013〕233号）一级标准要求。具体包括但不限于：（一）综合管理服务1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权力义务关系明确；2、财务管理运作规范，账目清晰；3、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5、管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。6、设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；7、周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；8、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；9、物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历；10、能根据业主需求提供特约服务和便民服务；11、节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。（二）物业共用部位和共用设施设备维护1、建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；3、对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；4、公共设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；5、共用设施设备配有专人管理；6、各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8、窖井不漫溢，保证排水管道通畅；9、告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。10、主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；11、每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；12、每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；13、每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；14、每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；15、每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；16、各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；17、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内处理。（三）公共秩序维护1、配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；2、建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；3、公共秩序维护人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4、制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；5、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。6、小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；7、各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；8、公共秩序维护员配备电子巡更设备，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录；9、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；10、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；11、对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时。（四）保洁服务1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；3、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4、使用环保的清洁剂。5、每栋每层设置1个垃圾收集点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；6、果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；7、楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于3次，日视地面、绿地干净；8、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于3次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；9、公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；10、做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。（五）绿化养护1、有专业人员进行绿化养护管理；2、制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；3、草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4、做好病虫害防治工作；5、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。6、小区绿化率在30%以上；7、桥、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；8、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；9、花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；10、每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花。物业管理服务费的内容本项目物业管理费采用包干制的计费方式，由物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润构成，其中物业服务成本包括但不限于下列项目：1、物业管理区域内管理人员、基层人员的工资、福利、保险、服装、加班、办公等费用。2、公用设施设备（包括但不限于电梯、水泵房、监控设备、消防系统、停车场、道闸、垃圾站、后备发电机等）的运行、维护、维修管理费及场地日常小修维护费。3、物业管理区域内公共秩序维护服务费。4、园林绿地日常维护费，包括施肥、修剪、淋用水、补种补栽绿化等费用。5、环境卫生（包含生活垃圾外运、水箱清洗、化粪池清掏、管道疏通等费用）、四害消杀、防疫等环卫管理服务费。6、用于物业管理的固定资产折旧费。7、建筑物公共设施保险费。8、建筑物外观和公用设施经常性清洗刷新费。9、小区总水表与所有住户水表读数之间差额水费。10、物业管理的相关设施（包括但不限于停车位防护栏、停车棚、垃圾桶、值班岗亭、对讲机等）的运行、维护、维修管理费。11、监控室水电费。12、排涝泵站、管道、堤围等排涝设施的运行、维护管理费。13、法规和政策规定由物业服务企业负责的其它事项。服务期、服务地点（一）物业管理服务期：36个月，以服务合同签订之日起计。采购人提前7天通知中标供应商做好入场准备。（二）服务地点：广州市增城区。报价要求及付款方式（一）报价要求★宿舍（空置部分）物业月管理费投标单价最高不得超过2.00元/㎡，投标人充分考虑服务期（3年）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内服务费标准不作任何调整。序号物业类型面积

