消保自练附有答案

消保自练[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督，保障金融消费者（）[单选题]*A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.依法求偿权(正确答案)2.投诉处理各环节时效标准要求，中支公司投诉岗需多久内联系安抚客户?（）[单选题]*A.10分钟(正确答案)B.5分钟C.15分钟D.20分钟3.负责重大投诉案件情况核查，制定解决方案，给出处理意见的是什么小组（）[单选题]*A.客服组B.调查处理组(正确答案)C.舆情组D.保障组E.后勤组4.保险法》第五条规定，保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循什么原则（）[单选题]*A.尊重社会公德B.平等互利C.自愿有偿D.诚实信用(正确答案)5.保险合同成立后，除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，何人不得解除合同（）[单选题]*A.保险人(正确答案)B.投保人C.被保险人D.受益人6.银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十二条“银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息，贷款类产品应当明示年化利率。”主要体现消费者的哪项权益?（）[单选题]*A.公平交易权B.自主选择权C.知情权(正确答案)D.受教育权7.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构（）[单选题]*A.1年B.2年C.5年(正确答案)D.10年8.银行保险机构应当建立（），对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理（）[单选题]*A.产品和服务审查机制B.信息披露机制C.合作机构名单管理机制(正确答案)D.消费者个人信息保护机制9.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当（）[单选题]*A.退还保险费(正确答案)B.不退还保险费10.

在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费的情况，是损害了消费者（）[单选题]*A.自主选择权B.公平交易权(正确答案)C.知情权D.受尊重权11.交强险无责任财产损失赔偿限额为（）[单选题]*A.1000B.2000C.200D.100(正确答案)12.

保险公司认为有关证明和资料不完整的非车险案件，应于（）个工作日内一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充（）[单选题]*A.3B.1C.5D.2(正确答案)13.

保险期间内，被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（）天未查明下落的全车损失，以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到损坏造成的直接损失，且不属于免除保险人责任的范围，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿（）[单选题]*A.60(正确答案)B.20C.15D.3014.保险期间内，投保了本条款的机动车在使用过程中，发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车身损毁，致使被保险机动车停驶，保险人按保险合同约定，在保险金额内向被保险人补偿修理期间费用，作为代步车费用或弥补停驶损失。这是什么险种（）[单选题]*A.新增加设备损失险B.修理期间费用补偿险(正确答案)C.精神损害抚慰金责任险15.根据驾乘人员意外伤害保险示范条款，被保险人如果已从其他途径获得补偿，保险人（）[单选题]*A.不承担合理医疗费用剩余部分的意外伤害医疗保险金给付责任B.只承担合理医疗费用剩余部分的意外伤害医疗保险金给付责任(正确答案)C.仍需全部承担合理医疗费用16.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，（）向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以17.

盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。盗窃人、抢劫人或者抢夺人与机动车使用人不是同一人，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由（）[单选题]*A.盗窃人、抢劫人或者抢夺人与机动车使用人承担连带责任(正确答案)B.盗窃人、抢劫人或者抢夺人与机动车使用人分别承担责任C.盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担责任18.根据我国《保险法》规定，财产保险合同的被保险人未履行保险标的危险程度增加通知义务的，因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人（）责任（）。[单选题]*A.只部分承担赔偿B.全部承担赔偿C.不承担赔偿(正确答案)19.

投保了（）的机动车，可投保新增加设备损失险（）[单选题]*A.盗抢险B.机动车损失保险(正确答案)C.机动车第三者责任保险D.机动车车上人员责任保险20.意外事故指（）不可预料、无法控制的突发性事件（）[单选题]*A.保险人B.投保人C.被保险人(正确答案)D.受益人21.保险消费纠纷主要包括哪两项指标?（）。多选题*A.应调率(正确答案)B.调解执行率(正确答案)C.解决率D.调解率22.

根据《保险消费投诉处理回避管理细则》要求，哪类人需要回避?（）多选题*A.被投诉人本人(正确答案)B.与投诉人有亲属关系的人员(正确答案)C.与被投诉人有亲属关系的人员(正确答案)D.由省、市消保委认为应当回避的人员(正确答案)23.

