高标准高粱生产基地建设及机械化示范项目 投标方案（技术方案）

1高标准高粱生产基地建设及机械化示范项目投标方案目录 2 21.2.技术服务支持 4 61.4.售后服务内容 7 2.1.供货方案 2.2.供货进度保证措施 2.3.交货期及保障措施 2.5.货物的包装方案 2.6.运输方案 3.2.事故响应 393.4.善后处置 3.5.具体方案 2第一章售后服务肥、生物降解膜(300亩)质保期为三年，育苗盘、植物免疫诱抗剂质保期为一年(从交货验收合格之日计算)。35、响应时间：我公司提供7*24小时服务电话支持，接到用户电话后，在2小时内给予响应并提供及时有效的保障6、我公司会派人员每一个月进行对所供产品的使用方投标人名称(盖章):xxx有限公司日期：2021年04月16日4(1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如(2)现场服务运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对质量问题进行(3)远程技术服务5(4)技术咨询服务(5)主动服务(6)用户走访61.3.售后服务保证措施售后服务机构组织架构7负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，8时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的91)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，三、客户投诉处理管理1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，1)售后服务部门2)业务部3)技术中心和技术部4)生产部1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，投标人名称(盖章):xxx有限公司日期：2021年04月16日第二章供货实施方案2.1.供货方案1.1质量方针1.2质量目标1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS090011.4质量管理的目的和内容质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实售后支质量监验收小组产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如商务组技术支持小组制定详细实施方案货实施的技术标准；技术支持小组质量监控组实施环境调查技术支持小组实施中期产品到货及验收收项目领导组商务小组实施后期技术支持与售后服务售后支持小组2.2项目供货产品名称商到货情况问题原因报告时间人1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.3产品到货验收包括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收足您的一站式采购需求，无条件退货并无条件免费上门取、我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司提供的商品在开始使用前，对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。急情况下能随时调取。对于小批量采取快递或者货运方式，时间在4小时内。保证客户及时使用。我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质3、检验(测)、试验验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。检验合格由项目技术产品符合用我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和发货标记毛重/净重(公斤或用Kg表示)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物1、我公司负责将产品按签订合同时的具体要求、具体2、包装与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费3、包装足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候我公司配有专门的货物运输车队，其中有3辆全封闭箱采购人同意的前提下，我公司也可使用第三方物流(如中铁快运、佳怡物流等)或者快递(如EMS、顺丰速运等)进行1.1发运小组调度员保管员司机押运员备货人员装卸人员点(订货数量、到货实限等),制定相应的发运流程。安保人员全天候24小时值班，发运现场对所有外来人员及车辆均有严格的行为规范及要求，并由安保人员监督执行。3.2运输的安全：本次发运工作的车辆由我司自有车辆量减少贵方凭证到达终端客户的物流环节，提高物流速度，(1)加强安全知识教育，开展安全的日常监测。做到(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库外部援助指引救护人员及时对外部援助(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小(2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、(2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。(3)发生事故次日，及时总