洁佳机场管理服务思路

碧桂园服务南昌洁佳物业*机场保洁管理思路碧桂园服务南昌洁佳物业机场保洁项目保洁管理思路机场项目管理整体管理思路为规范管理，明确岗位工作分工及高效协作，使各项工作有序进行，促进服务品质的持续提升，最终实现员工满意、客户满意的双赢，制定本制度。一、组织架构项目经理项目经理品质主管T2主管2人事务助理品质主管T2主管2人事务助理空港主管外场主管深晚班主管T1主管空港主管外场主管深晚班主管T1主管1人设备管理员贵宾主管贵宾主管办公楼商务班长政务班长配餐班长手推车班长隔离区班长到达班长出发班长机坪班长航站楼班长办公楼商务班长政务班长配餐班长手推车班长隔离区班长到达班长出发班长机坪班长航站楼班长 各岗位工作职责项目经理岗位职责全面负责机场项目的日常管理和对外协调工作，确保项目的正常运营和各项工作的有序开展；制定项目年度工作目标、月度、周工作计划，并组织实施；负责甲方工作的对接，及时沟通，积极听取甲方的意见建议，及时采取合理化建议；执行公司的各项制度、发文、会议决议，并及时传达给项目员工；负责制定项目管理的管理目标、管理方案，并组织实施；负责制定各个岗位的岗位职责、工作流程和作业标准，严抓执行落实；负责部门主管级以上的月度绩效考核，不断提升管理层的综合素质和管理能力，为公司培养德才兼备的管理人才；负责主持召开项目工作例会、安全分析会，总结问题，分享管理经验，持续提升管理能力和业务技能；完成总公司下达的各项指标任务。（二）品质主管岗位职责1.全面负责T2航站楼的服务品质工作；2.制定现场品质作业计划，监督、指导各责任部门落实执行；3.建立、完善品质作业标准化流程指导文件，深入开展岗位专业知识和实操培训；4.每天上午一次现场品质检查，对检查的问题及时反馈给当班主管，下午进行复验；5.每周进行品质服务总结，并对下步品质提升工作提出改进要求；6.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）事务助理岗位职责1.负责公司企业文化在项目的推广及办公室秩序的管理。2.协助经理工作，负责机场项目的日常事务管理和处理；3.负责后勤管理，制定后勤管理制度，定期检查饭堂、宿舍日常管理情况；4.负责各类通知的拟定、下发、跟进落实情况，遇有解决不了的问题及时报项目经理处理；5.负责与公司人事、行政、财务等板块工作的对接、协调，遇有协调不了的问题及时报经理处理；6.负责员工的入职、转正、离职手续的办理；7.负责员工考勤、新员工培训工作；8.负责组织召开项目例会、培训会议，做好签到、会议纪要，并跟进会议纪要的落实情况；9.完成领导交办的其他事项。（四）T1主管岗位职责全面负责T1航站楼、飞行区的日常管理工作；负责与甲方分管领导的日常工作事务对接，及时响应甲方所提的合理要求，遇到解决不了的及时向上级领导汇报；负责所管区域日常保洁和深度保洁计划的制定、实施、检查，不断提升现场品质；每日对岗位进行检查、监督、指导，不断帮助班长、员工提升岗位管理能力和工作责任心；执行公司各项管理制度，及时实行员工违规、违纪行为处理，确保公司制度的权威性和执行力；每周召开一次部门例会，对上周工作进行总结分析，及时总结工作亮点，对不足之处加强改进；每周至少一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；负责本部门班长、员工的绩效考核工作；完成上级领导交办的其他事项。（五）T2主管岗位职责全面负责T2航站楼本班次的日常保洁工作，按时、按质完成各项保洁任务；负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调配，提高工作效率；负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，督促其整改到位；建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常监管，不断提升工作标准；检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出要求；每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；8.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；9.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；10.完成上级领导交办的其他事项。（六）贵宾主管岗位职责1.全面负责贵宾区、头等舱等分管区域的日常保洁服务管理活动；2.制定年度、月度、季度、周工作计划，并组织实施；3.负责与甲方的沟通、对接，及时听取甲方的意见、建议，合理化建议及时采纳，不断提升客户满意；4.负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调配，提高工作效率；5.负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；6.负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，督促其整改到位；7.建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常监管，不断提升工作标准；检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出要求；每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；10.