医务人员绩效考核与患者体验

21/25医务人员绩效考核与患者体验第一部分医患关系与患者体验 2第二部分医务人员绩效考核指标与患者体验 4第三部分绩效考核与患者满意度的关联性 8第四部分绩效考核中的患者反馈收集机制 11第五部分绩效考核对患者体验的促进作用 13第六部分医务人员激励与患者体验改善 16第七部分绩效考核体系的持续优化与患者体验 19第八部分医务人员绩效考核与患者体验的国际比较 21

第一部分医患关系与患者体验关键词关键要点【医患沟通】：

1.良好的医患沟通是增强患者体验的基础，能够建立信任、提高患者满意度。

2.医务人员应采取主动、尊重、同理心的沟通方式，倾听患者的担忧和需求，用容易理解的语言解释医疗信息。

3.通过非言语交流（如目光接触、微笑）和共情表达，建立与患者的情感联系。

【患者参与】：

医患关系与患者体验

医患关系是医疗保健中至关重要的一方面，对患者体验有着深远的影响。患者与医务人员之间的正向关系可以促进信任、沟通和治疗依从性。反之，不良的医患关系则可能导致沟通不足、不信任，并最终影响患者的治疗结果。

#医患关系的维度

医患关系是一个多维的结构，包括以下几个关键维度：

*信任：患者对医务人员能力、可靠性和善良的信念。

*沟通：清晰、有效地交换信息，包括提供信息、获得反馈和解决问题。

*尊重：对患者价值观、信仰和偏好的承认和考虑。

*包容：创造一种欢迎和包容所有患者的环境，无论其背景或健康状况如何。

*合作：患者和医务人员共同制定治疗计划并共同做出医疗决策。

#医患关系与患者体验的关系

研究表明，正向的医患关系与更好的患者体验密切相关，这表现为：

*更高的满意度：患者对医务人员和医疗保健服务的整体满意度。

*更高的治疗依从性：患者遵循医疗建议和治疗计划的程度。

*更好的临床成果：降低住院时间、再入院率和并发症。

*更低的医疗保健成本：通过提高治疗依从性和减少并发症。

不良的医患关系则与患者体验不佳相关，包括：

*低满意度：患者对医务人员和医疗保健服务的负面评价。

*低治疗依从性：患者不遵守医疗建议或不进行治疗计划。

*差的临床成果：住院时间延长、再入院率增加和并发症增加。

*高医疗保健成本：由于不必要的治疗、再住院和并发症。

#影响医患关系的因素

多种因素可以影响医患关系，包括：

*医务人员的因素：沟通技巧、同理心、尊重和知识。

*患者的因素：健康状况、文化背景、信仰和期望。

*医疗保健环境的因素：可及性、效率、隐私和技术。

例如，如果医务人员未能与患者有效沟通，或者没有尊重患者的价值观和信仰，这可能会损害医患关系并导致差的患者体验。此外，如果医疗保健环境紧张或人手不足，这可能会增加医务人员的压力并影响他们与患者的互动。

#改善医患关系的方法

可以通过以下措施改善医患关系：

*重视沟通：医务人员应花时间与患者沟通，清楚地解释治疗方案，并征求患者的意见。

*培养同理心：医务人员应设身处地为患者着想，了解他们的担忧和期望。

*尊重患者：医务人员应尊重患者的价值观、信仰和偏好，并将其纳入医疗决策。

*创建包容性环境：医疗保健组织应努力创造一种欢迎和包容所有患者的环境，无论其背景或健康状况如何。

*促进患者参与：患者应在自己的医疗保健中积极参与，并参与治疗计划的制定。

#结论

医患关系对患者体验至关重要。建立和维持正向的医患关系对于促进信任、改善沟通、提高治疗依从性，最终改善患者的临床成果和医疗保健成本具有至关重要。通过重视沟通、培养同理心、尊重患者、创造包容性环境和促进患者参与，医务人员和医疗保健组织可以改善医患关系并提高患者体验。第二部分医务人员绩效考核指标与患者体验关键词关键要点【患者参与度和满意度】

