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文档简介

会计实操文库消费者协会投诉商家的流程-企业管理1.准备投诉材料：投诉书或口述笔录：如果是书面投诉，要写清楚投诉人的姓名、住址、邮政编码、联系电话等信息；被投诉商家的名称、地址、邮政编码、联系电话等信息；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；投诉的具体要求等。如果是口述，应形成详细的口述笔录并签字盖章。相关凭证：准备好购物发票、保修证件、合同、聊天记录、照片、视频等能够证明消费行为和商品或服务问题的相关凭证复印件（原件自己留存，以防丢失）。2.选择投诉方式：现场投诉：找到商家所在地的消费者协会办公地点，直接前往进行投诉。投诉时带好上述准备的材料和相关证据的原件，以便工作人员核实。电话投诉：查找商家所在地的消费者协会的投诉电话（可以通过当地政府部门网站、114查号台等方式获取），拨打该电话说明投诉事项。信函投诉：将准备好的投诉材料和凭证复印件通过邮寄的方式寄到商家所在地的消费者协会。在信封上注明“消费投诉”字样，并确保收件地址准确无误。网络投诉：部分地区的消费者协会开通了网上投诉平台，您可以登录当地消费者协会的官方网站或相关的政务服务平台，按照指引进行投诉操作。3.提交投诉：现场提交：如果是现场投诉，工作人员会当场接收您的投诉材料，并进行登记。您需要向工作人员详细说明投诉的情况，回答工作人员的提问。非现场提交：对于信函、电话、网络等非现场投诉方式，您需要按照要求将投诉材料发送或提交给消费者协会。提交后，建议保留好相关的邮寄凭证、通话记录、网络提交成功的截图等，以便查询投诉进度。4.消协受理：审核材料：消费者协会收到投诉后，会对投诉材料进行审核。如果材料不完整或不符合要求，消协可能会通知您补充材料。决定受理：对于符合受理条件的投诉，消协会正式受理，并告知您投诉已被受理。如果不符合受理条件，消协会向您说明不予受理的原因。5.调查核实：消协会根据您提供的投诉信息和证据，对投诉事项进行调查核实。这可能包括与商家联系了解情况、要求商家提供相关证据、向有关部门或第三方机构咨询等。在调查过程中，消协可能会与您保持联系，了解更多的情况或要求您提供进一步的证据。6.调解处理：组织调解：在调查核实的基础上，消协会组织您和商家进行调解。调解可以通过现场调解、电话调解、网络调解等方式进行。在调解过程中，消协会秉持公正、合法、合理的原则，促使双方达成和解协议。达成协议：如果您和商家在消协的调解下达成了一致意见，消协会将制作调解协议书，由双方签字确认。调解协议书具有法律效力，双方应当按照协议内容履行各自的义务。调解不成：如果经过多次调解，您和商家仍然无法达成一致意见，消协会将终止调解，并告知您可以通过其他途径解决纠纷，如向有关行政部门投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼。7.后续跟进：在调解结束后，您可以关注调解协议的履行情况。如果商家未按照调解协议履行义务，您可以再次

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