2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷8-男装女装（B卷）

赛卷名称赛卷8-男装女装（B卷）赛卷背景背景资料：茵曼主张“素雅而简洁，个性而不张扬”的服装设计风格，推崇原生态主题下亲近自然、回归自然的健康舒适生活，追求天人合一的衣着境界，致力于成为【属于世界的中国棉麻生活品牌】。茵曼INMAN品牌面向于25——35岁的城市小资、都市白领、SOHO(自由职业者)、时尚女生，她们崇尚自然，追求健康，生活时尚、注重环保的年轻一族。茵曼倡导原生态主题下的亲近自然、回归自然。追求天人合一的衣着境界，同时向往一种优雅、恬静、随性、自由、清逸、栖憩的都市生活方式和人生态度。素雅简洁，个性而不张扬的茵曼品牌，努力打造现代都市自然写意一派休闲新女装!女人如水，静美其姝，衣服就是语言，可远闻灵动清新，接近了，灵动舒适，是对自然的回归，对生活的回味。随身、随行。产品资料：一、茵曼V领坑纹麻花毛衣开衫外套现价469元，店铺活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。产品参数：品牌名称INMAN/茵曼上市年份2018年球颜色烟紫色芥黄色款式开衫服装版型宽松材质成分聚丙烯腈纤维(腈纶)100%袖长长袖领子V领风格甜美厚薄常规款组合形式单件衣长短款适应年龄25-29周岁里料无尺码SML图案条纹柔软指数适中弹力指数微弹注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1精致V领，拉长颈部线条，修饰脸型。2.宽松落肩袖+罗纹袖口，修饰手臂线条，丰富细节。3.前幅口袋设计，方便置物与插手，美观实用。4.从选料到成衣，上千次的工艺重构。二、衬衣原价139元，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。产品参数：品牌名称INMAN/茵曼上市年份2018年秋季服装版型直筒袖型常规风格百搭衣长常规款领子立领颜色分类浅杏色图案纯色销售渠道类型纯电商（只在线上销售）袖长长袖尺码SMLXL材质成分粘胶纤维(粘纤)77.7%流行元素系带适用年龄25-29岁弹力指数无弹版型宽松柔软指数适中注意事项：1.因测量手势不同，尺寸可能相差1-3cm。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：蝴蝶结立领，穿着甜美浪漫。袖扣收细褶＋纽扣设计，挺括有型，穿脱方便。三、纯色修身休闲裤九分裤原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。产品参数：品牌名称NMAN/茵曼上市年份2018年春季材质棉97.9%聚氨酯弹性纤维(氨纶)2.1%颜色黑色-浅咖啡-宝蓝色服装版型修身成份含量97.9%棉2.1%氨纶尺码25-30女裤腰高自然腰风格通勤裤长九分裤适用年龄25-29岁销售渠道类型纯电商厚度指数适中柔软指数适中弹力指数微弹注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。3.不宜热水清洗，建议反面悬挂晾干，分色洗涤，以免衣服染色。4.模特尺寸仅供参考。产品卖点：1小脚裤型，让小腿更显瘦。2.采用西装扣，方便穿脱的同时，保持腹部平整。四、木耳边连衣裙原价259元，本店活动满两件包邮，加聚划算满259减50，满459减100。产品参数：品牌名称茵曼上市年份2018年冬季风格通勤组合形式单件裙长中裙腰型高腰衣门襟套头图案纯色面料棉适用年龄25-29岁尺寸SML颜色分类粉色、浅蓝色注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：1.连衣裙在开满鲜花的春天很是应景，纯色给人清爽干净的感觉。2.梦幻犹如散落的繁华点点，带来幽雅色调，整件给人的感觉是清爽易搭，也很衬肤色。3.裙子及膝，得体大气，前襟立体褶皱雅致而清新，带着灵动美感。五、圆领镂空提花宽松无袖毛衣马甲原价179，店铺活动满两件包邮，参加聚划算满259减50，满459减100。产品参数：品牌名称INMAN/茵曼上市年份2019年春季材质亚麻55.1%聚丙烯腈纤维(腈论)20.5%领子低圆领图案其他袖型其他组合形式单件厚薄常规袖长无袖衣长中长款服装版型宽松流行元素绣花里料无适用年龄25-29岁柔软适中版型适中颜色分类浅米杏弹力指数无弹注意事项：1.因测量方式不同，若有2cm左右误差皆属于合理范围。2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。产品卖点：精致小巧的毛织马甲，百搭圆领，修饰不同脸型，镂空提花，精美别致，侧边蝴蝶结绑带，甜美浪漫，圆角花边，穿着清新文艺，可搭配连衣裙或衬衫。店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。关于退换签收7天内，确保全新未水洗，未穿着衣服无异味可寄回退换，退/换地址：广东佛山市南海区里水镇里和北路8号南方报业传媒产业基地旁百世华南电商园1栋1楼拆包组收件人：彭春香邮编:528000电话:4000838300退货流程：订单上点击我要退货——选择：七天无理由退换货——待同意退货寄出后将物流单号填写到订单中——签收拆包后一般会在72小时处理好退款。换货流程：换货如换不同款不需在订单上申请，告知客服要更换的款式+尺码+颜色，换货单填写换货信息随包裹寄回，换货不支持预留库存，换货您只需承担寄回运费，换货发出运费我们承担。（寄回请用圆通和申通，禁止中通/韵达，拒收平邮和到付，如双面呢退换货请将挂衣袋和衣架一起退回，如有缺少仓库拒收哦）关于快递现货商品付款最迟48小时内寄出，预售款按照页面预售约定时间发出！合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。关于发票本店发票，仅支持开电子发票哦，麻烦您提供一下开发票抬头（如抬头是企业名称需提供企业纳税识别号）+电子邮箱+手机号码，我登记一下，后续开票后电子发票将会直接发送到您的邮箱中，电子发票打印出来与传统纸质发票具有同等效力使用的哦。关于包装本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。关于签收可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请联系我们旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2.Q：我已经拍了1天了，为什么还没有发货？A：亲，不好意思，我们会在您拍下的48个小时内为您安排发货，请耐心等待。3.Q：你们一般默认发什么快递？A：亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。4.Q：发货后，一般几天可以收到货呢？A：亲，一般快递发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。5.Q：我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！A：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。6.Q：由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？