自考公共关系学试题

2009年1月自考公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》3•公共关系之父是（ ）A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维•李 D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ ）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》5•公共关系的本质属性是（ ）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通6•公关传播最基本的功能是（ ）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象C•创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果， 以寻找出现问题的原因，他属于（）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员TOC\o"1-5"\h\z商战、心战属于舆论形态中的（ ）A.社会事件B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突9•公共关系对象的总称是（ ） A.群众 B.受众C.公众 D.民众在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（ ）A.办公室B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门下列组织属于互益性组织的是（ ）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体D.政府部门“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（ ）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换包装、品牌商标属于（ ）A.组织的产品形象B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（ ）A.高知名度/高美誉度 B.高美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度／高知名度公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（ ）A.计划B.实施C.检查D.总结赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（ ）

A.交际型公关 B.服务型公关 C•社会活动型公关 D•征询型公关TOC\o"1-5"\h\z在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（ ）A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关D•维系型公关组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ ）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求德国著名社会心理学家库尔特•卢因对传播研究的主要贡献是提出了（ ）A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（ ）A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（ ）A.拉斯韦尔 B.马克斯•韦伯C.伊斯顿D.罗伯特•李24•提出“两级传播论”的美国社会学家是（ ）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯公关调查中使用最广泛的方法是（ ）A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体CI最早源于（ ） A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27•“比附定位策略”属于（ ）A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（ ）A.效能整合B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合一般而言，广告策划的中心环节是（ ）A.广告定位B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意市场领导者定位战略所运用的基本原则是（ ）A.垄断原则B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）公共关系的基本职责有（ ）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ ）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司D.专门业务服务公司 E•综合服务咨询公司根据关系的重要程度，可将公众分为（ ）E.次要公众E.自我实现需要）E.印刷精美、表现力强A.优先公众B.目标公众 E.次要公众E.自我实现需要）E.印刷精美、表现力强马斯洛认为人类的基本需要包括（ ）A.生理需要 B.安全需要 C•社交需要D•自尊需要杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（A.时效长 B.针对性强 C.感染力强D.传播迅速影响受众选择性注意的主要因素有（ ）A.对比B.强度C.位置D.重复 E.变化一般说来，构成态度的要素包括（ ）A.认知B.情感C.意图D.知觉 E.需要下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ ）A.会议B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈编制组织公关预算的方法主要有（ ）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法D.微观预算法 E.目标作业法CIS的构成要素包括（ ）A.MISB.BIS C.DISD.VISE.HIS三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）舆论42.消极公众43.流行44.组织实际形象四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？五、论述题（10分）49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。六、案例分析题（8分）50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候， 四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看， 它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。TOC\o"1-5"\h\z问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想 ?（2）此类行为为什么会给企业带来益处 ?全国2009年10月高等教育自学考试《公共关系学》试题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1、公共关系的行为主体是（ ）。A、个人B、公众C、组织D群众2、公共关系学中三个最基本的概念是（ ）。A、组织、公众、传播沟通 B、关系、舆论、形象C公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D信息、关系、沟通3、组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ ）。A、社会舆论状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念D社会关系状态4、美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ ）。A、20世纪20年代B、19世纪80年代C、19世纪30年代D、19世纪20年代5、美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（ ）。A、经济营销 B政治营销C文化营销 D社会营销6、组织公关部门对内公关的根本目标是（ ）。A、协调组织领导间的关系 B、树立组织形象C协调公关部门与其他部门关系 D、调动员工积极性，增强凝聚力7、 在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（ ）。A、调查分析人员B计划分析人员 C文秘人员 D传播人员8、 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ）。A、个体公众 B组织公众 C内部公众 D外部公众9、在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（ ）。A、顺意公众 B逆意公众 C边缘公众 D目标公众10、具有“准自家人”特点的公众是（）。A、内部公众 B组织公众 C社区公众 D顾客公众11、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）。