韬睿惠悦-重百股份组织架构和管控设计报告-各条线待决策问题汇报-20120725-v0.1

重百股份组织架构和管控设计报告（交付稿）韬睿惠悦2012年4月2目录21重百股份资源整合的驱动因素2重百股份资源整合方案3重百股份组织架构与管控设计方案24附件：重百股份总部、事业部、门店核心职责分析行业趋势、重百股份的战略目标，结合重百股份的现状，提出对本次重百股份资源整合的整体要求外部驱动行业趋势标杆

研究内部驱动中高层访谈、焦点小组公司资料分析永辉超市苏果超市苏宁电器国美电器标杆案例：重百股份

资源整合要求公司战略驱动百联集团伊藤洋华堂王府井百货金鹰商贸集团三家公司整合相关业务，强化业态专业化经营管理，减少内部同业竞争，发挥规模竞争力3资源整合的驱动因素一：行业经营模式发展趋势（1）

——未来中国零售行业的核心竞争力将从供应商经营逐步转向商品经营，最终实现客户经营场地经营供应商经营商品经营客户经营阶段一阶段二阶段三阶段四趋势商品经营阶段

对资源整合的要求客户经营阶段

对资源整合的要求集中招商/采购资源集中物流配送资源加强信息系统建设，整合信息流代表案例：金鹰、苏宁售前：加强客户研究售中与售后：加强客户服务代表案例：日本伊藤洋华堂重百现处阶段4资源整合的驱动因素一：行业经营模式发展趋势（2）

业态多元化发展的趋势要求我们进一步整合多业态资源，形成竞争合力街铺

（单店为主）商场购物中心商场中融合百货、超市、电器等业态购物中心中融合百货、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店以及娱乐服务设施等单业态店为主代表案例：金鹰、永辉、步步高都在不同程度地发展多元化业态。5资源整合的驱动因素一：行业经营模式发展趋势（3）

业态细化发展的趋势要求事业部通过细化子业态定位与营运标准，更有效地发挥资源的使用效率行业趋势：子业态细分现状分析：业态标准不匹配业态趋于多元化：旗舰店、精品店、便利店等零售业态不断涌现，子业态细分已成趋势。代表案例：

苏果、

华润万家等目前对子业态的细分研究不够业态间的定位不统一，例如在同一建筑体内超市与百货的定位不相匹配百货业态精品百货流行百货大众百货超市业态大卖场精品超市标准超市……电器业态精品店旗舰店标准店…………示例示例：三业态的精品店间可协同经营

（在同一物理体内）示例：三业态的普通标准店间可协同经营

（在同一物理体内）注：图中对子业态的划分仅为示例，子业态的具体划分应由各事业部根据各自的发展规划和经营模式确定。6资源整合的驱动因素二：企业发展阶段

重百股份当前的企业发展阶段要求分业态地进行资源配置，提高资源的专业化使用效率7(1)简单组织松散不规范领导危机内部秩序危机企业战略变化经营环境变化(2)功能型组织规范集权(3)事业部型组织授权、协调(4)创新部型组织优化、协作专制危机/控制危机失去活力的危机单一业态/区域市场多元业态/跨地区市场跨领域(行业)跨地区(区域)幼小成长成熟再兴企业成长模型重百股份所处阶段韬睿惠悦设计思路随着重百业态和业务战略的多元化，组织架构需要从功能型转向事业部型7资源整合的驱动因素三：战略目标之“做强”

——要实现重百股份的“十二五”战略规划，当前应当首先通过资源整合，加强专业化分工与精细化管理，以提高企业竞争实力整合资源

做强企业人力资源客户资源商品资源信息资源资金资源物流资源成为“西部一流，全国前列”的大型民族商贸企业战略目标2015年实现500亿的销售收入8资源整合的驱动因素三：战略目标之“做大”

——在通过资源整合“做强”的同时，必须以连锁化经营、标准化管理的思路，提高快速复制与扩张能力，最终实现重百股份的“十二五”战略规划成为“西部一流，全国前列”的大型民族商贸企业总部

战略管理

系统化事业部

经营管理

专业化运营制度

标准化部门设置规范化战略目标2015年实现500亿的销售收入快速复制与战略扩张，定位跨区域甚至全国性发展开发新业态，整合现有业态，发挥多业态整合运营的整体效益9资源整合整体要求四：内在驱动——

将信息、物流、资金与网点开发等资源整合后，可发挥“集约化”优势，提升资源利用效率案例分析：总部集中各大共享职能总部整合网点开发、工程建设、资金管理、物流配送、信息技术等资源事业部整合招商、采购等资源上述资源整合符合市国资委对重百资源整合重组的要求内在驱动：重百、新世纪与商社电器三家公司进行资产重组，三家公司（尤其是重百、新世纪）业态相似，存在内部同业竞争的问题，面临各项资源重新整合的课题。股份公司总部本身可通过共享职能的建设，包括开发、工程、信息、资金、物流，创造价值代表案例：金鹰、伊藤洋华堂、王府井百货1011目录111重百股份资源整合的驱动因素2重百股份资源整合方案4附件：重百股份总部、事业部、门店核心职责3重百股份组织架构与管控设计方案1112基于对重百股份组织管理现状诊断、标杆企业的先进做法和未来战略目标对组织能力的要求，建议此次资源整合原则如下12资源整合总体原则纵向：明确以业态事业部为经营主体的专业化运营管理模式将战略开发、信息、财务、物流等资源整合集中，打造总部战略发展与资源共享平台，为事业部运营提供支撑事业部本部集中招商/采购资源，发挥“集约化”优势；门店侧重营运，发挥“个性化、差异化”优势各事业部内部根据品牌或子业态细化资源整合，并统一运营标准横向：以物理体为单位进行统筹管理，促进物理体内各业态的协同与相互支撑，优化经营定位，加强综合物理体的整体经营能力主城区外设置区域营运中心，整合区域内部资源，强化区域内各门店的相互支撑，统一布局，统一营销，避免内耗，发挥“组合拳”效力13纵向资源整合——

明确以业态事业部为经营主体的专业化运营管理模式13总部掌握经营决策，负责价值链主要环节，为利润负责负责所辖业态的经营与运营管理人力资源集中管理整合采购/招商，品牌管理等资源负责所辖业态的系统建设和维护的管理战略发展与资源共享中心一线运营中心事业部门店终端销售与客户服务中心职能管理尽量整合，精简高效总部、事业部、门店三级组织角色定位

定位描述

公司发展战略的制定资源的集中管理与共享，创造合力网络、信息系统集中开发与建设运营质量及财务风险控制核心能力与新业态培育13利润中心韬睿惠悦设计思路总部对事业部减少束缚，提供支持，让事业部专心搞经营整合原有三家公司的相同业务，强化业态专业化经营管理，发挥规模竞争力1414纵向资源整合（百货招商条线）——

未来百货事业部招商职责的重心为核心定位品牌招商和对外扩张时开业招商工作，并建立全面、统一的供应商和品牌管理平台，发挥对业务发展的引领作用韬睿惠悦建议进销分离、营采分离是行业发展趋势，重百股份需在评估自身情况基础上，逐步实现门店招商权限与经营权限的适度分离，实现资源整合和规模优势招商权限上收是一个循序渐进的过程，实施过程中需防止用力过猛，进而挫伤一线经营者积极性核心定位品牌、开业招商供应商、品牌管理平台未来事业部的核心骨干力量应专注于核心定位品牌、外区域扩张开业招商工作通过核心定位品牌的招商，打造门店相对于竞争对手的核心竞争优势通过新开门店的开业招商，加快和提升跨区域扩张的速度和质量招商部门的另一项核心职能是建立公司范围内百货业态的供应商和品牌管理库对供应商和品牌进行分级、分类，划定各类门店供应商和品牌选择范围，跟踪供应商和品牌在各个门店经营效益，并根据效益情况、投入产出情况提出品牌汰换、调整建议15纵向资源整合（招商/采购决策机制）——

