2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷7-家电（B卷）

赛卷名称赛卷7-家电（B卷）赛卷背景背景资料：美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。在2018年的双十一天猫全网大家电销售数量榜中，美的以市场份额11.8%的占比位于第一名。美的电器天猫官方旗舰店由广东美的制冷设备有限公司运营管理，是天猫官方认证网店，提供一流的服务和优质的产品，产品涵盖家电电器、冰箱、空调等，通过美的生活电器天猫官方旗舰店，你将以最优惠的价格购买最心仪的产品。本店已经是折扣微利销售，不可议价美的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。产品种类一、Midea/美的60升小型电热水器美的60升小型电热水器，1299元，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。包装清单：热水器一件，说明书一份。产品参数：品牌名称Midea/美的产品名称Midea/美的F6030-V3款式横式能效等级一级控制方式阿里小智智能类型已连接天猫精灵颜色分类白色加热功率3000w最大容积60L产品卖点：1.小体积大容量，宽度仅7200m灵活安装。2.天猫精灵互联，遥控热水器只需要喊一声“天猫精灵”。3.AI人工智能，变频速热。4.五倍热水量，全家接力洗。5.加热温度保持在45℃，合理节约。消费提醒：

谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。原价5799元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价5499元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。包装清单：室外机1件、室内机1件、遥控器1件、7号电池2件、连接管1件、包扎带2件、密封胶泥3件、电缆线1件、排水管1件、隔热材料1件、墙孔挡板1件、开关1件、排水接头1件、排水接头密封圈1件、使用安装说明书 1件、窗帘支架4件。产品参数：品牌名称Midea/美的产品名称Midea/美的KFR-72LW/DY-YA400(D3)上市时间2015-3空调面板颜色陶瓷白空调类型柜机冷暖类型冷暖电辅空调功率3匹适用面积32m^2-48m^2工作方式定速能效等级三级制冷功率2350W制冷量7250W电辅加热功率2400W制热功率4850W制热量8200W是否循环风量1200m^3/h室内机噪音47dB室外机噪音55dB内机包装尺寸2000x510x490mm内机尺寸405x405x1775mm内机毛重47kg外机包装尺寸1040x480x480mm外机尺寸982x712x398mm外机毛重88kg室外机净质量60kg室内机净质量34kg证书编号2014010703742640产品卖点：1.速冷暖，大风量，强劲制冷暖。2.双重洁净，呼吸更清新。3.制热防冷风，只要温暖，不要冷风。4.加长加宽出风口，送风更广更均匀。5.一键除湿，梅雨天不再湿哒哒。6.人性化显示设置。安装说明：1.预约安装可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约免费上门安装、检修。2.空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。收费项目收费说明价格（元）备注说明打孔费普通砖墙≤40公分免费单台空调安装首个打孔免费，超过一个需另外加收打孔费50元/个墙体厚度大于40公分钢筋混凝土墙50/个特殊情况另行协商高空作业费4-10楼100元/台（1）4楼以上同一地址安装多台的，200元封顶；（2）如在室内或阳台内作业，在窗户下方作业可以站立的平台作业，不收高空作业费。（3）如因安装环境特殊，需要租吊车、搭建脚手架等，安装实际费用与用户协商收取。11楼以上200元/台楼顶吊绳300-600元/台拆防盗网安装位置需强拆防盗网100元/次安装作业不提供拆除防盗网、护栏等服务，建议用户联系专业人员拆除远程费服务网点距离安装地址1.5元/公里市内安装免费市外（安装地点距销售所在地20公里（含）以上）安装及市外包外维修按1.5/公里收取远程费：远程费用=实际里程（单程）×1.5元/公里3.如您在安装是遭遇不合理收费或其他，请关注【美的会员】微信公众号，咨询人工客服服务。三、Midea/美的变频滚筒洗衣机Midea/美的变频滚筒洗衣机，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。原价3599元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价2299元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换包装清单：使用说明书（含保修卡）1件进水管、1件洗衣机、1件防鼠板、1件排水管1件、运输螺栓*4件产品参数：品牌名称Midea/美的产品类型滚筒洗衣机使用方式全自动能效等级一级电机类型BLDC变频电机功率180W上市时间2018-4洗涤公斤量10kg脱水功率420W洗衣程序混合洗,节能,羽绒洗,单脱水排水方式上排水开合方式前开式箱体材质镀锌钢板内筒材质不锈钢颜色分类银色包装尺寸590×560×850mm产品卖点：1.一级能效节能，一次标准洗衣机仅0.9度电，BLDC变频电机更节能。2.双温除菌洗，深层除污渍和细菌，除菌率99%。3.BLDC变频电机，运行平稳，降噪更好。4.12大程序，旋钮操作，爸妈洗衣更方便。四、美的除螨仪原价499元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价399元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换包装清单：主机1件；电源线1件；小毛刷1件。产品参数：品牌名称Medea/美的型号VM1711操作方式手持式电压220V颜色分类店铺爆款白色额定功率400W以下机身重量

2kg（含）-5kg(不含)工作原理紫外线是否变频非变频产品卖点：1.权威认证，除螨杀菌看得见。2两分钟除螨率100%，除菌率99.99%。3.8800次/min高速拍打深度除螨四重奏。4.18cm宽吸口设计高效除螨。5.三重精密过滤拒绝2次污染。五、美的家用四门变频冰箱美的家用四门双变频智能风冷节能冰箱，售价3599元。（不可以议价，包邮）支持送货入户。包装清单：玻璃搁架2件、果菜盒盖板1件、门上托盘6件、果菜盒1件、冷冻室上抽屉1件、冷冻室下抽屉1件、中隔板1件、使用说明书1件、主机1件。产品参数：品牌名称Medea/美的美的冰箱型号BCD-217WTPM(E)冰箱冷柜机型无霜冷藏冷冻箱制冷方式风冷箱门结构多门式面板类型钣金VCM覆膜板能效等级二级颜色分类星际银制冷控制系统电脑温控噪声39dB耗电量0.99Kwh/24h净重92kg包装尺寸770x790x1920mm宽×深(厚)×高713x731x1808mm毛重102kg冷冻室容积136L冷藏室容积303L最大容积439L产品卖点：1.双变频基础上升级，减少冰箱内温度波动。2.快速均匀制冷，告别除霜烦恼。3.一天低至0.99度电。4.39分贝静音。店铺服务关于商品本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。