企业级IT客户服务管理合同

企业级IT客户服务管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章合同主体1.1甲方甲方为一家专业的IT服务提供商，具备为企业提供IT客户服务管理的能力。1.2乙方乙方为一家企业级客户，需求甲方提供专业的IT客户服务管理。第二章合同目的与范围2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT客户服务管理方面的权利、义务和责任，保证双方在合同履行过程中达到预期目标。2.2合同范围本合同所涉及的IT客户服务管理范围包括：客户服务体系建设、客户服务流程优化、客户服务人员培训、客户服务技术支持等。第三章甲方义务3.1提供服务3.1.1甲方应根据乙方需求，提供专业的IT客户服务管理服务，保证乙方客户满意度达到预期目标。3.1.2甲方应按照合同约定的时间节点，完成各项服务内容。3.2质量保证3.2.1甲方应保证提供的服务质量符合行业标准，不得低于乙方要求。3.2.2甲方应定期对服务过程进行监督和检查，发觉问题及时整改。3.3培训与支持3.3.1甲方应向乙方提供客户服务人员培训，提升乙方客户服务团队的整体素质。3.3.2甲方应提供技术支持，保证乙方客户服务系统的稳定运行。第四章乙方义务4.1提供必要条件4.1.1乙方应为甲方提供服务所需的设备、设施等必要条件。4.1.2乙方应协助甲方完成客户服务体系建设等相关工作。4.2付费4.2.1乙方应按照合同约定的付款方式、时间和金额，向甲方支付服务费用。4.2.2乙方不得以任何理由拖欠、拒付甲方服务费用。第五章合同期限、终止与解除5.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同终止5.2.1双方协商一致，可以提前终止合同。5.2.2任何一方违反合同规定，对方有权要求解除合同。5.3合同解除5.3.1甲方未按照约定提供services，经乙方催告后在合理期限内仍未改正的，乙方有权解除合同。5.3.2乙方未按照约定支付服务费用，经甲方催告后在合理期限内仍未支付的，甲方有权解除合同。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年止。6.1.3双方应采取合理措施，防止保密信息泄露给第三方。6.2知识产权6.2.1甲方在提供服务过程中所涉及的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，均属于甲方所有。6.2.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按照约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的____%。7.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同变更与追加9.1合同变更9.1.1双方协商一致，可以书面形式对本合同进行修改、补充。9.1.2合同变更不得违反法律法规，且不得损害第三方合法权益。9.2合同追加9.2.1双方可以根据实际业务需求，书面协商追加本合同的服务内容。9.2.2追加合同内容应视为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十章其他约定10.1合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3通知与送达10.3.1双方之间的通知、送达，应以书面形式进行。10.3.2书面通知、送达自发出之日起____个工作日视为送达。10.4合同附件本合同附件包括：____附件一：____附件二：____第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指因战争、自然灾害、行为等不可预测、不可避免、不可克服的客观情况，导致合同无法履行或履行不能。11.1.2双方应相互协助，减轻不可抗力对合同履行的影响。11.2通知与处理11.2.1发生不可抗力的一方应在知道或应当知道不可抗力事件发生后____小时内，书面通知对方。11.2.2双方应在合理时间内协商确定不可抗力事件的应对措施。12.2合同恢复12.2.1不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行或履行不能的部分，双方互不承担违约责任。第十二章合同的转让12.1甲方转让12.1.1甲方在合同履行过程中，需将本合同项下的部分或全部权利、义务转让给第三方的，应提前____日书面通知乙方，并征得乙方同意。12.1.2未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的权利、义务转让给第三方。12.2乙方转让12.2.1乙方在合同履行过程中，需将本合同项下的部分或全部权利、义务转让给第三方的，应提前____日书面通知甲方，并征得甲方同意。12.2.2未经甲方同意，乙方不得将本合同项下的权利、义务转让给第三方。第十三章违约赔偿13.1赔偿范围13.1.1双方违反合同规定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括直接经济损失、合理费用及合同约定的违约金。13.2赔偿方式13.2.1双方应在合同约定的时间内，按照赔偿范围和金额，向对方支付赔偿金。13.2.2赔偿金的支付方式为：____第十四章合同的终止14.1合同终止条件14.1.1合同约定的服务期限届满。14.1.2双方协商一致，提前终止合同。14.2终止后的处理14.2.1合同终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜，包括但不限于服务交付、费用结算等。14.2.2双方应在合同终止后____日内，将各自保管的与合同有关的文件、资料等交还给对方。第十五章其他事项15.1合同的完整性本合同构成甲乙双方关于IT客户服务管理的完整协议，取代了双方之前就同一事项所达成的任何口头或书面协议。15.2合同的附件本合同附件为本合同不可分割的一