2019中职电子商务技能赛项题库-客户服务赛卷-赛卷11（备用）-家纺（B卷）

试卷名称试卷11-家纺（B卷）试卷背景背景资料：富安娜家居用品股份有限公司创立于1994年8月，是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。富安娜公司以“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”为经营理念，拥有高贵、典雅、浪漫的“富安娜”，精致、温馨、时尚的“馨而乐”及尊贵、奢华的顶级品牌“VERSAI”——“维莎”。近年来，富安娜一直处于高速成长中，年平均增长率超过30%。公司以"创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌"为经营理念，拥有国内外资深专业设计师近百人，创立"富安娜"、"馨而乐"、"维莎"、"圣之花"、"酷奇智"五大主打品牌。截至2011年，富安娜拥有深圳龙华、江苏常熟、四川南充三大工业园，并采用国际先进的德国SAP公司ERP系统实施信息化管理。截止2012年底，公司在全国已拥有27家子公司和3000多家专卖店/柜，全面进驻全国一、二线城市知名商圈，确立了其在家纺行业的领导者品牌地位。公司于2009年开始入驻天猫平台，开设了富安娜官方旗舰店。根据市场调查和用户分析，目前旗舰店主营类目有：四件套、被芯馆、枕芯馆、婚庆馆、床垫家居馆以及家具馆等。目前店铺所有商品享有申通快递全国包邮的服务。全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。产品种类一、富安娜婚庆四件套富安娜家纺婚庆四件套，金丝刺绣、牡丹绣花、纯棉提花、幸福婚嫁。该商品参与了公益宝贝计划，卖家承诺每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元。该商品已累积捐赠17328笔。现售价799元，买1件送任意1件赠品，赠完为止。接受花呗分期付款，￥266.3*3期/￥133.16*6期,享6期分期免息。产品参数：品牌富安娜被里材质棉风格中式婚庆图案植物花卉成分含量100%颜色分类永恒爱恋适用床尺寸1.5m（5英尺）床床品工艺刺绣面料支数60支面料密度全棉大提花织造工艺提花产品等级合格品产品卖点：1.平边枕套，牡丹绣花搭配卷草纹，精美优雅，信封式开口，方便拆洗。2.AB版花型，A版灵动的绣花工艺，精致的牡丹花卉，B版热情大气的红色。3.八点定位绑带，锁住被芯不易移位。维护方法：使用建议：初次使用前，可先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色，手感更柔软。洗涤与晾晒：1.中性洗涤剂手洗或柔和机洗，水温30摄氏度以下;2.深浅色分开，浸泡不超过15分钟，单独洗涤为佳;3.反洗反晒，阴凉处悬挂晾晒，110摄氏度以内低温熨烫;4.不可漂白，不可干洗。贮藏方式：1．贮存于通风干燥处；2.深浅色织物分开，防止沾色。二、富安娜乳胶枕芯富安娜家纺泰国进口乳胶枕芯，泰国进口乳胶内芯，承托回弹好。不含化工胶、不含人造胶、不含氨水。此商品正在参加聚划算活动，现售价199元，参与活动满199减40，到手价159元。产品参数：品牌富安娜个数1个适用人数单人形状长方形填充物天然乳胶产品等级合格品尺寸62*13*37颜色白色面料真粹颗粒、美龄颗粒产品包装复合袋使用季节春夏秋冬执行标准GB/T22843-2009产品卖点：1.顺滑隐形拉链，顺滑开合，方便拆卸，不影响睡眠感受。2.乳胶内芯，清新怡人，亲近自然。3.内外贴心，双层枕套亲肤舒适好拆洗。维护方法：使用建议：罩枕套后使用，保持洁净。洗涤与晾晒：1.每半个月左右拆洗枕套；2.拆卸下来的内芯可用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。贮藏方式：贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压，以免变形。温馨提示：1.乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。2.乳胶在物理发泡过程中自然产生的透气孔并非完全整齐，会存在一定的毛边、破损，属正常现象。三、富安娜乳胶床垫富安娜家具乳胶床垫，乳胶内芯、优选弹簧、偏软型。长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼）。如商家未履行服务，消费者可获30000个天猫积分/单的赔付。现售价1.5m*2m2299元，1.8m*2m2399元。支持花呗分期，最高可享3期分期免息。￥799.66*3期，￥417.82*6期（含手续费）。产品参数：品牌富安娜厚度250mm面料分类针织面料是否可定制否弹簧类型独立袋装弹簧可送货/安装是床垫软硬度软硬适中海绵厚度12mm保修期限弹簧保修10年（非人为破坏）乳胶厚度10mm适用对象成人棕榈类型无（不含棕）产品卖点：1.10mm整幅乳胶搭配高密度弹性海绵、多孔透气海绵形成乳胶七区云托，缓解身体压力。2.强力耐久试验，不易塌陷变形。3.立体精织微孔，循环透气通风。温馨提示：1.床垫保养建议:定期进行床垫头尾、正反面翻转，避免阳光直晒。2.床垫属于软体家具，由于运输过程挤压或测量方式不同等原因，尺寸可能存在轻微误差，属正常现象(介意者慎拍)。2.保养小知识：定期进行床垫头尾、正反面，避免阳光直晒，若床垫不小心弄脏了，可以用清水擦洗，放在阴凉通风的地方即可。3.进电梯指南：1.5m尺寸的床垫一般客梯均可以实现安全进入电梯；1.8m尺寸的床垫，在保证厚度<25cm的情况下，才可进入电梯长>1.5m且宽>1.4m的电梯，3个条件缺一不可，否则，不能安全进入，还请走货梯。