以下哪些行为属于银行保险机构侵害消费者公平交易权（）多选题*A.在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利(正确答案)B.在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任(正确答案)C.从贷款本金中预先扣除利息(正确答案)D.在协议约定的产品和服务收费外,以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费(正确答案)E.限制消费者寻求法律救济(正确答案)24.根据《保险法》的规定，下列哪些保险合同，在保险责任开始后，合同当事人不得解除合同（）。多选题*A.房屋保险合同B.货物运输保险合同(正确答案)C.车辆保险合同D.运输工具航程保险合同(正确答案)25.行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项,设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于（）和应急处置等内容（）。多选题*A.信息安全管控(正确答案)B.服务价格管理(正确答案)C.服务连续性(正确答案)D.信息披露(正确答案)E.纠纷解决机制(正确答案)F.违约责任承担(正确答案)26.

根据《保险消费投诉处理管理规定》，投诉受理和处理意见告知应采用书面或者电话（录音）、（）、（）、（）等电子方式进行（）。多选题*A.短信(正确答案)B.电子邮件(正确答案)C.微信(正确答案)27.根据客户诉求的紧急和严重程度，以及可能升级为监管投诉的危险程度，河南公司将监管投诉风险划分为（）三个等级（）。多选题*A.红(正确答案)B.黄(正确答案)C.蓝(正确答案)D.绿28.三位一体”的消费者权益保护审查工作机制是哪三位?（）。多选题*A.各产品和服务负责部门(正确答案)B.消费者权益保护审查部门(正确答案)C.纪委监察部门D.风险和审计部门(正确答案)29.重复保险是指投保人对（）分别与两个以上保险人订立保险合同，且保险金额总和超过保险价值的保险（）。多选题*A.同一保险标的(正确答案)B.同一保险利益(正确答案)C.同一保险事故(正确答案)D.同一保险公司30.

交强险解除合同条件（）。多选题*A.被保险机动车被依法注销登记的(正确答案)B.被保险机动车办理停驶的(正确答案)C.被保险机动车经公安机关证实丢失的(正确答案)31.

全损标的车辆可选择（）或（）两种处理方式（）。多选题*A.差额支付(正确答案)B.协商赔付C.保额支付D.全额垫付(正确答案)32.车身划痕损失险保险金额可设为（）多选题*A.2000元(正确答案)B.5000元(正确答案)C.10000元(正确答案)D.20000元(正确答案)33.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）多选题*A.与经营者协商和解(正确答案)B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(正确答案)C.向有关行政部门投诉(正确答案)D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)E.向人民法院提起诉讼(正确答案)34.（）可以为保险合同的受益人（）。多选题*A.保险人B.投保人(正确答案)C.被保险人(正确答案)D.受益人35.经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营（）多选题*A.短期健康保险业务(正确答案)B.意外伤害保险业务(正确答案)C.人寿保险业务36.投诉管理遵循（）的原则（）*A.属地划分(正确答案)B.归口管理(正确答案)C.权益保护(正确答案)D.防范风险(正确答案)37.银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作（）开展。多选题*A.稳定B.健康(正确答案)C.规范(正确答案)D.有序(正确答案)38.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯（）多选题*A.国家秘密(正确答案)B.商业秘密(正确答案)C.公司秘密D.个人隐私(正确答案)39.

车轮单独损失险中赔付的车轮含（）多选题*A.轮胎(正确答案)B.轮毂(正确答案)C.轮毂罩(正确答案)D.车轮支臂40.自然灾害指对人类以及人类赖以生存的环境造成破坏性影响的自然现象，包括（）多选题*A.暴雨(正确答案)B.雷击(正确答案)C.台风(正确答案)D.火灾41.

保险消费纠纷第三方调解管理是指公司里的案件调解中心（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)42.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由可拒绝参加调解（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)43.