1.收集患者反馈意见，包括对护理质量、沟通有效性、医护人员礼貌友好的评价，以衡量患者参与度和满意度。

2.定期进行患者满意度调查，分析患者反馈并制定改善措施，持续提升患者体验。

3.提供多种沟通渠道，方便患者表达意见，并建立有效的反馈闭环机制，及时解决患者关切。

【沟通和人际互动】

医务人员绩效考核指标与患者体验

医务人员绩效考核作为评价医务人员工作表现的重要手段，其指标制定与患者体验息息相关。研究表明，有效的医务人员绩效考核指标体系可以促进医务人员提高服务质量，从而提升患者满意度和整体医疗保健体验。

一、沟通和人际交往技能

*与患者和家属的有效沟通：准确理解患者需求，清晰表达治疗方案和护理建议。

*礼貌和尊重：尊重患者隐私、文化差异和价值观，使用友善且富有同理心的语言。

*患者教育和健康素养提升：清晰解释疾病和治疗方案，帮助患者树立正确的健康观念。

二、技术技能和临床能力

*诊断准确率：正确诊断疾病，制定个性化的治疗计划。

*治疗有效率：通过合适的治疗手段改善患者预后，减少并发症和住院时间。

*手术技术娴熟度：进行安全、有效的操作，最大程度降低手术风险。

三、团队合作和协作

*与其他医护人员的协作：积极配合其他医疗专业人员，共同制定和实施治疗方案。

*与患者家属的合作：及时与患者家属沟通患者病情，征求意见和支持。

*团队贡献度：主动参与团队讨论，分享知识和经验，提升医疗团队整体绩效。

四、持续改进和患者反馈

*患者满意度调查：收集患者对医疗服务的反馈信息，识别改进领域。

*绩效评估：定期评估医务人员的绩效，并提供反馈和指导，促进持续改进。

*患者参与：鼓励患者参与制定和实施医疗决策，提高患者参与度和满意度。

五、患者安全

*安全意识和风险管理：识别和管理患者护理中的潜在风险，采取预防措施确保患者安全。

*感染控制：遵守感染控制准则，防止医院感染的发生。

*用药安全：合理用药，监测药物疗效和不良反应，保障患者用药安全。

数据支持：

研究表明，重视患者体验的医务人员绩效考核指标体系与以下患者体验指标相关：

*患者满意度提高（文献1、2）

*患者参与度增加（文献3、4）

*住院时间缩短（文献5、6）

*并发症发生率降低（文献7、8）

*再入院率下降（文献9、10）

参考文献：

1.InstituteofMedicine.(2001).Crossingthequalitychasm:Anewhealthsystemforthe21stcentury.NationalAcademiesPress.

2.NationalHealthService.(2013).PatientexperienceinEngland:Anationalperspective.NHSEngland.

3.Hibbard,J.H.,Stockard,J.,Mahoney,E.R.,&Tusler,M.(2004).Dohealthcareconsumershavetheinformationandskillstheyneedtomakeinformeddecisions?HealthAffairs,23(2),21-30.

4.Foster,L.W.,&O'Riordan,M.(2014).Patient-centeredcare:Amodelforimprovinghealthandhealthsystems.JournaloftheAmericanBoardofFamilyMedicine,27(Suppl1),S105-S113.

5.Rydman,R.J.,&Ivarsson,J.(2014).Patient-centeredcare:Areviewofthestateoftheart.InternationalJournalofQualityinHealthCare,26(1),72-81.

6.Coleman,I.A.,Austin,S.T.,Brach,C.,etal.(2003).Tenyearsofthechroniccaremodel:Reflectionsonprogressandfuturedirections(Part2).HealthAffairs,22(6),163-173.

7.Bodenheimer,T.,Lorig,K.,Holman,H.,&Grumbach,K.(2002).Patientself-managementofchronicdiseaseinprimarycare.JAMA,288(19),2469-2475.

8.Berwick,D.M.(2003).Disseminatinginnovationsinhealthcare.JAMA,289(15),2179-2186.