配送方案：地级市城区方案：5楼及以下，0元包送到家（有电梯且能装进床垫同此情况处理）；县级城区方案：免费配送至地级市物流点，剩余路程按收费标准进行收费。四、富安娜蚕丝被富安娜蚕丝，100%桑蚕丝夏凉被，提花面料、光泽亮丽、典雅大气，吸湿透气、轻盈呵护。复古纹样，散发着时间的魅力，轻奢优雅，流露出柔美风情。现参加聚划算活动，零售价203*229cm798元，230*229cm898元，满469减100。产品参数：品牌富安娜图案纯色风格简约蚕丝种类桑蚕丝产品等级合格品制造工艺绗缝被套织造工艺提花适用季节空调被/夏凉被蚕丝含量100%蚕丝长度长丝绵适用人群大众被套面料棉产品卖点：1.桑蝉长丝，耐久使用，每根纤维细度约为头发的1/10，绵长柔韧，减少钻丝烦恼。2.轻、细、柔的蚕丝被，贴合人体曲线，轻若无物，不易产生压迫感，而蚕丝为多孔结构，保持了良好的吸湿性。3.拉筋工艺，固定被边，美观保型。温馨提示：产品重量和尺寸为抽取样品测量，收到货品可能会有稍许浮动误差，属正常现象，请以细节和收到的实物为准。如何判定真假蚕丝被？●看颜色，蚕丝为乳白色略黄，表面有柔和光泽，不发黑、不发涩、丝质绵长，拉开表面蚕丝后，内部无成团的絮状碎蚕丝。●辨粗细，蚕丝纤细柔长，细度只有头发的1/10，其他纤维粗糙的多。●闻气味，新的蚕丝被有轻微的蚕蛹的气味，这是正常的，使用一段时间后，味道会慢慢散去。●燃烧法，用明火烧蚕丝的时候，有一种阻燃的效果，燃烧速度比较慢。烧的过程中，会发出嘶嘶的声音，火焰很难熄灭，燃烧后会散发毛发烧焦的气味。人造纤维燃烧速度快，火焰大，特别是合成纤维燃烧过程当中还会掉一些化纤的东西，沾在皮肤上产生灼伤伤害。维护方法使用建议：1.罩被套后使用，保持洁净;2.使用一段时间后，可在阴凉通风处悬挂晾晒去除汗味和水气。洗涤与晾晒：1.每半个月左右拆洗被套;2.如被芯脏污，建议缓和干洗;3.不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白。贮藏方式：1.贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压;2.存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。五、富安娜宫廷蚊帐富安娜宫廷蚊帐严格质检，儿童孕妇均可使用。全方位加柔加密帐纱，细密稳固的六角网眼，耐用透气，蚊虫无孔可入。1.5m床339元，1.8m床369元，本店活动满1件8折。产品参数：品牌富安娜门数量3门货号9111003142041适用对象通用款式宫廷蚊帐商品颜色浅黄色面料聚酯纤维支架金属烤漆管产品等级合格品适用季节春夏秋冬执行标准FZ/T62014-2015产地广东产品卖点：1.双层重叠的上帘设计加织带点缀，时尚温馨，唯美咖啡色蝴蝶结，似蝴蝶飞舞般文艺。2.金属烤漆管加螺纹接口设计，连接紧实牢固，加厚直径22mm，承受力强，不易折断。维护方法使用建议：使用时，避免尖锐物体划伤蚊帐。洗涤与晾晒：1.使用中性洗涤剂手洗，水温30摄氏度以下;2.深浅色分开，浸泡不超过15分钟，单独洗涤为佳；3.通风处悬挂晾晒;4.蚊帐不可熨烫，不可漂白，不可干洗;5.宫廷类蚊帐需拆除支架后再行清洗，支架使用湿抹布擦拭干净。贮藏方式：清洁晾干后，贮存于通风干燥处。店铺服务关于商品富安娜天猫官方旗舰店是富安娜品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为富安娜官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。关于发票富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需发票请购买商品后在订单上自主申请开具增值税普通发票。如您需要开具增值税专用发票，请联系店铺客服开具。电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。电子发票与纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据,如需纸质发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。关于价格在页面上有两个价格，划去的价格为厂方指导价并非原价，红色价格为产品实时售价。关于配送我们承诺在您付款后48小时内发货（不包含住宅家具产品）。如遇法定节假日或大促活动，订单将保证7天内发货，不便之处，请谅解。我们预设使用申通配送，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。关于错发漏发货我们会在包裹里放置发货清单(没有显示价格)，建议亲签收前开包核对产品，如发现漏发或错发，请立即联系我们。若是因我们失误造成，我们会及时为您进行补发或者调换，运费由我们承担。关于破损我们发货前会对产品进行仔细打包，有防震防压保护，但如果产品在运输途中遭遇破损，请拍照后联系售后客服处理，核实后我们会为亲退换或补发，运费由我们承担。关于退货7天无理由退换货，本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。退换货物请勿使用平邮或货到付款形式，我司仓库拒收任何到付件，因到付拒收产生的再次运输费用或货品丢失风险需要顾客承担，敬请谅解。关于客服售前客服：8:30—23:30销售热线后客服：9:00—16:00售后热线：400-37658888常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。2.Q：我已经拍了一天了，你们为什么还没发货？A：亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出，请再耐心等待下。