A：您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。7.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。8.Q：我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。A：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。9.Q：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？A：亲，您好。本店提供电子发票。10.Q：为什么发货了，但是没有物流更新的信息？A：亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹不小心被遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。11.Q：你们的产品能质量保证吗？A：亲，我们产品绝对能保证质量。12.Q：我都没有收到货怎么就签收了呢？A：您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。13.Q：收到了，但是有跳针脱线，怎么办？A：亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。14.Q：你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。A：亲，可以直接用旺旺和我们联系。15.Q：你们是该品牌的官方旗舰店吗？A：亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。16.Q：（单价低的商品漏发）我当时在你们店里拍了两样商品，为什么只收到一样？A：对不起，实在抱歉，应该是仓库疏忽了。您看这样行不行，少发的宝贝我们直接全额退款给您，希望您能谅解。17.Q：我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？A：亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。18.Q：你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？19.Q：（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？20.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。A：好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。21.Q：你好，我要求补发的宝贝发货了吗？A：亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的。22.Q：（单价高商品错发）我拍的宝贝的颜色你给我发错了，我想换货。A：亲，换货的话时间可能比较久，这个发错的我们给您优惠30元，您看可以吗？23.Q：（单价低商品错发）我收到的宝贝的颜色不是我拍的颜色，你们弄错了，我要换货。A：亲，换货的话耽搁的时间比较久，这个发错的我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？24.Q：在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！A：亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。25.Q：你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。A：亲，包裹已经到了你所在的地方，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系的。26.Q：物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？A：亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前较慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。27.Q：宝贝收到了，但感觉质量很差，你们是官方旗舰店吗？A：亲，您放心，我们是官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以扫描商品二维码。28.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：亲，我们是提供电子发票的。29.Q：你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！A：亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。30.Q：收到货物后，外包装在运输的过程中都坏了，而且宝贝也受潮（中评）。A：亲，关于您碰到的这种情况，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。为了补偿您的损失，送您一张我们店里的20元无门槛购物券，您看可以吗？因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还满意的话，麻烦您帮忙修改下。31.Q：这款麻花毛衣开衫外套我昨天刚收到货，你们今天就降价了，可以补差价吗？A：您稍等我看一下您的订单，您这个是可以补差价的，已经帮您记录好，差价会在48小时内返还给您。32.Q：麻花毛衣开衫外套我拍了件芥黄色，今天收到货试穿了一下，发现不是很合适，能换一件烟紫色吗？A：您好，可以调换的，但是由此造成的运费需要您自己承担。33.Q：我拍了件L码的开衫，试穿发现稍微有点瘦，我想调换一件大码的，你觉得我应该换XL合适还是XXL合适？A：您好，这款撞色针织开衫属于短款宽松版型，建议您换XL码即可，XXL您穿太肥大，会影响穿着效果的哦。34.Q：好的，我比较着急穿，能帮我尽快发货吗？A：可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立即帮您寄发XL码。35.Q：我收到的针开衫也开线了，要换一件，新的开衫能帮我发顺丰吗？A：您好，我们默认申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟快递，如果您要求发顺丰的话，运费差价由您自己承担。36.Q：这件衬衣怎么这么薄？拿到货太失望了！A：您好，我们这款衣服是常规厚度的。您如果不满意可以直接退货的哦。37.Q：这件长袖女式衬衣实物颜色太浅了，还有其他颜色吗？A：您好，我们这款衣服目前只有灰浅杏色这一种颜色。38.Q：这件衬衣收到后发现掉了一粒扣子，该怎么处理？A：您好，您可以直接退换货，或者我们给您补发一粒扣子。39.Q：这件衬衣太硬了，也没有弹性。A：您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是无弹。40.Q：这件九分裤我前天上午拍下的，还没收到货你们就降了40元。