关于包装美的产品仓库发货前执行严格的全面检查制度，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。系统默认抬头为收货人姓名，如需更改发票抬头，请您提前与客服联系。如你需要纸质发票，请提前与客服人员联系，纸质发票随货发出。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。关于快递一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。小家电在规定时间内发出，大家电发货时间以您选定的预约配送时间为准，请耐心等待，如有特殊情况会再与您联系。目前大家电一般发淘宝安得物流哦，暂时不接受指定物流，会给您尽快安排发货送货的呢。【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递哦，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。关于退换收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（除质量问题外，其他原因退货需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注

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，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。售后服务所有产品保证正品，全国联保。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？2.Q：为什么会有色差？A：亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。3.Q：收到的商品为什么没有发票？A：亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。4.Q：为什么回复这么慢？A：亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。5.Q：收到的商品不喜欢，我要退货，运费由谁承担？A：亲，根据本店规定，由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担的哈。6.Q：你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。A：抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。7.Q：你好，我收到的商品有点小瑕疵，应该怎么办？A：亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵情况。8.Q：（瑕疵较小的情况）现在应该怎么办？A：亲亲，我看了下瑕疵情况，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100元返现可以吗？9.Q：我不接受返现，我要换货！A：亲，好的，我马上为你办理换货，为您带来的不便请您谅解。10.Q：好吧，我接受返现。A：亲，好的，我马上为您返现，感谢您的支持与谅解。11.Q：您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？A：亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。12.Q：你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？A：一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。小家电在规定时间内发出，大家电发货时间以您选定的预约配送时间为准，请耐心等待，如有特殊情况会再与您联系。目前大家电一般发淘宝安得物流哦，暂时不接受指定物流，会给您尽快安排发货送货的呢。13.Q：你好，我刚刚拍下的订单（上午11:36），今天能发货吗？A：亲亲，不能发货，一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。14.Q：您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安全吗？A：亲，请放心，本店所有商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。15.Q：你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？A：亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。16.Q：你好，我购买的这款美的60L小型电热水器到了，我要安装一个挂架，免费吗？A：亲，不免费，如果需要安装，请额外支付安装师傅费用。17.Q：你好，我购买的这款热水器控制方式是什么？A：亲亲，您可以用阿里小智控制。18.Q：您好，我购买的这款热水器到了，加热非常快，请问加热功率是多少？？A：亲亲，这款热水器的加热功率是3000w。19.Q：你好，我购买的这款热水器可以自己安装吗？A：亲亲，谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。20.Q：你好，我家住在5楼，购买了美的空调请问第一次安装需要花钱吗？A：亲亲，第一次安装不需要花钱，但是因为您家在五楼需要收取100元/台高空作业费。21.Q：你好，我购买的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？A：亲，我们的安装收费是透明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费普通砖墙≤40公分免费，墙体厚度大于40公分钢筋混凝土墙的为50/个。22.Q：你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？A：亲亲，您购买的这款洗衣机一次可以清洗10公斤衣物的哦。23.Q：您好，我购买的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？A：亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。24.Q：你好，我购买的这款除螨仪的杀菌原理的是什么？A：亲亲，这款除螨仪采用紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。25.Q：你好，我购买的空调安装的时候可以帮忙拆防盗网吗？A：亲亲，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盗网费用。26.Q：你好，我家在市外15公里的地方，购买了美的空调，请问第一次可以免费安装吗？A：亲亲，第一次可以免费安装，但是您家在市外15公里，需要征收22.5元的远程费。27.Q：您好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？A：亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。