3.Q：买的东西收到了，怎么没有纸质的发票啊？A：亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。4.Q：亲，买的东西实物不是我想要的效果，能退货吗？A：您好，亲。富安娜官方旗舰店提供7天无理由退换货。本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。5.Q：收到货后，颜色太深了，不太喜欢，退货的话运费谁来付？A：亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担，不过本店部分商品赠送运费险，你先行垫付，收货后进行运费赔付。6.Q：您好，在吗？我要找售后！A：亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。7.Q：为什么回复的这么慢！A：亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！8.Q：我收到的包裹外包装都破损了，我要退货！A：亲，本店有赠送运费险哦。亲先垫付邮费，收货后会进行运费赔付的呢。9.Q：你们发错了颜色，我想换货。A：亲，建议您申请退货重新拍下的呢。这样我们可以尽快安排发货，让您早点收到新的商品。10.Q：我收到的商品和图片款式差距太大，不想要了。A：亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响二次销售，即可申请退货。11.Q：我的地址填的是天桥区，为什么送到高新区了？A：亲，不好意思，给您添麻烦了。这是我们的失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。12.Q：你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！A：亲，不好意思。这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安排发货，请您再耐心等几天，可以吗？13.Q：为什么我的快递突然间就没有物流信息了？A：亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。14.Q：为什么我的快递物流一直没有更新？A：亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。15.Q：我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？A：亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递员与您联系。16.Q：为什么我还没有收货，你们就显示签收了？A：您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。17.Q：我刚收到货你们就降价了，可以退差价吗？A：亲，自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢。18.Q：我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？A：亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。19.Q：这款婚庆四件套我之前申请了退款，现在不想退了从哪里取消申请退款？A：亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您可以超时不响应等待系统自动关闭退款申请的哦。20.Q：这款婚庆四件套我申请了退款，退款后钱到哪里去了。A：亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的订单，查看退款详情里面查询到钱款动向。21.Q：这款婚庆四件套我申请了退款，你们也同意了。为什么我还没收到钱？A：亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。这边看到您是银行卡付款，银行卡退款到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐心等待。22.Q：我明明拍下了两件婚庆四件套，为什么现在只收到了一件？A：亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您申请一张30元无门槛优惠券，您看可以吗。23.Q：我的发票是错的，你们填错了发票抬头。A：亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给您添麻烦了。请您告诉我们正确的抬头，我们为您换开发票。24.Q：我的发票丢了，可以为我补开一张吗？A：亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。25.Q：您好，我要求补发的商品补发了吗？A：亲，已经给您安排补发了呢。申通快递，补发单号：37012567893456。不好意思，给您添麻烦了，我们以后一定加强改进。26.Q：我的货收到货了，四件套质量真差，我要给你们差评！A：亲，请问四件套是有什么瑕疵吗？让您有不满意的体验是我们的过失，我们表示非常抱歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？27.Q：为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？A：亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。