招商/采购作为主价值链中的关键环节，建议其决策机制下放事业部，总部对其进行事前、事中以及事后的指导与监督招商/采购的决策机制下放事业部事业部招商/采购决策委员会事业部招商部/采购部

门店核心定位品牌的招商/采购XX额度以上非核心定位品牌的招商/采购XX额度以下考虑点：事业部作为经营主体单位，因而将招商/采购决策放在事业部为防范经营风险，当进行核心定位品牌招商或者采购达到一定规模以上时，由事业部招商/采购决策委员会审批。委员会是临时议事机构，由事业部总经理、副总经理、招商/采购部经理构成。事前：总部营运管理部制定招商/采购决策的相关制度流程事中：由总部营运管理部对事业部的招商/采购行为进行指导与监督事后：由总部审计部进行流程审计总部进行事前/事中/事后的监督15注：具体划分标准由总部营运部制定。16纵向资源整合（网点开发条线）——

所有网点开发的合同谈判职责都统一集中到总部，事业部配合总部提供网点信息以及建议韬睿惠悦设计思路建议总部开发部集中网点开发职责，主要考虑：总部定位于未来发展与资源共享的平台，因而增量的网点开发建设建议统一到总部，事业部专心于存量的经营管理。整合开发资源，提高与开发商谈判的话语权，集中力量统一开发，加快网点开发建设步伐。总部负责所有网点开发的合同谈判工作总部开发部可根据区域分成若干开发团队总部开发部事业部三个事业部不专设开发岗，其职责初步建议由办公室承担事业部开发岗负责收集网点信息，并上报总部并向总部提供开发建议；总部对上报网点有效信息的数量进行考核提供信息纵向资源整合（网点开发条线）——

在总部设立工程部，负责所有新开网点的装饰装修以及改造升级工作，加强总部的专业化分工，同时加快网点开发的速度前期调研合同谈判新店装修改造升级物业管理韬睿惠悦设计思路纵向：工程建设由总部统一管理，事业部不再设置相关职能，主要考虑：资源的集约化以及工程建设的专业性：可以统一采购设备材料、统一工程外包商管理；有利于工程建设管理团队的专业化发展。横向：总部单独设立工程部，主要考虑：1，工程与物管工作方式差异很大，工程以项目管理方式为主，而物管以日常经营维护为主，建议分开设立；2，网点开发是未来战略的重中之重，新店的装修任务非常繁重，从工作量的角度看，也可单独成立部门。开发部物管保卫部工程部总部区域工程部一定规模以上一定规模以下物管保卫部171818纵向资源整合（物流配送条线）——

建议在资源集约化利用和照顾电器配送特点之间取得一定的平衡，物流配送职能绝大部分集中在总部，电器商品到客户端配送工作由电器事业部负责管理韬睿惠悦建议综合管理层、业务一线管理人员的意见，在充分考虑重百股份现状基础上，我们建议目前物流配送职能采用“统分结合”的方式运作总部事业部物流配送中心物流规划总部物流配送中心的配送管理包括库到库、库到店的配送管理电器事业部配送管理电器事业部负责电器商品到客户的配送管理、安装调试服务管理仓储管理订单管理配送管理沟通协调1919纵向资源整合（质量管理条线）——

建议重百借整合契机统一客服体系，在总部层面建立客户服务中心，职责涵盖质量管理和CallCenter管理韬睿惠悦建议客户服务中心的核心职责之一是规划客服体系、梳理整合过往分散在各经营单位的callcenter管理职能，为集中统一管理做准备建议方案客户服务中心质量管理职能CallCenter总部客户服务中心职能主要包括：质管政策与制度制定、牵头相关培训和社会职能部门关系协调与维护、CallCenter管理、客户投诉处理与反馈、提供客户反馈的信息，为公司提供市场与客户研究的支持市场与客户研究网点开发招商采购物流配送门店运营销售达成客户服务客户服务是衔接零售行业价值链循环的关键环节之一1920纵向资源整合（营运管理条线）——

总部－事业部－门店关键职责划分主体职责在事业部，由总部来策划并不现实事业部的营销策划方案由总部审批，并根据各个事业部提交的方案进行相互协调四大节日的

营销策划卡券管理总部负责：公司可统一（可跨业态）的卡券管理门店负责：门店个性的购物券管理招商/采购与销售计划的下达与督促总部负责：公司采购、销售计划管理与在事业部层面的分解事业部销售经营完成情况的督促21纵向资源整合（工程、物管与保卫条线）——

无论主城区内还是主城区外，都按区域对工程与物管保卫进行管理经营规模最大的商场门店4门店3门店2门店1……区域（主城区内，如渝中区）区域（主城区外）区域营运中心门店1门店2门店3门店4……主城区内：按行政区域划分区域，由区域内的经营规模最大的商场代为管理该区域的工程、物管与保卫管理职能各场店负责安保人员的日常管理，总部和区域保卫部对其实行业务指导韬睿惠悦设计思路由于工程、物管与保卫职能有很强的“属地化”的特点，且管理的半径相对有限，因而建议除了主城区外，主城区内也应以区域的方式进行管理。主城区外：由区域营运中心负责区域内的工程、物管与保卫管理职能各场店负责安保人员的日常管理，总部和区域保卫部对其实行业务指导22纵向资源整合（人力资源管理条线）——

人事管理权在总部、事业部、门店的分配建议总部管理权事业部管理权门店管理权事业部班子、事业部部门负责人商场总经理、所有门店财务经理区域营运中心班子事业部部门负责人以下人员商场副总经理、单业态门店班子、门店人事经理部门经理（不包括财务、人事经理）及以下人员22注1：班子包括总经理与副总经理。注2：商场指包含两个及以上业态的门店。2323横向资源整合——

综合商场内，商场总经理对三个业态进行统筹管理，事业部对各自业态专业化运营标准进行管理，并加强对相关指标的考核商场总经理对商都管理权限牵头各业态负责人制定商场整体年度经营计划管理各业态经营定位和商品配置，协同事业部优化提升经营定位制定跨业态营销方案，统筹各业态实施跨业态营销活动商场内公共管理，含保卫、物管、行政后勤支持、社会职能部门关系维护负责商场内人员日常管理商场总经理百货经理超市经理电器经理设置商场总经理岗，由主业态经理兼任事业部对商场管理权限商场内本业态门店年度经营计划的审核商场内本业态门店经营定位和商品配置管理，协同商场总经理优化提升经营定位本业态营运标准制定，对商场内门店进行宣贯、检查、督导商场内本业态门店执行运营标准和流程情况的考核本业态日常促销管理总部对商场总经理的考核：商场整体经营业绩跨业态营销效果评估公共管理各项工作完成情况事业部对业态经理的考核：本业态销售、利润指标本业态营运标准、过程性指标商场总经理对业态经理的考核：跨业态营销活动完成情况商场内日常管理的执行情况商场内业态经理职责本业态销售和营运职责本业态各项营运流程与标准的贯彻实施本业态促销活动商场内跨业态营销活动商场内本业态日常管理百货业态超市业态电器业态232424横向资源整合——

综合物理体人员管理权限切分示意人员管理权限类型总部事业部商场商场总经理提名√任命√绩效考核√（一定权重）√（一定权重）薪酬核发√商场副总经理提名√任命√绩效考核√（一定权重）√（一定权重）薪酬核发√商场内非主业态负责人提名√任命√绩效考核√（一定权重）√（一定权重）薪酬核发√商场其他人员招聘√绩效考核√薪酬核发√注：为加强事业部对商场的专业化管理，建议事业部对商场内非业态负责人的考核权重不低于40％2425区域营运中心横向资源整合——

