全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷1（共397题）

全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷1（共9套）（共397题）全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共30题，每题1.0分，共30分。)1、激励需求理论是()提出的。A、麦克利兰B、赫茨伯格C、马斯洛D、泰勒标准答案：A知识点解析：麦克利兰的激励需求理论是行为科学理论阶段的具有代表性的理论成果之一。2、网络化管理将传统的手工业务流程转变为优化高效的()A、电子工作流程B、传送带工作流程C、机械工作流程D、专业化工作流程标准答案：A知识点解析：网络化管理不仅是搭建网络平台，更重要的是构建高效的组织结构，将传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。3、由政府部门组成的购买者群体称为()A、工业市场B、消费者市场C、政府市场D、国际市场标准答案：C知识点解析：暂无解析4、下列哪项不是产品组合的表现()A、产品组合的深度B、产品组合的广度C、产品组合深度与广度的关联性D、产品组合的功能性标准答案：D知识点解析：产品组合通常表现在以下三个方面：产品组合的深度，即产品品种的数量；产品组合的广度，即产品种类的数量；产品组合深度与广度的关联性，即产品种类之间的相关程度。5、下列哪项不是迈克尔·波特在其名著《竞争战略》一书中提出的基础的企业战略()A、总成本领先战略B、差别化战略C、经营战略D、重点战略标准答案：C知识点解析：迈克尔·波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了以下三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。6、人力资源管理的短期战略规划属于企业的()A、总体战略B、事业层战略C、职能战略D、竞争战略标准答案：C知识点解析：职能战略叉称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。7、现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是()A、以生产为导向的理念B、以销售为导向的理念C、以市场为导向的理念D、以顾客价值为导向的理念标准答案：D知识点解析：暂无解析8、WIM指的是()A、销售自动化模块B、联络中心管理C、价值链D、Web集成管理标准答案：D知识点解析：Web集成管理(WebIntegrationManagement，WIM)是指客户关系管理系统中，应用Internet体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。9、()把组织列为管理职能的要素之一。A、泰勒B、法约尔C、波特D、韦伯标准答案：B知识点解析：暂无解析10、在企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是()A、无关B、正比C、反比D、随机标准答案：C知识点解析：当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。11、把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织虚拟化形式是()A、战略联盟B、特许经营C、合资企业D、外包标准答案：D知识点解析：暂无解析12、关于品牌、商标在市场营销中的作用，下列说法不正确的是()A、有利于商品的广告宣传和推销B、可以维护生产者和经销商的经济利益C、有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好D、提高所在国的居民福利水平标准答案：D知识点解析：品牌、商标在市场营销中有着非常重要的作用。首先，它有利于商品的广告宣传和推销；其次，它可以维护生产者和经销商的经济利益；第三，它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。13、若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，则表明产品进入了()A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期标准答案：D知识点解析：产品到了衰退期以后，企业可以采用维持、集中、收缩或放弃策略。14、BBS是指()A、聊天室B、公告栏C、网盘D、网上平台标准答案：B知识点解析：暂无解析15、关于准时生产，下列说法不正确的是()A、英文缩写是JITB、是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产需要的产品C、JIT是在美国福特企业流水线生产方式基础上发展起来的D、其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存情况下进行大批量生产标准答案：C知识点解析：准时生产(Just—In—Time，简称JIT)，顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”。16、以下选项中不属于虚拟企业特征的是()A、人力虚拟化B、资金再生化C、信息网络化D、运作弹性化标准答案：B知识点解析：虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化。(2)运作弹性化。(3)信息网络化。(4)组织结构动态化。(5)并行分布式作业。17、以下不属于财务分析法的是()A、对比分析法B、比率分析法C、综合分析法D、定额分析法标准答案：D知识点解析：常用的财务分析方法有：(1)对比分析法。(2)比率分析法。(3)综合分析法。18、在网络时代，投资重点转向()A、固定资产B、有形资产C、无形资产D、流动资产标准答案：C知识点解析：暂无解析19、人力资源成为经济资源中核心资源的原因，在于它具有()A、双重性B、能动性C、再生性D、社会性标准答案：B知识点解析：暂无解析20、虚拟企业的相关企业是()的运营关系A、合资B、独立C、加盟D、竞争标准答案：B知识点解析：暂无解析21、有关网上培训，下列说法不正确的是()A、网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求B、应明确网上培训计划C、要有一套完整的教学软硬件D、为提高企业自身的竞争力，企业在员工培训方面应该不惜成本标准答案：D知识点解析：企业实施网上培训应该注意的事项有：(1)应明确网上培训计划。(2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。(3)要有一套完整的教学软硬体。(4)应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。22、()是信息管理的延伸和发展。A、数据管理B、知识管理C、人力资源管理D、财务管理标准答案：B知识点解析：暂无解析23、以下属于学习隐性知识事例的是()A、读书B、查阅数据库C、看CDD、师傅带徒弟标准答案：D知识点解析：隐性知识的获得，主要靠“实践”。师傅带徒弟，就是学习隐性知识的典型事例。24、关于知识主管的职责，下列说法不正确的是()A、负责构建公司的知识管理基础构架B、有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构C、审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来D、提高自己助手的知识水平，以更好地为领导服务标准答案：D知识点解析：暂无解析25、供应链管理是一种()模式。A、线性管理B、集成管理C、非线性管理D、循环管理标准答案：B知识点解析：暂无解析26、在物流管理系统中，()是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。A、第三方物流B、延迟化策略C、联合库存管理D、准时生产标准答案：B知识点解析：暂无解析27、JMI是指()A、供应商管理用户库存B、联合库存管理C、多级库存优化D、最小库存比例标准答案：B知识点解析：JMI全称为JctintManagedInventory，即联合库存管理。28、在企业文化中，()是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。A、企业哲学B、企业人力C、企业规模D、企业财力标准答案：A,知识点解析：暂无解析29、关于企业文化层次之间的关系，下列说法不正确的是()A、精神层次是企业文化中相对稳定的层次B、精神层次直接影响制度层次C、物质层次是企业文化的决定因素D、制度层次是精神层次的体现标准答案：C知识点解析：企业文化层次之间的关系包括：(1)精神层次决定了制度层次和物质层次，精神层次是企业文化中相对稳定的层次。