A：您好，这是我们正常的活动降价，您可以取消订单重新拍，或者您确认收货之后帮您退还40元的差价。41.Q：这件九分裤还有其他颜色吗？拍了条浅咖啡，试穿了一下不太适合我。A：非常抱歉，这条裤子目前仓库里只有浅咖啡。42.Q：九分裤标注的是M码，怎么收到的是L码？A：非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发M码。43.Q：你好，连衣裙收到发现包装袋破了，衣服被弄脏了。A：非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新的。44.Q：这件连衣裙我看你们写的是粉色，怎么看着不像纯正的粉色啊？A：您好，实物和图片是有一定色差的，请您以实物为准。45.Q：连衣裙太肥了，我想换一个小码的可以吗？A：您好，您可以换一个小码，但换货费由需要由您来支付。46.Q：刚刚货收到了，但是这款马甲我穿着太小了，可以换个大码吗？A：不好意思，这款棉线马甲是均码哦。47.Q：棉线马甲除了黄色，还有其他颜色吗？我想换个颜色。A：亲，还有绿色和浅米杏，都比较好搭哦。48.Q：你好，我收到的马甲装饰的纽扣开线了，着急穿，不想退货怎么办？A：您好，可以给您退10元货款，您自己钉好纽扣。49.Q：你好，我需要换货？A：亲请看一下换货流程：换货如换不同款不需在订单上申请，告知客服要更换的款式+尺码+颜色，换货单填写换货信息随包裹寄回，换货不支持预留库存，换货您只需承担寄回运费，换货发出运费我们承担。50.Q：由于你们衣服质量出了问题，耽误了我穿，我要求发顺丰是应该的，让我承担运费差价，我不接受，我要投诉你们！A：您好，您先别生气，这是我们店里的规定，我也是按规定办事，请您谅解。这样吧，我帮您问问主管，尽快给您一个满意的答复。客户服务问题@买家1你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我已经拍了1天了，为什么还没有发货？亲，不好意思，我们会在您拍下的48个小时内为您安排发货，请耐心等待。售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。售后1.00发货后，一般几天可以收到货呢？亲，一般快递发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00@买家2你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。售后1.00由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00@买家3我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。售后1.00在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？亲，您好。本店提供电子发票。售后1.00你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，可以直接用旺旺和我们联系。售后1.00你们是该品牌的官方旗舰店吗？亲，是的。我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。售后1.00@买家4你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。售后1.00你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00@买家5你们的产品能质量保证吗？亲，我们产品绝对能保证质量。售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。售后1.00（单价低的商品漏发）我当时在你们店里拍了两样商品，为什么只收到一样？对不起，实在抱歉，应该是仓库疏忽了。您看这样行不行，少发的宝贝我们直接全额退款给您，希望您能谅解。售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00@买家6我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。售后1.00为什么我收到的商品没有发票？亲，我们是提供电子发票的。售后1.00收到货物后，外包装在运输的过程中都坏了，而且宝贝也受潮（中评）。亲，关于您碰到的这种情况，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。为了补偿您的损失，送您一张我们店里的20元无门槛购物券，您看可以吗？因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还满意的话，麻烦您帮忙修改下。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00@买家7你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。亲，包裹已经到了你所在的地方，快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系的。售后1.00物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现了爆仓的现象，所以配送会相较之前较慢一些，请耐心等待，我也会进一步帮您跟进一下哦。售后1.00宝贝收到了，但感觉质量很差，你们是官方旗舰店吗？亲，您放心，我们是官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以扫描商品二维码。售后1.00这件衬衣怎么这么薄？拿到货太失望了！您好，我们这款衣服是常规厚度的。您如果不满意可以直接退货的哦。售后1.00@买家8你们一般默认发什么快递？亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。售后1.00收到了，但是有跳针脱线，怎么办？亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。售后1.00你好，我需要换货？亲请看一下换货流程：换货如换不同款不需在订单上申请，告知客服要更换的款式+尺码+颜色，换货单填写换货信息随包裹寄回，换货不支持预留库存，换货您只需承担寄回运费，换货发出运费我们承担。售后1.00由于你们衣服质量出了问题，耽误了我穿，我要求发顺丰是应该的，让我承担运费差价，我不接受，我要投诉你们！您好，您先别生气，这是我们店里的规定，我也是按规定办事，请您谅解。这样吧，我帮您问问主管，尽快给您一个满意的答复。售后1.00@买家9这件长袖女式衬衣实物颜色太浅了，还有其他颜色吗？您好，我们这款衣服目前只有灰浅杏色这一种颜色。售后1.00这件衬衣收到后发现掉了一粒扣子，该怎么处理？您好，您可以直接退换货，或者我们给您补发一粒扣子。售后1.00这件衬衣太硬了，也没有弹性。您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是无弹。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家10你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00你好，我要求补发的宝贝发货了吗？亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的。售后1.00@买家11（单价低商品错发）我收到的宝贝的颜色不是我拍的颜色，你们弄错了，我要换货。亲，换货的话耽搁的时间比较久，这个发错的我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00宝贝收到了，但感觉质量很差，你们是官方旗舰店吗？亲，您放心，我们是官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以扫描商品二维码。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家12这款麻花毛衣开衫外套我昨天刚收到货，你们今天就降价了，可以补差价吗？您稍等我看一下您的订单，您这个是可以补差价的，已经帮您记录好，差价会在48小时内返还给您。售后1.00我拍了件L码的开衫，试穿发现稍微有点瘦，我想调换一件大码的，你觉得我应该换XL合适还是XXL合适？您好，这款撞色针织开衫属于短款宽松版型，建议您换XL码即可，XXL您穿太肥大，会影响穿着效果的哦。售后1.00好的，我比较着急穿，能帮我尽快发货吗？可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立即帮您寄发XL码。售后1.00@买家13麻花毛衣开衫外套我拍了件芥黄色，今天收到货试穿了一下，发现不是很合适，能换一件烟紫色吗？您好，可以调换的，但是由此造成的运费需要您自己承担。售后1.00我都没有收到货怎么就签收了呢？您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。售后1.00为什么我收到的商品没有发票？亲，我们是提供电子发票的。售后1.00@买家14我收到的针开衫也开线了，要换一件，新的开衫能帮我发顺丰吗？您好，我们默认申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟快递，如果您要求发顺丰的话，运费差价由您自己承担。售后1.00为什么我收到的商品没有发票？亲，我们是提供电子发票的。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家15你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00这件九分裤我前天上午拍下的，还没收到货你们就降了40元。您好，这是我们正常的活动降价，您可以取消订单重新拍，或者您确认收货之后帮您退还40元的差价。售后1.00为什么发货了，但是没有物流更新的信息？亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹不小心被遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。售后1.00@买家16这件九分裤还有其他颜色吗？拍了条浅咖啡，试穿了一下不太适合我。非常抱歉，这条裤子目前仓库里只有浅咖啡。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家17你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00九分裤标注的是M码，怎么收到的是L码？非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发M码。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00@买家18（单价低商品错发）我收到的宝贝的颜色不是我拍的颜色，你们弄错了，我要换货。亲，换货的话耽搁的时间比较久，这个发错的我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00由于卖家疏忽造成的退换货，运费由谁承担呢？您好，由于我们造成的退换货，运费一律由我们承担，只是需要您先垫付运费，收到货后，我们会退还您垫付的运费。售后1.00@买家19你好，连衣裙收到发现包装袋破了，衣服被弄脏了非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新的。售后1.00为什么我收到的商品没有发票？亲，我们是提供电子发票的。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00@买家20你好，在吗？亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？售后1.00你们一般默认发什么快递？亲，合作快递：申通、百世、圆通、顺丰、EMS,不接受指定哟。售后1.00我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是我想要的颜色！亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光线原因可能会造成实物和图片略有差异，如果你对实物颜色不满意，可以进行退货，运费由我们来承担。抱歉，给您添麻烦了。售后1.00@买家21你好，连衣裙收到发现包装袋破了，衣服被弄脏了。非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新的。售后1.00这件连衣裙我看你们写的是粉色，怎么看着不像纯正的粉色啊？您好，实物和图片是有一定色差的，请您以实物为准。售后1.00连衣裙太肥了，我想换一个小码的可以吗？您好，您可以换一个小码，但换货费由需要由您来支付。售后1.00@买家22刚刚货收到了，但是这款马甲我穿着太小了，可以换个大码吗？不好意思，这款棉线马甲是均码哦。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，咨询的客人比较多，让您久等了。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00@买家23你们的服务热线是多少？我有个问题想咨询下。亲，可以直接用旺旺和我们联系。售后1.00你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您退还一部分货款，麻烦您自己处理下污渍的部分，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00@买家24（针对单价较低、问题严重的产品）你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？售后1.00这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们补发。好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。售后1.00你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解。售后1.00@买家25你好，我收到的马甲装饰的纽扣开线了，着急穿，不想退货怎么办？您好，可以给您退10元货款，您自己钉好纽扣。售后1.00在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，咨