A、首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用12、二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）。A、美国B、英国C、法国D日本TOC\o"1-5"\h\z13、首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ）。A、霍夫兰 B、纳普C阿什D、布林14、当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时， 它应该重点进行（ ）。A、正面形象的强化工作 B形象的修补 C、产品形象的转换 D环境形象的转换15、组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ ）。A、进攻型公关 B、防御型公关 C矫正型公关 D维系型公关16、组织公关活动的一般过程是（ ）。A公关调查 公关实施 公关策划 公关检测 B、公关策划 公关调查公关实施 公关检测 C、公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 D公关策划——公关调查——公关检测——公关实施17、 公关策划PDCAT作法中的“D”指的是（ ）。A、实施B、计划C、检查D总结18、作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（ ）。A、热点问题 B敏感问题 C现实问题D历史性问题19、新闻发布会是一种（ ）。A、一级传播方式 B、两级传播方式 C、三级传播方式 D四级传播方式20、 德国社会心理学家库尔特•卢因提出的传播学理论是（ ）。A、议题设置论 B、把关人理论 C5W模式理论 D受众选择“3S”理论21、公关调查对象的确定取决于公关调查（ ）。A、任务B、范围C、目的D方法22、因组织行为不当引起的危机类型是（ ）。A、劳资矛盾引起罢工 B、地震引起大楼倒塌 C、重大盗窃事件发生 D有意诬陷引起报导失误23、公共关系广告旨在推销（ ）。A、商品品牌 B组织形象 C商品服务D服务理念24、主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ ）。A、演讲B、报告C、口头语言交流 D谈判25、“比较性广告”所运用的定位策略是（ ）。A、市场领导者定位策略 B市场跟进者定位策略C、市场模仿者定位策略 D市场挑战者为竞争对手重新定位策略26、企业广告运用最广泛的题材是（ ）。A、效能B、快乐C、时尚D健康27、广告策划的基础是（ ）。A、广告定位 B广告创意 C广告媒介安排 D、市场调查28、 在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（ ）。A、标准字 B、标准色 C、标志D、企业造型29、政府公共关系的宗旨是（ ）。A与邻国建立友好关系 B全心全意为人民服务C提高政治透明度D树立政府形象30、下列各项属于政府公关的内部公众的是（ ）。A、各种社会组织B、群众团体C行政机关内部工作人员 D国际公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31、公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ ）。A、有效性原则 B、经济利益最大化原则C、总体性原则 D符号化原则 E、局部性原则TOC\o"1-5"\h\z32、一般而言，公关活动基本构成要素有（ ）。A、公关主体B公关客体C公关理论D公关手段E、公关实践33、根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ ）。A、非公众B、潜在公众C、首要公众D知晓公众E、行动公众34、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（ ）。A、流言B、舆论C、时髦D时狂E、盲从35、根据受众对象不同，报刊可分为（ ）。A、综合性报刊B、专门性报刊 C组织报刊D、社会报刊 E、大众报刊36、常见的新闻稿结构有（ ）。A、金字塔结构B、倒金字塔结构 C、并列结构 D顺时结构 E、逆时结构37、公关调查常用的方法有（ ）。A、民意测验B公众代表座谈会 C、资料分析 D群体讨论 E、列名小组法38、优秀演讲者应具备的条件包括（ ）。A、足够的权威性 B较强的语言能力和技巧C充满热情、理智与智慧 D仪表仪态E、不苟言笑的性格39、整合营销传播方法包括（ ）。A、同一外观法B、主题线法C、供应面的策划方法D特设会议的方法 E、基于消费者的方法40、企业内部公共关系实务的内容包括（ ）。A、办好企业公共关系内刊 B完善合理化建议制度 C组织发动企业内部的传播沟通活动D重视非正式沟通 E、培养企业文化三、 名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41、公共关系状态42、临时公众43、舆论对象44、政府形象四、 简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45、简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。46、公共关系广告与商品广告有什么区别?47、简述CI的功能。48、 简述政府公共关系的特征。五、 论述题（本大题共10分）49、 试述公共关系产生与发展的社会条件。六、 案例分析题（本大题共8分）50、 某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。 公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。2009年1月自考公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（ ）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》3•公共关系之父是（ ）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维•李 D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ ）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》5•公共关系的本质属性是（ ）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通6•公关传播最基本的功能是（ ）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象C•创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果， 以寻找出现问题的原因，他属于（）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员TOC\o"1-5"\h\z商战、心战属于舆论形态中的（ ）A.社会事件B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突9•公共关系对象的总称是（ ）A.群众B.受众C.公众 D.民众在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（ ）A.办公室B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门下列组织属于互益性组织的是（ ）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体D.政府部门“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（ ）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换包装、品牌商标属于（ ）A.组织的产品形象B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（ ）A.高知名度/高美誉度 B.高美誉度/低知名度 C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度／高知名度公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（ ）A.计划B.实施C.检查D.总结赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（ ）A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（ ）A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ ）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求德国著名社会心理学家库尔特•卢因对传播研究的主要贡献是提出了（ ）A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（ ）A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A.拉斯韦尔 B.马克斯•韦伯C.伊斯顿D.罗伯特•李24•提出“两级传播论”的美国社会学家是（ ）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯TOC\o"1-5"\h\z公关调查中使用最广泛的方法是（ ）A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验D.