(2)制度层次是精神层次和物质层次的中介，精神层次直接影响制度层次，并通过制度层次影响物质层次。(3)物质层次和制度层次是精神层次的体现。30、企业文化管理制度不是()A、隐性管理制度B、硬约束管理制度C、信仰管理制度D、软约束管理制度标准答案：B知识点解析：企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力做后盾的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的一套软约束管理制度。二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)31、下列选项中属于企业的特征的是()标准答案：A,B,D知识点解析：企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。32、发展型战略包括()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析33、企业再造的基础工作包括()标准答案：A,B,C,D知识点解析：企业再造的基础工作有：(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。34、下列哪些属于非经济报酬()标准答案：C,E知识点解析：暂无解析35、企业制定文化战略必须考虑哪些因素()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析三、简答题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)36、简述知识的概念及特点。标准答案：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。它不仅包括科学技术知识、还包括人文社会科学知识，商业活动、日常生活和工作中的经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。知识的特点有：(1)不可替代性。(2)互补性。(3)不可逆性。(4)无形性。(5)非稀缺性。(6)非消耗性。(7)可共享性。(8)增值性。知识点解析：暂无解析37、简述供应链管理和物流管理的区别。标准答案：两者的主要区别表现在：(1)物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。(2)供应链管理包括物流活动和制造活动。(3)供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动。知识点解析：暂无解析38、简述供应链管理环境下物流管理的特点。标准答案：供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在：(1)提高了物流系统的快速反应能力。(2)降低了物流系统的成本。(3)增进了物流系统的无缝连接。(4)物流服务方式的多样化。(5)提高了顾客的满意度。知识点解析：暂无解析39、简述企业文化的构成。标准答案：企业文化由以下内容构成：(1)企业哲学。(2)企业价值观。(3)企业精神。(4)企业制度。(5)企业道德规范。(6)企业形象。知识点解析：暂无解析40、简述网络时代企业文化的发展。标准答案：网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面。(1)倡导人本文化。(2)倡导合作文化。(3)倡导创新文化。(4)倡导学习文化。(5)倡导速度文化。(6)倡导融合文化。(7)倡导生态文化。(8)倡导形象文化。知识点解析：暂无解析41、简述企业文化管理制度包括哪几方面。标准答案：企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而制定的，一般来说，包括以下几个方面：(1)文化意义符号管理制度。(2)企业文化沟通管理制度。(3)企业文化氛围管理制度。(4)企业文化的遗传管理制度。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)42、论述网络财务的特点。标准答案：网络财务的特点有：(1)实现企业财务与业务的协同。(2)实现在线管理。(3)实现会计工具和财务介质电子化。(4)提供“个性化”财务信息。(5)实现远程处理、集中监控、动态管理。(6)提供网上理财功能。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)发展第三方物流业务对企业提出了更高的要求。第三方物流业务将面对更为复杂的客户、商业模式和商品，物流服务的差异性，靠手工或简单电脑管理将无法满足需求。一家没有物流信息系统的物流企业，已经没有竞标机会。物流事业部目前纳入计算机管理的日常进出货及库存操作的客户同属于光明乳业集团。如果集团外的客户也需要提供服务，则无法使用他们的信息系统。利用传真的方式发送出货要求及获取库存信息让客户无法适应。其次这种模式主要是完成仓库管理功能，在客户系统中进行操作的还有客户自身，物流仓库每月进行盘点都是按照客户系统的库存数进行实物盘点，因此造成的盘盈、盘亏很难找出问题的根源。再者，物流作为独立于客户之外的第三方，在提供专业、高效的运作服务时，所产生的信息数据将从根本上解决客户内部销售与财务之间的矛盾。光明的“新鲜”规划：根据光明乳业的“新鲜”规划，光明乳业确定了物流中心的未来功能，信息中心计划把整个物流系统分为三个部分，即WMS(仓库管理系统)、TMS(运输管理系统)和PMS(计划管理系统)，并根据时间和财力分三个阶段在5年内实施完毕。为了能够让物流系统实现对光明乳业产品在全国范围内的配送，同时完成物流系统在全国各物流中心的部署，在第一阶段以实施WMS系统为主。WMS运营系统采用分布式架构，在WMS阶段，要完成WMS运营系统、信息汇总分析系统以及BS架构的客户信息自助查询系统。先期实施的模块主要包括基本资料、进货管理、发货管理、库存管理、调拨管理及物流加工这六大部分内容。通过这些模块的实施，基本上可以达到以系统来管理实物操作的目的。第一个阶段从确定系统供应商开始，主要实施的对象为上海及华东、华北、华南地区的物流中心。硬件方面利用光明乳业总部信息中心与业务城市之间架设的高速骨干网，覆盖物流事业部的业务点，同时自建局域网，将系统设立在远离物流作业区的骨干网点，对于日趋增多的局域网及PC维护外包给第三方公司。为了加快物流系统在全国范围内实施的速度，在这一阶段将采用C／S结构，在每个物流仓库所在地建立局域网，利用数据库复制技术将分散在各地数据库中的数据汇集到总部的中央数据库中，系统将各地的业务信息按照一定的格式加以处理，以此反映整个物流事业部在全国范围内的运营状况。将物流系统内产生的一些作业信息以Internet的形式提供给客户，因此形成客户信息自助查询系统，使客户及时了解订单的执行状况，货物的库存状况等信息。上海光明乳业的新鲜规划项目从2001年5月开始进入，项目从2001年的10月开始筹划，2002年1月和5月先后在上海北区和广州上线实施，由于前期工作比较细致，当年7月份整个系统的后台数据库从DB2一次性转到Oracle，转接非常顺利。物流系统和ERP有出货订单和基本资料的接口。主要的模块有基本资料、进货、出货、库存管理、流通加工、日结等。光明乳业物流系统具备集成性、共享性、实时性、准确性、安全性、可扩展性和开放性的特点。有在网上直接打印出货单的程序，也可以在网上查询库存信息。光明整个物流系统的有效规划，常温工程、冷链工程在供应链体系中的有效运作，使得光明乳业迎来了供应链上的新鲜时刻。问题：43、结合光明乳业的实例，阐述第三方物流系统的含义。标准答案：第三方物流系统是一种为大多数企业提高运输服务的实体，它为多条供应链提供运输服务。知识点解析：暂无解析44、在光明乳业的供应链管理环境下，讨论物流管理呈现的特点。标准答案：供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在：①提高了物流系统的快速反应能力。②降低了物流系统的成本。③增进了物流系统的无缝连接。④物流服务方式的多样化。⑤提高了顾客的满意度。知识点解析：暂无解析全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共30题，每题1.0分，共30分。)1、()标志着企业的真正形成。A、封建社会家庭手工业的形成B、工厂内部分工的出现C、工厂制度的建立D、垄断组织的出现标准答案：C知识点解析：工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。