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；11.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；12.负责仓库及设施设备的管理；13.完成上级领导交办的其他事项。（七）空港主管岗位职责1.全面负责空港、配餐等分管区域的日常保洁服务管理活动；2.制定年度、月度、季度、周工作计划，并组织实施；3.负责与甲方的沟通、对接，及时听取甲方的意见、建议，合理化建议及时采纳，不断提升客户满意；4.负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调配，提高工作效率；5.负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；6.负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，督促其整改到位；7.建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常监管，不断提升工作标准；检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出要求；每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；10.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；11.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；12.负责航站楼品质管理工作；13.完成上级领导交办的其他事项。（八）外场主管岗位职责1.全面负责外场的日常保洁管理工作；2.每天晚上做好次日工作的的安排布岗，做好工具物料的准备工作；3.根据季节、特殊活动做好上下班时间的调整工作，确保保洁工作的最佳效果；4.做到定人、顶岗、定区域、定标准、定责任，并做好检查、监督、指导工作；6.负责与甲方分管领导的对接、协调，及时完成甲方的临时合理任务，提升服务品质和满意度；7.负责车辆、设施、设备、工具、物料的管理，做到谁使用、谁保管，确保工具、设备的最佳使用寿命；8.负责制定部门的年度、月度、季度保洁工作计划，并组织实施；9.负责部门员工的绩效考核工作；10.完成领导交办的其他任务.（九）深晚班主管岗位职责1.与早班、晚班主管做好工作对接，重点对航站楼地面、电子门、廊桥、旋梯进行深度保洁工作；2.制定深度保洁工作计划，确保一周内对所有地面、电子门进行全面清洁一次；3.做好部门的工作计划和人员分工，确保深度保洁的质量和效果、效率；4.每日进行工作总结和汇报；5.完成上级领导交办的其他工作；（十）设备管理员岗位职责1.全面负责机场设施设备的管理、维护、维修工作；2.建立设施设备台账，对设备的使用进行跟踪管理，确保设施设备的使用安全和正确操作；3.监督各使用部门、班组、岗位正确使用设备，确保使用安全和使用效率。4.协助其他岗位完成力所能及的工作；5.完成上级领导交办的其他任务。’（十一）班长岗位职责1.全面负责本班次所管区域的日常管理工作；2.召开班前会，提出工作要求；3.检查、监督、指导本班次各个岗位的工作；4.及时对岗位违规违纪、工作质量问题采取纠正措施；5.下班后进行工作小结；6.完成上级领导交办的其他工作任务。三、管理模式（一）垂直管理：即每一个岗位均有一个直接领导，由直接领导对直接下属安排工作，无论自认为直接领导安排的是否合理，只要不涉及安全方面均须先执行，事后再向直接领导沟通，对直接领导解释有异议的，可向上一级领导申诉，由上一级领导裁决（裁决要以大局和团队建设为原则）.（二）走动式管理：即管理层要多走一线，及时发现岗位问题并即刻纠正。项目经理每天至少对现场重点区域进行巡查一次，发现问题及时要求主管负责人进行整改；主管非工作需要在办公室均在现场走动办公，主要检查、监督、指导班长及各岗位履职情况，及时对岗位做不到的细节安排处理，跟进整改情况；班长要时刻把握本班各岗位、区域动态，及时调整岗位部署，关注工作重点，确保现场品质的落实、达标。（三）结果为导向：即所有工作要目标明确，管理者在制定目标和计划时要与下属进行必要沟通交流，明确达到目标意义和完成计划的步骤，在确定目标和计划后，要坚决执行，要有想办法、找方法坚决完成的决心和毅力。（四）严爱相济：在工作中的严是管理者对下属的爱，而不是害，放任自流就像癌细胞对人体不知不觉的侵蚀、扩散，当员工或岗位的问题逐步暴露出来就像癌细胞侵入骨髓似的为时已晚；所以我们常常看到平时小错不断、大错不犯，工作持无所谓态度的员工，管理者若不及时纠错，最后的结果不是铸成大错就是无法挽回。所以真正对下属负责的管理者是经常对下属提出工作要求，并严格跟进执行过程，让员工在“一次次制定工作目标、计划、完成”的过程中不断成长。（五）重抓思想、转变工作态度，促进正能量思想和负责态度的良好习惯养成。勿以善小而不为，勿以恶小而为之，管理者要从点滴抓起，从细节抓起，抓行为、抓现场，更重要的是让不良行为和现场出问题的人从思想的根源重视和改进。要经常同员工谈心、交流，听取他们对管理和工作的建议和意见，引领他们成为企业的主人，激发他们的创新意识。四、通用仪容仪表男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型，不用夸张发饰。身体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。