环境职业健康管理手册（行政学院机关服务中心）

文体部环境/职业健康安全

管理手册

目录

一、文体部简介........................................1

二、服务中心管理方针和目标............................4

三、文体部管理目标和质量职责..........................6

1、文体部管理目标.....................................6

2、文体部质量职责.....................................6

四、文体部两个体系运行人员管理职责....................6

文体部经理职责........................................7

文体部服务主管职责....................................7

文体部安全主管职责....................................7

文体部设备主管职责....................................8

文体部综合管理职责....................................9

文体部培训小组职责....................................9

会议领班职责.........................................10

会议前台领班职责.....................................10

主楼、应急领班职责...................................11

健身领班职责.........................................12

五、文体部管理体系法律法规文件清单...................13

六、文体部环境因素识别与评价.........................19

七、文体部重要环境因素清单...........................23

八、文体部节约能源管理制度...........................24

九、环境运行控制.....................................27

十、管理体系目标、指标及管理方案表...................31

十一、文体部标识贴放登记表...........................33

十二、文体部环境因素控制对象统计表...................41

十三、文体部环境管理体系运行相关方告知书.............51

1、保龄球维修保养外包服务............................51

2、外单位电影放映人员................................52

3、电教和同传设备保障人员............................53

十四、环境因素识别与评价变更记录表...................54

十五、文体部危险源辨识、风险评价与控制...............55

十六、文体部不可接受风险清单.........................56

十七、应急准备与响应控制程序.........................57

(1)火灾事故处理预案.................................59

⑵人员疏散预案......................................60

突发火灾人员疏散预案(流程图一)...............62

报告厅拥挤踩踏人员疏散预案(流程图二).........63

突然停电人员疏散预案(流程图三)...............64

(3)宾客烫伤事故处理预案.............................65

(4)防汛措施及漏雨、漏水处理预案.....................65

（5）突然停电事故处理预案.............................65

（6）雨、雪天气情况处理预案...........................66

⑺伤病及突发疾病事件处理预案.......................66

（8）盗窃事故处理预案.................................66

（9）地震应急处理预案.................................67

（10）摔伤、骨折疾病事件处理预案.....................67

十八、危险源辨识和风险评价变更记录表.................68

十九、文体部服务保障工作巡查管理制度.................69

二十、文体部培训工作管理制度.........................70

二十一、文体部安全管理制度...........................72

二十二、管理体系记录清单.............................78

附表：...............................................79

1、文体部服务保障员工自评自检表（前台接待）.........79

2、文体部服务保障员工自评自检表（前台收银）.........80

3、文体部服务保障员工自评自检表（前台机动）.........81

4、文体部服务保障员工自评自检表（前台值班）.........82

5、文体部服务保障员工自评自检表（保洁）.............83

6、文体部服务保障员工自评自检表（洗消员）...........84

7、文体部洗消间客用品管理台账.......................85

8、文体部样品留存登记表..............................86

9、文体部场馆安检表..................................87

10、文体部服务保障与员工自评自检表（会议）第一页.…・…88

文体部服务保障与员工自评自检表（会议）第二页..……89

11、文体部健身中心场馆服务记录......................90

12、文体部服务保障员工自评自检表（健身）............91

13、保龄球日常检修记录表（第一页）..................92

保龄球日常检修记录表（第二页）..................93

14、文体部服务保障员工自评自检表（设备）............94

15、文体部会议设备周维护记录表......................95

16、文体部会议（移动）设备月度维护记录表............96

17、文体部会议设备维检记录表........................97

18、文体部服务保障工作巡查小组检查记录表............98

19、文体部安全小组巡检记录表.........................99

20、文体部节约能源小组检查记录表...................100

21、培训记录表......................................101

22、文体部危险品、化学品使用一览表.................102

23、文体部危险废弃物处理登记表.....................103

24、文体部洗消员、保洁员劳保用品发放登记表.........104

25、文体部突发事件应急处理情况登记表...............105

26、文体部征求服务意见汇总表........................106

一、文体部简介

文体部负责提供各类班次、各类会议和健身娱乐活动的服务

保障。所辖区域有会议中心、报告厅、应急教学楼、健身中心、

1号楼11层教室（会议室）等。

会议中心建筑面积10000平方米，应急教学楼10968平方米,

建有400人、200人、80人等不同规模的大、中、小型会议室、

教室、讨论室及贵宾室，配有音响、投影、同声传译等先进的硬

件设施设备。报告厅为剧场式会议厅，具备接待大型会议、中小

型演出和电影放映功能，可容纳1000人就坐。

主楼文体部服务辖区面积1861平方米，内有院长办公室、

贵宾室、会议室、大教室和阶梯教室。

健身中心建筑面积约8000平方米，内有网球场、保龄球馆、

乒乓球馆、理发室和300平方米的多功能厅。

应急楼1-3层面积约2594.82平方米，场馆26间，其中教

室23间，贵宾室3间。

1号楼11层面积约451平米，场馆7间，其中会议室5间、

大教室1间、贵宾室1间。

文体部会场、教室、场馆资源

文体部共计场馆106间，总面积10805.65nf。其中会议中心:

13间，面积1784m2；报告厅：2间，面积1626m2；1号楼：7

间，面积451m\应急中心：26间，面积2583m二主楼：23间，

面积1861nl,；健身中心6间，面积2500.65以。

5

（1）会议中心（13间,面积1783.6nf）

一层：7间，面积合计：579m2

贵宾室（12人，50nf）、一厅（16人，36nf）、二厅（54

人，103m2）.三厅（54人，103nf）、四厅（42人，79nf）、五

厅（42人，80m?）、八厅（108人，128m2）

二层：4间，面积合计：594m2

六厅（48人，80m2）＞七厅（48人，80nf）、小厅（72人,

121m2）中厅（198人，台上10人，加座为188人，313nl2）

三层：1间，面积合计：611m2

大厅（418人，575rtf）、贵宾厅（11人，36rtf）

（2）报告厅:（共2间，面积1626m2）

报告厅（1002人，1567m2）,贵宾厅（16人，59m2）

（3）1号楼11层（7间，面积451m2）

一厅（26人，48而）、二厅（26人，46nlD、三厅（26人，

50m2）、四厅（26人，50m2）五厅（24人，47nl?）、大厅（100

人，188m2）、休息室（6人，22m2）

（4）应急楼教室（26间，面积2583m2）

一层：Y102（24人，58nf）、Y103（24人，58疔）、Y104

（24人,56疔）、Y105（79人,200曲）、Y106（92人,200m2）

Y107（24人，58而）、Y108（24人，56nf）、Y109（10人，50m2）

二层：Y202（20人，58m2）＞Y203（20人，57m2）,Y204

（20人，574）、Y205（50人，205m2）Y206（50人，205nf）、

6

Y207（20人，57rtf）、Y208（20人，71nf）、Y209（20人，41

itf）、Y210（20人，41mD、Y211（20人，50m2）

三层：Y302（22人，57nf）、Y303（24人，57nf）、Y304

（24人，57nf）、Y305（130人，515m2）Y306（50人，115m2）＞

Y307（40A,108m,）、Y308（10人,48m?）、Y309（10人，48

m2）

（5）主楼（23间,面积1861m2）

一层：Z149（71人，2211n2）、Z150（15人，48m?）、

Z152（50人，141nf）、Z154（32人，68m2）

二层：Z208（43nf）、Z212（43nf）、Z220（43nf）、Z232

（45itf）、Z236（30人，77nf）、Z238（48人，106m2）＞Z240

（28人,103m2）

三层：Z308（64nf）、Z312（64nf）、Z316（8人，23m?）、

Z318（64nf）、Z349（134人，221nl?）

四层：Z401（21人，50m2）、Z412（64nf）、Z418（64rtf）、

Z422（8人，23nf）、Z426（64m2）

九层：Z901（4人，61m2）.Z902（67人，161itf）

（6）健身中心（6间,面积2500.65nf）

2

地下一层：保龄球馆，面积：730.78mo

共有8条球道，建于1999年底，是引进美国先进的宾士域

GS98型保龄球设备，八条标准的复合球道。

地上一层：网球馆和乒乓球馆、大贵、小贵、理发室，面积

7

2

合计：1444.11mo

网球馆（1170nf）：共有2片场地，由体委中体工程公司承

建，高20米、长32.5米，宽36米（每片场地宽18米）。

乒乓球馆（153.7m2）：4个乒乓球台

大贵：（5人，60.1m2）,小贵：（5人，37.31itf）,理发室

（23m2）

2

地上三层：多功能厅，面积：325.76mo

可容纳70-80人（最多可120人）。

二、服务中心管理方针和目标