主城区外，通过区域营运中心强化区域内的协同与相互支撑，统一布局，统一营销，避免内耗，发挥“组合拳”效力25营运管理部物管保卫部外区域：设立区域营运中心，负责跨业态营销统筹管理商场超市单店电器单店区域营运中心定位于总部在外区域的延伸负责外区域跨业态统筹营销管理、区域市场与客户研究、政府与公共关系、物管保卫统筹管理、建议区域内门店布局、品牌搭配等跨业态营销活动由区域营运中心整体负责协调，根据区域特点制定营销活动方案，报送总部营运管理部批准、确定，并协调主城区内各门店具体实施总部百货事业部超市事业部电器事业部营运管理部区域营运中心协调机制百货单店注：商场指含2个业态以上的综合商场。工程部26横向资源整合——

主城区外，建议门店数量达到一定规模后再设立区域营运中心，初期可由该区域经营规模最大的场店代为统筹管理26区域营运中心门店门店门店规模最大的场店门店门店情景二：

门店数未达到一定规模情景一：

门店数已达到一定规模区域营运中心设立条件：区域发展初期，由区域内商场代行相关职能，当某区域内的门店达到一定数量时可设立独立机构，承担区域营运中心职能。具体数量根据实际业务情况确定若该区域内的门店数量较少，则由该区域的经营规模最大的商场代为行使区域营运中心的职责，统筹协调该区域的营运管理、公共管理等工作

（注1：商场指含两个及以上业态的门店；注2：若该区域没有商场，则由该区域经营规模最大的单业态门店代管；）27目录271重百股份资源整合的驱动因素2重百股份资源整合方案4附件：重百股份总部、事业部、门店核心职责3重百股份组织架构与管控设计方案2728基于对重百股份组织管理现状诊断、标杆企业的先进做法和未来战略目标对组织能力的要求，建议此次组织架构与管控优化设计的核心设计要点如下28组织管控与组织架构优化原则组织架构：根据价值链原则和机构精简原则，设置总部和事业部机构各门店形成标准化部门设置，实现门店管理标准的连锁化和可复制化组织管控：明确“总部-事业部-门店”三级管控总部对事业部实行战略控制型管控百货事业部对门店实行战略控制型管控超市、电器事业部对门店实行操作型管控组织架构方案（总部）——

总部形成战略发展与资源共享平台，百货、超市、电器以事业部为经营主体进行业态专业化管理，重庆主城区外的区域设立区域营运中心，整合、协调三业态发展总经理办公室人力资源部财务部信息部物管保卫部总经理层董事会董事会办公室审计部股东大会监事会战略企划部监事会办公室战略委员会薪酬与考核委员会审计委员会内控建设与实施委员会29群工部营运管理部开发部百货事业部超市事业部百货门店电器事业部区域营运中心物流配送中心超市门店电器门店29客户服务中心工程部纪检监察部党委百货事业部、区域营运中心组织架构方案综合办公室事业部管理层人力资源部财务部质量管理部采购部*营运管理部招商部百货商场管理部室招商采购营运注：百货事业部采购部负责自营商品采购工作营运管理部区域营运中心工程部物管保卫部30超市事业部组织架构方案综合办公室事业部管理层人力资源部财务部质量管理部营运管理部超市门店管理部室采购/招商营运采购一部防损部注：超市事业部采购部门可按品类分为若干部门（例如采购一部、二部、三部等）31采购二部采购XX部电器事业部组织架构方案综合办公室事业部管理层人力资源部财务部物流配送部营运管理部超市门店管理部室采购营运注：电器事业部采购部门可按品类分为若干部门（例如采购一部、二部、三部等），批发业务可根据品牌由多个品牌公司组成质量管理部批发采购一部品牌公司一32采购二部采购XX部品牌公司二品牌公司XX33组织管控——

总体原则：战略控制型总部管控下的专业化经营重百股份属于相关多元化产业发展模式，百货、超市和电器业务之间能够形成协同效应的价值，如能有效组合，使多元化企业能够比专业化企业更有竞争优势，更能发挥整合效益。战略控制总部的特征和含义：战略控制型总部的战略定位是发挥总部面向未来的价值创造能力。战略控制型总部的控制定位是发挥对事业部的专业指导能力，纵向决策能力和横向协调能力战略控制型总部的部门人员的素质要高，总部的管控能力要强（管控适当的范围）总部通过制定总体战略规划和统一管理，促进各业态合理组合，协同发展，使公司整体的运作机制处于有序、灵活、充满活力的状态，实现各业态快速成长，公司整体价值不断提升。总部通过战略管理、投融资管理、资本运作、集中开发、集中物流、人力资源管理、财务管理等管控手段，使公司的整体价值大于公司各独立组成部分价值的简单总和，带来各利润中心独立经营时不可能获得的价值。专业化经营的含义：各事业部都是专业化的利润中心，进行专业化经营，具有很强的核心竞争力，使规模和盈利能力在各自所在业态占据领先地位，并发展成为领导者。在整合初期，股份公司总部应侧重“控制”，并协助下属事业部逐步构建相应能力。随着事业部能力的发展和成熟以及在行业内地位的提升，总部可以逐步加大授权，实现下属在授权范围内进行自主运行。3334组织管控——

总部对事业部实施战略管控操作管控型集团财务管控型集团战略管控型集团产业领域组织特征维系纽带直接目标总部职能产业很少关联性围绕若干核心产业或者若干相关产业从事单一产业或者紧密联系的产业侧重于分权集分权平衡侧重于集权资本纽带/金融纽带战略纽带/管理纽带管理/技术/渠道/品牌资源高质量的投资对象收益最大化：分红资本回报成功实现的相关产业战略资源战略性优化配置杰出的经营者队伍产品和市场的发展经营资源共享经营业绩最优化集团业务组合规划财务/资产投资管理/监控收购、兼并事业部战略公关人才培养法律审计财务管理现有业务战略产品研发采购/物流销售网络人事管理较小适中较大总部大小举例和记黄埔华润集团，王府井中石油343535总部统筹集团战略发展与网点开发职责

统筹物流配送、物管、保卫等共享职能

整体经营计划制定、下达、跟踪、督导

统筹集团资金管理、资金运用职责

事业部、门店核心干部任免、激励、考核

牵头风险控制与审计监察职责门店百货事业部：业态经营管理主体非共有品牌招商、资金使用与结算实施营运计划、商品销售和客户服务门店个性化营销策划与执行门店人员招聘、薪酬、绩效管理总部：战略管理与资源共享中心组织管控——

