双汇肉制品消费者画像与个性化服务

20/23双汇肉制品消费者画像与个性化服务第一部分双汇肉制品消费群体年龄与性别分布 2第二部分消费动机与偏好的细分 3第三部分不同消费群体的购买决策路径 6第四部分个性化服务的目标受众界定 8第五部分基于数据分析的个性化服务策略 11第六部分提升消费者忠诚度的服务措施 14第七部分个性化服务在双汇市场竞争中的优势 17第八部分数字化技术支持下的个性化服务创新 20

第一部分双汇肉制品消费群体年龄与性别分布关键词关键要点双汇肉制品目标客群年龄分布

-双汇肉制品消费群体集中在35-54岁年龄段，占比约为45%。这一年龄段的消费者经济收入稳定、家庭负担较重，对肉制品的品质和性价比要求较高。

-25-34岁年龄段的消费者占比约为28%，这一年龄段的消费者注重健康饮食，对低脂、高蛋白的肉制品需求较大。

-55岁及以上年龄段的消费者占比约为27%，这一年龄段的消费者对传统肉制品的偏好较高，对产品的口味和口感要求相对较低。

双汇肉制品目标客群性别分布

-双汇肉制品消费群体的性别分布较为均衡，男性消费者占比约为52%，女性消费者占比约为48%。

-男性消费者更偏好口味浓重、肉质紧实的肉制品，如香肠、火腿等。

-女性消费者更注重肉制品的健康属性，对低脂、低盐、高蛋白的肉制品需求较大，如瘦肉精、鸡胸肉等。双汇肉制品消费群体年龄与性别分布

双汇肉制品消费群体年龄与性别分布呈现出以下特征：

年龄分布：

*中青年人群（25-44岁）：为双汇肉制品的消费主力军，占比超过50%。该年龄段人群生活步调较快，工作繁忙，对方便快捷、营养丰富的食品需求强烈。

*老年人群（45-64岁）：占比约30%。该年龄段人群健康意识较强，注重饮食均衡，对肉制品品质要求较高。

*青年人群（18-24岁）：占比约15%。该年龄段人群消费观念前卫，偏好新口味、新产品，对肉制品的多样化选择有较高要求。

*儿童及青少年（0-17岁）：占比约5%。该年龄段人群生长发育迅速，对肉制品中的蛋白质和脂类需求量较大。

性别分布：

*男性：占比约60%。男性普遍肉食消费量较高，对肉制品的口感、风味要求更甚。

*女性：占比约40%。女性普遍注重身材管理，对肉制品中脂肪和热量的摄入量更为敏感。

不同年龄段性别分布差异：

*年轻人群（18-44岁）：男性消费占比高于女性，且随着年龄增长，性别差异逐渐扩大。

*中老年人群（45岁及以上）：性别分布相对均衡，女性消费占比略高于男性。

消费行为差异：

*年龄差异：年轻人群偏好方便快捷的肉制品，如火腿肠、午餐肉等。中老年人群则更注重肉制品的品质和营养价值，如鲜肉、熟肉制品等。

*性别差异：男性对肉制品的口味和口感要求更高，而女性则更关注肉制品的健康和营养属性。

了解双汇肉制品消费群体的年龄与性别分布，有助于企业制定针对性的营销策略，开发满足不同年龄段和性别消费者需求的产品和服务，提升品牌竞争力。第二部分消费动机与偏好的细分关键词关键要点【健康意识】：