28.Q：你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，制冷效果很好，请问这款空调费电吗？A：亲亲，你购买的这款空调的能效等级是3级，是非常节电的哦。29.Q：你好，我购买的这款美的变频滚筒洗衣机费电吗？A：亲亲，你购买的这款洗衣机能耗等级是1级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。30.Q：我购买的这款四门变频冰箱可以连接手机吗？A：亲，不可以的哦。但是冰箱是电脑温控的，非常智能方便。31.Q：你好，我购买的这款美的四门变频冰箱费电吗？A：亲亲，你购买的这款冰箱能耗等级是2级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。32.Q：我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？A：亲亲，在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），是可以退货的哦。33.Q：物流为什么一直没有更新?A：亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。（查询后）您的快递正在运输途中哦，请耐心等待。34.Q：你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？A：亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账，支付宝是即时到账。35.Q：我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？A：亲，我们签收后的1-2天左右就会为亲处理的哦。我们会尽快为您办理。36.Q：你好，我购买的四门变频冰箱的售后服务卡在哪里？A：亲亲，请您仔细查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。37.Q：你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？A：亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。38.Q：（商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需要怎么做？A：（确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。39.Q：你好，我购买的这款智能空调到了，我需要给家里的普通砖墙打孔，要多少钱？A：亲，普通砖墙单台空调安装首个打孔免费，超过一个需另外加收打孔费50元/个。40.Q：你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，我想预约安装请问联系方式是什么？A： 预约安装可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约免费上门安装、检修。41.Q：你好，我购买的这款美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？A：亲亲，您购买的这款空调的适用面积是32m^2-48m^2，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会非常好的哦。42.Q：你好，这款美的3匹家用冷暖立式柜机的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？A：亲亲，您购买的这款空调的功率是3匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以联系我们的售后上门检修。43.Q：你好，我之前购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调噪声突然变的特别大，我应该怎么联系当地的售后？A：亲，收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（除质量问题外，其他原因退货需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注“美的会员”，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。44.Q：你好，我购买的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？A：亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。45.Q：你好，我看这款除螨仪使用时一直在振动，单靠振动能杀菌吗？A：亲亲，请放心，这款除螨仪的杀菌效果非常好哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫，另外采用紫外线杀菌灯杀菌，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。46.Q：你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？A：亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度电的哦。47.Q：你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？A：亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。48.Q：你好，确认过了吗？现在应该怎么办？A：亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？49.Q：好的，换货的费用由谁承担？A：感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承担。50.Q：不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？A：亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。客户服务问题@买家1你好，在吗？您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我收到的商品有点小瑕疵，应该怎么办？亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵情况。售后1.00（瑕疵较小的情况）现在应该怎么办？亲亲，我看了下瑕疵情况，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100元返现可以吗？售后1.00好吧，我接受返现。亲，好的，我马上为您返现，感谢您的支持与谅解。售后1.00@买家2你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。小家电在规定时间内发出，大家电发货时间以您选定的预约配送时间为准，请耐心等待，如有特殊情况会再与您联系。目前大家电一般发淘宝安得物流哦，暂时不接受指定物流，会给您尽快安排发货送货的呢。