百货事业部对门店实施战略管控，超市、电器事业部对门店实施操作管控35超市/电器事业部：业态经营管理主体集中品牌管理、共有品牌招商采购职责运营计划、统筹类营销策划与指导权限范围内资金使用与结算门店关键人员任免、激励、考核集中商品管理、商品采购职责运营计划、统筹类营销策划与指导权限分为内资金使用、结算与核算门店人员招聘、薪酬、绩效管理百货门店：一线营运中心超市/电器门店：一线销售中心事业部部分超市门店当地采购、资金使用和结算实施营运计划、商品销售和客户服务门店个性化营销策划与执行韬睿惠悦设计思路由于百货的联营模式要求门店具有一定的自主运营管理，因此在管控上与超市和电器应该有一定差异36百货业态管控力度7财务管理8人力资源管理9信息技术管理10物管保卫4配送管理核心业务职能管理支持职能6客户服务1网点开发2品牌招商0战略管理5营运管理门店事业部集团公司总部11审计3仓储管理完全不参与完全集中或独立执行指导或支持与配合共同执行基本集中或独立执行363637超市业态管控力度8财务管理9人力资源管理10信息技术管理11物管保卫4配送管理核心业务职能管理支持职能6客户服务1网点开发2商品采购0战略管理5营运管理门店事业部集团公司总部12审计3仓储管理完全不参与完全集中或独立执行指导或支持与配合共同执行基本集中或独立执行差异点：商品采购职能更大程度集中在事业部差异点：财务管理、人力资源管理职能更大程度集中在事业部373738电器业态管控力度8财务管理9人力资源管理10信息技术管理11物管保卫4配送管理核心业务职能管理支持职能6客户服务1网点开发2商品采购0战略管理5营运管理门店事业部集团公司总部12审计3仓储管理完全不参与完全集中或独立执行指导或支持与配合共同执行基本集中或独立执行差异点：财务管理、人力资源管理职能更大程度集中在事业部差异点：商品采购职能更大程度集中在事业部差异点：配送管理由事业部负责3838总部各部门职责概要（1）编号部门关键职责编号部门关键职责1董事会办公室信息披露公司治理投资者关系管理股权管理事务资本运作档案管理其他工作4战略企划部公司战略经营分析新业态研究机构考核5开发部网点规划与制度建设调研与投资分析合同谈判前期物业协调2监事会办公室监事会制度建设监事会会议管理监事会日常工作3总经理办公室行政事务法务工作牵头招投标管理企业文化建设6工程部新店装修改造升级7物流配送中心物流规划仓储管理订单管理配送管理39注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整总部各部门职责概要（2）编号部门关键职责编号部门关键职责8营运管理部营运制度流程建设营运辅导与检查销售计划与预算的编制销售计划监督营运数据分析经营定位营销管理、公共关系与品牌形象管理促销管理卡券管理价格管理电子商务新业态统筹管理10财务部财务规章规划与制度的建设预算管理资金管理结算管理核算管理及报表编制财务预测与分析税务管理其它基础财务工作稽核委派财务人员管理9人力资源部人力资源政策与规划组织与岗位管理招聘与人事管理薪酬福利管理绩效管理培训管理11信息部IT规划系统开发系统运维办公自动化管理数据管理40注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整总部各部门职责概要（3）编号部门关键职责编号部门关键职责12纪检监察部纪检工作监察工作15客户服务中心质量管理客服管理13群工部党务工作工会工作团务工作14物管保卫部（物管）物管规章规划与制度的建设（物管）计划与预算（物管）技能培训（物管）设备采购（物管）日常物业管理（保卫）工作计划与制度流程的制定（保卫）安全检查监督、考核（保卫）应急预案与突发事件处理（保卫）政府关系管理（保卫）安全档案管理16审计部审计制度与规划内部审计内部控制41注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整事业部各部门职责概要（1）

下列为事业部层面各部门职责概要编号部门关键职责编号部门关键职责1综合办公室事业部年度计划编制与监督对内、外协调与社会事务事业部经营会议管理数据管理文秘事务车辆管理法务管理3财务部事业部财务规章规划与制度的建设预算管理资金管理结算管理核算管理及报表编制财务预测与分析税务管理其它基础财务工作2人力资源部组织与岗位管理招聘与人事管理薪酬福利管理绩效管理培训管理4质管部事业部质量体系建设商品质量管理服务质量管理投诉反馈与督导42注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整事业部各部门职责概要（2）

下列为事业部层面各部门职责概要编号部门关键职责编号部门关键职责5营运管理部事业部营运制度流程建设营运督导销售计划与预算的编制销售计划监督、考核营运数据分析经营定位与营销管理公共关系与品牌形象促销管理新开店管理VIP客户管理7采购部商品管理供应商管理合同管理价格管理8防损部（仅指超市事业部）防损制度建设防损管理事件处理业务培训6招商部品牌规划与管理供应商管理合同管理9物流配送部（仅指电器事业部）参与物流规划参与仓储管理订单管理配送管理43注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整区域营运中心职责概要

下列为区域营运中心各部门职责编号部门关键职责编号部门关键职责1营运管理部区域内跨业态统筹营销区域内市场与客户研究区域内经营布局政府与公共关系2保卫物管部区域内物管计划与预算（物管）技能培训（物管）日常物业管理（物管）工作计划与制度流程的制定（保卫）安全检查监督、考核（保卫）应急预案与突发事件处理（保卫）区域内政府关系管理（保卫）安全档案管理（保卫）3工程部改造升级44注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整门店各职责概要（1）

下列为门店层面职责概要编号部门关键职责编号部门关键职责1招商职能品牌管理供应商管理合同管理3人力资源管理职责组织与岗位管理招聘管理薪酬福利管理（仅指百货门店）绩效管理培训管理2财务职能门店预算编制门店报表编制营业款管理财务预测与分析资金管理（仅指百货门店）采购合同审核（仅指百货门店）结算管理（仅指百货门店）成本控制（仅指百货门店）帐目核对及监督（仅指百货门店）编制财务报告（仅指百货门店）其它基础财务工作4营运管理职责门店经营定位与营销管理（仅指百货门店）门店销售管理与营运数据分析促销管理市场调研卡券管理VIP客户管理价格管理防损（仅针对超市门店）订单管理（对接物流配送中心）45注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整门店各职责概要（2）

下列为门店层面职责概要编号部门关键职责编号部门关键职责5信息管理职责系统运维数据管理7保卫物管职责日常物业管理（物管）保卫安全工作执行（保卫）应急预案与突发事件处理（保卫）政府关系管理（保卫）安全档案管理（保卫）6质量管理职责质量体系建设商品质量管理服务质量管理投诉反馈与督导46注：职能职责为目前暂定，未来随着实施开展和深入研讨可能发生进一步优化和调整本次资源整合暨组织架构与管控的设计方案将满足“做强”与“做大”的战略目标资源整合、组织架构与管控

设计要点专业经营：按业态划分事业部，加强业态专业化经营能力总部-事业部定位：总部关注“未来”，定位于战略发展；事业部关注“现在”，定位于存量资产的经营客户导向：优化客户服务相关职能设置，促进公司向客户经营模式转变业态协同：以综合物理体为单位，对经营管理进行统筹协调连锁复制：统一网点开发、门店部门标准化设置业态细分：细化子业态定位与营运标准资源集中：总部集中开发、物流、资金、信息等资源，事业部集中招商、采购等资源组织机构设置的目标总部－事业部-门店清晰的定位与责权分工三家公司各项资源有效的整合机构设置精简高效，部门职责分工明确对战略与经营的贡献“做强”：有助于加强专业化分工，细化子业态营运标准，提高专业化与精细化管理水平，进一步挖掘利润空间，提升单店经营水平“整合优势”：有助于充分提升业态组合的互补优势，发挥“1＋1＋1>3”的经营效果“做大”：有助于为快速复制与扩张做好充分准备，实现“西部一流，全国前列”的战略目标474848实施路径4849实施整合难点和机遇

——从三家公司的管控差异来看，明显的“集分权”差异既是整合的难点也是整合的机遇所在

49现状相对集权模式注重总部对经营风险、质量和规范的控制，“重制度”重百、商社电器新世纪

相对分权模式注重单店效益能力，强调一线对市场、客户的快速反应和灵活决策，“重结果”出路潜在问题从运营结果看，重百的模式一定程度上束缚了运营一线自主经营的手脚，削弱了一线干部的积极性，单店盈利能相对偏弱。管理链条长，制度多，但执行不到位有管控“过紧”倾向，形式大过内容从发展角度看，新世纪各商场管理方式和制度不统一，标准化不够，潜在影响连锁复制能力。总部力量薄弱，导致在向外扩张中，外区域难以获得总部的支持，快速扩张能力不足。