1.注重食品安全性，偏好高蛋白、低脂肪的健康肉制品。

2.关注营养成分表，对添加剂等成分敏感。

3.积极寻求与营养专家或健康博主推荐的肉制品。

【便捷高效】：

消费动机与偏好的细分

一、健康意识型

*消费动机：追求健康、营养的肉制品。

*偏好：低脂、低盐、高蛋白、无添加剂的肉制品。

*购买习惯：注重营养标签，倾向于选择知名品牌。

*占比：约35%。

二、性价比型

*消费动机：注重价格和品质的均衡。

*偏好：物美价廉、优质肉制品。

*购买习惯：经常比较不同品牌和价格，注重促销活动。

*占比：约28%。

三、便利追求型

*消费动机：追求方便、快捷的购物体验。

*偏好：预包装、即食肉制品，如火腿肠、午餐肉。

*购买习惯：经常在便利店、超市购买，注重存放时间和食用方便性。

*占比：约22%。

四、精致生活型

*消费动机：追求高品质、精致的肉制品体验。

*偏好：进口肉、有机肉、手工制作肉制品。

*购买习惯：倾向于高端超市、肉品专卖店购买，注重品牌和口感。

*占比：约15%。

五、特殊需求型

*消费动机：满足特定的饮食需求，如宗教信仰、过敏症等。

*偏好：清真肉、低过敏原肉制品、无麸质肉制品。

*购买习惯：经常在指定渠道或专卖店购买，注重产品的可追溯性和认证。

*占比：约5%。

细分特征综合表

|消费类型|消费动机|偏好|购买习惯|占比|

||||||

|健康意识型|追求健康、营养|低脂、低盐、高蛋白、无添加剂|注重营养标签，倾向于知名品牌|35%|

|性价比型|注重价格和品质|物美价廉、优质肉制品|经常比较不同品牌和价格，注重促销活动|28%|

|便利追求型|追求方便、快捷|预包装、即食肉制品|经常在便利店、超市购买，注重存放时间和食用方便性|22%|

|精致生活型|追求高品质、精致|进口肉、有机肉、手工制作肉制品|倾向于高端超市、肉品专卖店购买，注重品牌和口感|15%|

|特殊需求型|满足特定饮食需求|清真肉、低过敏原肉制品、无麸质肉制品|经常在指定渠道或专卖店购买，注重产品的可追溯性和认证|5%|第三部分不同消费群体的购买决策路径关键词关键要点影响购买决策的因素