利用新闻媒体CI最早源于（ ） A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27•“比附定位策略”属于（ ）A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（ ）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合一般而言，广告策划的中心环节是（ ）A.广告定位B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意市场领导者定位战略所运用的基本原则是（ ）A.垄断原则B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）公共关系的基本职责有（ ）A.收集信息B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作E•综合服务咨询公司型服务公司 C.独立型服务公司 E•综合服务咨询公司TOC\o"1-5"\h\z根据关系的重要程度，可将公众分为（ ）E.次要公众E.自我实现需要）E.印刷精美、表现力强A.优先公众 B.目标公众 E.次要公众E.自我实现需要）E.印刷精美、表现力强马斯洛认为人类的基本需要包括（ ）A.生理需要 B.安全需要 C•社交需要D•自尊需要杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（A.时效长B.针对性强 C.感染力强D.传播迅速影响受众选择性注意的主要因素有（ ）A.对比B.强度C.位置D.重复 E.变化一般说来，构成态度的要素包括（ ）A.认知 B.情感 C.意图D.知觉 E.需要下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ ）A.会议B.演讲C.沙龙D.集会 E.会谈编制组织公关预算的方法主要有（ ）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法D.微观预算法 E.目标作业法CIS的构成要素包括（ ）A.MISB.BIS C.DISD.VISE.HIS三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）舆论42.消极公众43.流行44.组织实际形象四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？五、论述题（10分）

49•试论我国加强政府公共关系建设的意义。六、案例分析题（8分）50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了 大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注， 不久巴塞罗那奥运会开幕， 人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候， 四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。 在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。 第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看， 它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想 ？（2）此类行为为什么会给企业带来益处 ？全国2010年1全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1•在界定公共关系内涵的学者中，持 传播说”观点的是（B）A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼D.斯科特卡特利普2•在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是 （C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念3•侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是A.人际关系B.人群关系C•私人关系D.公共关系4•西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是00182(D)(A)A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》5•国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎6•梅耶教授在霍桑实验”中提出的理论是（C）D.权变理论A.科学管理理论B.管理过程理论C.D.权变理论7•公共关系部门作为智囊机构”的职责在于（D）A.传播推广B.协调沟通C•提供服务D.辅助决策（C）D.（C）D.沟通社会信息B（）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络9•公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担 （A）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任组织所在地的区域关系对象被称为 （D）A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众消极公众也可称为A（）A.潜在公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众名人广告”、名流公关”利用的是（C）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用首次提出需要层次论的文章是 （B）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》态度形成的基础是（A）A.认知B.情感C.意图D.情绪

人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是 （D）A.正式公关编制确定B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始D.正式公关预算编制确定适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关TOC\o"1-5"\h\z下列属于公共关系管理环境因素的是 D（）A.组织的目标B.机构与人员设置C.网络媒介D.社会的媒介体制公共关系四步工作法的最后一个阶段是 （B）A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到 （D）A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是 （A）A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是 （B）A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样主观随意性最突出的一种沟通形式是 （D）A.书面沟通B.演讲C.报告D.言语沟通为捐助希望工程而作的广告属于 （B）A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告相互见面和离别时最常见的礼节是 （C）A.微笑B.拥抱C.握手D.目视所有通过不同营销传播工具在不同体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的 （）DA.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是 （）AA.标志B.标准字C.标准色D.企业造型政府开展公关活动的最终目标是 （C）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）公关人员在工作中应该遵守的道德规范有 （ABCDE）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密根据公众的稳定性程度，可将公众分为 （ADE）A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有 （ABCD）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析民意测验的步骤包括（ABCDE）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告设计民意测验问卷表应考虑的问题包括 （ABCD）A.问题的全面性B.提问的方式C.问题的繁简D.程序的先后E.问题的难易程度 37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）