有管控“过松”倾向，内容大过形式适当放权，提升门店总经理运营能力

借鉴新世纪运营经验，让门店独立思考，提升单店个性化、差异化经营能力

适当收权，提升事业部总部运营能力借鉴重百管理制度，加强经验积累和知识管理，提升标准化制度建设和可复制性集权分权重百股份4950实施整合难点和机遇——

重百、新世纪实施调整要点（1）50重百需重点调整的领域新世纪需重点调整领域设计方案整体管控力度总部分公司门店适当下放权限总部门店适当上收权限总部事业部门店发挥事业部业态经营管理作用网点开发百货招商业态协调总部：综合业态网点开发超市、电器分公司：超市、电器网点开发总部：综合业态网点开发，不区分业态门店：无开发职责总部：集中网点开发职能事业部：提供网点开发信息门店：个性品牌招商百货经营分公司：未充分发挥共有品牌招商职责门店招商为主上收核心定位品牌招商职责至事业部加强事业部招商人员的选聘、培养综合商场负责商场内超市、电器门店公共管理职责（后勤、保卫、对外联络）综合商场对商场内超市、电器门店进行统一管理（含日常营运）以物理体为单位进行营运统筹与公共管理协调主城区外，设立区域营运中心，对区域内跨业态营销以及公共管理进行统一协调5051实施整合难点和机遇——

重百、新世纪实施调整要点（2）51重百需重点调整的领域新世纪需重点调整领域设计方案营运管理物流储运财务管理人力资源管理总部物流配送中心负责三业态储运、物流服务物流配送系统、人员不能适应业务发展的需要仓储由门店分别负责，未进行集中规划和统筹总部集中物流规划、仓储管理、库到库、库到店配送管理电器事业部负责到客户端配送管理及服务总部财务控制过严，门店权限相对狭小门店拥有大部分财务结算和财务管理权限门店拥有大部分资金使用权限总部委派事业部、门店财务经理对财务管理权限进行分级授权管理总部对门店人员管理过细，门店总经理对二级部门经理管理权限不足门店总经理对门店人员管理权限较为合理优化总部、事业部、门店三级人力资源管理权限分工特别是授予门店对部门经理（财务、人事经理除外）以下人员的管理权限总部营运部参与日常营运事务，进行营运决策营运部协调重大节日营销、统一跨业态卡券管理等主城区外设立区域营运中心进行区域营运协调与统筹门店负责日常营运，权限偏大51重百股份资源整合暨组织架构与管控优化实施过程中影响实施效果的关键因素超市、电器事业部能否建立、完善细分子业态运营标准，优化门店定位，提升与百货业态的配套与协同能力各事业部能否建立、完善对门店的专业化管理、培训与考核的各项机制各门店（尤其是商场）的机构设置、管理机制和制度能否逐步实现标准化，增强连锁复制与快速扩张能力在进行机构设置和人员匹配到位过程中，能否充分考虑能力特点和过往经验，妥善安排人员，保证员工对新组织机构方案的认同纵向资源整合

的专业化横向协同管理的

规范化人员妥善安排和

平稳过渡整体方案通过董事会和高管层决策后，需强化针对中层管理者和员工的持续沟通和说明，确保各个层面人员充分理解组织机构调整的必要性和意义统一思想，

持续沟通5253目录531重百股份资源整合的驱动因素2重百股份资源整合方案4附件：重百股份总部、事业部、门店核心职责3重百股份组织架构与管控设计方案53总部各部门职责5455总部－董事会办公室职责模块详细职责信息披露组织实施公司信息披露事务，督促公司和相关信息披露义务人遵守信息披露相关规定；负责公司未公开重大信息的保密及内幕知情人登记报备工作，关注媒体报道，主动求证并及时披露或澄清。公司治理组织筹备公司股东大会、董事会及其专门委员会等有关会议，负责会议资料的收集、审核、准备、整理、起草、决议签署及会议记录；拟定公司治理规范性文件。投资者关系管理负责公司投资者的接待、沟通、服务和管理工作。负责处理股东大会、董事会及其各专门委员会日常事务。股权管理事务负责股东及董事、监事、高级管理人员持股情况的管理和股票买卖情况的管理；办理公司限售股相关事项。资本运作负责筹划实施公司资本市场再融资以及并购重组等事务。档案管理负责公司及本部门文件资料的整理、归档及保管工作。其它工作负责监管部门要求履行的其他职责，并配合监管部门做好监督检查工作；组织公司董事、监事、高管人员的后续培训；积极协助董事会专门委员会、独立董事及其他董事开展各项工作；督办公司董事会做出决定的重大工作事项。55总部56总部－监事会办公室总部职责模块详细职责制度建设编制、修订、完善和督导实施本部门管理制度、流程监事会会议管理监事会会议的筹备与组织（编制会议议程、准备会议场所、通知监事参会等）监事会会议提案的拟稿和收集监事会会议记录，会议决议、纪要的拟稿和整理、归档监事会日常工作起草公司监事会议事规则等并修订相关议案监事会决议的落实与督办工作协助监事会主席检查、监督监事会职权内的相关工作监事会的文件收发管理和归档保持与监事的日常联收集监事议案保管监事会办公室印章负责拟定监事会主席在年度会议等各类会议上的报告或发言稿负责收集、整理本部门法律文书、重要工作资料等，立卷交办公室存档5657总部－总经理办公室职责模块详细职责行政事务负责公司日常行政事务管理，做好公司高管的日常活动和外出活动的安排；负责起草公司年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿；负责公司公文的收发、登记、传递、审核、印刷、催办和检查，以及文书档案材料的归档立卷管理工作；负责公司对内联络和对外衔接沟通工作，督办和检查公司各项工作计划；筹办公司总经理办公会，或会同有关部门筹备公司其他重要会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要；负责妥善保管和正确使用公司印章和介绍信；牵头公司保密工作，组织保密教育和保密制度执行的检查；负责公司车队的车辆调度、管理、维修和保养工作；法务工作负责处理公司法律事务，提供有关的法律咨询，整理汇编公司所需的各种法律、法规和规章等；负责公司法律法规宣传、教育和培训；对公司重大经营决策活动提供法律意见，控制法律风险；参与重大合同的谈判与拟定起草，审核公司合同；代理公司参加诉讼，化解法律纠纷；负责公司外聘法律顾问的选择、联络及相关工作。牵头招投标管理牵头组织相关部门对招投标工作进行监控、审核。企业文化建设建立企业文化体系；负责企业文化宣贯工作。57总部5858总部－战略企划部职责模块详细职责公司战略经营分析根据业务发展的要求，对行业情况最新变化进行分析，为公司战略决策提供支持根据业务发展的要求，对公司主要竞争对手份额变化以及采用的竞争策略进行分析，提出有针对性的建议，为公司战略决策提供支持对公司生产经营管理等方面的重大问题，组织调研，并提出专题报告新业态研究按照公司业务发展需要，研究新政策，找出新业务机会，供公司和相关部门决策参考机构考核牵头制定重百股份总部各部门、各经营单位考核办法和方案实施各部门、经营单位绩效考核，进行绩效反馈与督导总部585959总部－营运管理部（1）职责模块详细职责制度流程建设制定并完善公司各业态营运标准及流程的制度框架。营运辅导与检查负责对事业部层面的营运业务工作进行营运标准的辅导与检查。销售计划与预算的编制根据公司年度经营计划，编制公司整体销售计划与相关经营费用预算，对公司销售计划完成情况进行统计分析。根据公司整体销售计划与相关经营费用预算，将其分解到各个事业部，督促并考核事业部对计划的执行，并对各个事业部销售计划完成情况进行统计分析。销售计划监督对事业部销售计划执行情况进行监督与统计分析，听取事业部反馈，调整事业部销售计划。营运数据分析对公司整体销售计划完成情况进行年、季、月与周的统计与分析，撰写报告，并根据分析情况及时调整销售计划。经营定位组织市场调研，规划公司整体运营方向，制定门店经营定位、经营布局调整的制度框架，并组织相关的评审工作。营销管理、公共关系与品牌形象负责公司整体品牌的形象，包括VI形象的策划、维护、推广工作。统筹全公司（包括事业部）的公共关系与品牌形象管理。建立和维护有效的与媒体的联系活动，包括新闻发布、特刊发布和预约访问。组织公司参与各类社会活动，提升外部品牌形象。组织、调查基于产品、形象和服务民意调查，了解企业对外形象情况，并提出改进建议。59总部6060总部－营运管理部（2）职责模块详细职责促销管理审批并统一协调事业部策划的促销活动。卡券管理设计提货卡卡面形象与金额结构，并负责提货卡的制作。制订提货卡销售计划，并交由财务部进行销售管理。汇总、分析提货卡的关联性消费信息，撰写分析报告，并调整提货卡设计。整理、分析公司提货卡的顾客、VIP客户的资料，研究客户结构与消费特点，提交客户分析报告。制订针对VIP客户的营销方案。价格管理负责公司各业态物价管理的制度框架的制定。电子商务规划、搭建及优化公司电子商务平台。制定公司电子商务的销售计划并组织落实。策划电子商务营销方案，促进销售计划的达成。分析、评估电子商务网站排名、流量点击等，制定、落实网站的推广方案。新业态统筹管理负责对新业态的统筹管理工作。60总部6161总部－开发部职责模块详细职责网点规划与制度建设根据公司战略规划，制定网点开发规划；制订公司网点开发管理制度和流程。调研与投资分析收集分析市场竞争对手网点信息；负责市场调查，撰写项目市调报告；负责撰写项目可行性报告，牵头进行项目可行性论证；汇总、分析开发部以及各事业部项目信息，并建立项目信息库；对已建网点进行投资效益跟踪分析和风险分析，编写投资效益分析报告。合同谈判负责网点项目的合同洽谈、合同文本拟定以及在合同实施过程中的协调工作；维护与区域内客户日常关系。前期