1.消费者需求：不同年龄、性别、收入水平和生活方式的消费者对肉制品的需求不尽相同，从基本营养需求到精致美食体验。

2.产品特征：包括肉类种类、加工方式、包装类型和价格等方面，直接影响消费者的购买选择。

3.品牌声誉：信誉良好的品牌往往会获得消费者的信任和忠诚，影响他们的购买决策。

消费者的决策路径

1.问题识别：消费者意识到他们需要或想要肉制品，启动购买决策过程。

2.信息搜索：消费者从各种来源收集有关肉制品的相关信息，包括品牌比较、产品评论和营养标签。

3.替代品评估：消费者根据他们的需求、偏好和购买条件，评估不同肉制品的选择。

4.购买决策：消费者做出购买某个特定肉制品的决定，考虑价格、质量、便利性和个人偏好。

5.购买后评估：消费者评估购买的肉制品是否符合他们的期望，这会影响他们未来的购买决策。

个性化服务

1.个性化推荐：通过分析消费者的购买历史、口味偏好和人口统计数据，为他们提供量身定制的肉制品推荐。

2.精准营销：针对不同消费群体的特定需求和偏好，定制营销活动，提高营销效果。

3.差异化体验：提供个性化的购物体验，例如定制产品、会员福利和优惠促销，增强消费者忠诚度。不同消费群体的购买决策路径

A.城市白领

*信息来源：社交媒体、电商平台、专业测评网站

*决策过程：注重健康、品质，常参考专业推荐，理性比较不同产品特性，寻求高性价比选择。

*偏好产品类型：低脂肪、高蛋白肉制品，如火鸡肉、牛肉干

*其他影响因素：时间紧张，便利性需求高，偏好线上购买

B.家庭主妇

*信息来源：亲朋好友推荐、电视广告、超市宣传单

*决策过程：以家庭需要为导向，优先考虑口味、性价比，关注食材安全性

*偏好产品类型：新鲜肉类、加工肉制品，如香肠、午餐肉

*其他影响因素：对价格敏感，通常选择中低档产品，偏好线下购买

C.年轻潮人

*信息来源：社交媒体、网红评测、时尚杂志

*决策过程：注重新奇、潮流，容易被新口味、新包装吸引，追求个性化体验

*偏好产品类型：创新型肉制品、零食肉制品，如植物肉、鸡肉脆片

*其他影响因素：社交分享需求强，偏好购买外观时尚、包装精致的产品

D.老年群体

*信息来源：传统媒体、社区宣传栏、亲友推荐

*决策过程：注重健康、养生，偏好传统口味，重视产品口碑

*偏好产品类型：低脂少盐肉制品、保健型肉制品，如猪肉松、蛋白粉

*其他影响因素：行动不便，偏好社区店或线上购买，对价格敏感

E.儿童

*信息来源：动画片、玩具包装、父母引导

*决策过程：以口味喜好为主，受卡通形象、颜色形状等因素影响

*偏好产品类型：零食肉制品、卡通造型肉制品，如香肠、火腿肠

*其他影响因素：易受家长影响，偏好购买知名品牌或受欢迎的产品

F.健身人群

*信息来源：健身教练、营养师、专业健身网站

*决策过程：注重蛋白质含量、脂肪含量，追求干净、低卡的产品

*偏好产品类型：高蛋白肉制品、健身零食，如牛肉干、鸡肉肠

*其他影响因素：对价格相对不敏感，更重视产品功能性第四部分个性化服务的目标受众界定关键词关键要点【消费者画像】

1.人口统计特征：年龄、性别、收入、教育程度、家庭状况等。

2.消费行为：购买频率、消费金额、偏好产品、购买渠道等。

3.生活方式：健康意识、饮食习惯、社交活动等。

【消费者动机】

个性化服务的目标受众界定

一、基于消费者画像的细分

1.核心消费者：

-年龄：25-45岁

-收入：中高收入阶层

-家庭结构：以三口之家为主

-消费习惯：注重食品安全和营养健康，倾向于选择品牌知名度高的产品。

2.年轻时尚消费者：

-年龄：18-25岁

-收入：中等收入

-家庭结构：单身或与父母同住

-消费习惯：追求个性化、注重社交分享，喜欢尝试新口味和产品。

3.注重性价比消费者：

-年龄：35-55岁

-收入：低中收入

-家庭结构：多子女家庭或老年家庭为主

-消费习惯：注重产品价格和性价比，对品牌知名度相对不敏感。

二、基于购买行为的划分

1.高频购买者：

-每月购买双汇肉制品频率超过3次

-贡献了品牌大部分销售额

-对品牌忠诚度高，购买行为稳定。

2.中频购买者：

-每月购买双汇肉制品频率为1-3次

-对品牌有一定忠诚度，但容易受到竞争对手的影响。