2、由业主独资开办、自主经营、自负盈亏的企业是()A、个体企业B、合伙企业C、公司制企业D、外资企业标准答案：A知识点解析：个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。3、预先控制又称为()A、现场控制B、前馈控制C、未来控制D、反馈控制标准答案：B知识点解析：暂无解析4、麦格雷戈提出了著名的()A、双因素理论B、激励需求理论C、“X理论一Y理论”D、需求层次理论标准答案：C知识点解析：麦格雷戈的“X理论一Y理论”是行为科学理论阶段的代表理论成果之一。5、在20世纪60～70年代，日本出现的第二次企业管理革命是()A、以效率为中心B、以企业流程为中心C、以质量为中心D、以顾客价值为中心标准答案：C知识点解析：20世纪六、七十年代，日本企业在国际市场上迅速崛起，从而引发了以质量为中心的第二次企业管理革命。6、网络企业最主要和最关键的设备是()A、办公室B、厂房C、计算机D、餐厅标准答案：C知识点解析：网络企业最主要和最关键的设备是计算机，把服务器和终端机联成内部网络，处理网站的建设和维护工作；同时，将主要服务内容通过网站向外发布，供客户使用。7、集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程的系统方法是()A、JITB、CEC、ERPD、EDI标准答案：B知识点解析：并行工程(ConcurrentEngineering)是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程(包括制造过程和支持过程)的系统方法。8、()是企业如何运行的指导思想。A、企业总体战略B、事业层战略C、职能战略D、竞争战略标准答案：A知识点解析：企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定，企业经营战略是企业如何运行的指导思想。9、企业战略管理的过程中，制定战略方案的第一步是()A、战略执行前景预测B、精心设计C、企业战略条件分析D、轮廓设想标准答案：D知识点解析：暂无解析10、()的变化会直接影响到企业本身以及企业的微观环境。A、人口环境B、经济环境C、技术环境D、政治和法律环境标准答案：B知识点解析：经济环境因素变化，会直接影响到企业本身以及企业的微观环境——供应商、需求者、竞争者及公众，使他们也发生相应变化。11、企业核心能力的载体是()A、核心人员B、核心领导C、核心产品D、核心资金标准答案：C知识点解析：核心产品是核心能力的栽体，它是一种或几种核心能力的物质体现，同时也是核心能力的市场体现。12、以下选项中属于辅助活动的是()A、服务B、内部后勤C、外部后勤D、采购标准答案：D知识点解析：辅助活动是辅助基本活动的活动，它们通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。本题各选项中只有采购是属于辅助性活动。13、对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应该选择何种战略类型()A、稳定型战略B、发展型企业战略C、紧缩型战略D、组合战略标准答案：A知识点解析：稳定型战略是企业在战略规划期内将企业的资源基本保持在目前状态和水平上的战略。稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。14、波士顿矩阵中，()经营单位已不再盈利，需要采用收缩或淘汰的策略。A、明星类B、问号类C、金牛类D、狗类标准答案：D知识点解析：狗类的战略经营单位市场成长率和相对市场份额均较低，这些战略经营单位通常已不盈利，因此，要采用收缩或淘汰的策略。15、有关差别化战略的优势，下列说法中不正确的一项是()A、有利于采取灵活的定价策略，将对手排挤出市场B、所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍C、产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力D、由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁标准答案：A知识点解析：差别化战略有以下优势：(1)所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍。(2)产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力。(3)由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁。16、关于价值创新战略，下列说法不正确的是()A、价值创新战略以价值为导向，可以突破产业的制约B、价值创新战略不拘于资产和能力的制约C、价值创新战略的目标是形成较高的行业进入壁垒，获取巨额利润D、价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决标准答案：C知识点解析：价值创新战略的特点：(1)价值创新战略并不拘于所在产业的条件。(2)价值创新战略是超越竞争的战略。(3)价值创新战略不拘于资产和能力的制约。(4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。(5)价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。(6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台，核心产品、扩展服务和总体解决。17、客户关系管理所树立的经营理念是()A、以客户为中心B、以盈利为中心C、以产品为中心D、以品牌为中心标准答案：A知识点解析：客户关系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。18、对于CRM中忠诚的客户，以下说法正确的是()A、投资大，利润少B、投资大，利润大C、投资少，利润大D、投资少，利润少标准答案：C知识点解析：对企业忠诚的客户花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。19、建立客户合作管理子系统的目的是()A、形成企业与客户的互动B、深入了解目标客户C、管理客户关系D、创造客户价值标准答案：A知识点解析：暂无解析20、()能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。A、分工B、设计流程C、部门化D、分解目标标准答案：A知识点解析：分工是组织功能正常发挥的基础，恰当的分工能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。21、用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动的是()A、呼叫中心B、数据仓库C、商业智能D、Web的集成管理标准答案：C知识点解析：暂无解析22、销售管理模块一般包括销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和()A、服务部件B、销售业绩部件C、合同部件D、客户关系部件标准答案：B知识点解析：暂无解析23、下列关于企业组织的说法中，不正确的是()A、企业组织是为了实现共同目标而建立的一种动态复杂系统B、企业组织在与环境相互作用过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡C、企业组织具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统D、企业组织是一个企业内部的封闭系统标准答案：D知识点解析：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。24、下列哪个不是企业组织的基本职能()A、保证企业功能的实现B、保持企业活动的协调性和提高企业的效率C、缓解社会就业压力和扩大就业D、维护企业的稳定性和适应性标准答案：C知识点解析：企业组织的基本职能包括：(1)保证企业功能的实现。(2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率。(3)维护企业的稳定性和适应性。25、()适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。A、直线制结构B、职能制结构C、事业部制结构D、矩阵型结构标准答案：D知识点解析：矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种组织结构主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。