28.Q：我已经拍下了，发现你们店有优惠活动。我要退了重新拍。A：亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，然后在首页领取优惠券后，重新拍下。29.Q：这款四件套我已经等了好几天了，你们物流太慢了！我不要了！A：亲，不好意思。让您久等了呢！这是我们工作的失误，如果您不想要了可以直接拒签，然后申请退款。我们会尽快为您处理的。30.Q：你们选择的快递公司时效太慢了，我要给你们差评！A：亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望下次可以给您带来更好的购物体验。您的差评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要给我们差评。31.Q：婚庆四件套收到了，非常硬，感觉很不舒服，是纯棉的吗？A：亲，初次使用前，建议您先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色，洗后手感更柔软。32.Q：婚庆四件套收到了，可以干洗吗？A：亲，这款四件套不可以漂泊，不可以干洗。建议您选用中性洗涤剂手洗或柔和机洗，水温30摄氏度以下。33.Q：我买的乳胶枕芯收到了，怎么没有发票？A：亲，本店开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的，内容为商品明细。可以下载并打印成纸质版作为报销使用。34.Q：乳胶枕芯是买来送父母的，他们不喜欢想要退货，开具的是电子发票，怎么办理退货。A：亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择了电子发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红处理。如用户换新或退货后重新购买，我们会为您开具一张电子发票，原电子发票作废。35.Q：乳胶枕芯用了一段时间有点脏了，怎么清洗啊？A：亲，拆卸下来的内芯可用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。36.Q：我买的乳胶枕芯，怎么变黄了？A：亲，乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。37.Q：乳胶枕芯到货了，但是很多毛边怎么回事？A：亲，乳胶在物理发泡过程中自然产生的透气孔并非完全整齐，会存在一定的毛边、破损，属正常现象。38.Q：您好！请问怎么成为你们店铺的会员？A：亲，不好意思，本店没有会员服务。您可以开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打9折哦。39.Q：我买的乳胶床垫已经申请退款了，为什么还显示发货了？A：亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是正常发出，请您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人非本人，请及时告知收件人拒收。40.Q：乳胶床垫我已经收到了，可是商品上一大片污渍！我要申请退货！A：亲，不好意思。给您带来麻烦我们深表歉意。乳胶床垫属于大件物品，来回运费较贵，且运输包装要求较高。给您带来的不良购物体验，我们愿意竭力弥补，你可以试着用洗涤剂清洗一下，如果清洗后的效果可以接受的话，我们愿意返还你200元的差价，弥补我们的过失，麻烦您了。41.Q：为什么我买的乳胶床垫物流公司让我自己去取，不送货上门呢？A：亲，您不要着急，麻烦您把物流单号告诉我下，我这边马上帮您查询下，一会给您答复。42.Q：乳胶床垫收到了，很大刺激性味道，这不会对身体有害吧。A：亲，乳胶床垫的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可能残留有产品加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味，请放心使用。43.Q：蚕丝被收到了，尺寸买小了，我想换个尺寸大的。A：亲，可以的。传统的换货流程须要您退回商品（3天）——仓库验收（2天）——重新发货（3天），当您收到更换的货品后至少需要8—10天，非常影响您的购物体验。富安娜旗舰店为了能更高效解决您的换货需求，我们直接取消换货流程，您产生换货需求后可直接申请退货，然后立即重新下单，我们便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。44.Q：蚕丝被收到了，如何判定是不是真的蚕丝被？A：亲，您可以通过看颜色、辨粗细、闻气味、燃烧法等几个方法来进行判定。45.Q：蚕丝被用了一段时间后，有股味道，怎么回事？A：亲，使用一段时间后，可在阴凉通风处悬挂晾晒去除汗味和水气。46.Q：蚕丝被收到了，感觉有点脏，想洗一下可以吗？A：亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白，你可以采用缓和干洗。47.Q：冬天了，蚕丝被想收起来了，怎么贮藏？A：亲，你可以将蚕丝被贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压，存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。48.Q：宫廷蚊帐收到了，少了一根支架？A：亲，不好意思，可能是仓库工作人员发货时候疏忽了，我马上安排仓库给您补发，请您再耐心等待几天，申通快递今天发货，大概2天后就能给您送到了，不好意思耽误您的使用了，我们会随附一个小赠品以表歉意。49.Q：我买的蚊帐的颜色不太喜欢，我想退货，麻烦您把退货地址告诉我下。