企业级云计算服务绩效考核合同

企业级云计算服务绩效考核合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“云计算服务”是指由甲方提供的，包括但不限于服务器、存储、网络、软件等资源，通过网络以服务的形式提供予乙方的计算服务。1.1.2“绩效考核”是指对云计算服务的功能、稳定性、安全性、响应时间等方面进行的评估和审核。1.1.3“服务期”是指本合同约定的服务期限。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在云计算服务绩效考核过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的实现。第二章服务内容与要求2.1服务内容2.1.1甲方应提供符合本合同约定的云计算服务，包括但不限于以下内容：a)提供服务器资源；b)提供存储资源；c)提供网络资源；d)提供软件资源；e)提供技术支持与维护服务。2.2服务要求2.2.1甲方应保证云计算服务的功能，保证乙方业务的正常运行，具体要求如下：a)服务器资源利用率不低于95%；b)存储资源利用率不低于90%；c)网络资源带宽利用率不低于80%；d)软件资源稳定可靠，无重大故障。第三章绩效考核3.1绩效考核指标3.1.1本合同约定的绩效考核指标包括以下内容：a)服务功能指标；b)服务稳定性指标；c)服务安全性指标；d)服务响应时间指标。3.2绩效考核周期3.2.1绩效考核周期为每季度一次，自本合同生效之日起计算。3.3绩效考核方法3.3.1甲乙双方应共同制定绩效考核方法，包括以下内容：a)绩效考核指标的具体计算方法；b)绩效考核数据的收集、整理和分析方法；c)绩效考核结果的判定标准。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1若甲方未按照本合同约定提供合格的云计算服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：a)违约金=云计算服务费用×未达标指标比例×20%。4.2乙方违约责任4.2.1若乙方未按照本合同约定支付云计算服务费用，甲方有权暂停提供云计算服务，直至乙方支付完毕。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.2法律适用5.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3不可抗力5.3.1由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。但双方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。5.4合同变更、解除和终止5.4.1本合同可根据双方协商一致进行变更、解除或终止。但任何变更、解除或终止均应以书面形式作出，并由双方签署。5.5其他约定5.5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.5.2本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。第六章费用与支付6.1服务费用6.1.1乙方应按照本合同约定的费用标准向甲方支付云计算服务费用。6.1.2云计算服务费用包括但不限于以下内容：a)基础设施使用费；b)软件使用费；c)技术支持与维护服务费；d)其他约定的费用。6.2费用支付方式6.2.1乙方支付云计算服务费用应通过以下方式：a)银行转账；b)等第三方支付平台；c)其他双方约定的支付方式。6.3费用支付时间6.3.1乙方应在服务期开始前支付当期云计算服务费用。6.3.2乙方如需变更服务内容或增加服务量，应在变更或增加前支付相应费用。6.4滞纳金6.4.1乙方未按时支付云计算服务费用的，应自逾期之日起按照应付金额的千分之五支付滞纳金，直至付清全部费用。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或被非法获取。7.2数据安全7.2.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证云计算服务的数据安全。7.2.2乙方应按照甲方的要求提供必要的数据保护措施，配合甲方进行数据安全管理。第八章服务变更与升级8.1服务变更8.1.1乙方如需对云计算服务进行变更，应提前向甲方提出书面申请，双方协商一致后进行变更。8.1.2服务变更可能导致费用调整，具体调整方式由双方协商确定。8.2服务升级8.2.1甲方应定期对云计算服务进行升级，以提升服务功能和安全性。8.2.2乙方有权要求甲方提供新版本的云计算服务，但需承担由此产生的费用。第九章权利与义务9.1甲方权利与义务9.1.1甲方有权根据本合同约定收取云计算服务费用。9.1.2甲方应按照本合同约定提供合格的云计算服务，保证乙方业务的正常运行。9.1.3甲方应定期向乙方提供绩效考核报告，报告服务运行情况。9.2乙方权利与义务9.2.1乙方有权按照本合同约定使用云计算服务。9.2.2乙方应按照本合同约定支付云计算服务费用。9.2.3乙方应合理使用云计算服务，不得利用服务从事违法活动。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1本合同因以下原因终止：a)服务期届满；b)双方协商一致终止；c)法律、法规规定的其他终止情形。10.2合同解除10.2.1双方在以下情况下有权解除本合同：a)一方违反本合同规定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正；b)一方发生重大违约行为，严重影响另一方利益；c)法律、法规规定的其他解除情形。10.3终止与解除后的处理10.3.1合同终止或解除后，双方应按照以下方式处理：a)甲方停止提供云计算服务；b)乙方支付已使用的服务费用；c)双方互相归还对方提供的设备、资料等；d)双方继续履行保密义务。第十一章技术支持与维护11.1技术支持11.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。11.1.2技术支持服务包括但不限于以下内容：a)提供服务器的远程登录支持；b)提供存储和网络资源的监控与维护；c)提供软件故障的排查与修复；d)提供新版本软件的升级和更新。11.2维护服务11.2.1甲方应定期对云计算服务进行维护，包括硬件设备、网络设施和软件系统的检查和保养。11.2.2维护服务应尽量安排在乙方的业务低谷时段进行，减少对乙方业务的影响。第十二章客户服务与投诉处理12.1客户服务12.1.1甲方应提供专业的客户服务团队，负责处理乙方的咨询、建议和投诉。12.1.2客户服务团队应保证在接到乙方请求后1小时内响应，并提供解决方案。12.2投诉处理12.2.1乙方对云计算服务的任何不满意，均可向甲方提出投诉。12.2.2甲方应在接到投诉后2小时内做出回应，并在5个工作日内提供解决方案。第十三章合同的转让与继承13.1合同转让13.1.1除非得到乙方的书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2乙方同意转让的，应与受让方签订书面转让协议，并通知甲方。13.2合同继承13.2.1合同继承是指本合同项下的权利和义务在甲乙双方发生合并、分立等情况时的继承。13.2.2合同继承应遵守相关法律法规，并由继承方承担相应的权利和义务。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院14.2.1双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成了甲乙双方关于云计算服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2通知15.2.1双方之间的任何通知均应以书面形式作出，并通过以下方式进行：a)