公司应建立消费者信息保护制度，保证信息收集、储存、使用等各环节符合监管要求，对外提供消费者信息时须取得消费者明确授权，法律、行政法规另有规定的除外（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错44保险消费重大投诉应急处理办法，保险消费重大投诉人数达2人或2人以上称之为群体性投诉事件（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)45.各级机构应建立畅通的消费投诉渠道，并在窗口服务网点公示（），设立投诉接待区域，明确投诉受理渠道、投诉须知、处理流程、处理时限等内容（）[单选题]*A.《投诉指引》B.《消费者投诉指南》(正确答案)C.《消费者指南》D.《投诉指南》46.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是什么时候开始正式实施。（）[单选题]*A.2023年1月1日B.2023年3月1日(正确答案)C.2022年12月1日D.2022年6月1日47.“银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。”以上内容描述的是消费者的哪项权利?（）[单选题]*A.信息安全权B.自主选择权C.财产安全权(正确答案)D.受教育权48.保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在几日内作出核定（）[单选题]*A.60B.20C.15D.30(正确答案)49.王某就他的轿车在甲保险公司投保财产险，保险金额为15万元，保险价值为20万元，不久王某又向乙保险公司投保财产险，保险金额为15万元，后来汽车被撞，完全报废，王某请求甲、乙保险公司支付赔偿金，以下说法正确的是?（）[单选题]*A.王某重复保险，两份保险合同均无效，保险公司不负赔偿责任B.甲、乙保险公司各应向王某支付15万元的赔偿金C.甲、乙保险公司各向王某支付10万元的赔偿金，王某不得向甲、乙保险公司请求按比例返还保险金额总和超过保险价值的部分保险费D.甲、乙保险公司各向王某支付10万元的赔偿金，王某可以向甲、乙保险公司请求按比例返还保险金额总和超过保险价值的部分保险费(正确答案)50.公司（）是消费者权益保护工作的最高决策机构?（）[单选题]*A.董事会(正确答案)B.消保委C.一把手51.中支公司收到省公司追责通知书后，在（）工作日内完成对责任人的责任追究（）[单选题]*A.3B.1C.5(正确答案)D.1052.根据《消保内部考核管理办法》，各级机构应将消保考核结果纳入机构综合绩效考核体系，且权重占比不低于总分值的（）[单选题]*A.1%B.2%C.10%D.5%(正确答案)53.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.1054.标的车辆发生交通事故被判定无责，针对三者人伤事故应该如何处理（）[单选题]*A.不需赔付B.在交强险无责限额内赔付(正确答案)C.在人道主义精神下给予一些补偿55.保险事故发生后，保险人已支付了全部保险金额，并且保险金额等于保险价值的，受损保险标的的全部权利归于（）[单选题]*A.保险人(正确答案)B.投保人C.被保险人D.受益人56.需聘请公估等中介机构协助处理的案件，由（）进行公估聘请（）[单选题]*A.保险人B.被保险人C.共同委托(正确答案)D.法院委托57.

主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在（）内承担赔偿责任（）[单选题]*A.主车的责任限额B.各自的责任限额(正确答案)C.挂车的责任限额D.主挂车总和的责任限额58.如果购买车上货物责任险，需投保（）主险（）[单选题]*A.机动车损失保险B.机动车第三者责任保险C.机动车第三者责任保险的营业货车（含挂车）(正确答案)59.摩托车、拖拉机出现被盗窃、抢劫、抢夺可使用（）保险（）[单选题]*A.盗抢险(正确答案)B.机动车损失保险C.机动车第三者责任保险D.机动车车上人员责任保险60.员工有两个以上违规行为需要给予两种以上处理方式的，合并执行其中最重的一档处理方式，并可视情（）处理（）[单选题]*A.加重一档(正确答案)B.按照最重一档C.按照最轻一档61.（）是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人（）[单选题]*A.保险人B.投保人(正确答案)C.被保险人D.受益人62.

根据我国《保险法》的规定，投保人、被保险人或者受益人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金，构成犯罪的，依法追究（）责任（）[单选题]*A.刑事(正确答案)B.行政C.民事D.经济处罚63.