26、()是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。A、组织结构柔性化B、组织结构扁平化C、企业组织虚拟化D、企业组织网络化标准答案：B知识点解析：暂无解析27、下列关于组织结构柔性化的说法中，不正确的一项是()A、组织结构柔性化具有刚性、灵活性小的特点B、组织结构柔性化表现为集权与分权的统一C、组织结构柔性化表现为稳定性与变革性的统一D、组织结构柔性化的典型组织形式是临时团队标准答案：A知识点解析：组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为以下两点：(1)集权和分权的统一。(2)稳定性和变革性的统一。28、主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是()A、外包B、战略联盟C、特许经营D、合资企业标准答案：C知识点解析：特许经营的主要应用领域是零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业以及制造业的销售环节。29、企业再造的出发点是()A、以顾客为中心B、从重新设计业务流程着手C、管理和组织的创新D、实施人本管理标准答案：A知识点解析：暂无解析30、下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是()A、自我超越B、改善心智模式C、团队学习D、系统思考标准答案：D知识点解析：系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼，是五项修炼的核心。系统思考以系统而非片段的方法来观察分析事物。它使人们能够看清隐藏在复杂现象后面的结构，并且能够敏锐观察到属于整体的各个互不相关因素之间的联系，使管理者看清问题的关键。二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)31、行为科学理论阶段的主要代表理论成果有()标准答案：A,D,E知识点解析：行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括：马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”等。32、著名数据仓库专家W．H．Inmon在其著作《建立数据仓库》一书中指出数据仓库的特征有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：著名的数据仓库专家W．H．Inmon在其著作《建立数据仓库》一书将数据仓库定义为：数据仓库是一个面向主题的(SubjectOriented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(TimeVariant)的数据集合，用于支持管理决策。33、企业的品牌统分策略包括()标准答案：A,B,E知识点解析：在企业品牌统分策略中，企业可以选择统一品牌策略、个别品牌策略和系列化品牌策略。34、企业敏捷制造的主要支撑技术包括()标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析35、知识管理策略的类型有()标准答案：B,D知识点解析：知识管理策略的类型包括知识管理的编码策略和知识管理的个人化策略。三、简答题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)36、简述竞争对手分析方法。标准答案：制定战略的实质，就是为了获取相对于竞争对手的持久的竞争优势地位和竞争优势。要达到这一目的，就必须首先弄清企业竞争对手有多少个?他们是谁?他们的意图以及他们的实力等。这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。一旦确定了竞争对手，那么从战略制定的角度讲，需要对竞争对手做以下四个方面的分析：(1)竞争对手的各期目标和战略。(2)经营状况和财务状况分析。(3)技术经济实力的分析。(4)领导者和管理者背景分析。知识点解析：暂无解析37、简述企业再造的含义。标准答案：企业再造有以下几方面的含义：(1)企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。(2)以顾客为中心是企业再造的出发点。(3)企业再造是一次彻底的变革。(4)企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。(5)企业再造从重新设计业务流程着手。(6)企业再造实质上是管理和组织的创新。(7)企业再造实施人本管理。(8)企业再造重视信息技术的应用。知识点解析：暂无解析38、简述虚拟企业的特征和优势。标准答案：虚拟企业的特征有：(1)人力虚拟化。(2)运作弹性化。(3)信息网络化。(4)组织结构动态化。(5)并行分布式作业。虚拟企业的主要优势有：(1)有利于企业充分利用自身的资源优势。(2)有利于企业研究开发能力的提高。(3)有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。知识点解析：暂无解析39、简述员工培训的原则。标准答案：员工培训的原则有：(1)理论联系实际，学用一致原则。(2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。(3)全员培训和重点提高相结合的原则。(4)严格考核和择优奖励原则。知识点解析：暂无解析40、简述供应链管理环境下，企业生产计划制定的特点。标准答案：在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：(1)具有纵向和横向的信息集成过程。(2)能力平衡在生产计划中发挥了重要作用。(3)计划信息循环过程中突破了企业的限制。知识点解析：暂无解析41、简述企业文化的特点。标准答案：(1)民族性。(2)客观性。(3)独特性。(4)科学性。(5)动态性。(6)约束性。(7)辐射性。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)42、论述促销组合决策体现在哪些方面。标准答案：促销组合决策主要体现在以下方面：(1)确定目标受众。(2)确定沟通目标。(3)信息设计。(4)选择信息传播媒体。(5)制定促销预算。(6)确定促销组合。(7)评估促销效果。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)中国平安客户关系系统(CRM)中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作。至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年，全年电话服务量1410万。2005年，电话量持续增长．与2004年相比超出30％。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。问题：43、结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。标准答案：①基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念。②形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。知识点解析：暂无解析44、结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。标准答案：①客户分析。②深入了解目标客户。③发展关系网络。④创造客户价值。⑤管理客户关系。知识点解析：暂无解析全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷第3套一、单项选择题(本题共30题，每题1.0分，共30分。)1、()是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。A、个体企业B、合伙企业C、公司制企业D、独资企业标准答案：B知识点解析：暂无解析2、()是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能标准答案：A知识点解析：暂无解析3、()被誉为“科学管理之父”。A、泰罗B、法约尔C、马克斯·韦伯D、麦克利兰标准答案：A知识点解析：暂无解析4、下列哪项不是企业战略管理的特点()A、层次性B、整体性C、长期性D、权威性标准答案：A知识点解析：企业战略管理具有以下特点：(1)整体性。(2)长期性。(3)权威性。(4)环境适应性。5、()决定了企业之间的效率差异性和异质性。