从技术走向管理的成功之道-培训

1从技术走向管理的成功之道周新奇-从中间力量到中坚力量2课程大纲高效团队建设第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

问题员工管理答疑和讨论管理者的角色授权和时间管理与上司和部属的沟通目标和计划的制定3第一章管理者的角色何谓管理？管理:结合组织的________达成组织_____的过程。

管理是一门_____，是一种_____。客观的、____________________________主观的、特别的、单一的、______的各项资源目标科学普遍的、重复的、理性的；艺术感性4主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做

事、育人

，育人

、做

事小才才大5主管的角色(二）

1。主管是

指挥

；

2。主管是

教练

；

3。主管是

导演

。

1。主管不是

保姆

；

2。主管不是

警察

；

3。主管不是

消防队员

。6中__中__中__中__中__主管的素质要求____________主管的类型主管的素质要求艰煎监奸坚责任激情应变7权力＝_____＝权力当您在____责任的时候，就是在____权力当您在____责任的时候，其实在____权力组织原则领导原则认识权力与责任责任争取承担推卸放弃8第二章高效团队建设历史人物用人之道（一）

如图：他们是谁？9历史人物用人之道（二）用人就是：将合适的___放在合适的____并充分发挥他的____人位置能力10己之能人之力人之智下君,尽_____中君,尽_____上君,尽_____韩非子.八经

11君子__识之而观其_____使之，而观其_____使之、而观其_______问，而观其_____与之期，而观其___委之以__，而观其___告之以__，而观其______之以酒，而观其______之以处，而观其___忠敬能识信仁节则色远近烦突然急财危醉杂考人九字12不同性格看管理

（一）率直优柔理性感性13不同性格看管理

（二）想到后果前先行动对重复工作无兴趣经常旧的知识未实施却又被新知识所取代对新知识没有偏见急着实践看结果孔雀型风格：14不同性格看管理

（三）谨慎、忽左忽右来左右自己在下结论前会收集分析资料行事_____________羊群心理通常爱看别人来____________白鸽型风格15不同性格看管理

（四）逻辑思考前后一致经常把观察结果带进去倾向于完美主意者对于新理论十分敏锐猫头鹰型风格16不同性格看管理

（五）勇于偿试验证空谈和讨论解决问题好的老鹰型风格_________各种构想、理论、技巧來_____其可行性在学习后会把新构想加以应用对沉思与________沒有耐心要求工作要实际与踏实喜欢做实用決策及_______只要是有用的，就是_____17外务、公关、接待等大众型工作不要让其独自承担仓库、财务、统计等责任、管人、紧急不同类型的人员可定位的职位18主管在团队中如何实现职责主管人员保养生产安全培训品质其它成本工作关系人通过______达成目标部属19实现高效团队的四个原则告之工作情况2.鼓励优良行为3.变动事先沟通4.发挥长处潜能20

激励的作用

比马龙效应我是________的唤起不熄的热忱有价值激励（一）?21

升职加薪证书职称奖金培训机会旅游问候休假口头表杨榜样表现机会13.评比栏14.授权15.换岗16.尊重他的意见17.拍拍肩膀18.眼神19.单独谈话20.请吃饭21.借肋权威22.用员工的名命名23.倾听24.在家人面前肯定他25.记住员工的特殊日子26.通告表扬27.帮助解决实际困难28.欢迎仪式29.小礼物30.兑现当初说过的话激励（二）

激励的方法?22

吝啬你的赞赏会造成？_________________________________激励（三）挫伤积极性袖手旁观

离开23

对赞赏理解的误区

没有_______

担心部属___________

担心员工_______不好管理激励（四）必要得寸进尺骄傲24

常见的赞赏问题：________________________________________________

不及时

________________激励（五）莫明其妙、不具体不询问经过不转告不关心问题的重点25赞赏的7个原则1、赞赏要______2、_________事件3、善始善终4、记录______5、____________6、______赞赏意见7、寻找赞赏的______激励（六）具体谈论相关备案公布于众传答机会26授权的含义讨论：为什么要授权呢？第三章授权和时间管理27