3.低频购买者：

-每月购买双汇肉制品频率少于1次

-对品牌忠诚度较低，购买行为不稳定。

三、基于兴趣偏好的分类

1.营养健康爱好者：

-关注食品添加剂和成分表，重视产品的营养价值。

-对双汇肉制品中推出的低脂、低盐、无添加产品感兴趣。

2.美食探索者：

-热衷于尝试不同口味和菜式，追求新奇和刺激。

-对双汇肉制品新推出的风味和料理感兴趣。

3.便捷主义者：

-追求方便、快捷的购物体验，注重产品包装和食用方式。

-对双汇肉制品推出的预制菜、即食产品感兴趣。

四、目标受众细分策略

双汇肉制品需要根据不同的目标受众制定差异化的个性化服务策略：

1.核心消费者：提供专属优惠、新品优先体验、个性化推荐。

2.年轻时尚消费者：打造社交媒体互动平台，开展限时活动和网红合作。

3.注重性价比消费者：推出团购优惠、组合套餐，迎合价格敏感型消费者。

4.高频购买者：提供会员积分、等级特权，增强品牌忠诚度。

5.中频购买者：开展精准营销活动，提供个性化促销信息和产品试用。

6.低频购买者：制定拉新策略，通过免费试吃、限时折扣等方式吸引新消费者。第五部分基于数据分析的个性化服务策略关键词关键要点【基于大数据分析的消费者画像】

1.运用大数据技术收集和分析消费者购买记录、浏览行为、社交媒体互动等多维数据，构建全面的消费者画像，深入了解消费者需求和偏好。

2.通过数据挖掘和机器学习算法，识别消费者的细分群体、消费模式和潜在需求，为个性化服务提供精准的画像基础。

3.基于消费者画像，实现精准营销和个性化推荐，提升消费者体验和转化率。

【基于情境感知的个性化服务】

基于数据分析的个性化服务策略

双汇肉制品利用数据分析技术，旨在为消费者提供个性化服务体验，提升客户满意度和品牌忠诚度。

数据收集与分析

双汇收集来自各种来源的数据，包括：

*交易数据：购买历史、购买频率、购买金额、购买渠道等。

*人口统计数据：年龄、性别、地域、收入水平等。

*行为数据：浏览记录、搜索查询、社交媒体互动等。

*偏好数据：产品评论、调查反馈、订阅信息等。

这些数据经过清洗、处理和分析，生成有关消费者需求、偏好和行为模式的深入见解。

细分与定性

基于数据分析，双汇将消费者细分为不同的细分市场，例如：

*价值导向消费者：注重性价比和促销优惠。

*健康意识消费者：关注产品营养成分和健康益处。

*高级美食家：追求独特口味和精致原料。

通过了解每个细分市场的特征，双汇能够定制个性化的服务策略。

个性化服务内容

双汇根据收集的数据，为不同细分市场的消费者提供个性化的服务内容，包括：

*个性化推荐：基于购买历史和偏好数据，推荐最相关的产品和优惠。

*定制化促销：根据消费者的兴趣和购买习惯，提供有针对性的促销信息和折扣。

*内容营销：创建和传播符合每个细分市场兴趣和生活方式的定制化内容。

*会员计划：建立忠诚度计划，提供积分、回馈和专属福利。

*客户关怀：提供实时客户支持，解决消费者问题和提供个性化的建议。

实施渠道

双汇通过多种渠道提供个性化服务，包括：

*线上平台：网站、移动应用程序、电子商务网站。

*线下门店：实体零售店、超市。

*社交媒体：微信、微博、抖音等。

*电子邮件营销：个性化时事通讯和推广活动。

评估与优化

双汇不断评估个性化服务策略的有效性，并根据消费者的反馈和数据分析进行调整。关键绩效指标（KPI）包括：

*客户满意度

*销售转化率

*忠诚度率

*客户终身价值

通过持续的优化，双汇确保其个性化服务策略与不断变化的消费者需求和期望保持一致。

案例分析

双汇实施基于数据分析的个性化服务策略，取得了显著的成果：

*销售增长：通过个性化推荐，销售额增长了15%。

*客户满意度提升：通过及时解决消费者的个性化问题，客户满意度提升了20%。

*品牌忠诚度增强：通过定制化的会员计划和优惠，品牌忠诚度提升了30%。

结论

双汇的基于数据分析的个性化服务策略，通过利用消费者数据了解其需求和偏好，实现了个性化服务。通过细分市场、定制化内容和多渠道实施，双汇增强了客户满意度、销售效率和品牌忠诚度，为其消费者创造了更有价值的体验。第六部分提升消费者忠诚度的服务措施关键词关键要点个性化推荐