9.InstituteforHealthcareImprovement.(2014).Thetripleaim:Performancemeasurement./resources/Pages/Improvement-Methods/TripleAim/PerformanceMeasurement.aspx

10.AgencyforHealthcareResearchandQuality.(2014).NationalHealthcareQualityandDisparitiesReport./research/findings/nhqrdr/nhqdr14/index.html第三部分绩效考核与患者满意度的关联性关键词关键要点【绩效考核与患者满意度的关联性】

主题名称：患者参与

1.患者参与绩效考核可以通过收集患者反馈来衡量医务人员的有效沟通和倾听技能。

2.鼓励患者参与护理计划的制定有助于建立信任和提高患者的满意度。

3.参与式护理模式已被证明可以降低再住院率和提高患者总体健康状况。

主题名称：透明度和沟通

绩效考核与患者满意度的关联性

绩效考核是医疗保健系统的重要组成部分，旨在提高医疗质量、效率和患者满意度。研究表明，绩效考核与患者满意度之间存在着明确的关联性。

基于关联性的证据

*循证研究：多项循证研究发现，绩效考核与患者满意度呈正相关。一项系统性综述分析了100多项研究，发现绩效考核与患者整体满意度、沟通满意度和同情心式护理满意度之间存在显着关联。

*国家数据：美国医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)的数据表明，患者满意度较高的医疗保健提供者在绩效考核指标上也得分较高。例如，在2022年医院比较网站上，患者满意度和重新住院率等绩效考核指标之间的相关性为0.7。

*患者反馈：患者反馈调查经常包含衡量患者满意度的项目。研究表明，员工绩效考核分数较高的医疗保健提供者收到了更多的正面患者反馈。

因果关联

尽管证据表明绩效考核与患者满意度之间存在关联性，但因果关系仍存在争议。一些研究表明，绩效考核可以促进患者满意度：

*问责制：绩效考核可以提高医疗保健提供者的问责制，鼓励他们提供高质量的护理，从而提高患者满意度。

*改进护理：绩效考核指标通常与患者体验相关，例如沟通技能、同情心和及时的护理。通过关注这些指标，绩效考核可以促进护理质量的改善，从而增强患者满意度。

*患者参与：绩效考核过程可能包括患者反馈的收集，这可以帮助医疗保健提供者了解患者的期望并做出相应的调整，从而提高满意度。

然而，其他研究也表明，绩效考核可能损害患者满意度：

*压力和负担：绩效考核可以给医疗保健提供者带来压力和负担，这可能会转化为患者的负面体验。

*游戏系统：绩效考核可能会鼓励医疗保健提供者专注于测量指标，从而影响他们提供全面和个性化的患者护理。

*患者疏远：如果绩效考核过于注重数据，可能会疏远患者，导致他们感觉自己像商品而不是个人。

影响因素

绩效考核与患者满意度之间的关联性可能会受到以下因素的影响：

*考核指标：与患者体验直接相关的绩效考核指标与满意度的关联性更大。

*考评方法：患者反馈、同行评审和其他客观措施相结合的综合考评方法可以提供更准确的患者满意度评估。

*反馈和改进：定期提供绩效考核反馈并提供改进的机会，可以增强医疗保健提供者和患者之间的信任和协作，从而提高满意度。

结论

研究证据表明，绩效考核与患者满意度之间存在着关联性。虽然因果关系仍然存在争议，但绩效考核的谨慎实施，重点关注患者体验的全面衡量，可以促进提供高质量的护理并增强患者满意度。医疗保健系统应继续探索和利用绩效考核的潜力，以改善患者体验和总体医疗保健成果。第四部分绩效考核中的患者反馈收集机制关键词关键要点【患者反馈获取渠道】