A：亲，由于你信誉良好，你可以通过平台办理快速退货，你进入申请流程后会有专门的人上门取件，不需要您自己来填写地址。50.Q：蚊帐收到了，破了个窟窿。A：亲，不好意思，麻烦您拍个宝贝的照片发给我看下吧，我这边核实后再给您一个满意的答复。客户服务问题@买家1你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售后1.00我已经拍了一天了，你们为什么还没发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出，请再耐心等待下。售后1.00为什么我的快递突然间就没有物流信息了？亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。售后1.00我明明拍下了两件婚庆四件套，为什么现在只收到了一件？亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您申请一张30元无门槛优惠券，您看可以吗。售后1.00@买家2您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！售后1.00这款婚庆四件套我申请了退款，退款后钱到哪里去了。亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的订单，查看退款详情里面查询到钱款动向。售后1.00这款婚庆四件套我申请了退款，你们也同意了。为什么我还没收到钱？亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。这边看到您是银行卡付款，银行卡退款到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐心等待。售后1.00@买家3我已经拍下了，发现你们店有优惠活动。我要退了重新拍。亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，然后在首页领取优惠券后，重新拍下。售后1.00这款四件套我已经等了好几天了，你们物流太慢了！我不要了！亲，不好意思。让您久等了呢！这是我们工作的失误，如果您不想要了可以直接拒签，然后申请退款。我们会尽快为您处理的。售后1.00我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！售后1.00@买家4亲，买的东西实物不是我想要的效果，能退货吗？您好，亲。富安娜官方旗舰店提供7天无理由退换货。本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。售后1.00这款婚庆四件套我之前申请了退款，现在不想退了从哪里取消申请退款？亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您可以超时不响应等待系统自动关闭退款申请的哦。售后1.00婚庆四件套收到了，非常硬，感觉很不舒服，是纯棉的吗？亲，初次使用前，建议您先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色，洗后手感更柔软。售后1.00婚庆四件套收到了，可以干洗吗？亲，这款四件套不可以漂泊，不可以干洗。建议您选用中性洗涤剂手洗或柔和机洗，水温30摄氏度以下。售后1.00@买家5我买的乳胶枕芯收到了，怎么没有发票？亲，本店开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的，内容为商品明细。可以下载并打印成纸质版作为报销使用。售后1.00乳胶枕芯是买来送父母的，他们不喜欢想要退货，开具的是电子发票，怎么办理退货。亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择了电子发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红处理。如用户换新或退货后重新购买，我们会为您开具一张电子发票，原电子发票作废。售后1.00我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！售后1.00@买家6你们发错了颜色，我想换货。亲，建议您申请退货重新拍下的呢。这样我们可以尽快安排发货，让您早点收到新的商品。售后1.00我的地址填的是天桥区，为什么送到高新区了？亲，不好意思，给您添麻烦了。这是我们的失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。售后1.00为什么我还没有收货，你们就显示签收了？您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。售后1.00我的发票是错的，你们填错了发票抬头。亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给您添麻烦了。请您告诉我们正确的抬头，我们为您换开发票。售后1.00@买家7你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售后1.00我收到的商品和图片款式差距太大，不想要了。亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响二次销售，即可申请退货。售后1.00我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。售后1.00乳胶枕芯用了一段时间有点脏了，怎么清洗啊？亲，拆卸下来的内芯可用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。