1、质量方针

以质量提升为发展目标

以顾客需求为关注焦点

以过程控制为管理手段

以规范服务为工作基础

以特色服务为创新重点

以人员素质为基本保证

2、环境方针

倡导绿色，增强环保意识

躬行节俭，有效节能减排

齐抓共管，积极预防污染

日臻完善，不断持续改进

3、职业健康安全方针

8

遵章守纪，承载社会责任

全员参与，提高安全意识

预防为主，消除安全隐患

科学管理，创建安全环境

4、质量、环境、职业健康安全目标

(1)学员和教职工对后勤服务工作总体满意率290%

(2)动力运行保障设备完好率100%

(3)年度工作责任目标完成率100%

(4)油烟、噪声排放符合标准

(5)水能耗控制在1.2吨/近

(6)电能耗控制在52.9度/近

(7)蒸汽能耗控制在0.123立方/近

(8)职业健康体检率100%

(9)杜绝一般以上安全责任事故

三、文体部管理目标和质量职责

1、文体部管理目标

(1)会议、教室、健身服务工作满意率三95%

(2)服务中心下达的年度工作责任目标完成率100%

(3)音响、多媒体等弱电设备的维保覆盖率100%

(4)危险废弃物回收率100%

(5)剩水回收使用率100%

(6)单面纸张回收使用率100%

9

（7）节约所辖区域水、电等资源

（8）杜绝重大工伤事故，避免一般工伤事故

（9）杜绝安全责任事故

2、文体部质量职责

a）负责提供各类班次、各类会议和健身活动的服务。

b）负责学院各类会议及健身设备设施的管理和维护。

c）负责收集顾客满意信息及对不合格服务的控制。

d）负责本部门员工的培训工作。

e）负责教室、会议室、健身场馆室内的保洁工作。

f）负责本部门外包供方的评价和选择。

g）负责管理体系在本部门的有效运行。

四、文体部两个体系运行人员管理职责

文体部经理职责

1、负责组织制定和批准文体部环境、职业健康安全目标和

管理方案。

2、负责文体部环境、职业健康安全方针的贯彻落实和

监督、检查，保证管理体系在本部门的有效运行。

3、负责确定员工的素质要求、培训目标，审批文体部年度

培训计划。

4、负责应急突发事件现场的组织、指挥和协调工作。

文体部服务主管职责

1、负责督促检查各服务班组环境和职业健康安全分目标、

10

指标执行情况。

2、负责检查方案的实施情况，并验证其实施效果，同时作

好相应记录。

3、负责管理体系培训。

4、负责员工服务技能的专业培训，提升服务技能和职业健

康安全意识。

5、遇突发事件时，按照突发事件应急预案做好现场人员疏

散。

文体部安全主管职责

1、负责职业健康安全监督管理工作。

2、负责对所属区域安全运行控制和实施日常检查工作。

3、负责对所属区域进行消防安全检查，对存在的火灾隐患,

及时处置并报告经理。

4、负责组织员工进行应急预案的演练和安全宣传教育，提

高职工的安全、环保意识。

5、遇突发事件时，及时报告上级并按照突发事件应急措施

进行处置。

文体部设备主管职责

1、负责确保本班组职业健康安全、环境目标和指标的实现。

2、负责督导设备操作员严格执行安全操作规程，遵守劳动

纪律，禁止违章作业。

3、负责对外包方进行监督管理。对不符合要求的外包方提

11

出整改意见，对整改不符合要求，且可能造成严重污染的按机关

服务中心的要求对其进行处理。

4、负责通过培训I、学习等方式对员工进行宣传教育，使员

工增强节能降耗的意识，并检查节能措施的落实情况，及时发现

可采取的措施。

5、负责所辖区域内的废弃物的控制。督导员工将将旧电池

及时回收，并定期交物业部进行处置。

6、遇突发事件时，及时报告上级并按照突发事件应急措施

进行处置。

文体部综合管理职责

1、负责审核和保存各班组各项记录。

2、对持有专业技能证书的人员进行证件管理，保存相应人

员的职业资格证书复印件。

3、负责对废旧硒鼓、墨盒等回收，定期统一交资产采购部

处理。