A、企业核心能力的异质性B、企业核心能力有价值C、企业核心能力不可交易性D、企业核心能力扩展性标准答案：A知识点解析：暂无解析6、波士顿矩阵可用来()A、分析公司间的博弈B、确定资源组合C、给员工发工资D、缓解企业财务危机标准答案：B知识点解析：暂无解析7、()可以定义为一个集中处理大量打人或打出电话的场所。A、呼叫中心B、数据仓库C、商业智能D、Web集成管理标准答案：A知识点解析：暂无解析8、经济全球化趋势和竞争激烈的压力下，()成为企业竞争制胜的唯一优势。A、核心竞争力B、人力资源C、物质资本D、知识和技术标准答案：A知识点解析：企业在市场中获胜的要素组合，例如，资源、人力、信息、资本等都可以很快被竞争对手复制。所以，企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一优势。9、关于企业的关系网络，以下说法不正确的是()A、特指人事关系B、企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源C、良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户D、企业关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴标准答案：A知识点解析：企业的关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。一个企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源，良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户，并能将客户反馈信息传给企业。10、由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式是()A、职能制结构B、直线制结构C、直线职能制结构D、控股型结构标准答案：C知识点解析：暂无解析11、()不属于3C理论的内容。A、顾客B、信贷C、竞争D、变化标准答案：B知识点解析：3C理论的内容是：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)。12、典型的产品生命周期的最初阶段为()A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期标准答案：A知识点解析：产品生命周期是产品从进入市场到最后被淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。典型的产品生命周期呈现四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。13、下列哪项不是网上销售的优势()A、整体性B、成本低C、方便快捷D、交互性标准答案：A知识点解析：通过网络进行产品和服务的销售，相比传统的销售方式有着如下优势：(1)成本低。(2)方便快捷。(3)交互性。14、在网上支付系统中，负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息以及购买交易历史记录的是()A、电子通道B、电子钱包C、电子银行D、认证机构标准答案：B知识点解析：暂无解析15、JIT又被称为()A、企业资源管理B、丰田生产模式C、管理信息系统D、企业组织管理标准答案：B知识点解析：JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”。16、企业将部分服务职能虚拟化，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业，这是()A、虚拟生产B、虚拟开发C、虚拟销售D、虚拟服务标准答案：D知识点解析：虚拟服务是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业。17、人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制，这表明人力资源具有()A、双重性B、再生性C、时效性D、社会性标准答案：C知识点解析：人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制，从个体角度看，作为生物有机体的人，有其必然的生命周期，在不同的周期所表现的特征有所不同，这体现了人力资源的时效性。18、企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是()A、奖金B、津贴C、福利D、基本薪酬标准答案：D知识点解析：暂无解析19、在知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化代表()A、共同化B、外化C、连结化D、内化标准答案：D知识点解析：内化(Internalization)是从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。20、对于生产标准产品的企业而言，采用知识管理的()较为合理。A、编码策略B、个人化策略C、公共策略D、私人策略标准答案：A知识点解析：暂无解析21、员工之间进行知识交流的方式有很多，其中最为普遍的就是()A、开会B、培训C、“传帮带”D、互换岗位标准答案：C知识点解析：员工之间进行知识交流的方式有很多，大致有电话、语音信箱、电子邮件、会议非正式活动等，最普遍的就是老员工对新员工“传帮带”。22、企业实施知识管理的基础是()A、企业内部知识网络B、企业的知识库C、知识管理的激励机制D、知识管理部门标准答案：B知识点解析：企业的知识库是企业实施知识管理的基础，只有通过建立知识库，才能进行知识的有效整合，使知识达到共创、共享和应用创新的目的。23、知识管理的编码策略主要依靠()A、整合效应B、分离效应C、规模效应D、乘数效应标准答案：C知识点解析：暂无解析24、供应链管理的本质目标是()A、“3W原则”B、“7R原则”C、“4Y原则”D、“X—Y原则”标准答案：B知识点解析：暂无解析25、()是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度。A、生产能力B、柔性约束C、生产计划D、生产进度标准答案：A知识点解析：生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。26、下列哪项不是供应链管理环境下的库存要求()A、应确立供应链的整体观念B、简化组织、提高效率C、应重视不确定性对库存的影响D、库存控制策略应灵活化标准答案：B知识点解析：供应链管理对库存管理提出了以下更高的要求：(1)应确立供应链的整体观念。(2)应重视不确定性对库存的影响。(3)库存控制策略应灵活化。(4)应进行有效的合作与协调。(5)产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。27、关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是()A、物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动B、供应链管理包括物流活动和制造活动C、供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程D、物流涉及企业之间的衔接管理活动标准答案：A知识点解析：暂无解析28、培育和建设企业文化的重点是建设()A、物质层次文化B、表层文化C、中层文化D、深层文化标准答案：B知识点解析：暂无解析29、风险低、信息反馈快的行业，如房地产、餐饮等的企业文化是()A、攻坚文化B、强人文化C、过程文化D、努力工作、尽情享乐文化标准答案：D知识点解析：努力工作、尽情享乐文化具有低风险，信息反馈快的特点，如房地产、批发、餐饮等行业。30、关于企业文化的遗传管理制度，以下说法不正确的是()A、企业文化总是直接发生管理作用B、企业的核心价值哲学一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识C、企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制D、遗传的核心哲学所支配的其他价值哲学和行为模式是变化的标准答案：A知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)31、网络时代企业管理面临的机遇有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析32、客户关系管理的关键技术有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：客户关系管理的关键技术有：(1)呼叫中心(CallCenter)技术。(2)数据仓库(DataWarehouse)。