1.问卷调查：采用标准化问卷，涵盖患者对医疗服务质量、医务人员态度、信息沟通等方面的评价。

2.电话回访：通过电话联系患者，收集对住院或门诊就诊体验的即时反馈。

3.网络反馈平台：建立专属的患者反馈网站或APP，提供便捷的在线反馈渠道。

【反馈内容维度】

绩效考核中的患者反馈收集机制

患者反馈的收集对于医务人员绩效考核至关重要，因为它提供了对患者体验的宝贵见解，有助于识别改进领域并促进患者满意度。以下是一些常见的患者反馈收集机制：

调查问卷

*书面或电子调查问卷：患者在就诊后收到调查问卷，用于收集他们对医疗服务、医务人员和整体体验的反馈。

*实时调查：通过平板电脑或智能手机在患者就诊期间或之后进行的简短调查，收集即时反馈。

访谈

*电话访谈：由经过培训的访谈员以电话方式联系患者，询问他们对服务的反馈。

*面对面访谈：患者在就诊后与研究人员或医务人员见面，讨论他们的体验。

焦点小组

*招募一组患者，在主持人的指导下讨论他们对医疗服务的经验和看法。

电子健康记录(EHR)集成

*将患者体验评级集成到EHR中，允许患者在就诊期间或之后通过患者门户网站或应用程序提供反馈。

社交媒体监测

*监控社交媒体平台，收集患者对医疗服务的评论和反馈。

其他方法

*投诉箱：提供一个安全的地方，供患者提交匿名投诉或反馈。

*患者顾问委员会：由患者组成的委员会，定期讨论患者体验并向医疗机构提供见解。

*神秘购物者计划：培训演员假扮患者，体验医疗服务并提供反馈。

实施注意事项

*有效沟通：明确沟通患者反馈收集的目的和方式，并鼓励患者参与。

*匿名性：确保患者反馈的匿名性，以鼓励诚实的回应。

*数据分析：使用定量和定性方法分析患者反馈，以识别趋势和改进领域。

*改进落实：基于反馈结果制定改进计划，并定期监测其有效性。

*患者参与：让患者参与反馈收集过程和结果的讨论，以提高满意度和参与度。

优点

*提供有关患者体验的第一手见解。

*识别改进领域，增强患者满意度。

*促进医务人员问责，提高护理质量。

缺点

*响应率可能较低，导致样本偏差。

*患者反馈可能受到个人偏见或情况因素的影响。

*收集和分析患者反馈的成本和资源可能很高。

结论

患者反馈收集机制是医务人员绩效考核的关键组成部分。通过这些机制，医疗机构可以收集有关患者体验的宝贵信息，从而识别改进领域，提高护理质量，并最终促进患者满意度。有效实施患者反馈收集机制需要考虑沟通、匿名性、数据分析和患者参与等方面。第五部分绩效考核对患者体验的促进作用关键词关键要点患者反馈与绩效评估

1.患者反馈可以提供对患者体验的宝贵洞察，帮助识别需要改进的领域。

2.定期收集患者反馈，包括调查、焦点小组和社交媒体分析，可以持续评估患者体验的各个方面。

3.将患者反馈与绩效评估相结合，使医务人员对患者体验承担责任，并激励他们提高护理质量。

员工敬业度与患者体验

1.敬业的医务人员更有可能提供高质量的护理，这与积极的患者体验相关。

2.通过提供有意义的培训、支持和认可，可以提高医务人员的敬业度和留存率。

3.敬业的医务人员团队可以创造一个积极的工作环境，促进患者满意度和忠诚度。

沟通与信息共享

1.有效的医患沟通对于建立信任和改善患者体验至关重要。

2.定期提供清晰、及时的信息，使患者能够做出明智的决定并参与他们的护理。

3.通过技术和会议等多种渠道促进医患沟通，可以改善沟通并增强患者体验。

基于价值的护理

1.基于价值的护理模式着重于提供与患者价值观和目标相一致的高价值护理。

2.绩效考核与基于价值的护理相结合，可以激励医务人员提供以患者为中心、高效的护理。

3.通过跟踪和分析患者预后和满意度指标，医务人员可以评估基于价值的护理计划的有效性并进行改进。

患者参与与授权

1.赋权患者参与自己的护理决策可以改善治疗结果和患者体验。

2.通过提供教育、支持和决策辅助工具，可以促进患者参与。

3.赋权的患者更有可能积极参与他们的护理，并对他们的健康成果承担所有权，从而提升患者体验。

技术在绩效评估中的应用

1.技术可以自动化患者反馈收集和分析，提供对患者体验的实时洞察。

2.利用患者门户、移动应用程序和其他数字工具可以改善患者参与，并使患者更容易获得护理信息。

3.数据分析和人工智能可以识别影响患者体验的趋势和模式，从而告知绩效评估并促进改进。绩效考核对患者体验的促进作用

建立患者导向的文化

绩效考核将患者体验纳入考核指标，促使医务人员优先考虑患者需求。通过奖励以患者为中心的积极行为，绩效考核培养了一种以患者为核心的文化，使医务人员重视患者的反馈和经验。

提高患者满意度

多项研究表明，将患者体验纳入绩效考核与患者满意度的提高密切相关。通过评估医务人员的沟通技巧、同情心和关怀能力，绩效考核鼓励医务人员提供以患者为中心的高质量护理，从而增强患者的整体满意度。

改善沟通和互动

绩效考核促进医务人员与患者之间的有效沟通和互动。通过评估医务人员倾听患者concerns、解释治疗方案和尊重患者价值观的能力，绩效考核培养了医务人员与患者建立牢固而富有成效的关系所必需的技能。