着装着统一的岗位工作服，工作服要干净、平整、无垢尘，无脱线、纽扣齐全扣好，按规范佩戴工牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露（无工作服时统一桌深色、黑色服装，大方、得体）；穿黑色皮鞋、布鞋、运动鞋。发型前不遮眼，侧不过耳，后不过领刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹夹好碎发，短发梳理要整齐。面容整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。装饰物不能佩戴婚戒外的其他首饰。不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环，大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。手部指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。不涂有色指甲油，不留长指甲（不超过0.3毫米）、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮，无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着深色袜子。五、具体管理实施方案植入碧桂园服务的企业文化和行业管理模式。碧桂园服务经过20多年的物业服务行业发展，积累了深厚底蕴的企业文化，正是这些企业文化像无数个发动机深深植入每个员工的内心，让每一位员工不再仅仅是齿轮，与公司大发动机（上级领导）保持思维和行动的高度一致，更是企业发展的核心竞争力；我们通过将企业的发展远景、项目的管理定位与员工成长、成才结合起来，持续开展企业文化宣传教育活动，焕发员工的新思维、新活力，让整个团队拥有无限发展的源源动力。精益管理是碧桂园服务发展、碧桂园服务品牌塑造的品质产出保证。南昌昌北国际机场项目要充分植入碧桂园服务的先进管理理念和具体管理措施，结合项目实际情况，制定符合项目实际的各类管理方案和管理制度，从而让项目管理早日走向制度化、规范化。1.根据洁佳公司和项目实际情况组织编制《员工手册》，使员工了解公司的优秀企业文化和昌北国际机场的服务使命；认识企业的发展远景、经营理念和社会使命；从而让员工认识到自己的工作价值和工作方向；同时让员工从思想到行为上有一个统一的认识和规范；更进一步了解公司、了解工作，尽快熟悉公司制度，掌握岗位的操作技能；以积极乐观的态度和饱满的精神投入工作。2.要建立、健全各项管理制度。以碧桂园服务输出的管理制度为参考，结合洁佳公司和昌北机场的实际情况，制定规范、简单易操作的项目管理制度，并在以后的工作中让项目员工参与制度的不断修订、完善，从而产出真正适合机场长远、持续发展的管理制度体系。（二）建班子、定目标、带队伍作为机场项目以后工作的长远发展发展方向。1.优秀的领导管理班子是带出优秀服务团队的必要条件之一，也是项目长远发展的基石。把建立项目优秀的领导管理班子作为当前工作的首要任务。洁佳目前在机场的管理班子还有很大的提升空间，具体体现在项目经理对机场业务的熟知度、统筹能力不够；主管对保洁行业的专业知识、管理能力、计划能力、执行能力还比较弱；班长对员工的培训能力，检查、监督、指导员工工作的能力还比较欠缺。针对领导班子的能力现状，我们要进一步加强领导管理班子队伍的建设，通过计划、执行、会议总结、开办管理培训学堂、管理者工作研讨会，必要时进行新鲜血液的注入来持续改善、提升领导班子的管理能力。2.没有目标的工作就像一只没有目的地的航行，永远不知道要到哪里？想看到什么样的风景和想要得到什么样的体验。我们把“南昌昌北国际机场因为我们的存在而变得更加美好”定为我们今后的工作远景，把“给旅客提工一个干净、方便、舒适的美好出行体验”定为我们的工作目标；以“目之所及皆为美”的审美眼观去发现、整容现场的每一个细节，以匠心精工的工作态度甘做机场平凡而又伟大的美容师！善于把目标进行计划分解，全员参与行动，不断完成计划、达成目标。3．在领导管理班子健全并有良好的领导管理能力，以及工作方向和要达成的工作目标明确、清晰的基础上，能否带好队伍，让每一位员工都能做到上下思想统一、目标一致，齐心协力，则决定最终目标的能否实现。如何带好队伍，值得每一位洁佳管理骨干的深思，我们将从以下几个方面入手：3.1通过健全规章制度，进行有效激励，激发员工的工作积极性，挖掘员工潜能。3.2营造良好的企业文化塑造团队工作精神之魂，让员工爱工作，会工作，部门、班组之间协调有序，以确保各项工作任务的有力执行。（三）加强员工培训，不断提升员工的管理能力、专业知识和岗位操作技能。1.建立培训机制。1.1将培训工作作为一项日常工作并狠抓落实，制定每周一、三、五为培训日，由项目经理组织实施，内容涵盖安全知识、专业技能、岗位实操、管理能力方面。1.2对新员工开展入职岗前培训，考核合格后再上岗。由行政专员、岗位辅导员共同分步实施，内容涵盖企业文化、机场服务内容和特点、岗位安全知识、岗位操作技能方面。1.3班前班后培训作为日常培训的常态化培训管理。要求以班为单位，在主管的统一安排下指导实施，充分利用班前班后10分钟时间，对于当天发生的岗位问题和工作方法方式的改进进行着重培训，通过发现问题、制定纠正办法并充分培训、工作应用指导，不断提升员工岗位的实操技能和质量服务意识。2.走出去，引进来，不断拓宽行业先进管理经验，借鉴先进作业方法。“它山之石可以攻玉”，向公司领导申请组织昌北国际机场保洁管理队伍到其他管理服