A.具有较强的劝服效果B.有效的信息交流C.表现力较强D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P'包括（ACDE）A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据有（ABCDE）A.对产品的调查研究B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40•非语文传播符号包括（AB）A.身势语言B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波三、 名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）观念广告42•组织自我形象43.公众：是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。44.公共关系四、 简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.简述广告策划的内容。（1）市场调查（2）广告定位（3）广告创意（4）广告媒介安排（5）广告效果测定46.公关人员应具备哪些公关意识？47.优秀演讲者应具备哪些条件？ 48.简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49.试述公共关系发展的新特点。 公共理论整合化。公关实务专业化。公关手段现代化。公关教育层次化。公关地位战略化六、 案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的 假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的 房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见， 收到了良好的社会效果， 提高了政府的公信力和凝聚力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设 ？考试大收集整理全国2010年10月自学考试公共关系学试题一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分,共20分）美国全国公共关系协会（PRSA）成立的时间是（）A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年现代公共关系发端于（）A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维•李时期D.爱德华•伯尼斯时期从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的 （）A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种 （）A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（）A. 分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价， 称为（）A.关系B.舆论C.形象D.观念各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于 （）A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 （）

A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众“刻板印象”又称为( )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()A. 高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是()A.印刷媒介B.组织的机构设置C•公众对象D.工作方法选择“意见领袖”这一重要概念来源于()A.两级传播论B•“3S'论C.把关人理论D.议题设置论公关调查的对象是()A. 社会组织B.消费者C.公众D.受众TOC\o"1-5"\h\z公共关系广告的主要目的是( )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案决定广告策划成败的关键是( )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定下列选项属于政府公共关系职能的是( )A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( )A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通下列选项偏离了政府公共关系原则的是( )A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)公共关系学研究的舆论包括( )A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为(D.独立型公司E.综合咨询公司A.专项业务公司B.D.独立型公司E.综合咨询公司在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括( )A.生理需要B.安全需要C•社交需要D•自尊需要E.自我实现需要团体成员是否从众的决定因素有( )A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响组织的形象构思与策划成功与否取决于( )A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为( )A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向平衡模式E.双向不平衡模式一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括( )A.选择性注意B•选择性遵从C•选择性理解D•选择性记忆E.选择性控制下列有可能引起危机的突发事件有( )A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷现代广告发展所经历的阶段有( )A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期政府公共关系实务主要体现在（）A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务D.树立政府良好形象E.加强法治建设三、 名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）社会舆论状态32.名流公众33.逆反心理34.双向不平衡模式35.政府公共关系四、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述公共关系发展的新特点。37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?38.简述公众的基本特征。39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些?40.简述口头语言交流的一般特点。五、 论述题（10分）41.试分析追随流行的心理原因。六、 案例分析题（10分）某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思 ……如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义“公共关系”一词源自英文的publicrelations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是 1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。 “组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是组织与公现代公关传播的本质特征。行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是众之间的传播管理”。组织与公要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。（二）理解公共关系本质属性的三个角度公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。<2>公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是 “信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。公共关系的“学科”性质<1>公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分。<2>是管理学科和传播学科相结合的产物。<3>小结：公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”：“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节公共关系的分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，是组织公共关系活动的基础，是组织公共关系活动的结果。评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。社会舆论状态：是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。（二）公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。（三）公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学， 不仅指导公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系观念的重要内容：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。