哪些是可以授权的可以授权的工作________________________________收集事实与数据的工作，准备报告__________________________________________________________________不可以授权的工作下达目标________________________________________________任务的最终责任部属能掌控事项规章、标准明确部属意愿很高有规划的逐步培养重要奖惩危机处理重要协调28

授权误区将__________工作授权给下级不要授权给____________的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应__________授权控制不当授权______太快喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其______的怀疑自己重新________当着下级手下的面进行_____下级得不到______不好做的听不得意见尽早退出速度能力做一遍批评鼓励29你告诉我____，我来____你告诉我_________，我来选择你告诉我你__________，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以________你可以去做，但事后让我知道你是_____去做的你可以去做，______与我联系情况决策几个建议希望如何做继续下去如何不需要授权程度30事务的分类(一）

重要不重要

紧急不紧急

危机

急迫的问题

_____________________

准备事项

准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新

干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件

___________________

细琐的工作*

___________________

不关紧要的信件看太多的电视有限期的任务，会议凑热闹的活动浪费时间的闲聊31

结果：

压力

___________

___________

___________ⅡⅣⅢ偏重既紧急又重要事务的人：筋疲力竭危机处理忙于收拾残局事务的分类(二）32事务的分类(三）偏重既紧急不重要事务的人：Ⅰ

结果：短视近利

_________________

危机*处理

_________________ⅡⅣⅢ

缺乏自制力，怪罪他人

轻视目标与计划33事务的分类(四）Ⅰ

结果：

________________

依赖他人或社会机构维生

____________

忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重不紧急不重要事务的人：全无责任感

危机处理

34事务的分类(五）ⅠⅡ结果：

______________________________

少有危机

有远见，有理想平衡，纪律，自制

偏重不紧急但很重要事务的人：35常出现的时间陷阱–配置不对I.%處理危機II%IV%II.%605152036除了第四項以外,其它的做起來都不______不急的事情一拖延之後往往變成____的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th太愉快紧急常出现的时间陷阱–拖延（一）37常出现的时间陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將__________它,以便儘早忘掉它.養成速戰速決的_____將事情切成__________任務,快速地完成每一塊的任務完成最_____的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習慣好幾塊小塊关键38常出现的时间陷阱–有求必应

接納請託比拒絕請託______擔心_____請託者想要做__________之好人不知如何_____他人之請託息事宁人未明确自己的工作对谁____不好意思拒絕請託的原因容易激怒广受爱戴拒绝负责39如何拒绝（一）如何拒绝同事的要求：1_________听对方的要求。

2要明白的告诉对方你要_________间

3拒绝的话不要___________。

4拒绝的时候要___________。

5态度要____________。

6必须指出拒绝的_____。

7对事不对人

8千万不可通过______加以拒绝。

9避免__________的回答。

仔细倾听考虑时随口而出和颜悦色坚决而诚恳理由第三方爱昧40如何拒绝（二）如何拒绝上司：摆_____、讲道理从个人与____结合分析上司“疯狂”的工作期限要慎重_____无理的要求平静的_____当是个人的原因不能完成时，需要对本职工作有更加的____。勇敢的向上司说__反而会赢得____

事实全局承诺拒绝热情不尊重41第四章与上司和部属的良性关系

工作关系的重要性测试(一)42工作关系的几个效应____法则____效应_______效应刺猬晕环比马龙43与上司的关系不论是在任何时候一定要照顾____________.

为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议

支持上司、尤其在上级______予以支持服从是天职在上司交待任务时，__________.