(3)商业智能。(4)Web的集成管理。33、网上市场调查的特点有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的以下优势和特点：(1)互动性。(2)低费用。(3)速度快。(4)客观性。(5)实时检验和监督。34、企业财务管理中的利润管理主要涉及的方面有()标准答案：A,B,C知识点解析：利润管理主要涉及以下三个方面：(1)目标利润规划。(2)股利政策制定。(3)利润分配管理。35、知识管理的编码策略的特点有()标准答案：A,B,D知识点解析：知识管理的编码策略具有以下特点：(1)在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。(2)编码策略主要依靠的是“规模效应”。(3)编码策略的核心是IT系统。三、简答题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)36、简述企业核心能力的概念及特性。标准答案：核心能力(corecompetence)是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。核心能力的特性：(1)有价值的创造能力。(2)异质性。(3)难模仿性。(4)不可交易性。(5)扩展性。(6)动态性。知识点解析：暂无解析37、简述网络型组织的特征。标准答案：网络型组织具有以下特征：(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。(2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。(3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构。(4)网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。(5)网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。知识点解析：暂无解析38、简述敏捷制造的范畴。标准答案：敏捷制造的范畴涉及以下六个领域：(1)集成产品与过程开发／并行过程。(2)人力资源管理。(3)虚拟企业。(4)信息与控制。(5)过程与设备。(6)法律障碍。知识点解析：暂无解析39、简述网上招聘应注意的问题。标准答案：网上招聘应注意的问题有：(1)信息处理的复杂性。(2)虚拟信息的大量存在。(3)应聘者受到限制。(4)服务体系不完善。知识点解析：暂无解析40、简述知识的类型。标准答案：知识有以下四种类型：(1)事实知识。(2)原来知识。(3)技能知识。(4)人力知识。知识点解析：暂无解析41、简述准时采购的基本思想。标准答案：准时采购的基本思想是：(1)在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。(2)它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。(3)要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)42、论述组织职能的内容。标准答案：组织职能的内容一般包括：(1)将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。(2)规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。(3)选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。(4)通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。(5)对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)任何一个企业品牌的确立都与企业最初文化的创立密不可分，在蒙牛1999年注册成立内蒙古蒙牛乳业股份有限公司以来，企业文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力，对蒙牛企业以后的发展可以说起到了画龙点睛的作用。蒙牛1999年创业初期的企业文化是以美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基的“人生12条忠告”作为基础的，这对当时的蒙牛企业发展来说，无疑有着巨大的推动作用，但随着市场的不断变化，更重要的是企业的品牌认可度来自于大众消费者对产品的认知，这就要求蒙牛企业文化不仅要面对企业内部，同时还要面对外界一切挑战的声音。当企业文化不成体系的时候，它所具备的指导、实践作用就会弱化。一、蒙牛企业文化的精神信念2002年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部作为品牌文化进行传播，各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具，用企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于2003年开始做培训、成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的宣贯执行，以核心竞争力为成功经营的终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源，实现战略目标的能力。值得一提的是商学院，牛根生亲自担任院长，把他的综合素质、全局意识、对企业的忠诚度作为最初的蒙牛内部员工讲师的标准，并在蒙牛内部进行几十场企业文化专题培训。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训，从上到下进行企业文化的灌输，用培训的方式把员工对企业文化的理解作为选拔、提升人才的重要标准。其中引人注意的是蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作，利乐是世界500强企业，利乐公司内所有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。通过自身文化激励蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛强乳兴农”，“品牌的98％是文化”作为中华民族乳制品未来发展的核心目标。2004年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，内容涉及面更广，以蒙牛最初的广告词如：挑战、超越等等作为鼓励企业产品拓展市场与品牌建立的基础，但却在公司内部强调“低调做人做事”。而2004年蒙牛企业文化做了系统的编排与改进，强调人事行动与广告宣传应与时俱进，正如牛根生在蒙牛内部开会时必讲的一段话，“中国人的特点是同情弱者，不佩服好汉。过去蒙牛在创业过程中是弱者，很多人帮你，可以挑战很多事。今天蒙牛已经不是弱者了，是好汉了，那就必须有示弱的精神，才能得到更好的生存空间。”2005年蒙牛领导层做出的关于加深企业文化的举动有点让大家瞠目结舌，其要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加!考试要在一个半小时内完成。为防止漏题和考场作弊，蒙牛聘请了很多大学老师监考，这在当今的企业中是不多见的，虽然此法有点极端，但能看到蒙牛对企业文化的重视。二、企业文化所产生的品牌价值在蒙牛企业文化三大管理思想中，其中有一条是“品牌的98％是文化”，文化在塑造一个企业内外形象中占据着重要地位，而且在企业外在的营销策略上，品牌又是文化方式的具体体现，如蒙牛核心文化中的一句话“百年蒙牛强乳兴农”。当时内蒙古草原上好多人只知道伊利，并没有多少人知道蒙牛，当时蒙牛提出的发展品牌口号是蒙牛向伊利学习，做内蒙古第二品牌。在产品包装上，蒙牛也信誓旦旦：为民族工业争光，向伊利学习。在当时的环境下，蒙牛所做出的这一切，对蒙牛以后成为国内知名品牌打下了基础。在行动上，蒙牛一开始便开始大胆地广告宣传，据相关资料，蒙牛创业初期的900多万资金有三分之一用于品牌在国内的策划与推广。认识品牌就是认识企业文化，品牌是企业文化的灵魂，如1999年，蒙牛35万元冲击央视；330万元竟得春节联欢晚会8：00报时10秒广告权；在2001年北京申奥，蒙牛第一个站起来：“我们捐赠1000万”。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累计捐款物资1160万元，包括860万元人民币和价值300万元的蒙牛纯牛奶，“真诚”之心溢于言表。