沟通礼仪与审美 课件全套 周艳波 第1-9章 沟通概述- 实践人格美

第一节 

把握沟通原则目录01沟通和有效沟通02满足情感需求03沟通原则沟通和有效沟通一、沟通的层次通过内在对话和交流，了解自我，管理情绪，保持积极心态。自我沟通通过语言和非语言方式交流，增进理解，促进个人发展。人际沟通围绕组织目标，交流信息，实现意见和情感的传递。组织沟通沟通原则二、沟通原则建立在平等、尊重和公平基础上的交流，每个人的声音都能被平等对待。平等沟通01寻找共同点，接纳差异，保持宽容和豁达。求同存异02破除个人主义，有奉献精神，助人为乐，与人为善。互助互利03言行一致，一诺千金，建立信任和信誉。诚实守信04满足情感需求三、

在日常生活中，我们都知道要尊重、关心、理解、帮助、同情、激励、赞美他人，这实际上就是人的情感需求。满足人的情感需求，有助于促进人际沟通。情感需求的地位人的情感需求尊重每个人都渴望得到尊重，自尊心是人际交往的基础。关心关心他人可以增进情感联系，赋予生活价值。理解寻求理解是人的基本需求，理解他人能促进深度沟通。帮助互相帮助是社会互助的体现，有助于建立和谐关系。人的情感需求同情心是对他人的关心和理解，是建立情感纽带的重要因素。同情赞美能鼓舞人心，建立积极氛围，促进个人成长。赞美通过激励激发潜能，帮助他人实现目标，建立自信。激励谢谢张晓晗第二节

跨越沟通障碍张晓晗目录沟通障碍类型克服心理障碍策略0102沟通障碍类型01文化背景障碍不同的文化背景，如不同的种族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就会产生不同的文化传统和价值观念，这些常常会造成人际交往中的障碍。文化背景障碍语言障碍由于人们语言习惯和修养上的差异，即使对于同一语句，也会产生不同的理解，从而会造成人际交往中的障碍。心理障碍心理障碍是造成人际沟通障碍的一个重要方面。心理障碍包括的范围十分广泛，如人们在需要、动机、爱好、兴趣、态度、能力和人格等方面的差异，都属于可能会造成人际沟通中的心理障碍。地位障碍在现实生活中，人们的社会地位如政治地位、经济地位、职业地位等均有所差异，这些差异会使人们在交往中持有不同的态度和动机，从而造成沟通上的障碍。地位差异致沟通问题组织结构障碍组织结构也会造成沟通中的障碍。如组织机构过于庞大、臃肿，层次重叠，就会使沟通信息经过层层传递而出现失真、损耗和歪曲的现象。克服心理障碍策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正确认识、评价自己和他人，平衡心态。如果已经产生了嫉妒心理，要通过沟通与表达，宣泄心中的不平衡、寻求家人和朋友的理解，并且在和他们沟通与交流的过程当中，获得意见和建议，及时修正心态。消除羞怯心理要改善人际关系，应该而且必须消除羞怯心理，一是要有充分的自信，坚定信心，别人能做的事情，自己也一定能做到；二是对别人的反应不要过于敏感，不要总考虑“别人会怎样看我”这样的问题，对意外的反应不必太介意；三是要稳定自己的情绪，不要过于紧张；四是要有意识地多参加各类活动，多和陌生人接触，经验积累多了，羞怯心理自然也就逐渐克服了。战胜自卑和自傲心理要改善人际关系，就要战胜自卑心理和自傲心理。为此，一是要正确地认识和评价自己。《老子》“知人者智，自知者明”二是要正确地认识和评价他人。破除猜疑心理我们要以事实为依据，摆正心态，避免仅凭个人主观臆断和偏见，妄下结论、胡乱猜忌。要防止人际关系恶化，改善人际关系，就必须破除猜疑心理。生活中不可能事事称心如意，对不合心意的事情要能够忍让，不能以狭隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“长相知才能不相疑，不相疑才能长相知”，不信任他人就不会有真正的朋友。防止自私心理要树立正确的人生观和价值观，知足常乐、讲求奉献。如《论语》中所言“君子喻于义，小人喻于利”，不能一切以利益为出发点，否则只能拥有苍白的人生。谢谢张晓晗第三节

