2024年电力营销工作总结常用版（2篇）

2024年电力营销工作总结常用版电力客户能自行解决的故障与事故，无需再致电供电企业请求处理，此举有效缓解了企业繁重的报修压力，并显著降低了材料费、车辆损耗等成本支出。此举极大地激发了员工的积极性，他们认识到，客户为服务付费，理应享受快捷且周到的服务。同时，通过为客户提供优质服务，不仅为企业增加了收入，塑造了良好的服务形象，也进一步体现了员工的个人价值。然而，有企业反映，尽管提供了服务，但时常遭遇回款难题，部分客户对服务要求苛刻，稍有不满意便投诉，导致企业陷入“增收不增利”的困境。延伸服务虽旨在提升服务质量，但有时却未能达到预期效果。综合分析各地的延伸服务实践，我们认为，延伸服务是优质服务不可或缺的组成部分，而收费服务也是行业发展的必然趋势。为确保服务收费的合理性与透明度，建议采取以下措施：一是制定具体且经政府明文规定的操作标准；二是收费标准应基于覆盖材料费与车辆耗费的原则，同时根据用电客户的性质差异，灵活调整人工费，对居民客户可免收人工费；三是公开收费标准中的价格构成，并向社会广泛公布，接受社会与政府的双重监督；四是在签订《供用电合同》时，明确客户对延伸服务的需求及具体内容，供电企业据此建立档案，制定个性化的服务方案。电力营销工作总结一、完善制度，确保活动有序开展为推进“创业服务年”活动的顺利进行，省电力公司积极响应，精心策划，围绕“服务创业、富民兴赣”的核心主题，以推动“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为目标，制定了《江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施》。公司营销部紧密结合电力行业特性，将“创业服务年”精神融入日常营销工作中，制定了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》等配套制度，并提出了涵盖市场开拓、服务优化等五个方面的20条具体措施，为全省电力系统深化“创业服务年”活动提供了重要指导。同时，为确保活动成效，公司营销部还制定了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》，明确了各项工作的具体标准与要求，从组织机构建设、活动方案制定、宣传发动、实施情况及效果评估等多个维度对基层供电公司进行全面考核，并将考核结果纳入年度绩效评价体系。二、健全机制，保障用电环境安全稳定（一）强化重要客户供电安全保障为减少重要客户停电带来的损失与影响，我们进一步完善了停电应急机制，并加强对高危及重要客户的供用电安全排查与治理工作。通过深入排查安全隐患并下达整改通知书，我们成功推动了____户高危及重要客户完成安全隐患整改工作，有效提升了客户侧的用电安全水平。（二）积极应对洪涝灾害，保障灾区用电需求面对持续的暴雨天气与严重的洪涝灾害，我们迅速启动防汛应急预案，成立防汛应急指挥部，全力投入抗洪救灾工作。营销部作为应急办成员部门，积极协助政府开展供电设施应急处置工作，并有序组织抢修队伍与装备投入抗洪抢险一线。同时，我们还通过多种渠道宣传灾后安全用电知识，提醒受灾群众注意用电安全。（三）全力做好各项保供电任务针对省内频繁举办的重大活动，我们提前制定保供电方案并调用应急发电车等资源确保活动顺利进行。截至目前累计调用应急发电车____台次圆满完成了中博会、高考、招商引资活动等一系列重大活动的保供电任务。2024年电力营销工作总结常用版（二）市场展望机制的构建与深化。为了精准把握市场动态与客户需求，我们需强化市场调研与需求侧管理，细致追踪不同客户群体及时间段的电力供需状况，并建立健全的用电服务档案系统，确保跟踪管理与服务的高效执行。随着我局新型用电营销系统的成功部署，银行代收电费服务网点的增设与普及，以及电力营销网络服务平台的构建完成，构建现代化的用电营销信息服务机制已成为当务之急。我们应充分利用这一平台，积极引进并优化各类应用系统，真正实现网上缴费、报装、查询等便捷服务，同时为大客户提供远程监控、实时抄表、在线防窃电等高效服务，从而推动服务机制的全面现代化。四、明确服务宗旨，提供优质服务，营造电力市场营销的良好环境在探讨服务目标与标准时，部分员工可能难以全面准确地回答具体细节，通常只能概括性地表示“客户需求是我们服务的目标，客户满意度是我们服务的标准”。然而，为了更具体地界定服务范围，我们需明确所有用电需求均属服务目标范畴，这自然包括客户产权范围内的供用电设备维修与事故抢修。这一界定引出了延长服务的概念，即供电企业将维修与事故抢修的服务范围扩展至客户产权设备。若非延长服务，供电企业则主要履行其职责范围内的线路、设备日常维护与事故处理。然而，对于客户产权的供电线路与设备，因技术水平和维护经验所限，客户往往难以自行解决某些故障，从而影响正常用电。在此情况下，供电企业若能提供延长服务，虽需投入人力物力成本，但从长远来看，有助于建立良好的服务形象与客户关系。关于延长服务的收费问题，各地实践不一。部分客户认为，通过支付少量费用获得快速恢复用电的服务是值得的，因为这能减少损失并提高生产效率。而另一些客户则认为，作为电力商品的购买者，供电企业应提供包括供电保障在内的全面服务，不应额外收取服务费。对于供电企业而言，延长服务的实施既有积极效果也面临挑战。一方面，它减轻了企业的报修压力，降低了材料费与车辆消耗等成本，并激发了员工的积极性与服务意识；另一方面，也存在服务费难以收回、客户投诉增多等风险。综上所述，延长服务作为优质服务的必然趋势与重要组成部分，其收费应遵循明确、合理、透明的原则。具体而言，应制定详细的操作标准并获得政府法规支持；收费标准应以覆盖材料费与车辆消耗为基础，并根据不同客户类型收取相应的人工费用（对居民客户可免收）；同时，