被保险机动车全车被盗抢的，被保险人知道保险事故发生后，应在（）小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人（）[单选题]*A.48B.12C.24(正确答案)D.664.重大投诉发生后，事件发生地所在地机构必须立即启动应急预案，第一时间采取有效措施妥善应对，应于事件发生（）小时之内做出处理决定（）[单选题]*A.48B.12C.24(正确答案)D.665.全国客服服务热线是哪两个?（）多选题*A.95518B.4008007007C.95519(正确答案)D.4008695519(正确答案)66.根据《监管投诉专项管控方案》要求，月度年度处罚对象是哪些?（）多选题*A.中支公司一把手(正确答案)B.经理和员工C.客服领导D.责任分管领导(正确答案)67.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循（）原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息（）多选题*A.真实性(正确答案)B.准确性(正确答案)C.完整性(正确答案)D.及时性(正确答案)68.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在（）等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生（）多选题*A.设计开发(正确答案)B.定价管理(正确答案)C.协议制定(正确答案)D.营销宣传(正确答案)69.2021年7月5日中国银保监会印发了《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，规定了消保监管评价要素包括哪几个方面?（）多选题*A.体制建设(正确答案)B.机制与运行(正确答案)C.操作与服务(正确答案)D.教育宣传(正确答案)E.纠纷化解(正确答案)F.监督检查(正确答案)70.客户信息全生命周期的管理和保护，主要包括涉及客户信息（）环节中，公司采取各种措施避免客户信息被违规获取、提供、泄露、出售和被外部不法分子窃取的管理行为和管理过程（）多选题*A.采集(正确答案)B.传输(正确答案)C.存储(正确答案)D.使用(正确答案)E.删除(正确答案)F.销毁(正确答案)71.公司营销宣传应当通过足以引起消费者注意的（）、符号、字体、（）等特别标识对限制消费者权利和加重消费者义务的事项进行说明（）多选题*A.字号B.文字(正确答案)C.颜色(正确答案)D.彩印72.根据《员工违规行为处理规定》，员工违规的司务处理有哪些?（）多选题*A.约谈(正确答案)B.责令反省(正确答案)C.责令检讨(正确答案)D.批评(正确答案)73.交强险拒赔条件（）多选题*A.因受害人故意造成的交通事故的损失(正确答案)B.被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失(正确答案)C.驾驶人醉酒D.因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用(正确答案)74.交强险死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿（）多选题*A.丧葬费(正确答案)B.死亡补偿费(正确答案)C.住院费D.营养费75.机动车商业保险示范条款的主险有哪些（）多选题*A.盗抢险B.机动车损失保险(正确答案)C.机动车第三者责任保险(正确答案)D.机动车车上人员责任保险(正确答案)76.驾乘人员意外伤害保险示范条款的附加险有哪些（）多选题*A.附加住院津贴保险(正确答案)B.附加医保外医疗费用补偿险(正确答案)C.附加医保外医疗费用责任险D.附加精神损害抚慰金责任险77.根据《员工违规行为处理规定》，员工违规的司务处分有哪些?（）多选题*A.警告(正确答案)B.记过(正确答案)C.降级(正确答案)D.撤职(正确答案)E.留用察看(正确答案)F.开除(正确答案)78.保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，（）应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料（）多选题*A.保险人B.投保人(正确答案)C.被保险人(正确答案)D.受益人(正确答案)79.保险佣金只限于向（）支付，不得向其他人支付（）多选题*A.保险中介B.投保人C.保险代理人(正确答案)D.保险经纪人(正确答案)80.公司应建立消费者权益保护审查制度，明确（）等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作有效性（）多选题*A.审查主体(正确答案)B.审查范围(正确答案)C.审查要点(正确答案)D.审查流程(正确答案)81.重大投诉处理结束后的10个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，报告应包含（）多选题*A.事件发生时间、地点、客户诉求、事件性质和涉及范围等(正确答案)B.对公司造成或者可能造成的损失及影响(正确答案)C.已经或者拟采取的紧急应对措施(正确答案)D.其他应当报告的内容(正确答案)82.投保了（）的机动车，可投保精神损害抚慰金责任险（）多选题*A.盗抢险B.机动车损失保险C.机动车第三者责任保险(正确答案)D.机动车车上人员责任保险(正确答案)83.驾乘人员意外伤害保险合同的受益人包括（）多选题*A.身故保险金受益人(正确答案)B.投保人C.伤残保险金和医疗保险金受益人(正确答案)D.车上人员84.