（课本p12-p13重点理解）（四）是公共关系意识的理论表现。二、组织、公众、传播沟通（一）组织——公共关系的主体组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。（二）公众——公共关系的对象公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程，作为公共关系对象的公众并不是完全被动，也不是随意被摆布的，其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。（三）传播沟通——公共关系的过程和方式传播沟通是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享，即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方，对方接收到信息后引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。▲三、关系、舆论、形象（一）关系“关系”是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即是组织与公众之间的联系。主要特征：<1>特指组织与公众之间的关系。<2>特指信息交流的关系。舆论<1>“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的决策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达。<2>舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为，舆论是无形的关系。（二）形象1.“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标， 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的重要性：<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉，组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的；组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础。<3>公共关系塑造的是组织的整体形象，是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，不是单纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地全方位传播沟通的结果。第三节相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系”概念（一）人际关系1.人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。2.公共关系与人际关系的联系<1>从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。<2>从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别<1>从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。<2>从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。<3>从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物。<4>从方式看，公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式。<5>人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。小结：公共关系并不等于人际关系。（二）人群关系1.人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。2.公共关系与群众关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。公共关系与群众关系的区别<1>公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对负责的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。<2>人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。第二章公共关系的起源与发展第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。一、古代时期——公共关系思想的萌芽1•《高卢战记》一一一书被公共关系同业工会主席李利 比若称为第一流的公共关系著作”。2.亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的的理论书籍。二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端1.19世纪中叶2.“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。▲3.19世纪30年代，美国报界掀起“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。▲巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”，这一时期的特点：为了自己和公司扬名，利用新闻媒介“愚弄公众”“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，在1903年—1912年的10年间，有20000多篇的文章发表，还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。▲三、 艾维李时期一一现代公共关系职业化的开始1•艾维李，在1903年开办了第一家宣传顾问事物所，成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人，标志着现代公共关系职业化由此发端。2.1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，阐明了企业管理的门户开放原则”他的信条公众必须被告知”；艾维李认为：<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；<2>如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。艾维李的贡献和局限性：<1>贡献：首创了“公共关系”这一门职业，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法。<2>局限性：艾维李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的， 缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查，只有艺术性而无科学性。四、 爱德华伯尼斯时期一一现代科化的成熟爱德华伯尼斯在1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程，并出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》，书中阐述了“公共关系咨询”的概念。爱德华伯尼斯的信条是投公众所好”，他的主要贡献：把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、 最终成为一门独立的新兴学科。3.1947年波士顿大学成立了第一所院，培养士及硕士。双向4.1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》论述了对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”，公共关系正式进入学科化阶段。双向5.1998年美国当代著名的公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的卓越公共关系和传播管理”涉及卓越传播的三个层次，并提出了“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论，其内容包括：<1>传播核心层，即传播部门的知识基础。<2>知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。<3>文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。第二节公共关系的发展20世纪20年代后，公共关系首先在美国，继而在国际范围内得到迅速发展。一、公共关系在西方1.1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来。第二次世界大战以后，公共关系随着商品经济的发展，社会分工和专业化的推进，日益成为一种现代管理方法和专门职业，美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。3.1948年美国全国公共关系协会（prsa）宣告成立。4.1955年国际公共关系联合会（ipra）在英国正式宣告成立。