(㎡)暂定空置率服务期(月)月管理费投标单价（元/㎡）合计（元）备注ABCDE1宿舍1栋1369280%361、月管理费投标单价最高不得超过2.00元/㎡；2、E=A*B*C*D。22栋1786233栋565044栋983955栋1648366栋906677栋591088栋1399599栋58241010栋149381111栋97761212栋10562管理费投标总价（元）/（二）付款方式1、宿舍（空置部分）物业管理费由采购人支付。中标供应商在当月的10日前统计上月宿舍整体的入住面积和空置率、宿舍每栋楼的入住面积和空置率，以及上月商业的运营面积和空置率，经甲方确认，同时经采购人对中标供应商上月提供的服务内容、服务质量进行考核评价后，采购人按宿舍每栋楼的实际空置率来确定该栋楼宿舍（空置部分）的月管理费单价，计算支付该栋楼宿舍（空置部分）的月物业管理费，如下：（1）空置率小于100%的，月管理费单价按中标单价，月物业管理费=空置面积*中标单价；（2）空置率100%的，月管理费单价按1.5元/月/平方米，月物业管理费=空置面积*1.5元/月/平方米。2、宿舍（入住部分），由承租人向中标供应商全额交纳物业服务费用，物业服务费用由承租人与中标供应商协商约定，但月管理费单价不得高于2.2元/㎡/月。3、商业委托中标供应商运营管理，运营管理成本由中标供应商承担，所得收益分配如下：（1）采购人向中标供应商发出正式驻场的书面指令之日起半年内，或半年后但宿舍整体入住率小于等于35%时，商业运营所得收益全额用于补贴给中标供应商；（2）采购人向中标供应商发出正式驻场的书面指令之日起半年后，且宿舍整体入住率大于35%时，商业运营收益的35%用于补贴给中标供应商，商业运营收益的65%返回给采购人。4、地下车库委托中标供应商运营管理，运营管理成本由中标供应商承担，所得收益用于补贴中标供应商对地下车库的运营管理成本。（三）履约保函中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，中标供应商按合同总价的10%向采购人提交银行履约保函；若中标供应商不能如期提交，视同中标供应商合同违约，采购人保留终止合同的权力。向采购人提交有效的履约保函后，中标供应商才能再申请后续预付款或物业管理费。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。其他要求（一）拟担任本项目的项目经理，须按照国家有关规定取得物业服务企业经理资格，且5年以上的住宅物业管理项目的管理经验。（二）投标人无被物业管理机构惩处等不良记录。（三）本项目不得分包、转包。人员管理要求（一）中标供应商应在保证达到采购人要求的服务等级标准的前提下，根据实际需要，本着科学、合理、高效的原则设置组织架构，配备足够的专业人员实施小区物业服务工作；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书，要求忠于职守，爱岗敬业，作风正派，具有较强的管理能力、服务意识和专业技能。（二）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。（三）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。（四）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。（五）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（六）投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。（七）中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。（八）中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（九）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。（十）中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。

合同格式广州市政府采购合同一、总则第一条本合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“<#项目名称#>”（项目编号：<#项目编号#>）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条基本情况物业类型：坐落位置：占地面积：㎡建筑面积：㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三、服务期限第五条管理服务期限：20年月日～20年月日。四、双方权利义务第六条甲方权利义务代表和维护产权人、使用人的合法权益；审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；协助乙方做好管理工作；按时支付管理费给乙方；招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；负责编制管理年度计划；对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知采购人；物业设施需要维修、保养的，应事先告知采购人；对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；乙方自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案；（需求中无保安时删除此条）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六、服务费用第九条管理服务费1.委托管理服务费按支付。在服务期内，甲方支付给乙方的管理服务费总金额为人民币元（￥）。此费用甲方分次支付，每次支付金额为元。2.付款方式按招标文件第二章的要求，如乙方提供服务不足一个月时按日计算。乙方须在甲方办理支付手续前个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理支付手续。3.履约保证金：乙方与采购人签订合同后个工作日内，须向采购人交纳履约保证金人民币元（￥）。合同期满后若乙方没有违约行为，采购人在合同期满后个工作日内无息退还。第十条甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、违约责任第十二条乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。乙方应按其响应项目提供服务，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的5%。第十三条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证金，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。八、不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。九、附则第十六条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十七条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商不成时，双方同意采取以下第种方式解决：向广州仲裁委员会申请仲裁；向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十八条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第十九条在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。第二十条本合同一式份，具有同等法律效力，甲方执份、乙方执份，政府采购监管部门一份，广州公共资源交易中心一份，合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。合同附件：甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：20年月日签约日期：20年月日

评分标准综合评分权重评分项目服务评分商务评分综合信用评价得分价格评分分值40分45分5分10分服务评分表分值（40）评审内容评分细则5对采购人需求的响应程度（投标服务方案）优：(90%≤得分≤100%)总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，对比最优；良：(70%≤得分＜90%)总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，对比次之；中：(40%≤得分＜70%)总体服务模式无特点，无针对性，对比一般；差：(得分＜40%)总体服务模式不合理，对比最差。6服务工作理念及目标优：(90%≤得分≤100%)方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求，对比最优；良：(70%≤得分＜90%)方案合理、内容详细，了解采购人需求，对比次之；中：(40%≤得分＜70%)方案比较合理，内容较详细，对比一般；差：(得分＜40%)方案不合理，不能满足采购人实际需求，对比最差。5项目管理机构运作方法及管理制度优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。3物业管理服务实施方案优：(90%≤得分≤100%)工作人员培训及管理合理可行，对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。6物业维修和管理的应急措施优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一