同时蒙牛成为中国航天首家合作伙伴，在中国神舟五号载人飞行事件胜利结束的时候，蒙牛关于神五的相关广告在电视、广播、报纸、互联网相关媒体全面宣传，这种品牌形象在随着国内一些重要事件的进行做集中传播，使得蒙牛得以以最小的资本投入、最快的速度获得与伊利“能力”品牌个性相辉映的鲜明品牌形象。文化作为企业长期指导方针，它是品牌经营的全部过程，它对内增强企业自身的凝聚力，对外增进品牌在市场上的占有率，从而转化为企业品牌的经济效益可以看到蒙牛作为品牌宣传的一种手段的广告词，2003年神五中的“蒙牛牛奶，强壮中国人”，2004年超级女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”，2005年的广告主题词“酸酸甜甜就是我”等等，在推广产品为广大消费者认知的时候，还与人们认识健康的身体就需要大量的奶制品，年轻就要自我表现、富有活力相联系。蒙牛在赢得文化竞争优势的品牌前提下，同样取得了世人的瞩目和消费者的青睐。问题：43、结合案例指出企业文化的内涵。标准答案：所谓企业文化，是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是企业的个性、素质、目标和氛围，也是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志知识点解析：暂无解析44、结合蒙牛公司的案例，讨论企业文化的作用。标准答案：①导向作用。②凝聚作用。③规范作用。④激励作用。⑤沟通作用。⑥绩效作用。知识点解析：暂无解析全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷第4套一、单项选择题(本题共30题，每题1.0分，共30分。)1、()认为“市场营销是(个人和组织)对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换”。A、彼得·德鲁克B、菲利普·科特勒C、美国市场营销协会D、迈克尔·波特标准答案：C知识点解析：1985年美国市场营销协会(AMA)对市场营销所下的定义是：“市场营销是(个人和组织)对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2、制约消费者购买行为的基本因素是()A、个人因素B、社会文化因素C、心理因素D、经济因素标准答案：D知识点解析：暂无解析3、下列哪项不属于企业选择其目标市场所采用的战略()A、无差异市场营销B、商业促销C、差异市场营销D、集中市场营销标准答案：B知识点解析：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。4、下列哪项不是影响企业定价的外部因素()A、市场需求B、市场结构C、产品成本D、国家政策标准答案：C知识点解析：影响企业定价的因素，从外部来看主要有：(1)市场需求。(2)市场结构。(3)国家政策及其他外部因素。5、在消费品市场上，最重要的促销方式是()A、人员推销B、广告C、销售促进D、公关宣传标准答案：B知识点解析：一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告，人员推销则是产业市场最重要的促销工具。6、下列哪项不属于网上市场间接调查的工具()A、在自己站点上设置问卷B、利用搜索引擎收集资料C、利用新闻组收集资料D、利用公告栏收集资料标准答案：A知识点解析：网上市场间接调查的工具有：(1)利用搜索引擎收集资料。(2)利用公告栏(BBS)收集资料。(3)利用新闻组(UsenetNews)收集资料。(4)利用电子邮件(E-mail)收集信息。7、()又称横幅式广告。A、按钮型广告B、旗帜型广告C、主页型广告D、文字链接广告标准答案：B知识点解析：暂无解析8、网络广告的发布最常见的形式是()A、用自己的网站发布广告B、在他人的网站上发布广告C、电子邮件发布广告D、使用新闻组发布广告标准答案：A知识点解析：暂无解析9、关于效率与效益的关系，以下说法不正确的是()A、效率指以正确的方式工作B、效益指从事正确的工作C、效率、效益都是动态的D、效率是第一位的，效率决定效益标准答案：D知识点解析：效率是指以正确的方式工作，强调作业方法的有效性与合理性；效益是指从事正确的工作。强调所从事的业务本身的合理性与方向的正确性。由于企业外部环境、内部条件是动态的，企业的目标也不是一成不变的，因此其效率、效益也是动态的。运作管理应密切监督效率、效益的变化趋向．坚持以长期效益为主、兼顾短期效率的原则．及时采取措施，加强对长期效益、短期效率的管理。10、关于JIT生产模式，下列说法不正确的是()A、JIT发挥作用的关键是机器的先进性B、JIT鼓励团队合作C、JIT强调“少人化”D、JIT要求与供货商紧密合作标准答案：A知识点解析：尊重人的作用是JIT发挥作用的关键原因，JIT鼓励团队合作，强调“人少化”，要求与供货商紧密合作。11、虚拟企业又称()A、虚拟公司B、网络公司C、无形企业D、动态联盟标准答案：D知识点解析：虚拟企业(VirtualEnterprise，也叫动态联盟)是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。12、“敏捷制造”兴起于()A、美国B、日本C、中国D、英国标准答案：A知识点解析：敏捷制造是美国针对当时各项技术迅速发展、渗透，国际、国内市场竞争日益激烈的形势，为维护其世界第一工业国地位，维持美国人的高生活水准而提出的一种制造生产组织模式和战略计划。13、虚拟企业最基本的形式为()A、虚拟生产B、虚拟开发C、虚拟管理D、虚拟服务标准答案：A知识点解析：虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。14、几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展的虚拟企业形式是()A、虚拟生产B、虚拟开发C、虚拟销售D、虚拟管理标准答案：B知识点解析：暂无解析15、关于财务管理，下列说法不正确的是()A、财务管理的目标不受企业财务管理特点的制约B、财务管理是企业生产经营活动的重要组成部分C、财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系D、财务管理坚持系统、平衡、比例等原则标准答案：A知识点解析：财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。16、下列不属于财务计划方法的是()A、平衡法B、因素法C、优选对比法D、比例法标准答案：C知识点解析：确定财务计划指标的方法通常有：平衡法、因素法、比例法和定额法。17、财务管理职能的核心是()A、投资决策B、融资管理C、成本管理D、利润管理标准答案：A知识点解析：暂无解析18、在网络时代，企业财务管理人员必须牢固树立()进行财务决策和资金运筹。A、信息理财观念B、多元理财观念C、复合理财观念D、随机理财观念标准答案：A知识点解析：在网络时代，企业财务管理人员必须牢固地树立信息理财观念，从全面、准确、迅速地搜集、分析和利用信息入手，进行财务决策和资金运筹。19、根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的财务预测方法是()A、定性预测法B、定量预测法C、直觉预测法D、形象预测法标准答案：B知识点解析：暂无解析20、关于泛财务资源观念，下列说法不正确的是()A、泛财务资源观念是对传统财务资源概念的延拓B、硬财务资源是以智力为基础的资源C、从形态上，泛财务资源可分为硬财务资源与软财务资源D、软财务资源包括知识资源和时间资源标准答案：B知识点解析：泛财务资源概念是对传统财务资源概念的延拓。从形态上看，泛财务资源可以分为硬财务资源和软财务资源两大类。其中，硬财务资源是指客观存在的，在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的有形资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源。软财务资源是以智力为基础的资源或无形的资源，包括知识资源和时间资源。21、网络经济时代，企业的主要生产要素与价值决定因素是()A、资本B、知识C、厂房D、设备标准答案：B知识点解析：在网络时代，知识是利润形成的主要来源，是企业的主要生产要素与价值决定因素，它理所当然地成为分配的主要依据。22、网络时代，企业财务管理的目标是()A、企业价值最大化B、股东利益最大化C、员工利益最大化D、社会公共利益最大化标准答案：A知识点解析：网络经济改变了企业财务管理的环境，而企业财务管理环境是企业财务管理目标形成与生存的土壤，这就必须对企业财务管理的目标进行重新定位。网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化。