物业协调负责已开网点前期在营运中的与开发商、物业公司之间有关物业协调。61总部总部－工程部总部职责模块详细职责新店装修对工程预算进行审核，为工程申请拨款；按合同、竣工图、法规及相应文件对工程决算进行审核；根据国家现行设计、施工规范要求，对新开发网点提出对建筑物的电气工程、暖通工程、给排水等技术要求；根据工程实际情况，提出可行的各项技术设计方案，使设计满足经营使用要求；审核工程设计图，保证工程质量和技术要求；审核施工单位造价，管理施工现场的工程质量、进度；负责新开发网点的设备的招标、采购、安装、验收；对装饰项目进行招标、管理、验收以及移交；改造升级根据事业部改造升级需求以及预算，进行老店的更新改造、搬迁以及扩建；（指一定预算规模以上的）；指导并监督区域营运中心工程部进行该区域的改造升级工作。626363总部－物流配送中心职责模块详细职责物流规划根据公司发展要求，制定公司整体物流网络规划、业务发展计划根据物流规划要求，整合、建设、优化物流配送作业系统制定物流预算体系，并监控、审批物流配送详细设计方案和工程预算，负责物流配送中心设备的统一采购统一负责公司的物流标准化和优化、系统升级、新物流技术引入等持续改进工作仓储管理负责仓库统筹规划、仓库选址、新开门店仓库建设、原有仓库整合升级改造等监控商品库存水平，指导各仓库负责入库时进行商品质量检验和验证，进行商品分拣和送货准备负责配送中心、仓库的库存信息录入及维护仓库人员的管理、调度、绩效考核等订单管理跟踪订单信息，并根据业务需求发送配货指令根据订单要求，处理退、换货事宜对订单信息进行录入、更新和反馈配送管理制定配送、运输计划，并协调配送、运输计划的实施，执行库到库、库到店的配送作业对运输合同、运输价格、劳务运输管理进行指导监控，对物流配送中心人员、车辆等资源进行统一调度和协调管理，并负责配送中心车辆管理和维护，负责外部运输合作伙伴的关系管理总部636464总部－人力资源部（1）职责模块详细职责政策与规划制订公司人力资源规划、管理制度与流程；组织与岗位管理负责公司组织机构设计、优化和改善工作；负责职位分析和职位管理工作，指导下属单位职位管理；控制公司总部人员编制，指导下属单位编制管理；负责中高级管理人员选聘，负责后备人才梯队建设；组织编写职位说明书。招聘与人事管理制订公司招聘、人事管理制度与流程；负责人员招聘工作；办理人员调动、晋升、解聘手续；负责员工关系、人事档案、劳动纪律管理；参与劳动纠纷处理。培训管理制订公司培训制度和体系；组织落实培训活动，协调、指导下属单位的培训需求和活动；维护与培训机构的日常关系；负责培训资料的归档、存档；负责培训效果跟踪评价。总部人力资源部所管辖的人员包括：总部人员，事业部总经理、副总经理、部门经理，商场总经理，区域营运中心总经理、副总经理，门店财务经理64总部6565总部－人力资源部（2）职责模块详细职责薪酬福利管理制订公司薪酬福利管理制度和流程；核定薪酬福利预算总额，指导下属单位薪酬福利管理；根据绩效考核结果，适时调整员工薪酬；负责薪酬福利日常计算、发放和查询咨询工作；负责公司离退休人员福利计算和管理。绩效管理制订公司绩效管理制度；建立维护公司员工绩效考核指标体系；组织员工年初绩效计划的制定、绩效沟通反馈以及年末绩效的考核，指导下属单位绩效考核工作；应用绩效考核结果，提供奖惩、薪酬调整建议。65总部人力资源部所管辖的人员包括：总部人员，事业部总经理、副总经理、部门经理，商场总经理，区域营运中心总经理、副总经理，门店财务经理总部6666总部－财务部（1）职责模块详细职责规章规划与制度的建设根据公司经营战略与规划，拟订公司财务管理体系和会计核算体系框架，确保财务体系有效运作。建立健全公司的财务管理和会计核算制度，建立和完善公司财务风险预警和控制机制。拟订操作与管理流程，确保财务体系规范运作；对相关财务信息系统提出需求、维护，保证系统正常运行。对公司各项财务管理制度的执行情况进行监督、检查和考核，并对相关制度进行调整、补充和完善。预算管理根据公司发展战略、年度经营计划和预算管理制度，负责组织总部各部门编制年度预算，汇总编制总部及公司年度预算。负责审核事业部的财务预算，汇总商场内三业态的财务预算，并监督其执行。根据预算管理制度以及预算方案，执行财务环节的审核与控制，保证预算序时及有效地执行。根据预算管理制度和执行情况，定期编制公司预算报表，报送预算执行分析报告，保证公司预算信息及时和真实地反映与有效沟通。66总部6767总部－财务部（2）职责模块详细职责资金管理负责审批所有银行账户（包括事业部和场店）的开立和撤消。统一与银行签订上门收款服务协议。对各部门、各单位的资金使用申请进行审核汇总，制订及实施公司年度资金使用计划方案。积极筹集、调度资金，负责公司间接筹资工作和参与直接筹资工作保证公司资金使用计划的落实。定期汇总公司资金使用情况,提出相关意见和建议,并及时上报领导。根据公司财务制度，管理资金帐户，办理、资金结算,登记现金日记帐，保证资金安全。负责对公司财务印章、银行票据等进行管理。结算管理负责公司总部往来账核对及债权催收监督、债负清偿及核销工作。67总部6868总部－财务部（3）职责模块详细职责核算管理及报表编制根据经营架构，搭建财务核算模式。按《企业会计准则》统一核算科目及核算级次。根据国家法律法规和公司财务制度,审核原始凭证，保证原始凭证的真实性、合规性、合法性。根据会计准则和制度,依据原始凭证编制会计凭证,保证会计核算的合规性与及时性。根据会计准则和公司会计制度，编制财务报告，保证会计信息的及时性、真实性和完整性。根据公司要求定期向董事会办公室报送公司有关报表。参与实物资产的购置、转让、报废处理等工作，对固定资产管理的全过程进行财务监督。（实物资产包括固定资产、低值易耗品、库存材料）财务预测与分析根据公司经营需要，定期对公司财务运作状况及经营情况等进行综合分析、预测，并提交财务分析报告，为公司经营提供财务信息服务。税务管理负责办理税务登记证、一般纳税人资格证及发票领购证等。依据国家有关法律和地方有关规定、条例，制订公司合理纳税方案，报公司领导审批根据《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国税收征收管理法》及公司发票管理规定负责发票领购与使用的监督管理。与相关税务部门进行沟通衔接，准确、及时地申报、缴纳各项税款。根据公司要求，策划、组织税务培训，组织进行全公司的税务知识宣传与普及，提高守法意识。68总部6969总部－财务部（4）职责模块详细职责其它基础财务工作负责对保险事务的处理（除涉及有关人事五险一金和补充医疗保险外），及时投保，按保险条款及时索赔。