二、公共关系在中国1.80年代初，公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术，由南向北，从东到西，在中国迅速传播，主要的表现：我国的公共关系实物得到了较快发展， 1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立我国公共关系人员的教育培训已初具规模， 并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡，其特点和趋势：<1>在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识。<2>在南方，深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；<3>在北方，在北京大学研究生院于1985年6月率先办公共关系讲座，为公共关系的及时传播和普及作出了重要贡献。<4>对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育，使广大在职人员既能全面掌握公共关系的基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以致用； 1999年12月，经过国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。<5>我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。<6>我国公共关系的科学研究也步入一个繁荣发展的新时期。<7>随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种术团体和行业协会也纷纷成立如：（1）1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究协会。（2）1986年12月，在上海成立我国第一个公共关系协会。（3） 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。（4） 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。（5） 1997年11月15日，成立中国公共关系职业审定委员会，为公共关系定下了 “公关员”的名称，并正式列入了《中国职业大典》，标志着国家已正式承认了公共关系的职业及制定了公共人员的国家职业标准和考核规范。（6）2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路。第三节公共关系产生与发展的社会条件一、文化心理——由“理性”转向“人性”1.美国文化体系中三个突出的特点：个人主义、英雄主义、理性主义。2.管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度，是理性主义的典型代表，其核心是通过 “时间和动作分析”强调对一切活动的计量定额，“人是机器”是这一时期最典型的代表性口号。3.20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化，是公共关系得以滋生及成长的土壤。二、社会政治——民主政治取代专制政治1.在商品经济之前的自然经济社会，官民之间只有绝对的服从的关系，社会政治生活的特征表现为“民怕官”，在这样的社会环境中毫无公共关系可言。2.政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的进一步发展，主要通过代议制、纳税制及选取制来实现。<1>代议制是由各种利益集团推选自己的代表进行公共事务的决策与管理，是民主政治的基本体现与保证。<2>民众关注参与公共政治的动力，主要来自经济上的“纳税制”和政治上的“选举制”两种民主制度：“纳税制”从经济上促使公共政治民主化的动因，“选举制”是从政治上促进公共政治生活民主化的动因，为此必须通过传播媒介来促进沟通及对话交流，其政治生活的特征表现为“官怕民”。三、经济发展——市场经济取代小农经济在商品经济的发展过程中，市场形式经历了由 “卖方市场”向“买方市场”的逐步转变，正是在“买方市场”形式这种商品经济的温床中，公共关系才得以产生并越来越显得重要。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，直接促成了公共关系的兴起。四、物质技术——大众传播超越个体传播公众大众传媒的广泛发展， “地球村”的出现成为人们进行大规模的交往提高了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。国际公共关系的趋势：<1>为适应新形式，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题。<2>全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、 一体化、多元化，追求“有效传播”<3>新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。<4>中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要注意同信息产业相结合，研究公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用，在信息化社会和知识经济时代所带来的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值。第三章公共关系的职责和功能第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责（一）公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应承担的责任。（二）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。收集信息（作为组织的预警系统）<1>收集与组织形象有关的信息；<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。<3>组织形象信息，主要包括：1）公众对组织机构的评价；（2）公众对组织管理水平的评价（主要评价有经营方针是否正确；组织发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当）；（3）公众对组织人员素质的评价；（4）公众对组织服务素质的评价。<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。<1>为确立决策目标提供咨询建议，从社会角度评价决算目标的社会制约因素和影响效果，努力使组织的目标决策与公众利益和环境因素相容。<2>为决策提供信息服务。<3>协助拟定和选择决策方案，是实现目标的各种方法、措施的总和。<4>从公共关系角度评价决策效果。传播推广，是公共关系活动的主要方式和关键环节。<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。<2>强化舆论，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和方向，引导公众舆论向积极有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象（课文p49倒数第一段重点理解）。协调沟通，是公共关系的根本职责，即运用各种协调沟通手段为组织的生存发展创造“人和”的环境。<1>协调内部关系，增强组织凝聚力，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是一种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。<2>开展社会沟通，建立和谐的社会环境，首先要处理好各类直接的业务往来关系；其次要妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关系；再次要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。提供服务，公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。<1>在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。<2>在组织外部提供社会服务。二、与公共关系职能相关的活动范畴 1.交际，指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。宣传与新闻<1>宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。<2>新闻兼具报导和宣传两重功能，介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的 “公共关系新闻传播”现象，即公共实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。广告广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。是一种自我宣传方式，主观性比较强，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。营销推广<1>营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。<2>营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展；但随着公共关系与营销的相互作用，出现了更高层次的“整体公共关系营销”。