售后1.00@买家8您好！请问怎么成为你们店铺的会员？亲，不好意思，本店没有会员服务。您可以开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打9折哦。售后1.00乳胶枕芯到货了，但是很多毛边怎么回事？亲，乳胶在物理发泡过程中自然产生的透气孔并非完全整齐，会存在一定的毛边、破损，属正常现象。售后1.00我买的乳胶枕芯，怎么变黄了？亲，乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。售后1.00乳胶枕芯用了一段时间有点脏了，怎么清洗啊？亲，拆卸下来的内芯可用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。售后1.00@买家9为什么我买的乳胶床垫物流公司让我自己去取，不送货上门呢？亲，您不要着急，麻烦您把物流单号告诉我下，我这边马上帮您查询下，一会给您答复。售后1.00乳胶床垫收到了，很大刺激性味道，这不会对身体有害吧。亲，乳胶床垫的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可能残留有产品加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味，请放心使用。售后1.00买的东西收到了，怎么没有纸质的发票啊？亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。售后1.00乳胶床垫我已经收到了，可是商品上一大片污渍！我要申请退货！亲，不好意思。给您带来麻烦我们深表歉意。乳胶床垫属于大件物品，来回运费较贵，且运输包装要求较高。给您带来的不良购物体验，我们愿意竭力弥补，你可以试着用洗涤剂清洗一下，如果清洗后的效果可以接受的话，我们愿意返还你200元的差价，弥补我们的过失，麻烦您了。售后1.00@买家10您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，我们尽快为您回复！售后1.00为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。售后1.00我的货收到货了，四件套质量真差，我要给你们差评！亲，请问四件套是有什么瑕疵吗？让您有不满意的体验是我们的过失，我们表示非常抱歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？售后1.00@买家11蚕丝被收到了，如何判定是不是真的蚕丝被？亲，您可以通过看颜色、辨粗细、闻气味、燃烧法等几个方法来进行判定。售后1.00蚕丝被收到了，感觉有点脏，想洗一下可以吗？亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白，你可以采用缓和干洗。售后1.00蚕丝被用了一段时间后，有股味道，怎么回事？亲，使用一段时间后，可在阴凉通风处悬挂晾晒去除汗味和水气。售后1.00@买家12冬天了，蚕丝被想收起来了，怎么贮藏？亲，你可以将蚕丝被贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压，存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。售后1.00宫廷蚊帐收到了，少了一根支架？亲，不好意思，可能是仓库工作人员发货时候疏忽了，我马上安排仓库给您补发，请您再耐心等待几天，申通快递今天发货，大概2天后就能给您送到了，不好意思耽误您的使用了，我们会随附一个小赠品以表歉意。售后1.00您好，我要求补发的商品补发了吗？亲，已经给您安排补发了呢。申通快递，补发单号：37012567893456。不好意思，给您添麻烦了，我们以后一定加强改进。售后1.00@买家13蚕丝被收到了，尺寸买小了，我想换个尺寸大的。亲，可以的。传统的换货流程须要您退回商品（3天）——仓库验收（2天）——重新发货（3天），当您收到更换的货品后至少需要8—10天，非常影响您的购物体验。富安娜旗舰店为了能更高效解决您的换货需求，我们直接取消换货流程，您产生换货需求后可直接申请退货，然后立即重新下单，我们便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。售后1.00我的发票丢了，可以为我补开一张吗？亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。售后1.00你们选择的快递公司时效太慢了，我要给你们差评！亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望下次可以给您带来更好的购物体验。您的差评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要给我们差评。售后1.00@买家14你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售后1.00收到货后，颜色太深了，不太喜欢，退货的话运费谁来付？亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担，不过本店部分商品赠送运费险，你先行垫付，收货后进行运费赔付。售后1.00我买的乳胶床垫已经申请退款了，为什么还显示发货了？亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是正常发出，请您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人非本人，请及时告知收件人拒收。售后1.00@买家15蚊帐收到了，破了个窟窿。