意外伤害指以（）的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害（）多选题*A.外来的(正确答案)B.突发的(正确答案)C.非本意的(正确答案)D.非疾病(正确答案)85.消保委每季度至少都要组织召开一次，分析投诉指标、分享典型案例、宣导制度方案等（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错86.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以醒目的方式、清晰易懂的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错87.

公司应建立各产品和服务负责部门、消保审查部门、风险和审计部门“三位一体”的消保审查工作机制，推动消保审查分工协作、协同配合，形成消保审查工作合力（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错88.

重大投诉应急处理领导小组组长由本级机构消费者权益保护工作委员会主任担任，成员由消费者权益保护工作委员会成员部门主要负责人组成（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错89.所谓客户信息安全管理“选择同意原则”指的是“各业务渠道、业务环节的服务人员及销售人员在向个人客户进行数据采集前，应征得客户同意，并向客户明示数据采集的目的、方式、范围等，必要时由客户签署客户信息授权条款及个人信息保护政策”（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错90.

对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错91.交强险重复投保按比例赔偿（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)92.

公司处理敏感个人信息不需要取得个人的单独同意（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)93.保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错94.

车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，不包括正在上下车的人员（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)95.消费投诉专用印章可以使用在给监管的投诉文件中（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)96.

驾驶人可以代为办理理赔事宜，转账至驾驶人户下不需授权书（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)97.公司收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错98.处理消费投诉时，公司应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错99.单位替员工购买意外险，员工出险时投保单位可以代领保险金（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)100.

对于事实清楚、争议较小的保险消费投诉，应当自受理之日起（）工作日内形成书面处理意见并告知投诉人（）[单选题]*A.3B.1(正确答案)C.5D.10101.银行保险机构应当使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。”以上内容描述的是消费者的哪项权利?（）[单选题]*A.公平交易权B.自主选择权C.知情权(正确答案)D.受教育权102.人身保险的投保人在保险合同订立时应对被保险人具有保险利益，财产保险的投保人在什么时候应对保险标的具有保险利益（）[单选题]*A.保险合同订立B.保单生效C.投保单签字D.保险事故发生(正确答案)103.

在财产保险中，在合同有效期内保险标的的危险显著增加时，保险人可以按照合同约定解除合同，下列保险人哪种做法符合《保险法》的规定（）[单选题]*A.将收取的保险费扣除手续费后退还给投保人B.将自保险责任开始之日起至合同解除之日止的保险费退还投保人C.将已收取的保险费按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人(正确答案)D.以上皆不对104.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护什么机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息（）[单选题]*A.产品和服务审查机制B.信息披露机制(正确答案)C.内部审计机制D.适当性管理机制105.

对不属于保险责任的，在自作出核定之日起几日内向被保险人或者受益人发出拒赔（）[单选题]*A.3(正确答案)B.1C.5D.10106.消费投诉专用印章管理第一责任人为（）[单选题]*A.消费者事务工作委员会主任(正确答案)B.消保委办公室负责人C.客管部经理D.消保投诉岗107.根据《员工违规行为处理规定》，员工因同一违规行为同时触犯本规定两条以上处理规定的，依照处理（）的一档规定处理（）[单选题]*A.最重(正确答案)B.最轻108.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。主要体现消费者的哪项权益?（）[单选题]*A.自主选择权B.公平交易权C.知情权(正确答案)D.受尊重权109.

交强险有责范围内的医疗费用赔偿限额是（）[单选题]*A.18000(正确答案)B.1800C.180000D.180110.

