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文档简介

汽车营销基础与实务项目五

岗位准备5.2职业形象的塑造销售顾问仪表礼仪-男士眼镜适合脸型，镜片干净。西装单一色彩，无任何图案。西裤保持平整干净，长度盖住鞋面。衬衫选择素面、纯色的衬衫领带花色、材质和风格应与西装、衬衫相配。皮鞋黑色或深色。清洁、不破损，鞋面要擦亮。公文包收拾整齐，不要乱放杂物。销售顾问仪表礼仪-女士西装套装合身、熨烫整齐衬衣干净，图案不要太复杂、花俏。配件精致的小饰品贴身衣服符合尺寸，保持清洁连裤袜肤色皮鞋洁净，款式大方,中跟化妆淡妆，不可浓妆艳抹。指甲透明色销售顾问的仪态规范-站姿女士站姿的要求：收腹、挺胸、立腰、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；双臂应自然下垂，或者交叠着放在小腹部。男士站姿的要求：身体立直，收腹，挺胸、立腰、下颌微收，双目平视。脚跟并拢，脚尖略微分开。双手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。销售顾问的仪态规范-坐姿女士坐姿：两腿一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，双手则叠放于腿上。男士坐姿：膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。引领客户入座时，销售顾问应站在椅子侧后方向。销售顾问的仪态规范-鞠躬鞠躬时，双脚并拢，头、颈、背保持在一条直线上，弯腰。根据鞠躬时弯腰的角度，把鞠躬分为三种：15度鞠躬、30度鞠躬和45度鞠躬。1.15度鞠躬：用于客户到店，迎接问候。鞠躬时微微低头，上身向下弯约15度，目光停留在离自己的脚两米远处。2.30度鞠躬：可用于与客户送别，上身倾斜角度约为30度左右，眼睛放在距离身体一米远的位置。也可用于进出会客室、会议室和向客人打招呼时，常用来表示尊敬。3.45度鞠躬：一般用于向客户道歉的场景。销售顾问的仪态规范-蹲姿蹲姿是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的姿态。如要拾取掉在地上的东西，或者拾取低处的物品时。当销售顾问在介绍汽车产品时，如需要给客户介绍汽车位置偏低的部位，比如车前灯、保险杠等，或者当客户坐在驾驶座位需要调试座椅时。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。女士下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有距离，但上身依然保持正直，左右脚可交换。销售顾问的仪态规范-握手握手礼仪一般用于与他人初次相识或送别时。握手时，双方伸手的先后顺序应遵循“尊者居前”的原则，即通常由尊者首先伸手。握手时，应起身站立，距握手对象一米左右，呈立正姿势，上身略向前倾。以右手单手与人相握，四指并拢，拇指张开，手掌垂直地面。虎口相交，用力适度

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