社区社会工作(二)

社区社会工作(二)一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1.

某社区以保存完好的大片古建筑而著称，可是，商业（江南博哥）经济的发展逐渐影响着这里。许多老建筑被改建成了商业用途，为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，五颜六色的门牌和商业广告则把古老建筑的秀色遮盖得严严实实。昔日宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

问题：

1．根据上述案例，试分析矛盾主要集中在哪些方面?

2．请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾?正确答案：[答题要点]

1．矛盾主要集中在：社区内的古建筑被迫改为商业用途，失去了原来的韵味，文化底蕴丧失；破绿开路，损坏了社区居民的居住环境；商业广告及霓虹灯带来的嘈杂和光污染等，给居民的身体健康带来影响，同时存在着安全隐患。

2．主要介入策略：(1)首先可以疏导居民的情绪，调整他们的非理性心理等。(2)联系政府相关职能部门，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和商家代表召集到一起，共同分享在社区中遭遇嘈杂环境的感受，运用同理心的方法，争取在商家和居民之间达成共识。比如商家播放的音乐音量尽量降低、霓虹灯开放时间尽量缩短等。[解析]

1．选择本案例的原因是：上述案例需要考生理解社区社会工作的理论要点，还需要掌握社区工作的有关政策以及基本的工作方法的技巧，属于考核综合能力的应用。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

考查考生对社区社会工作理论的理解程度；考查考生理论与实际操作的结合能力。同时，本案例还考查了介入的策略选择。

3．本案例回答时需要注意的问题是：

(1)要注意全面分析该问题的深层矛盾及可能存在的隐患。

(2)要注意运用社区社会工作的基本工作方法。

2.

居民万阿姨是一位靠轮椅行动的残疾妇女，丈夫是比她大20多岁的农民，儿子明明在读高一。一家3口挤在一间8平方米、没有窗户的屋子里，并且终日见不到阳光，夫妻俩没有固定的收入，靠低保金维持生活。最近，万阿姨很烦恼，虽然儿子是她最大的骄傲，但也最令她感到焦虑。她为儿子的懂事、孝顺而欣慰：“儿子送我的生日礼物是给我洗了一天的衣服!”她对儿子寄予了很大的期望，可繁重的家务劳动也影响了儿子的学习，明明的数学和英语成绩不好。她担心儿子的学习，想请家教但又负担不起费用，更让她担心的是，最近发现儿子有早恋的苗头。居委会主任了解情况后，向社区专业社工小黄求助。小黄深入到万阿姨家中全面了解情况，之后，她运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助明明解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为明明辅导英语和数学。为了防止类似问题的再次发生，小黄鼓励明明多参与社区团体活动。每个周末，小黄就利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照7人～10人一个小组的标准，一起制订团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，万阿姨脸上又露出了笑容，社区居民也对小黄给予了很高的评价。

问题：

1．案例中，万阿姨面临的主要困境是什么?

2．在解决问题的过程中，小黄主要运用了哪些专业的社区社会工作方法和技巧?正确答案：[答题要点]

1．万阿姨面临的主要困境有：儿子近来学习成绩下降，出现早恋现象，一向对儿子期望甚高的万阿姨感到十分焦虑；家庭的经济困境让她产生无法为儿子奉献更多的无助感。

2．小黄主要运用的社区工作方法有：(1)运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题与需要；(2)运用社区工作方法，整合社区内外资源，开展社区服务活动；(3)运用个案工作和小组工作方法，为有需要的社区居民提供专业辅导服务；(4)为服务对象寻求社会资源，建立支持网络。[解析]

1．选择本案例的原因是：上述案例考查考生全面分析问题的能力，并且要求考生熟练掌握社区社会工作的工作方法和技巧。

2．本案例回答时需要注意的问题是：

(1)要注意全面分析该问题的深层矛盾及可能存在的隐患。(2)要注意运用社区社会工作的基本工作方法。

3.

居住于某社区的金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚，她的家庭经济条件很差，母子二人蜗居在大约10平方来的小屋中，家里有一台14寸电视机，没有安装电话。事发前，金老太家里饲养了7只猫，其中年龄最大的一只公猫已经15岁了，此外还有一只幼猫和5只母猫。据金老大介绍，她与邻里的关系一直不和睦，主要是田为养猫引起的卫生问题，还有邻居投诉说她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。某日，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家(当时其儿子不在家)强行抓猫，在此过程中，15岁的老猫被捅伤致死。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来对待。

问题：

1．用通用的社会工作步骤结合社区社会工作的相关内容，现在作为一名社会工作者的你会如何处理这个事件?

2．结合案例说明在从事社区社会工作的过程中有哪些注意事项?正确答案：[答题要点]

1．在本案例中我们可以按以下五个步骤进行工作：(1)建立专业关系。(2)收集和分析资料。(3)制订计划。(4)采取社区行动。(5)评估成效。

2．在从事社区社会工作的过程中应当注意以下几点：(1)社区社会工作者应当以社区资源利益为重。(2)社区社会工作者要时刻注意提高社区居民的能力。(3)社区社会工作者要积极影响决策。(4)社区社会工作者要认清自己的角色。(5)社区社会工作者要掌握一些特定的技巧。[解析]

1．选择本案例的原因是：上述案例考查考生对社会工作通用模式的理解程度，并且要求考生熟练理解掌握社区社会工作的有关理论。

2．本案例回答时需要注意的问题是：(1)要注意审题，把握“通用”二字，围绕步骤做答。(2)要注意结合社区社会工作的基本理论。

二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。1.

假设你是一名杜区社会工作者，服务于城郊结合部的一个社区，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，许多务工者由于工作压力大，时间紧，没有时间关心子女成长。于是不少孩子初中毕业后不再继续高中的学业，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋事，比如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，拟订一份社区社会工作服务方案。正确答案：[答案要点]

1．问题的陈述及分析：该社区的青少年可能存在的问题主要有：(1)性格孤僻，可能存在攻击性行为和暴力倾向；(2)父母忙于生计，缺乏对子女的教育和管教；(3)受经济条件限制，外来务工人员子女无法继续学业，又缺乏就业技能，导致其游手好闲，对未来缺乏希望；(4)在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为外来务工人员子女唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2．方案设计：根据上述需求，拟订社区服务方案，包括：

(1)方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子之间的交流与互动，增进家庭的和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为他们进入社会寻找工作做好准备。

(2)方案实施策略：①开展农民工子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制技巧。②充分利用社区资源，开设技能培训班，为这些孩子提供学习科学文化和一技之长的机会。③在社区内组织开展志愿者服务活动，组织这些孩子为社区建设作出贡献，同时激发和提升自我效能感，增强社会认同感。④开展促进亲子关系的活动，为家庭提供亲子教育的指导性服务。

(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

(4)方案评估：包括对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。[解析]

1．本方案设计题考查的是专业社会工作者针对社区问题，提供专业服务，解决困难的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行