保险公司接收到投保人、被保险人或者受益人的非车险保险事故通知后，应在（）个工作日内一次性给予理赔指导（）[单选题]*A.3B.1(正确答案)C.5D.10111.对于符合拒赔条件的非车险案件，需在收到被保险人/受益人索赔请求之日起（）天内向被保险人发送拒赔通知书（）[单选题]*A.33(正确答案)B.30C.10D.60112.仅有车轮（含轮胎、轮毂、轮毂罩）单独的直接损失，可以用（）险种赔付（）[单选题]*A.机动车损失保险B.机动车第三者责任保险C.交强险D.车轮单独损失险(正确答案)113.驾乘人员意外伤害保险示范条款中身故保险责任指被保险人驾驶或乘坐保险单载明车牌号码的机动车辆，在车辆使用过程中因遭受自然灾害、意外事故，并自事故发生之日起（）内因该事故身故的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止（）[单选题]*A.一百八十日(正确答案)B.三十日C.六十日D.一百日114.作业中车体重心偏离造成被保险机动车的自身损失可用（）保险赔付（）[单选题]*A.机动车损失保险B.机动车第三者责任保险C.起重、装卸、挖掘车辆损失保险(正确答案)D.固定设备、仪器损坏保险115.当事人之间已经以买卖或者其他方式转让并交付机动车但是未办理登记，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由（）承担赔偿责任（）[单选题]*A.转让人B.受让人(正确答案)116.根据《消费者权益保护审查管理办法》，（）部门是消保审查的第一道防线，对本条线和工作领域的消保审查履行直接和第一位职责（）[单选题]*A.各产品和服务负责部门(正确答案)B.消费者权益保护审查部门C.纪委监察部门D.风险和审计部门117.根据我国《保险法》规定，财产保险合同的保险金额不得超过保险价值;超过保险价值的，超过的部分（）[单选题]*A.部分有效B.有效C.无效(正确答案)118.保险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费金额（）的退保手续费，保险人应当退还保险费（）[单选题]*A.5%B.10%C.1%D.3%(正确答案)119.

附加险不能独立投保。附加险条款与主险条款相抵触的，以（）条款为准。[单选题]*A.主险B.附加险(正确答案)120.重大投诉包含什么情形?（）多选题*A.五人或五人以上群体性投诉事件(正确答案)B.向保险监管部门或集团公司、总公司进行的消费投诉类上访事件(正确答案)C.被全国性媒体作为负面内容进行大量或持续报道，且成为较大或重大声誉事件的投诉事件，发布平台包括电视、广播、报纸、门户网站等主流官方媒体以及微博、微信等自媒体平台(正确答案)D.案件处理过程中，涉及投诉人或公司员工人身安全的投诉事件(正确答案)E.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)121.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形（）多选题*A.强制捆绑、强制搭售产品或者服务(正确答案)B.未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务(正确答案)C.利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务(正确答案)D.采用不正当手段诱使消费者购买其他产品(正确答案)122.银行保险机构应当加强()与()建设，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识，营造诚实、公平、守信的信用环境（）多选题*A.诚信教育(正确答案)B.投诉管理C.诚信文化(正确答案)D.营销宣传123.保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列哪些行为?（）多选题*A.欺骗投保人、被保险人或者受益人及对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况(正确答案)B.阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义(正确答案)C.挪用、截留、侵占保险费(正确答案)D.拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务(正确答案)124.根据《险消费纠纷第三方调解管理办法》，保险消费纠纷所涉及的各机构、各部门应明确调解权限，并建立调解权限的（）等机制。多选题*A.动态授予(正确答案)B.异地授予(正确答案)C.及时应调(正确答案)D.快速审批(正确答案)125.

客户投诉责任追究追究的对象有哪些?（）多选题*A.直接责任人(正确答案)B.间接责任人(正确答案)C.管理责任人(正确答案)D.领导责任人(正确答案)126.消费者八大权益财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、（）多选题*A.受保护权B.受教育权(正确答案)C.受尊重权(正确答案)D.信息安全权(正确答案)127.（）合同和（）合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同（）多选题*A.货物运输保险合同(正确答案)B.运输工具航程保险合同(正确答案)C.医疗保险合同D.航空航天保险合同128.交强险垫付条件（）多选题*A.驾驶人未取得驾驶资格的(正确答案)B.被保险机动车被盗抢期间肇事的(正确答案)C.被保险人故意制造交通事故的(正确答案)D.驾驶人醉酒的(正确答案)129.交强险医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿（）多选题*A.医药费(正确答案)B.诊疗费(正确答案)C.住院费(正确答案)D.交通费130.商业险附加绝对免赔率特约条款，绝对免赔率为（）多选题*A.5%(正确答案)B.10%(正确答案)C.15%(正确答案)D.20%(正确答案)131.机动车单程提车保险示范条款通用条款保险合同的保险期间为（）多选题*A.半年B.一年C.十天(正确答案)D.一个月(正确答案)132.对保险合同中