1.利用购物历史、搜索记录和交互行为等数据，为消费者提供定制化的产品推荐，提升用户体验和购买意向。

2.引入人工智能算法，分析消费者偏好和购买模式，精准匹配产品推荐，实现个性化的商品展示。

3.实现与外部平台的互联互通，收集消费者在社交媒体和电商平台上的行为数据，增强个性化推荐的准确性和有效性。

会员积分计划

1.建立并完善会员积分体系，奖励消费者忠诚行为，提升用户粘性。

2.提供多渠道积分获取途径，如购买产品、参与活动、填写问卷等，提高积分获取的便利性。

3.允许会员兑换积分换取折扣、赠品、专属服务等，提升会员价值感和忠诚度。

售后服务

1.提供多渠道的售后服务支持，如热线电话、在线客服、微信公众号等，保证消费者问题的及时解决。

2.建立完善的售后服务体系，包括退换货机制、问题反馈处理、质量投诉响应等，提升消费者满意度。

3.引入在线客服机器人，利用自然语言处理技术，实现7*24小时的智能化服务，提高服务效率。

定向促销活动

1.基于消费者偏好和购买记录，策划并开展针对性促销活动，吸引目标消费者。

2.利用短信、微信、EDM等渠道向消费者精准推送促销信息，提升活动参与率。

3.采用个性化的促销方式，如优惠券、积分兑换优惠等，刺激消费者购买行为。

社区互动

1.建设并运营双汇专属的社区平台，提供产品交流、经验分享、活动参与等功能，增强消费者的归属感和参与度。

2.定期举办线上和线下活动，如主题沙龙、试吃会、烹饪比赛等，拉近与消费者的距离，提升品牌影响力。

3.利用社区平台收集消费者反馈和建议，及时调整产品和服务，满足不断变化的消费需求。

大数据分析

1.构建大数据平台，收集和分析消费者行为、产品销量、市场趋势等数据，挖掘消费规律和市场机会。

2.利用机器学习和数据挖掘技术，深入洞察消费者偏好、消费习惯和购买决策因素，提供数据驱动的决策支持。

3.实时监测市场动态和竞争对手情况，及时调整营销策略，提升市场竞争力。提升消费者忠诚度的服务措施

1.提供个性化推荐和定制服务

*基于消费者的购买历史、产品喜好和人口统计信息，为其提供个性化产品推荐和定制服务。

*利用大数据分析技术，预测消费者的需求和偏好，定制符合其口味和营养需求的套餐和食谱。

*通过线上和线下渠道，提供个性化的购物体验，例如定制化门店布局、专属购物顾问等。

2.建立会员忠诚计划

*推出会员忠诚计划，为消费者提供积分、折扣、赠品和专属优惠等奖励。

*设置不同等级的会员，根据消费金额和忠诚度提供不同的福利和特权。

*通过移动应用程序、电子邮件营销和社交媒体与会员保持联系，更新产品信息、提供独家优惠并收集反馈。

3.提供便捷的在线购物体验

*优化双汇商城和其他在线销售渠道，提供便捷、安全的在线购物体验。

*整合移动支付、电子发票和送货上门等功能，简化购买流程并提升客户满意度。

*提供多渠道订单跟踪和实时客服支持，确保消费者购物安心无忧。

4.完善售后服务体系

*建立完善的售后服务体系，包括退换货、维修和投诉处理等。

*通过客服热线、在线聊天、电子邮件和社交媒体等多种渠道提供快速、高效的售后服务。

*积极收集和解决消费者反馈，不断改进产品质量和服务体验。

5.增强情感连接

*通过品牌故事、企业社会责任活动和社区参与等方式，与消费者建立情感连接。

*关注消费者的健康和营养需求，打造双汇作为健康食品供应商的品牌形象。

*利用社交媒体和内容营销平台，分享产品知识、烹饪技巧和健康饮食理念，与消费者互动并建立信任。

6.数据分析和洞察

*利用大数据分析技术，收集和分析消费者行为、偏好和反馈数据。

*将数据洞察转化为定制化服务、产品开发和营销策略，满足消费者的个性化需求。

*定期监测和评估服务举措的有效性，并根据消费者反馈和市场趋势进行调整。

7.跨渠道整合

*整合线上和线下渠道，提供无缝的消费者体验。

*通过会员系统、订单跟踪和互动营销活动，将消费者从一个渠道无缝过渡到另一个渠道。

*利用移动应用程序、社交媒体和实体门店，建立全渠道品牌存在感并提供一致的品牌信息。

8.员工赋能

*为一线员工提供赋权和培训，让他们能够为消费者提供卓越的服务。

*灌输员工以客户为中心的心态，培养他们解决问题、建立关系和超越消费者期望的能力。

*提供奖励和表彰机制，认可员工对提升消费者忠诚度的贡献。第七部分个性化服务在双汇市场竞争中的优势关键词关键要点消费者洞察驱动个性化体验

*双汇通过大数据分析和消费者调研，深入洞察消费者需求和偏好，了解不同消费群体的独特消费习惯和行为模式。

*基于消费者洞察，双汇针对不同消费群体定制个性化的产品和服务，满足其多元化的需求，提高消费者满意度和忠诚度。

*通过个性化体验，双汇建立与消费者之间的紧密联系，促进品牌情感共鸣，增强消费者对品牌的喜爱和依赖。

精准营销提升转化率

*双汇利用消费者数据，对不同消费群体进行精准定位，量身定制营销策略，提高营销效率和转化率。

*通过个性化内容和优惠活动，双汇触达目标受众，有效激发购买欲望，促进产品销售。

*结合人工智能和自动化技术，双汇实现营销自动化，实现精准营销的规模化和持续性，从而最大化营销投资回报。

差异化竞争优势

*在激烈的市场竞争中，双汇通过个性化服务构建差异化竞争优势，满足消费者对定制化和个性化体验的不断增长的需求。

*个性化服务使双汇从同质化竞争中脱颖而出，树立独特的品牌定位，赢得消费者的青睐和信任。

*差异化竞争优势帮助双汇巩固市场地位，提升品牌价值，实现持续的市场增长和盈利能力。个性化服务在双汇市场竞争中的优势

1.增强客户忠诚度和满意度

个性化服务通过迎合个体客户的特定需求和偏好，显著提高了客户忠诚度和满意度。双汇通过对其忠诚度计划"会员之家"的个性化，为会员提供针对性的优惠、积分奖励和专属活动，从而提升了客户忠诚度。