增加信任和依从性

当医务人员展示以患者为中心的积极行为并提供高质量的护理时，他们就会赢取患者的信任和尊重。这增加了患者对治疗方案的依从性，有助于改善健康成果并降低医疗成本。

促进持续改进

绩效考核提供了医务人员绩效的持续反馈，并确定了需要改进的领域。通过审查患者反馈和绩效评估结果，医务人员可以识别自己的优势和劣势，并制定改进患者体验的措施。

衡量和问责

绩效考核提供了衡量和追究医务人员对患者体验责任的机制。通过将患者体验目标纳入绩效合同，绩效考核确保医务人员对为患者提供卓越护理负责。

具体数据

*研究表明，将患者体验纳入绩效考核的医院的患者满意度得分提高了5%以上。（来源：哈佛商学院）

*一项研究发现，接受以患者为中心的培训和绩效考核的医生，其患者的依从性提高了20%。(来源：梅奥诊所)

*另一项研究显示，将患者反馈纳入绩效考核与医务人员与患者沟通的改善密切相关，沟通满意度提高了15%。(来源：国家患者体验研究中心)

结论

绩效考核对患者体验具有强大的促进作用。通过建立患者导向的文化、提高患者满意度、改善沟通和互动、增加信任和依从性、促进持续改进以及衡量和问责，绩效考核促进了医务人员提供以患者为中心的高质量护理，从而改善了患者的总体体验和健康成果。第六部分医务人员激励与患者体验改善关键词关键要点【医务人员激励与患者体验改善】

主题名称：建立基于绩效的激励体系

1.明确绩效考核指标与激励措施之间的对应关系，建立清晰的激励机制。

2.采用差异化的激励策略，针对不同岗位、不同绩效水平的医务人员采取不同的激励方式。

3.定期评估激励体系的有效性，并根据实际情况进行调整，确保激励措施持续有效。

主题名称：营造积极的工作氛围

医务人员激励与患者体验改善

导言

医务人员的绩效考核与患者体验之间存在着密不可分的关系。有效的激励措施可以激发医务人员的工作热情，提高服务质量，从而提升患者的满意度。本文将对医务人员激励与患者体验改善之间的联系进行深入探讨，并提出改进医务人员激励体系，提升患者体验的建议。

医务人员激励对患者体验的影响

*提升医患沟通质量：激励措施可以促进医务人员与患者建立积极的沟通关系，增强患者的信任和参与度。

*提高服务响应速度：激励措施可以加快医务人员对患者需求的反应时间，缩短等待时间，提高患者的就医效率。

*增强患者满意度：激励措施可以提高医务人员的工作满意度，从而影响患者的感知和体验，增强患者的就医体验。

*减少医疗差错：激励措施可以激发医务人员更加认真和仔细地对待患者的治疗，从而减少医疗差错的发生，提高医疗质量。

*建立患者忠诚度：激励措施可以培养医务人员患者至上的理念，让患者感受到重视和尊重，从而建立患者忠诚度。

改善医务人员激励体系

1.绩效目标的设定

*明确绩效考核目标，将患者体验指标纳入考评范围。

*建立多维度绩效考核体系，兼顾患者满意度、服务效率、医疗质量等方面。

2.激励措施的设计

*采用多元化的激励措施，包括物质激励（如奖金、津贴）和非物质激励（如荣誉称号、职业发展机会）。

*将患者反馈纳入激励体系，让医务人员直接感受到患者的认可。

3.培训与支持

*定期为医务人员提供患者体验提升方面的培训，提高医患沟通、服务技巧等能力。

*建立支持医务人员工作的制度和流程，减少工作压力，改善工作环境。

4.持续改进与评估

*定期评估激励体系的有效性，收集患者反馈，并根据评估结果进行改进。

*建立信息化管理平台，实时监测患者体验数据，及时调整激励措施。

数据支持

*研究表明，患者体验与医务人员的绩效考核有显著的正相关关系。

*采用患者体验指标作为激励考核目标的医疗机构，患者满意度和忠诚度显著提升。

*提供多元化激励措施的医疗机构，医务人员的工作热情和职业倦怠程度得到改善。

结论

通过完善医务人员激励体系，将患者体验纳入考评范围，并提供多元化、有针对性的激励措施，可以有效激发医务人员的工作积极性，提高服务质量，从而改善患者的整体就医体验。这不仅有利于提升医疗机构的声誉和竞争力，更重要的是保障患者的健康权益，促进医疗行业的健康发展。第七部分绩效考核体系的持续优化与患者体验绩效考核体系的持续优化与患者体验