售后1.00你好，我购买的这款美的60L小型电热水器到了，我要安装一个挂架，免费吗？亲，不免费，如果需要安装，请额外支付安装师傅费用。售后1.00你好，我购买的这款热水器控制方式是什么？亲亲，您可以用阿里小智控制。售后1.00你好，我购买的这款热水器可以自己安装吗？亲亲，谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。售后1.00@买家3您好，我购买的这款热水器到了，加热非常快，请问加热功率是多少？亲亲，这款热水器的加热功率是3000w。售后1.00您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。售后1.00你好，我刚刚拍下的订单（上午11:36），今天能发货吗？亲亲，不能发货，一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。售后1.00为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。售后1.00@买家4你好，我购买的这款热水器可以自己安装吗？亲亲，谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。售后1.00收到的商品为什么没有发票？亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。售后1.00收到的商品不喜欢，我要退货，运费由谁承担？亲，根据本店规定，由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担的哈。售后1.00你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。售后1.00@买家5你好，我家住在5楼，购买了美的空调请问第一次安装需要花钱吗？亲亲，第一次安装不需要花钱，但是因为您家在五楼需要收取100元/台高空作业费。售后1.00你好，我购买的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？亲，我们的安装收费是透明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费普通砖墙≤40公分免费，墙体厚度大于40公分钢筋混凝土墙的为50/个。售后1.00您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安全吗？亲，请放心，本店所有商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。售后1.00你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。售后1.00@买家6你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？亲亲，您购买的这款洗衣机一次可以清洗10公斤衣物的哦。售后1.00您好，我购买的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。售后1.00你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。售后1.00不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。售后1.00@买家7你好，我购买的这款除螨仪的杀菌原理的是什么？亲亲，这款除螨仪采用紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。售后1.00物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。（查询后）您的快递正在运输途中哦，请耐心等待。售后1.00我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？亲，我们签收后的1-2天左右就会为亲处理的哦。我们会尽快为您办理。售后1.00不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。售后1.00@买家8你好，我购买的空调安装的时候可以帮忙拆防盗网吗？亲亲，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盗网费用。售后1.00你好，我家在市外15公里的地方，购买了美的空调，请问第一次可以免费安装吗？亲亲，第一次可以免费安装，但是您家在市外15公里，需要征收22.5元的远程费。售后1.00您好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。售后1.00收到的商品为什么没有发票？亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。售后1.00@买家9你好，在吗？您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，制冷效果很好，请问这款空调费电吗？亲亲，你购买的这款空调的能效等级是3级，是非常节电的哦。售后1.00你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。售后1.00（商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需要怎么做？（确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。售后1.00@买家10你好，我购买的这款智能空调到了，我需要给家里的普通砖墙打孔，要多少钱？亲，普通砖墙单台空调安装首个打孔免费，超过一个需另外加收打孔费50元/个。售后1.00你好，我购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，我想预约安装请问联系方式是什么？预约安装可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约免费上门安装、检修。售后1.00你好，我购买的这款美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？亲亲，您购买的这款空调的适用面积是32m^2-48m^2，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会非常好的哦。售后1.00你好，这款美的3匹家用冷暖立式柜机的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？亲亲，您购买的这款空调的功率是3匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以联系我们的售后上门检修。售后1.00@买家11你好，我之前购买的美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调噪声突然变的特别大，我应该怎么联系当地的售后？亲，收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（除质量问题外，其他原因退货需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注“美的会员”，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。