统一建立和管理总部的会计档案，按要求对会计档案进行汇总、整理、归档。根据公司财务管理规定，负责部门文件传递、资料搜集整理、保管及部门内部档案的管理。根据《重庆市财政局会计基础工作规范考核评比办法》及公司相关规定对事业部及场店会计工作进行考核评比。负责提货卡的销售管理工作。对公司财务人员提供专业培训。稽核监督下属单位对财务管理的各项制度与流程的落实情况；委派财务人员管理拟定会计委派制度。指导、考核和监督委派会计人员。69总部70总部－客户服务中心总部职责模块详细职责质量管理制定公司质量管理制度和规范，规范公司质量管理。制定公司质量管理年度工作目标、计划，指导下属单位实施。负责质量管理领域的相关社会职能部门关系协调、沟通。按照国家法律法规，制定重百股份质量体系规划；牵头相关质量标准（如ISO9000）的制定与评审。协调相关部门、下属单位开展质量管理知识、技能培训。客服管理组织制定公司对客户服务工作的有关方针、政策。组织制定公司客户服务工作的目标、计划、管理制度和实施细则。组织制定客服人员服务标准与行为规范，监督标准。接受客户咨询，负责对投诉，包括客服热线、网站等渠道受理的投诉进行处理，对投诉处理过程中的疑难问题，及时协调责任部门予以解决，并记录整理及汇报。组织制定客户服务质量考核办法，预测和分解服务质量指标，测评和考核相关人员的年度客户满意度以及月度服务质量。负责与客户的持续沟通和后续跟踪服务，包括建立客户网络，发展、维护和巩固客户关系。收集、整理并保存客户资料。定期制作有关投诉的报表、通报，组织人员分析总结客户投诉情况，为公司提供快速及时的客户信息。707171总部－信息部职责模块详细职责IT规划根据公司IT规划及业务需求，规划公司IT系统的总体架构，确保系统构造合理，运行高效按照公司信息系统建设规划，制定本部门所管理信息系统的运行制度和操作规范，并负责规范的修改与完善系统开发负责公司相关信息系统的建设、系统集成、测试、上线和质量控制等根据业务需求，组织调研和论证，提供需求实施的可行性报告根据公司信息系统的总体规划，进行信息系统的技术论证，制定实现方案并组织实施负责公司计算机信息系统软件的选购、维护和二次开发系统运维负责公司硬件、软件、网络系统的运行维护工作办公自动化管理负责公司办公自动化系统的建设、运行和维护负责公司网站运行管理和维护，以及信息的及时更新数据管理负责公司内外部信息资源的开发的利用，组织建立客户、竞争对手、供应商、企业基础数据等信息资源库负责数据的整理、汇总和分析负责公司信息系统稽核和督导工作总部717272总部－物管保卫部（1）职责模块（物管）详细职责规章规划与制度的建设制定并完善公司实物资产管理及设备设施安全运行管理等物业维护相关的政策与制度、流程。计划与预算制订公司整体年度物业管理计划、费用预算，并负责其管理、调剂、处置工作。技能培训负责对各区域营运中心进行物业维护、物业环境卫生检查、技能培训、维修培训的相关指导工作。设备采购负责公司重大的物业管理设备的采购/联保工作以及外包项目的招投标工作审查区域的一定规模以上的设备采购与项目外包工作，审核相关采购条款，监督合同相关条款的执行。日常物业管理负责重大设施设备运作、维修、保养工作，（包括电气设备、配电线路、电器、电梯等）使之保持良好的工作性能状态。对公司重大的设施设备进行资产原值、种类、名称等统计，定期盘点；定期汇总报备各区域资产管理情况。总部727373总部－物管保卫部（2）职责模块（保卫）详细职责工作计划与制度流程的制定负责制定公司安全年度工作计划、实施细则，指导监督各区域营运中心执行。负责公司生产安全、消防安全、车辆交通、治安保卫管理的各项制度、流程的建设与完善。对公司各区域保卫管理的执行情况进行监督、检查和考核。安全检查监督、考核组织进行消防设备、设施、车辆安全、特种设备的抽查工作，督促对存在的安全隐患进行整改。对公司其它安全保卫工作执行情况和防范情况进行检查及考核；对发现的各类安全隐患，责令其及时整改。负责公司施工工程项目安全监督检查，按规定向公安消防部门进行工程设计审核审报、工程验收审报以及开业检查审报。会同相关部门对公司内的安全案件进行调查、分析、研究，提出处理意见和整改措施。针对区域层面的安全制度的执行情况进行考核。应急预案与突发事件处理制定、完善公司总体应急预案指导原则。组织或指导各区域自然灾害、生产事故、刑事案件、顾客以外伤亡事件预案演练。指导、参与公司重大突发事件。政府关系管理做好公安、消防部门来访接待事宜，作好公安、消防部门的公关、协调工作。安全档案管理建立并管理生产安全、消防安全、道路交通、治安保卫案件、事故的档案。总部73总部－纪检监察部总部职责模块详细职责纪检/监察负责纪律检查工作，维护党内规定，加强党风建设，开展反腐倡廉工作根据公司检查制度要求，对经营单位经营管理人员实施监察工作，维护行政法规，加强政风、政纪检查工作747575总部－群工部职责模块详细职责党务工作负责起草党委工作计划、总结、报告、纪要、通知以及其他有关上报材料负责干部队伍建设，参与制定公司的干部政策、考察选拔负责公司党支部建设、党员的教育管理、组织发展负责上级党内文件、机要函电、内部资料的等级、收发、传阅、督办、管理和清退、销毁工作督促所属公司、各部门贯彻执行上级党组织的决议，并检查落实情况工会工作依法维护和保障劳动者的合法权益代表和组织召开职代会，参与企业民主管理相关决议的执行情况受理来信，接待来访、情况举报，协同相关部门参与调解矛盾纠纷，劳动争议，汇同查处侵权个案，维护企业和谐、稳定指导所属公司开展职工劳动竞赛、合理化建议、管理经营革新、岗位练兵、技术比赛等群众性活动组织开展公司内部扶贫帮困、助残、慰问等公益活动，维护企业形象，落实社会责任加强工会自身建设，负责工会干部专业教育培训做好工会资产、财产、经费收缴、使用管理团务工作根据党委、行政工作部署，制定团委工作计划、目标、任务健全团的工作制度，做好团员发展、关系转接、团费收支工作组织指导团干部专业知识学习、培训，提升政治素养和业务能力组织和带领团员青年学习、宣传、贯彻、执行党和政府的方针、政策、指示、决议、法律法规抓好团员青年的培育工作，塑造、树立、推广先进典型及时了解掌握团员青年的思想动态，围绕各阶段性中心任务，组织开展寓教于乐的文体活动总部757676总部－审计部职责模块详细职责制度与规划制定公司审计政策与制度、流程制订公司年度审计计划并组织实施内部审计负责对公司及所属经营单位制度的健全性、有效性及程序执行情况进行审计、监察负责对所属公司负责人的任期经济责任审计负责对所属公司的财务预算的制订和执行情况进行审计负责对公司及所属公司财务核算的合规性、合法性进行审计负责对所属公司的效益审计负责对公司建设项目实施过程及概（预）算、决（结）算审计负责对公司大宗材料物资采购及工程项目招（邀）标过程进行审计监督参与内部基本建设投资，重大经济合同、方案的研究、审核对公司投资、融资、抵押、担保等经济行为进行审计内部控制制定公司内控制度建设、检查、汇报制度和流程根据证监会要求，与外部审计机构合作完成公司内部控制审计相关事务，提交内部控制自我评价报告总部76百货事业部777878百货事业部－综合办公室（1）职责模块详细职责年度计划编制与监督牵头制定事业部的年度工作计划，参与编制事业部管理标准、规章制度，推行现代化管理方法。