管理学原理与方法作业答案

管理学一一理论与方法作业题

第•次作业

1.管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励

和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程.

2.管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、挨次更替的任务

的总和。

3.“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的

一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或者称“泰罗制”。其主要内容包括标准

化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例

外原理等。

4.霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生

产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动.由此产生了“人际关系学说”c

5.系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活

动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一

理论是卡斯特等美国管理学家在普通系统论的基础上建立起来的。

6.权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图

研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联

系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件

随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或者方法。其代表人物

主要有卢桑斯等。

7.“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果(如先进的教学方法、电子计算

机技术以及系统论、信息论、控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物

力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

二、单项选择

ACBBACDB

三、多项选择

ABACEABCDAEABABDBCAB

四、是非判断

对对错对错对对错错

五、简答

1o管理的基本特征

(1)管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的

管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

(2)管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，

反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术.

(3)管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。

管理是人类一项故意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管

理的目的性。

2,管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点.首先，管理是生产

社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次,管理又是与生

产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

3。梅奥的人际关系学说的基本内容是：

(1)职工是“社会人”。

（2）满足工人的社会欲望，提高二人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业存在着“非正式组织”.

（4）霍桑试验

4。x理论是“性恶论”它认为人是经济人，人生来就是懒惰的。不愿主动干活的。所以要

用”胡萝卜加大棒”的措施对之施行管理.y理论是认为人是社会人，最初有梅奥的霍桑实验提

出理论，它认为人都是愿意主动干活的，并愿意负起责任来的。对之施以关心，以匡助，关心他

们的生活，可以说是亲民的管理理论.主张用各种激励手段去激励他们去投入更加多的热情

去工作。

5。西蒙决策理论主要内容

（1）决策贯通于管理的全过程

（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段

（3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则

（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策

6.

7.道德发展要经历三个层次，每一•个层次又分为两个阶段。

最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段是（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）

只在符合你的直接利益时才遵守规则。

中间层次是惯例层次.这个层次包括的阶段是（1）做你周围的人所期望的事；（2）通过履

行你允诺的义务来维持寻常秩序。

最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段是（1）尊重他人的权利，置多数人的意见于

不顾、支持不相干的价值观和权利；（2）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法

律。

8.影响管理者道德素质的因素（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）

组织文化：（5）问题强度。

9。企业社会责任的具体体现（1）企业对环境的货任。企业既受环境的影响又影响着环境。

从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：

①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特殊要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；

②企业要以“绿色产品”为研究和开辟的主要对象；③企业要管理环境.（2）企业对员工的

责任。员工是企业最可珍贵的财富。企业对员工的责任主要体现在:①不歧视员工;②定期或

者不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。（3）企业对顾

客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。

企业对顾客的责任主要体现在：①提供安全的产品；②提供正确的产品信息；③提供售后服

务;④提供必要的指导；⑤赋予顾客自主选择的权利。（4）企业对竞争对手的责任。（5）企

业对投资者的责任.（6）企业对所在社区的责任。

八JL-。

1.管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。意义.在揭示社会经济制度与经济运行普通

原理的基础上，阐述了资本主义生产关系的实质和经济运行，社会主义生产关系的实质与中

国经济体制改革和经济运行，以及在经济全球化背景下国际经济关系与中国经济发展的基本

问题

2.管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验

为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而

管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者惟独既懂得管理科学又有娴熟的管理艺

术，才干使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

3.现代管理理论是以“系统理论“、“决策理论“、“管理科学理论”等学派为代表。现代管

理理论所突破的框框，主要表现在以下四个方面.（1）在对人的看法上。从“科学管理"到

后来的“管理科学“，都将人看做是“经济人";行为科学将人看做是"社会人"；而系统与权变

理论则把人看做是“复杂人”，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类

型：不同的人对管理方式的要求也是不同的。（2）在管理的范围和涉及的组织要素上“管

理科学”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息;行为科学的范

围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要是人、组织机

构和信息;而系统与权变理论合用的管理范围是组织的整个投入-产出过程，涉及到组织的所

有要素。（3）在管理的方法和手段上.”管理科学”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理

性的分析，准确衡量等手段，行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手

段来诱发绩效;而系统与权变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的

观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织

的目标。（4）在管理目的上“管理科学”追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度

的满意，行为科学的管理目的则相反；而系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或者适宜,

并且是生产率与满意并重，或者利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。

4.科学管理意义（1）首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河（2）开创单

个或者局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖（3）率先提出经验管理法可以为科学

管理法所代替，从而开辟了管理的视野（4）率先提出工作标准化思想，是标准化或者基准

化管理的创始人（5）首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门

可研究的科学（6）首次提出管理转变必须考虑人性泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人

的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，

即坚持“经济人”假设。（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素.