公共事务公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系功能中的一部分。游说<1>游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。<2>游说重在单向灌输，带有较强的劝服色彩，而公共关系侧重双向交流，是一种怀柔政策。开发，指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。论题处理，主要指公关人员正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，体现了公共关系的“超前管理功能”。危机处理，是公共关系实务的特殊领域，包括：<1>处理“公共关系危机”，即形象危机、信誉危机、舆论危机。<2>用公共关系的策略和方法来处理危机，指处理危机的一种方法。第二节公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能（一）树立组织形象公共关系树立组织形象的原则：<1>有效性原则，指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。<2>总体性原则（又称整体性原则）是指把组织分散、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。<3>符号化原则，指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记使组织和产品形象易于传播，便于记忆；组织名称与商标名称统一的标记，是最成功的标志之一。树立组织形象的意义：<1>组织形象是组织的无形资产。<2>良好的组织形象能够激励士气。<3>良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。（二）协调关系网络协调关系网络的内容：<1>协调内部关系，内部关系是组织生存和发展的基础。（1）首先，指协调内部人际关系，包括领导之间的关系和员工关系。（2）其次，善于处理一些误解和意见分歧。<2>协调外部关系，就是协调社会组织与外部公众的关系。（1）首先，组织要处理好各类直接的业务往来关系；（ 2）其次，要妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关系。（ 3）再次，还要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。<3>协调网络的意义（1）协调内部关系可以增加组织的凝聚力。（ 2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境。（3）协调外部关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。二、公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质公共关系促使个人观念更新。<1>注重个人形象的观念。<2>尊重他人的观念；<3>交往合作的观念。公共关系有助于个人能力提高。<1>创造能力的提高；<2>交际能力的提高；<3>自我调节能力的提高。优化社会环境<1>优化社会互动环境。社会互动是指社会的横向发展，指社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用，主要通过以下3点实现：（1）沟通社会信息。（2）协调社会行为。（3）净化社会风气。优化社会心理环境。第三节公共关系发展的特点及趋势一、公共关系发展的新特点（一）公关理论整合化，公关文化从三个方面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。（二）公共关系专业化，主要表现：组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟公共实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。组织与专业公共关系公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。（三）公关手段现代化。（四） 公关教育层次化，新的复合型公关人才具有复合型的知识结构，既是公关领域的“专才”有是社会科学领域的“通才”。（五）公关地位战略化。二、公共关系职能应用的新趋势市场公共关系的热潮，开始流行 imc（整合性市场传播）市场传播战略，核心是面对市场的“信息整体传播”或“信息战略组合传播”。金融公共关系的动态。政府公共关系的焦点。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织结构、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位1•公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。2•公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组 芾淼淖丁凳侄巍？/div>3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种 边缘”中介”的角色。4•公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。5•公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。（二） 组织内设公关机构的名称和形式1•公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用公共信息”传播”公共事务”等名称，我国政府中的新闻办”信访局”联络处”、交际处”对外宣传处”也是公关性质的职能机构。2•我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门 各自为政”、各自为战”（三） 组织内设公关机构的模式1•部门隶属型<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销， 突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位<4>归属于办公室。2•部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。3•高层领导直属型公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构， 是直属于组织的最高层领导，直接由最高决策层和管理层负责， 具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。4•公共关系委员会（四）公共关系部门的内部分工，一般分为:对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。专业技术制作。（五）组织内设公共关系部门的特点：1.了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。便于协调；效率较高；成本较低；工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。（六）公共关系公司1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成， 是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。2.公共关系公司的类型：<1>按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。<2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。公共关系公司的组织机构<1>从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。<2>中、大型公司的组成：（1）行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。（2）规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目按时完成。（3）专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。（4）国际和地区部门。公共关系公司服务的特点<1>较为客观公正。<2>技术全面，专业性强。<3>较灵活，适应性强。<4>关系较疏远，公关公司难以参与客户决策的全过程，而导致所提供的方案的可行性可能不理想。<5>运作成本较高。公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。第二节公共关系工作人员一、公共关系人员的日常工作公共关系领导人员及其日常工作：1.确定工作目标，制定工作计划。2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。领导全体公共关系人员开展工作。内调外联，协调各方面关系。二、公共关系人员的基本素质公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。2.公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。<1>塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。<2>服务公众的意识，是公共关系的功利意识。<3>真诚互惠的意识。<4>沟通交流的意识。<5>立足长远的意识。<6>创新审美的意识。公共关系人员的心理素质<1>自信的心理。<2>热情心理。<