售后1.00你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。售后1.00您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。售后1.00@买家12为什么会有色差？亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。售后1.00我购买的这款四门变频冰箱可以连接手机吗？亲，不可以的哦。但是冰箱是电脑温控的，非常智能方便。售后1.00你好，我购买的这款美的四门变频冰箱费电吗？亲亲，你购买的这款冰箱能耗等级是2级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。售后1.00@买家13你好，我购买的四门变频冰箱的售后服务卡在哪里？亲亲，请您仔细查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。售后1.00我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？亲亲，在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），是可以退货的哦。售后1.00你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账，支付宝是即时到账。售后1.00@买家14你好，我购买的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。售后1.00你好，我看这款除螨仪使用时一直在振动，单靠振动能杀菌吗？亲亲，请放心，这款除螨仪的杀菌效果非常好哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫，另外采用紫外线杀菌灯杀菌，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。售后1.00收到的商品为什么没有发票？亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。售后1.00@买家15你好，我收到的商品有点小瑕疵，应该怎么办？亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵情况。售后1.00（瑕疵较小的情况）现在应该怎么办？亲亲，我看了下瑕疵情况，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100元返现可以吗？售后1.00我不接受返现，我要换货！亲，好的，我马上为你办理换货，为您带来的不便请您谅解。售后1.00@买家16你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。售后1.00你好，确认过了吗？现在应该怎么办？亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？售后1.00好的，换货的费用由谁承担？感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承担。售后1.00@买家17你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度电的哦。售后1.00为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。售后1.00收到的商品不喜欢，我要退货，运费由谁承担？亲，根据本店规定，由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担的哈。售后1.00@买家18你好，我购买的这款美的变频滚筒洗衣机费电吗？亲亲，你购买的这款洗衣机能耗等级是1级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。售后1.00物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。（查询后）您的快递正在运输途中哦，请耐心等待。售后1.00为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。售后1.00@买家19您好，我购买的这款热水器到了，加热非常快，请问加热功率是多少？亲亲，这款热水器的加热功率是3000w。售后1.00您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。售后1.00你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。售后1.00@买家20你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。小家电在规定时间内发出，大家电发货时间以您选定的预约配送时间为准，请耐心等待，如有特殊情况会再与您联系。目前大家电一般发淘宝安得物流哦，暂时不接受指定物流，会给您尽快安排发货送货的呢。售后1.00你好，我购买的这款美的60L小型电热水器到了，我要安装一个挂架，免费吗？亲，不免费，如果需要安装，请额外支付安装师傅费用。售后1.00你好，我购买的这款热水器控制方式是什么？亲亲，您可以用阿里小智控制。售后1.00@买家21你好，我家住在5楼，购买了美的空调请问第一次安装需要花钱吗？亲亲，第一次安装不需要花钱，但是因为您家在五楼需要收取100元/台高空作业费。售后1.00你好，我购买的空调安装的时候可以帮忙拆防盗网吗？亲亲，可以拆，但是需要收取100元/次的拆防盗网费用。售后1.00不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。售后1.00@买家22你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。售后1.00你好，确认过了吗？现在应该怎么办？亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？售后1.00不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。售后1.00@买家23你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是0.99Kwh/24h，一天只要0.99度电的哦。售后1.00为什么会有色差？亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。售后1.00你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。售后1.00@买家24您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安全吗？亲，请放心，本店所有商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。售后1.00你好，我家住在5楼，购买了美的空调请问第一次安装需要花钱吗？亲亲，