亲，不好意思，麻烦您拍个宝贝的照片发给我看下吧，我这边核实后再给您一个满意的答复。售后1.00我买的蚊帐的颜色不太喜欢，我想退货，麻烦您把退货地址告诉我下。亲，由于你信誉良好，你可以通过平台办理快速退货，你进入申请流程后会有专门的人上门取件，不需要您自己来填写地址。售后1.00我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。售后1.00@买家16您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00我收到的包裹外包装都破损了，我要退货！亲，本店有赠送运费险哦。亲先垫付邮费，收货后会进行运费赔付的呢。售后1.00我的货收到货了，四件套质量真差，我要给你们差评！亲，请问四件套是有什么瑕疵吗？让您有不满意的体验是我们的过失，我们表示非常抱歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？售后1.00@买家17为什么我的快递物流一直没有更新？亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。售后1.00我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递员与您联系。售后1.00你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！亲，不好意思。这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安排发货，请您再耐心等几天，可以吗？售后1.00@买家18你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售后1.00我刚收到货你们就降价了，可以退差价吗？亲，自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢。售后1.00我的发票丢了，可以为我补开一张吗？亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。售后1.00@买家19您好，我要求补发的商品补发了吗？亲，已经给您安排补发了呢。申通快递，补发单号：37012567893456。不好意思，给您添麻烦了，我们以后一定加强改进。售后1.00为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额。售后1.00乳胶床垫收到了，很大刺激性味道，这不会对身体有害吧。亲，乳胶床垫的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可能残留有产品加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味，请放心使用。售后1.00@买家20蚕丝被收到了，如何判定是不是真的蚕丝被？亲，您可以通过看颜色、辨粗细、闻气味、燃烧法等几个方法来进行判定。售后1.00我刚收到货你们就降价了，可以退差价吗？亲，自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢。售后1.00蚕丝被收到了，感觉有点脏，想洗一下可以吗？亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白，你可以采用缓和干洗。售后1.00@买家21您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00你们发错了颜色，我想换货。亲，建议您申请退货重新拍下的呢。这样我们可以尽快安排发货，让您早点收到新的商品。售后1.00为什么我的快递突然间就没有物流信息了？亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。售后1.00@买家22我已经拍了一天了，你们为什么还没发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出，请再耐心等待下。售后1.00我的地址填的是天桥区，为什么送到高新区了？亲，不好意思，给您添麻烦了。这是我们的失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。售后1.00你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！亲，不好意思。这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安排发货，请您再耐心等几天，可以吗？售后1.00@买家23我明明拍下了两件婚庆四件套，为什么现在只收到了一件？亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您申请一张30元无门槛优惠券，您看可以吗。售后1.00我的发票是错的，你们填错了发票抬头。亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给您添麻烦了。请您告诉我们正确的抬头，我们为您换开发票。售后1.00我的货收到货了，四件套质量真差，我要给你们差评！亲，请问四件套是有什么瑕疵吗？让您有不满意的体验是我们的过失，我们表示非常抱歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？售后1.00@买家24我已经拍下了，发现你们店有优惠活动。我要退了重新拍。亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，然后在首页领取优