（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经

营和管理的问题

5o随着经济的不断发展,企业之间的竞争越来越大，将赢利视为企业的第一奋斗目标。往往忽

略了一个企业的精髓一一员工的道德素质，它不仅直接影响着企业内在的发展，同时还对提

高企业的外在形象有重要作用.因此，企业可以在企业精神和企业文化的导向作用，发挥领

导的示范作用，制定培训计划，营造良好的道德氛围，建立有效的奖惩机制等四个方面提高

企业员工的道德素质，以此提高企业持续发展的竞争力

第二次作业

决策.就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断

的过程.

二、D

三、ACD

四。

1。决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现

特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或者较好效果的过程。

决策过程四个阶段）

①情报活动阶段:调整环境，并定义要决策的事件和条件，获得决策所需要的有关信息。

②设计活动阶段：任务是提供备选的决策方案。

③选择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。

④实施活动阶段:选定方案后，即可付之实施。

2o（1）把握问题的要害（2）明确决策的目标（3）至少有两个以上的可行方案（4）对决策方案

经行综合评价（5）敢冒风险（6）把决定过程看成一个学习过程

五、错

六

1o图

2.图

3。图

第三次作业

"O

1.组织。含义可从两方面来解释，静态方面，是指组织结构，既反映人、职位、任务以及它们

之间的特定关系网络。动态方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。

2。资质设计。是对构成组织的各个要素，各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部

门所构成的组织是一个有机整体，能够协调的运作。

3.非正式组织：是组织成员在共同工作过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团

体。这些团体有自然形成的规范或者惯例，其成员必须服从.

4.、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或者控制的

部属数目。

二、AD

三、错错对

四.

1。组织职能是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工

作协调的过程.它是计划工作的自然延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的

配置以及组织的变革等。

2。在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品(项目)划分的横向领导

关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性

的缺点而形成的一种组织形式。

3。目标统一的原则、分工协作的原则、有效管理幅度的原则、至少层次的原则、责权一致

的原则、集权与分权相结合的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

4。管理幅度与管理层次是组织结构的基本范畴。管理幅度与管理层次是影响组织结构的两

个决定性因素。幅度构成组织的横向结构，层次构成组织的纵向结构,水平与垂直相结合构

成组织的整体结构.在组织条件不变的情况下，管理幅度与管理层次通常成反比例关系，即管

理幅度宽，则管理层次少，反之亦然.

5o(1)视能授权的原则(2)责权统•的原则(3)统•指挥原则(4)职能界限原则(5)分等级原

则.(6)目标明确原则(7)量力原则(8)授权内容明晰原则(9)支持原则(10)定时追踪原则

(11)真正授权原则

五。

1o扁平化得以在世界范围内大行其道的原因，一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状

的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对

减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；二是企业快速适应市场变

化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平

化；三是现代信息技术的发展，特殊是计算机管理信息系统的浮现，使传统的管理幅度理论

再也不有效.

2.委员会的正确采用：1'是从事和执行特定职能的人员小组，委员会是组织职能要求的一种

特殊机构设置，对于组织结构具有重要的意义和作用：一是使决策者掌握相对充分的信息，

集思广益，提高决策科学性。二是加强各组织层次、各部门的合作，协调各种政策计划。三

是防止组织权力过分集中，实现权力制约。四是有利于组织信息交流和相互沟通。

第四次作业

1。领导.是在一定的社会组织或者群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权利和自身影

响力影响被指导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

2.激励。是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向

预定目标的作用.

二、DBCACD

三、ABDABCEABEFABBCDEFACD

四、对错错对

五.

1.1：因事择人的原则2:因材器使的原则3：人事动态平衡的原则

2。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才干，惟独人的潜力充分发挥出来，

人的才干才充分表现出来，人材会感到最大的满意O

3。管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示

和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往浮现一些极端的方式，或者以生

产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督,或者以丫理论为依据而强调

相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他

们指出:在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上

互相结合的多种领导方式.

4.1.麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求

六.

1.人性假设：X理论vs.Y理论

传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。

新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层

次的需求。

在X理论的驱使下，管理人员往往存在着一个极端：领导管理人员可能是“严厉的”、

“强硬的"，他们指挥人们行为的方法是(往往被伪装起来的)强迫、威胁、严密监视，严加控

制；其实，“严厉”的做法存在着一些难题，压力会引起反抗，诸如压低产量，巧妙有效地怠

工，敌对情绪。这就是所谓的控制管理。

在新观点丫理论的作用下，管理人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓

励成长，提供指导的过程等方面.