4、负责组织本部门新入职员工进行健康体检。

5、负责有关法律法规及其它要求遵循情况的评价。

文体部培训小组职责

1、负责文体部年度培训计划的制定，经文体部经理批准后

实施。

2、负责培训目标的落实，并定期向经理汇报。

3、负责对文体部新入职员工进行入院教育、安全知识、服

12

务礼仪、服务技能等方面的培训。

4、通过理论考试、实际操作、工作考核等方法，评价培训

的针对性和有效性。

5、通过收集学员和教职工对具体服务工作的意见，并以此

评价服务人员的服务水平和技能。

6、通过检查评价，对达不到合格标准的员工进行再培训，

经培训后仍达不到要求的员工，将根据具体情况作出转岗或辞退

的安排。

会议领班职责

1、负责确保本班组职业健康安全、环境目标和指标的实现。

2、负责对本班组员工进行实操培训。利用班前、班后会或

专门时间，采取传、帮、带等方式，进行节水、节电、会议室空

调节约能源、危险源的控制等组织专门培训。

3、做好所辖区域的节水、节电、节约资源工作。对照《文

体部服务保障员工自评自检表》，检查节能要求落实情况，努力

降低资源消耗，减少能源浪费。

4、负责所辖区域内的废弃物的控制。督导员工将剩余矿泉

水或暖瓶水进行回收再利用，矿泉水瓶清点数量后进行处置。

5、督导员工杜绝所辖区域跑冒滴漏现象的发生，发现问题,

及时告知前台报修。

6、督导员工按照本岗位指导书和服务规程进行会场服务，

防止发生烫伤等意外伤害，遇突发事件时，及时报告上级并按照

13

突发事件应急措施进行处置。

会议前台领班职责

1、负责确保本班组职业健康安全、环境目标和指标的实现。

2、负责对本班组员工进行实操培训。利用班前、班后会或

专门时间，采取传、帮、带等方式，进行节水、节电、空调节约

能源、危险源的控制等组织专门培训。

3、及时与各班组领班沟通，遇水、电、空调故障及时报修

并跟踪维修情况，做好维修记录登记。

4、负责所辖区域内的废弃物的控制。督导员工节约使用纸

张，将旧碳性电池、硒鼓按要求处理。

5、督导员工按照本岗位指导书和服务规程进行服务操作，

防止摆放路牌时发生砸伤等意外伤害，遇突发事件时，及时报告

上级并按照突发事件应急措施进行处置。

主楼、应急领班职责

1、负责确保本班组职业健康安全、环境目标和指标的实现。

2、负责对本班组员工进行实操培训。利用班前、班后会或

专门时间，采取传、帮、带等方式，进行节水、节电、会议室空

调节约能源、危险源的控制等组织专门培训。

3、做好所辖区域的节水、节电、节约资源工作。对照《文

体部服务保障员工自评自检表》，检查节能要求落实情况，努力

降低资源消耗，减少能源浪费。

4、负责所辖区域内的废弃物的控制。督导员工将剩余矿泉

14

水或暖瓶水进行回收再利用，矿泉水瓶清点数量后由专人进行处

置。

5、督导员工杜绝所辖区域跑冒滴漏现象的发生，发现问题,

及时告知前台报修。

6、督导员工按照本岗位指导书和服务规程进行教室服务，

防止发生烫伤、砸伤等意外伤害，遇突发事件时，及时报告上级

并按照突发事件应急措施进行处置。

健身领班职责

1、负责确保本班组职业健康安全、环境目标和指标的实现。

2、负责对本班组员工进行实操培训。利用班前、班后会或

专门时间，采取传、帮、带等方式，进行节水、节电、会议室空

调节约能源、危险源的控制等组织专门培训。

3、做好所辖区域的节水、节电、节约资源工作。对照员工

场馆服务自评自检表，检查节能措施落实情况，努力降低资源消

耗，减少能源浪费。

4、负责所辖区域内的废弃物的控制。督导员工将剩余矿泉

水或暖瓶水进行回收再利用。

5、督导员工杜绝所辖区域跑冒滴漏现象的发生，发现问题,

及时告知前台报修。

6、督导员工按照本岗位指导书和服务规程进行场馆服务，

防止发生烫伤等意外伤害，遇突发事件时，及时报告上级并按照

突发事件应急措施进行处置。

15

六、文体部环境因素识别与评价

环境因素识别与评价表

部门：文体部编号:

巾嘤环

状态时态环境影响类别

境因素

序作业评价

评价范围环境因素现有控制措施

号活动正异紧过现将水大噪土固资其依据

是杏

常常急去在来体气声壤废源它

1电的消耗/Z/a

《文体部节约能源

2水的消耗///a

管理制度》

3办公用纸的消耗///f

办公《文体部垃圾分类

4废旧纸张的废弃////b

活动处理管理办法》

使用打印机旧硒鼓、墨盒《文体部危险废弃

5///Za

的废弃物管理办法》

《文体部安全管理

6潜在的火灾///a>d

制度》

文体部

7电的消耗////a

《文体部节约能源

管辖范围

8会议、水的消耗Z//a管理制度》

教室

9服务使用后矿泉水的回收/f

《文体部垃圾分类

处理管理办法》

10使用后一次性纸杯的废弃Z//a

16

重要环

状态时态环境影响类别

序作作境因素评价

环境因素现有控制措施

号评价范围活动正异紧过现将水大噪土固资其依据

是否

常常急去在来体气声壤废源它

11便签纸的消耗////f《文体部节约能源

12旧便签纸的废弃////f管理制度》

《文体部节约能源

13柔巾卷的消耗Z///f

管理制度》

《文体部垃圾分类

14用后柔巾卷的废弃/Z//f

处理管理办法》

会议、

15一次性桌布的消耗//Z/f《文体部节约能源

教室

16一次性桌布的废弃///Zf管理制度》

服务

17碳性电池的消耗///Za《文体部危险废弃

18旧碳性电池的废弃Z//Za物管理办法》

19餐巾纸的消耗/Z//f《文体部节约能源

20使用后餐巾纸的废弃//ZZf管理制度》

文体部

《文体部安全管理

21管辖范围潜在的火灾////a>d

制度》

22电的消耗////a《文体部节约能源

23水的消耗///a管理制度》

24碳性电池的消耗/ZZ/a《文体部危险废弃

健身

物管理办法》

25活动旧碳性电池的废弃//Z/a

服务《文体部节约能源

26使用后矿泉水的回收//f

管理制度》

《文体部垃圾分类

27使用后一次性纸杯的废弃/a

处理管理办法》

17

重要环

状态时态环境影响类别

序作作境因素评价

环境因素现有控制措施

号评价范围活动正异紧过现将水大噪土固资其依据

是否

常急去-在来体气声壤废源它

电的消耗

28///a《文体部节约能源

扩音、

管理制度》

29多媒投影机灯泡的消耗////f

体器《文体部垃圾分类

30旧投影机灯泡的废弃////f

材服处理管理办法》

务《文体部安全管理

31潜在的火灾/////a、d

制度》

32电的消耗////a《文体部节约能源

33水的消耗///a管理制度》

《文体部洗消管理

3484消毒液的消耗////a

制度》

《文体部垃圾分类

35使用完消毒液瓶的废弃///a

文体部处理管理办法》

管辖范围

《文体部垃圾分类

36室内清扫垃圾的废弃////b

处理管理办法》

保洁

《文体部节约能源

37服务一次性垃圾袋的消耗////b

管理制度》

《文体部垃圾分类

38一次性垃圾袋的废弃////b

处理管理办法》

《文体部节约能源

39清扫工具的消耗/Z//f

管理制度》

《文体部垃圾分类

40残损清扫工具的废弃Z///f

处理管理办法》

18

重要环

状态时态环境影响类别

序作作境因素评价

环境因素现有控制措施

号评价范围活动正异紧过现将水大噪土固资其依据

-=£="是否

常常，急去-在来体气严壤源它

41电的消耗/Z//a《文体部节约能源

42水的消耗///a管理制度》