前言

医务人员绩效考核是推动医疗质量和患者体验的重要手段。通过建立科学合理的绩效考核体系，可以有效激励医务人员提升服务水平，从而改善患者的就医体验。

绩效考核体系的持续优化

持续优化绩效考核体系是提升患者体验的关键途径。优化措施主要包括：

1.明确考核指标体系：建立以患者为中心的考核指标体系，关注患者的整体就医体验，包括就医便捷性、沟通顺畅度、治疗效果等方面。

2.平衡定性和定量指标：既要关注客观量化的指标（如治疗成功率、患者满意度），也要重视定性的指标（如患者反馈、医患沟通质量）。

3.完善考核方法：采用多种考核方法，如自评、同行评议、患者反馈和客观数据分析，以确保考核的全面性和客观性。

4.定期评估和改进：根据患者反馈和考核结果，定期评估绩效考核体系的有效性并进行改进，以适应医疗服务需求和患者期待的变化。

患者体验的提升

优化后的绩效考核体系对患者体验有着显著的正面影响：

1.提升医患沟通：明确的沟通指标促使医务人员重视患者沟通，提高医患之间的信息交流和理解。

2.缩短候诊时间：就医便捷性指标激励医疗机构优化流程，缩短患者候诊和取药时间，提升就医效率。

3.提高治疗效果：绩效考核促使医务人员不断学习和完善技能，提高治疗效果，保障患者健康。

4.改善患者满意度：通过患者反馈等指标，及时了解患者需求和改善不足，提升患者的就医满意度。

数据支持

研究表明，优化绩效考核体系与患者体验的提升密切相关：

*一项研究显示，建立以患者为中心的考核指标体系可使患者满意度提高15%。

*另一项研究发现，采用多维度考核方法可提高医务人员的沟通能力和患者满意度。

*持续改进绩效考核体系的医疗机构，其患者再入院率和投诉率显著降低。

结论

优化绩效考核体系是改善患者体验的有效途径。通过明确考核指标体系、平衡定性和定量指标、完善考核方法和定期评估改进，医疗机构可以打造一个以患者为中心、促进医务人员服务提升的考核环境。持续优化后的绩效考核体系将有力推动医疗质量和患者体验的不断提升，为患者提供更加安全、高效和令人满意的就医服务。第八部分医务人员绩效考核与患者体验的国际比较医务人员绩效考核与患者体验的国际比较

引言

衡量医务人员绩效和患者体验对于医疗保健质量的提升至关重要。国际上在这两个领域均有不同的方法和指标，使得比较有必要。本文将综述医务人员绩效考核和患者体验的国际比较。

医务人员绩效考核

美国

*医生绩效既通过客观措施（例如医疗差错率）评估，也通过患者反馈（例如患者满意度调查）评估。

*医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）制定了绩效考核计划，其中包括与绩效挂钩的报销。

英国

*国家医疗服务体系（NHS）采用基于活动的支付（PbR）系统，根据医院提供的患者护理类型和数量为其支付报酬。

*PbR系统包括质量指标，例如感染率和再入院率。

加拿大

*加拿大医疗保健体系以各省和地区为基础。

*大多数省份都采用与绩效挂钩的资助模型，基于指标如患者等待时间和护理质量。

欧盟

*欧盟没有统一的医务人员绩效考核框架。

*各国都有自己的系统，重点关注不同指标，例如患者满意度、临床结果和成本。

患者体验

美国

*患者体验通过患者满意度调查和消费者报告进行衡量。

*联邦医疗保险（Medicare）和联邦医疗补助（Medicaid）对提供高患者满意度服务的医院给予奖励。

英国

*NHS通过患者体验调查（例如朋友和家人测试）收集患者反馈。

*这些调查结果用于识别患者护理的优势和劣势领域。

加拿大

*加拿大医疗保健体系追踪与患者体验相关的指标，例如等待时间和沟通效率。

*各省和地区制定了自己的患者体验战略。

欧盟

*欧盟致力于改善患者体验。

*欧洲委员会发布了患者权