贯彻执行公司总部的方针、政策和法规，监督检查执行情况；检查督促事业部制定的各项工作计划任务及制度的完成情况，根据内外部环境及时调整，并做好各个部门的考核及评比工作。对内、外协调与社会事务做好外部单位、人员的来访接待事宜，以及其他方面的公关、协调工作。安排事业部代表出席各种外部会议。协助事业部班子成员，做好与公司总部、事业部各部门的联络与沟通工作。会议管理负责事业部内部重大会议、活动，草拟会议议程、提案、汇报总结提纲、工作计划草案等；及时整理会议纪要，经领导审批后发放。数据管理负责本事业部相关业务数据管理、分析和汇总工作百货事业部787979百货事业部－综合办公室（2）职责模块详细职责文秘事务协助事业部总经理协调日常行程安排。起草事业部总经理日常会议讲稿。按照公司规定，做好上级部门及有关部门文件（电子邮件、来函、传真等）的登记、流转、催办、归档等工作。车辆管理负责事业部会议室、经理办公室、领导公务用车的日常管理。法务管理配合有关部门在事业部内进行法律宣传、教育和培训。参与事业部合同的拟定起草、审核企业合同。对事业部整体的经济活动和经营决策提供法律咨询和法律帮助。代理事业部参加诉讼，办理仲裁纠纷及其他非诉讼活动，维护事业部的合法权益。参与处理事业部的劳动争议纠纷。参与事业部的商标、专利、商业秘密保护、公证、见证等法律事宜；接待、处理法规的执行、保全、破产清算等事宜。百货事业部798080百货事业部－人力资源部职责职责模块详细职责组织与岗位管理根据事业部业务特点，优化、完善事业部内设机构、岗位方案，并报总部批准负责所管辖干部的培养、选拔、聘用、交流、管理工作负责所管辖人员的岗位说明书撰写工作招聘管理根据业务发展需求，制定本事业部人力资源需求计划，并报总部审核办理所管辖干部的招聘、调动、晋升、奖惩、解聘等手续，组织实施后备干部人才的培养、选拔和管理等工作负责所管辖人员的考勤管理和劳动纪律管理负责所管辖人员综合档案管理，办理人事档案的调转手续薪酬福利管理负责事业部工资预算总额，对工资发放进行控制，对各单位的分配进行指导负责所管辖人员福利及各种社会保险等人事关系的管理工作绩效管理根据公司绩效管理制度和绩效体系要求，细化本事业部各项绩效指标，设置并优化门店考核指标体系组织实施所管辖人员的绩效考核工作，跟踪考核过程，做好绩效反馈培训管理根据公司年度培训计划和本事业部培训计划，组织实施相关培训活动，评估培训效果事业部人力资源部所管辖的人员包括：事业部部门经理以下人员，商场副总经理、单业态门店总经理、副总经理，门店人事经理百货事业部8081百货事业部－财务部（1）职责模块详细职责规章规划与制度的建设根据总部的财务制度与流程，拟订事业部操作与管理流程细则，满足财务业务需要。预算管理负责协调事业部部门财务预算，对各部门预算进行综合平衡，编制事业部的年度预算，报总部审批。负责对门店的年度预算进行审批，并监督其执行。（不包括商场）根据预算管理制度以及预算方案，执行财务环节的审核与控制，及时登记预算帐簿，保证预算序时及有效地执行。根据预算管理制度和执行情况，定期编制事业部预算报表，报送预算执行分析报告，保证事业部预算信息及时和真实地反映与有效沟通。资金管理营业款管理：对营业款及备用金进行抽查。对各门店的资金使用申请进行审核汇总，制订及实施事业部年度资金使用计划方案。将事业部年度资金使用计划分解为季度资金使用计划、月度资金使用计划，并分解到各个门店层面。积极筹集、调度资金，负责事业部资金使用计划的落实。定期对事业部资金使用情况进行汇总，将资金使用情况及时上报领导，并提出相关意见和建议。百货事业部8182百货事业部－财务部（2）职责模块详细职责结算管理根据公司财务管理制度，审核采购合同，并保留登记合同。按照合同，负责各业务关系单位往来的款项结算。负责经销商品进货成本控制及专柜商品销售环节中的变价监督。负责事业部层面各种内部及外部往来账核对及债权催收监督、债负清偿及核销工作。核算管理及报表编制根据国家法律法规和公司财务制度,审核事业部的原始凭证，保证原始凭证的真实性及会计凭证的合规、合法性。根据会计准则和制度,依据原始凭证编制事业部的会计凭证,保证会计核算的合规性与及时性。根据会计准则和公司会计制度,负责事业部资产、负债等总账和明细账的登记，编制事业部财务报告，保证会计信息的及时性、真实性和完整性。财务预测与分析根据公司经营需要，定期对事业部财务运作状况进行综合分析、预测，组织进行成本分析和效益分析，定期提交财务分析报告，反映经营状况，为公司相关部门提供财务信息服务。百货事业部8283百货事业部－财务部（3）职责模块详细职责税务管理负责事业部层面的国税及地税税务登记证、一般纳税人资格证及发票领购证办理。根据《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国税收征收管理法》及公司发票管理规定负责事业部发票收取与使用的监督管理。与各相关税务部门进行沟通协调、准备、及时地申报、缴纳事业部各项税务。根据公司要求，组织进行事业部的税务知识宣传与普及，进行税务培训策划与组织，提高守法意识。其它基础财务工作参与事业部实物资产的购置、转让、报废处理等工作，对固定资产管理的全过程进行财务监督。（实物资产包括固定资产、低值易耗品、库存材料）配合公司相关部门对事业部保险事务的处理，及时投保，按保险条款及时理赔。统一建立和管理事业部的会计档案，及时将上一年度的会计档案进行整理、汇总、归档。根据公司财务管理规定，部门文件传递、资料搜集整理、保管及事业部内部档案的管理。负责对事业部财务印章、银行票据等进行监督管理。百货事业部838484百货事业部－质管部职责模块详细职责质量体系建设根据公司质量管理制度要求，拟定质量管理制度细则及检查、考核办法，并指导、检查、监督制度执行情况，按照规定处置并验证组织实施本事业部质量管理知识、技能培训工作商品质量管理根据公司质量体系要求，细化商品质量管理细则和规范，对进货商品质量资料进行严格审查并建立商