2.提升品牌价值和客户体验

有效实施的个性化服务可以增强品牌的价值和客户体验。双汇通过收集客户数据，了解他们的消费模式和痛点，并据此定制产品和服务，打造了以客户为中心的品牌形象。

3.提高营销效率和投资回报率

个性化服务使双汇能够根据客户的个人资料和行为，精准定位和投放营销活动。这种有针对性的方法提高了营销效率，并提升了投资回报率(ROI)。

4.优化产品和服务

通过收集并分析客户数据，双汇能够深入了解客户的需求和痛点，从而优化其产品和服务。例如，双汇开发了无添加剂香肠等创新产品，以满足健康意识日益增强的消费者的需求。

5.应对竞争和维持市场份额

在竞争激烈的肉制品市场中，个性化服务已成为双汇维持市场份额和应对竞争对手的关键。通过提供差异化和定制化的体验，双汇巩固了其作为领先肉制品供应商的地位。

数据支持的优势

*根据麦肯锡的一项研究，个性化服务可以提高客户满意度高达20%。

*ForresterResearch的数据显示，实施个性化服务可以将营销ROI提高150%。

*Adobe的研究表明，个性化电子邮件的打开率比非个性化电子邮件高29%。

成功案例

双汇通过其会员之家忠诚度计划成功实施个性化服务，取得了显著成果：

*会员注册数量增长了300%。

*客户重复购买率提高了15%。

*会员的平均消费额增加了20%。

结论

个性化服务已成为双汇在市场竞争中获得优势的关键战略。通过增强客户忠诚度、提升品牌价值、提高营销效率、优化产品和服务以及应对竞争，个性化服务使双汇成为肉制品行业领先的创新者和客户至上的品牌。第八部分数字化技术支持下的个性化服务创新关键词关键要点智能算法与个性化推荐

1.利用机器学习和数据挖掘技术分析消费者历史购买记录和行为偏好，精准识别他们的消费需求和偏好。

2.基于消费者画像，为其推荐个性化的产品和服务，提高消费者满意度和购买转化率。

3.通过不断收集和分析消费者反馈，优化推荐算法，提升个性化服务的准确性和有效性。

数字化渠道与全渠道体验

1.整合线上和线下渠道，打造无缝的全渠道购物体验，让消费者随时随地享受个性化服务。

2.利用移动端、社交媒体、小程序等数字化渠道，触达消费者，提供便捷的购买和咨询服务。

3.通过全渠道数据融合，实现消费者信息共享，提供一致的个性化服务体验。

在线客服与即时响应

1.建立智能客服系统，提供24/7实时在线服务，快速响应消费者的咨询和需求。

2.利用自然语言处理和情绪识别技术，理解消费者意图，提供精准且友好的解答。

3.通过个性化知识库和历史客服记录，为消费者提供针对性的解决方案，提升服务效率。

会员体系与忠诚度管理

1.建立分层会员体系，根据消费者的购买行为和忠诚度，提供个性化的福利和优惠。

2.通过积分、优惠券、会员专享活动等方式，激励消费者重复购买和推荐，提升品牌忠诚度。

3.利用会员数据分析，了解消费者忠诚度流失原因，制定针对性的留存策略。

数据分析与消费者洞察

1.收集和分析消费者购买数据、行为数据、反馈数据等，挖掘消费者消费习惯、偏好和需求。

2.利用数据可视化技术，直观呈现消费者洞察，为决策提供数据支撑，优化个性化服务策略。

3.通过持续的消费者调研和数据分析，迭代更新消费者画像，确保个性化服务的精准性和有效性。

AI技术与个性化服务

1.将AI技术融入个性化服务中，实现智能推荐、智能客服、实时互动等功能。

2.利用深度学习算法，挖掘消费者消费模式和潜在需求，提供更加精准和有针对性的服务。

3.通过自然语言生成技术，实现与消费者的自然流畅沟通，提升服务体验。数字化技术支持下的个性化服务创新

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