X理论彻底依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视依靠自我控制和自我指挥.这

种差别就是把人作为孩子来看待还是作为成年人来对待。请采用谢谢

2.结合激励理论与实践。试述企业领导如何激励下属

激励机制的建立和实施

(一)实行目标激励

1.目标设置

(1)目标应该具体化。

(2)要阐明目标的社会价值并和个人利益相联系。

(3)目标既要有一定难度又要有实现的可能性。

(4)让完成目标的人参预目标设置.

(5)要对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。

2.目标管理

(1)制定总体目标.

(2)作好组织准备。

(3)制定个人计划.

(4)阶段性成果评定.

(二)创建适合企业特点的企业文化.

管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，因此用员工认可的文化来管理，可以为企业

的长远发展提供动力。

(三)多跑道、多层次激励机制的建立和实施

1.多一点空间、多一点办法，杈据企业发展的特点激励多条跑道.

2o要激励多条跑道，这样才干使员工真正安心在最适合他的岗位上工作.

3.想办法了解员工需要的是什么.

总之，所采取的激励的手段要灵便多样，要根据不同的工作、不同的人、不同的情况制

定出不同的制度，而决不能是一种制度从一而终。

(四)充分考虑员T的个体差异，实施有差别的激励机制

激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、

领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境，而且这些因素对于不同企业所产生

影响的排序也不同。不同因素对不同类型的企业的影响力排序：

由此可见，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在实施激励机制时一定要考

虑到个体差异。

七.

案例一.

1.

2o

案列二。

1.

2.

3o

案列三。

1.

2。

第五次作业

1。管理信息.是指那些进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，他是管理者与被管

理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质。

2.控制.管理者对计划的执行过程进吁监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。

三。

1o控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较,

以确定组织活动中浮现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施,

以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

一个没有能够建立和履行计划程序的组织，无法有效的控制组织的活动去获取既定的组织目

标，也就影响了管理的效能。

反之，如果控制活动中的具体环境或者活动本身有了新的变化，那末组织目标虽然是既定的

也应具体进行调整,可能是总目标的调整也可能是分属目标的调整。

2.一、确定标准

二、衡量绩效

三、纠正偏差

、〈管理学〉控制的基本过程；首先是确定科学的衡量标准，然后核定控制的上线和下线。

进PDCA质量控制体系循环后，进行必要的监察和回馈，及时纠正偏差.

3.应该是合理的授权、及时跟进、结果确认。其实还个角度就是：价值观的认同（授权才会

被合理使用）、关注人材培养（才不必每项任务都要跟进）、直接结果（结果才是管理的目的）

4.

第六次作业

1.创新：创新是以新思维、新发明和新描述为特征的•一种概念化过程。起源于拉丁语，它原

意有三层含义，一个，更新.第二，创造新的东西.第三，改变.

2.技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产方式和经营管理模式，

提高产品质量，开辟生产新的产品，提供新的服务，占领市场并实现市场价值.

1.-:目标创新

企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加

以整合，每一次调整都是一次创新

二：技术创新

主要内容：

1:要素创新与要素组合创新.包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产

过程地时空组织方面。

2：产品创新：品种创新、产品结构创新

品种创新:要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方

向和生产结构，不断地开辟出用户欢迎地适销的产品。

产品结构创新:不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找

出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。

产品创新一一是企业技术创新的核心内容.

三：制度创新

——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。

应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断

调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的

体现。

四：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效

率

五：环境创新

——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或者活动，而是指通过企业积极的创新活动

去改造环境，

导环境朝着有利于企业经营的方向发展.

2.第一题：何为技术创新？技术创新与发明是何关系？

答案：技术创新不等于技术发明；技术发明是技术创新，但是技术创新不一定是技术发明.

第二题：组织中可能存在哪些技术创新的源泉？

答案：技术创新的源泉--德鲁克理论：一：意外的成功和失败1：意外的成功--能够为

企业创新提供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险相对照较

小2意外的失败无论是意外的成功还是意外的失败，浮现时，企业必须搞清以下几个方面a：

究竟发生了什么变化？b：为什么发生了这样的变化?c：这种变化会将企业引致何方D：企

业应该采取何种策洛才T充分利用这种变化，成为企业的发展机会？二：企业内外的不协调

根据产生原因的不同，可