企业级IT系统运维服务合同

企业级IT系统运维服务合同服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________联系方式：_____________联系人：______________乙方（服务方）：__________地址：_________________联系方式：_____________联系人：______________第一章定义与术语1.1“本合同”是指本企业级IT系统运维服务合同。1.2“甲方”是指委托乙方提供IT系统运维服务的合同当事人。1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供IT系统运维服务的合同当事人。1.4“服务”是指本合同项下乙方为甲方提供的IT系统运维服务。1.5“服务期限”是指本合同约定的服务提供期限。第二章服务内容2.1乙方同意向甲方提供以下IT系统运维服务：2.1.1系统监控：乙方应实时监控甲方IT系统的运行状态，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时处理并修复故障。2.1.3系统优化：乙方应根据甲方需求，对IT系统进行功能优化。2.1.4安全防护：乙方应保证甲方IT系统的安全，预防网络攻击和数据泄露。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务期限届满后，双方如需续约，应提前一个月协商并签订书面协议。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1一次性支付：甲方在合同签订后____个工作日内支付全额服务费用。4.1.2分期支付：甲方按照以下分期支付服务费用：（1）首期支付：合同签订后____个工作日内支付服务费用的____%。（2）二期支付：服务期限过半时支付服务费用的____%。（3）三期支付：服务期限届满前支付剩余的服务费用。4.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。第五章保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章乙方义务6.1乙方应按照本合同约定的服务内容、标准和期限向甲方提供服务。6.1.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，且不低于行业标准。6.1.2乙方应及时响应甲方合理的服务请求，并在约定的时间内完成服务。6.2乙方应建立完善的运维管理体系，对服务过程进行监控和记录。6.2.1乙方应定期对服务情况进行自我评估，并向甲方提交评估报告。6.2.2乙方应建立客户反馈机制，及时收集甲方意见和建议，不断改进服务质量。6.3乙方应保证服务的连续性和稳定性，对服务中断或故障应及时进行处理。6.3.1乙方应制定应急预案，保证在发生服务中断或故障时，能够迅速恢复服务。6.3.2乙方应定期对系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。第七章甲方义务7.1甲方应向乙方提供为履行本合同所需的资料、设备和工作条件。7.1.1甲方应保证所提供资料的真实性、准确性和完整性。7.1.2甲方应及时向乙方通报服务过程中出现的变更和需求。7.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。7.2.1甲方应保证支付方式的合法性和安全性。7.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付服务费用。7.3甲方应对乙方提供的服务进行合理监督和评价。7.3.1甲方应提供必要的反馈，以帮助乙方提高服务质量。7.3.2甲方不得要求乙方提供超出本合同约定的服务范围。第八章违约责任8.1若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.1.1乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的合同金额的____%。8.1.2若乙方违约导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方因此造成的直接损失。8.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担违约责任。8.2.1甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款部分的合同金额的____%。8.2.2若甲方违约导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方因此造成的直接损失。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1双方应在争议发生后____个工作日内进行协商，以达成和解协议。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。9.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3双方在争议解决期间，除争议部分外，应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。10.1.1任何修改和补充均构成本合同不可分割的一部分。10.2本合同的转让、解除和终止，应符合法律法规的规定。10.2.1双方在转让、解除和终止本合同时应保证合法权益不受损害。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为服务期限。10.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1乙方在本合同项下提供的服务所涉及的任何知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，均归乙方所有。11.1.1未经乙方书面授权，甲方不得以任何形式使用、披露或转让乙方拥有的知识产权。11.2乙方在提供服务过程中，如使用到甲方提供的软件、技术等，应保证其不侵犯他人的知识产权。11.2.1若乙方使用的软件、技术等侵犯他人知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。12.2若不可抗力影响持续超过____天，双方有权协商对本合同进行修改或终止。12.2.1由于不可抗力导致的合同终止，双方互不承担违约责任。第十三章合同的终止和解除13.1在以下情况下，任何一方有权提前解除本合同：13.1.1双方协商一致解除合同。13.1.2不可抗力导致合同无法履行。13.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：13.2.1乙方未按照约定提供服务，且未能在甲方指定的合理期限内纠正。13.2.2乙方破产、被吊销营业执照或丧失提供服务的资格。13.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：13.3.1甲方未按照约定支付服务费用，且未能在乙方指定的合理期限内支付。13.3.2甲方违反本合同的保密义务，造成乙方损失。第十四章违约赔偿14.1若因一方违约导致合同解除，违约方应向另一方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。14.1.1若违约金不足以赔偿对方损失，违约方还应赔偿损失与违约金的差额部分。14.2在合同解除后，双方应按照约定办理服务交接，保证服务的连续性和稳定性。14.2.1乙方应协助甲方进行服务交接，直至甲方能够独立运营IT系统。第十五章法律适用和管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。15.1.1若双方在合同履行过程中发生争议，应提交至____法院管辖。15.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。15.2