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文档简介
13/TI2陆地冰壶运动服务规范本文件规定了陆地冰壶运动场地的服务设施、服务内容、服务人员、管理制度、评价与改进的下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T40086仿真冰场通用技术要求和试4服务设施4.2冰壶应满足以下要求：——采用圆形花岗岩材质制成的冰壶壶体：——采用高性能树脂材料制成的冰壶壶体：4.3赛道应满足下列要求——宽度1.2m，1.6m，2.0m，2.——由底线、T线、大本营、圆心、前掷线、中线、边线、自由防守区组成，两侧对称一——赛道可采用高分子聚乙烯材质的仿真冰板拼装或液态现浇或高性能树脂卷材制成，赛道表——赛道采用仿真冰材质时，应满足GB/T40086相关规定；——赛道采用高性能树脂卷材时，厚度应≥2mm，其中耐磨层厚度≥0.5mm，整分开，且能清晰看到场地线，卷材表面滑动摩擦4,4赛道周边如采用挡板，其高度：120mm～200mm，宽度：100mm～150mm，缓冲层厚度：10mm～30mm。4,6场所内应设置应急安全或消防通道，并加贴消防安全标志或标识。35.1应将陆地冰壶运动服务时间、服5.3冰壶场地如安装为室外场地，应做好必要的防尘、防异物处理，避免影响赛道光滑性。5.4定期对冰壶赛道进行维护保养5.5场地应配备满足顾客需要的冰壶运动器材，且产品应符合相关标准要求。5.6定期对陆地冰壶器材进行检查，特别是5.8应提供广播服务，在突发性事件发生时，应启动应急广播、照明和发电设施。6.2教练员或指导员应具备专业资质的岗位，宜持有相应岗位6.3应设置安全巡查人员在每日营业结束后在场所内全面排查。6.4服务人员应身体健康，无职业禁忌症，并使用文明服务用语。6.6能准确的回答游客提出的有关问题并做好相关记录。6.8冰壶运动场所应设立专职管理部门或人员对服务运行进行7.3应建立各项安全管理制度、安全监督制度、操作规程。7,4应建立服务质量监督保证体系，定期对从业人员进行服务质量考核。7.5应建立值班日志制度，明确记录内容和汇总方式并存档。8.2冰壶运动场地应结合客户反馈对所提供的服务做出以下b)服务项目的完成情况；d)服务人员的着装、服务态度、服务用语、行为规范；e)投诉事项
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