23、关于人力资源的含义，下列说法不正确的是()A、人力资源是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和B、人力资源的数量从宏观层次看就是与企业有联系的所有人员的总和C、从微观角度来看，人力资源的数量是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动数量的总和D、人力资源的质量综合体现在劳动者个体和整体的身体和心理健康、知识技术水平、智力和意愿等诸多方面标准答案：B知识点解析：暂无解析24、企业实施网络财务，财务介质可以实现()A、纸介质B、磁介质C、电子化D、货币化标准答案：C知识点解析：传统财务使用的主要是纸介质和磁介质，网络财务将使会计介质趋于电子化。25、培训工作流程的第一个阶段是()A、培训需求分析B、培训设计和实施C、培训评估D、培训结果反馈标准答案：A知识点解析：培训工作流程主要包括三个阶段：培训需求分析，培训设计和实施，培训评估。26、根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪资的增加部分是()A、奖金B、绩效薪资C、津贴D、福利标准答案：B知识点解析：绩效薪资是根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪资的增加部分，因此它是对员工的优良工作绩效的一种奖励。27、下列选项中，不属于经济性报酬中的福利的是()A、出差补助B、住房补贴C、带薪休假D、补充保险标准答案：A知识点解析：暂无解析28、影响薪酬的因素中最重要的是()A、经济条件B、劳动力市场C、组织的规模D、薪酬政策的制定者标准答案：D知识点解析：薪酬制定者直接决定了员工所能得到的薪水，是所有因素里面最重要的部分。29、网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是()A、网上招聘B、网上培训C、绩效考核D、薪酬管理标准答案：A知识点解析：暂无解析30、关于网上培训，下列说法不正确的是()A、网上培训模式是传统培训模式在时间和空间上的延伸B、网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制C、网上培训仍然要中断工作集中时间进行脱产培训D、网上培训创新了企业培训的形式，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度标准答案：C知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)31、管理的职能主要包括()标准答案：A,B,D,E知识点解析：从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、领导、控制是各管理学派普遍公认的职能。32、事业层战略又称为()标准答案：A,B,D知识点解析：事业层战略又称为竞争战略(CompetitionStrategy)，又称为业务层次战略或者SBU战略。33、竞争战略的基本类型包括()标准答案：B,C,E知识点解析：迈克尔·波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略，这三种战略是基于战胜竞争对手而制订的战略。34、客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该包括一些必要的支持()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持：(1)专注于流程，设计长远计划。(2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。(3)着力加强对渠道和应用子系统的集成。(4)加强支持网络应用的能力。(5)极大地重视人的因素。35、企业组织的系统性表现在()标准答案：A,B知识点解析：企业组织的系统性表现在两个方面：一是企业组织系统中的各个要素相互依存，企业组织中的每一个要素要想发挥功能，都必须依赖与其他要素的作用发挥。二是企业组织系统与外部环境相互依存。三、简答题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)36、简述网络时代企业面临的挑战。标准答案：网络时代企业面临的挑战有：(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)企业关键的成功因素将会改变。(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。知识点解析：暂无解析37、简述构建学习型组织的五项修炼的内容。标准答案：五项修炼包括：(1)自我超越。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)团队学习。(5)系统思考。知识点解析：暂无解析38、简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。标准答案：在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下几点：(1)利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理，以满足高速、高效和灵活的需求。(2)利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。(3)充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效的交互。(4)打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。(5)在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。(6)强调技术因素和商业因素的紧密联系。知识点解析：暂无解析39、简述企业财务管理的概念。标准答案：企业财务管理，是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。知识点解析：暂无解析40、简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。标准答案：在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法。与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。知识点解析：暂无解析41、简述虚拟团队与实体团队的区别。标准答案：(1)成员高度分散。(2)成员间异质性高。(3)主要依赖电子媒介沟通协调。(4)自我管理为主。(5)资源的动态调配。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)42、论述企业实施网络财务要解决的问题。标准答案：(1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型。(3)制定合适的网络财务制度。(4)财务管理信息化的规划与实施。(5)对投资与资源的保护。知识点解析：暂无解析五、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)当今知识经济快速发展，许多企业家较早地看到，“人本资源”在未来企业竞争与发展中的重要作用，企业中人才与智能要素已处于“第一产品”位次。因此，高度重视人才等知识资源的开发，提高人的知识化技能，培养一大批高科技、高素质人才，实现最大的知识资本增值，是当务之急。思科公司——开发每个员工的知识资源就是把企业的成本最小化美国思科公司是1984年由两个人创办并快速发展起来的网络技术公司。目前，思科在全球的员工已发展到3．4万人，年营业额达130多亿美元。思科注重开发每个员工的知识资源。在思科，确立了每个员工都是企业的股东和主人的经营思想，建立起让每个员工都能发挥出自己最大价值、实现自己最大梦想的经营管理体制。公司尊重员工的创新精神，培养员工个人成功于团队成功之中的思想；经常组织员工进行业务培训及国外员工到本土受训，增长员工成功的个人才能；教导员工管理好自己的时间，以充分利用公司资源；提供一个能够发挥“领导者的成功特质"的环境，帮助员工实现设定的目标等等。同时，思科坚持人才增加与保留的知识资源开发利用战略，实行全面招聘人才的方法，若员工介绍和成功引进一名人才，公司给予1500美元的奖励。这些开发“人本资源”的管理思想，使得思科实现了超常的持续发展。海尔公司——人才是企业经营的“第一产品”我国海尔公司总裁张瑞敏有个精辟的论述，海尔追求的“第一产品”是企业人才，而销售出去的家电等则是“第二产品”。把人才和知识放到企业的核心位置，是海尔企业成功的经验。当今经济已步入知识经济时代，知识、智力、无形资产无所不在，知识成为经济诸要素中的决定要素，成为最重要的社会力量，决定社会和