定期____工作，不沟通容易____123456弱项处认真聆听.汇报误会上司的面子

44与下属的关系____------主动询问、问候___------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助___------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训

理解------倾听、让部属倾述

重视------授权、信任、尊重、认可

______------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道

________------定期给部属工作上的反馈

给予协调------沟通、调解、解决冲突

______________________关心支持指导得到指示及时的反馈表扬公开批评单独45沟通行为与比例l

听l

说l

读l

写45%说

30%读16%写9%

听46如何成为一个好“听众”？（五）听的层次听而不闻择而听之假装聆听积极聆听初恋婚后多年婚后热恋47如何有效地“说”（一）

适当的时间

适当的地点

适当的对象

适当的情绪

适当的声音

说适当的话

48有效地“说”四不原则不别人说话不别人说话不打断别人说话不别人说话怀疑补充纠正49沟通过程语言忌讳_____过高或过低

_____过快或过慢过多方言和_____

过多的_____词汇攻击火药性语言

__________性语言语速语调外语摸棱两可专业50工作说服技巧1.要从欣赏与_____他人开始。2.要能听取别人的意见。3.要在________的情况下进行。4.要保持_____________。1.不要______奏效2.不要过多地讲一些_________3.不要把自己的意志和观点强加给对方4.不要不顾别人的______四要四不要称赞一对一冷静和克制急于大道理感受51批评（一）为什么要批评部属？

避免同样的问题___________

部属认识到错误的_________

提升_____、了解_____再次发生严重性信心期望52不批评或错误批评的问题

重复发生偏离期望失控

破坏关系丧失信心漠不关心批评（二）53建议性批评的原则1、迅速__________________2、就犯错误的事实________3、______________________4、对事不对人5、说明某项工作的________6、就____________达成一致7、以______的方式结束批评批评（三）面对面、私下达成一致询问和倾听重要性补救方案褒奖54五要五不要1.不要老______2.不要公报私怨3.不要____打击4.不要________5.不要____怨气

1.要在____的时候2.要在单独的时候3.要指出____事实4.要能____和期望5.要允许人家____冷静具体激励解释翻老帐没完没了讽刺转稼批评（四）55第五章问题员工管理讨论：管理员工我们该不该一视同仁？56一把钥匙只能开一把锁结论：57

你有这样的手下吗？58

功高盖主如何管（一）功高盖主员工的特点：

有______

高傲、自___

独立意识很强，_____精神不足

不把_____放在眼里

无意中扮演了一个组织_______的角色，

功高盖主员工怎么管？绝活负协作领导破坏者59

可以试着找他们_______________________

委派任务时，用一句简洁有力、但颇能_____________的话来结束

有意对这样的员工进行__________

核心的工作要_________________

用_______________________成为更有效的马蝇

功高盖主如何管（二）谈谈心、做做思想工作刺激他神经冷处理培养储备力量更难度的工作和更高的目标

对待这样的员工还是要有一定胸怀60特点：多数____不足目________，难于与他人配合个人发展方面压力不大

心理状况___________，做人做事方面更_______有靠山的如何管（一）能力中无人一般好于他人自信有靠山的员工怎么管？61向其表露你看重的是他的能力若陷若离式的管理养起来

有靠山的如何管（二）62标新立异的如何管（一）

特点不安定，违反纪律，_____情绪的倡导者聪明___________鲜明思考不拘于_____，有各种奇思妙想是___________部门永远的痛只有你不敢想的没有他_________的煽动好动，个性形式人力资源不敢做标新立异的怎么管？631、不打压2、放对位置3、特殊的管理制度4、设定有挑战性的工作目标5、暗中监控

标新立异的如何管（二）64特点惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听忍受惹事者没有任何_____给别人抓到使人感觉_______________过于敏感缺乏____________其心中的想法闷葫芦老黄牛型如何管（一）把柄主见摸不透压抑和沉闷闷葫芦老黄型的怎么管？65

闷葫芦老黄牛型如何管（二）1、多_____2、多肯定建立对公司和个人的信心3、让他_____起来关心快乐66

挑剔爱发牢骚的如何管（一）特点泼___________别人的成就自己本身有不安全感_____的败坏者“_____”的散播者挑剔爱发牢骚的怎么管？