巧借沟通载体Contents01沟通方式02沟通载体03沟通场景PART01沟通方式语言沟通与非语言沟通使用语言符号进行信息交流，包括说话和书写的文字，是日常沟通的主要方式。通过人的动作、神情、仪表、服饰等非语言信息进行交流，常用于表达复杂情绪和感觉。语言沟通非语言沟通直接沟通与间接沟通直接沟通形式应用场合沟通优缺点间接沟通方式无需中介，如面对面交谈，信息真实、反馈及时，效率较高，常见于日常交流与工作中。通过第三方或媒介传递，如书信、电话、社交媒体，覆盖范围广，但可能信息易失真或延迟。直接沟通直观明了，但需共享时空，限制较多；间接沟通灵活，但可能影响理解准确性。直接沟通适合团队协作、紧急情况，间接沟通适合长距离、多人群沟通或正式信息传递。正式沟通与非正式沟通遵循组织结构，信息准确规范，通过固定渠道传递。但沟通效率相对较低，可能产生延迟。正式沟通特点形式灵活多样，不拘泥于固定规则，能快速传递信息。但信息真实性可能受影响，可靠性较低。非正式沟通优势有意沟通与无意沟通在与人交流过程中无意识发生，未察觉到沟通行为，往往在不经意间传递信息。无意沟通的特征日常对话、电话交流、书信写作、讲课授课等有明确目标和意图的信息传递。有意沟通表现形式上行沟通、下行沟通、平行沟通鼓励员工向上级反馈意见，建立匿名建议系统，确保信息真实无误，提升决策质量。上行沟通管理层定期发布工作通报，明确传达公司目标、政策，通过邮件、会议多种形式确保信息透明。下行沟通建立部门间协作平台，促进同事间横向交流，提高团队协作效率，解决跨部门问题。平行沟通PART02沟通载体口语正式口语：社交场合，需兼顾活泼与严谨。家常口语：日常交流，简单易懂，带幽默感。典雅口语：隆重场合，接近书面语言，正式而典雅。010203口语类型定义书面语应用文分类书面语特点0103一般分为一般性应用文和公务文书，前者如书信、合同，后者如命令、决定、报告等，是官方工作常用文体。准确精练，庄重典雅，常用于正式场合，如法律文件、学术论文，以文字为沟通桥梁。02应用文是实践活动中处理事务的实用性文体，广泛应用于国家机关、企事业单位，具有凭证和依据作用。应用文定义态势语01包括面部表情、仪表服饰、动作体态，是无声的交际工具，能辅助表达情感、传递信息。态势语概述02非语言性，直观生动，往往能强化或软化口语、书面语的表达效果。态势语特点03在日常交流、演讲、谈判等场合使用，能增强沟通的丰富性和理解度。态势语应用04有助于理解人的内心世界，对心理学、社会学、教育学等领域具有研究价值。态势语作用PART03沟通场景时间因素沟通的时间往往很有限，因此，话语就要简短扼要；如果沟通时间充裕，话语节奏可以舒缓一些。地点因素沟通交流的主题要与环境相适宜，沟通地点不适宜会影响沟通效果。情景气氛沟通的内容和形式只有与一定的情景气氛相契合，才易实现和谐的交流。社会因素语言受社会制度、群体、舆论及习俗制约，不同环境需用不同表达。遵守场景约束，利用场景优势，灵活调整语言，以实现有效沟通。社会因素与语言活动张晓晗谢谢第一节

倾听与对话技巧倾

听技巧01倾听技巧

“倾听”是指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。全情投入地倾听应该是耳到、眼到、心到、口到。

当有人因为悲伤、痛苦找你倾诉的时候，我们首先要调整好自己的心态，尽力帮助别人。在一个安静的环境里，抚慰好对方的不良情绪，使倾诉者平静下来。在倾听的过程中，要始终保持心无旁骛的倾听，不要做其他的事情干扰对方的诉说，只有始终用心聆听才会有助于对方说出自己的问题，其实，很多时候，即使你帮不上忙，仅认真、共情地聆听，就给了对方很大的支持。如果你要劝解对方，要站在对方的立场思考，和缓地说出你的想法和建议，不要激起对方的抵触情绪，用最佳方案解决问题、化解心结。对

话

技

巧02（一）问话的技巧拓展式提问引导思考和发散思维，如“你认为这个观点的进一步含义是什么？”探究式提问提出具有挑战性的问题，如“你能找到一个实际应用的例子吗？”开放式提问用“为什么”“怎么做”等问句来提问，可以获得更详细和广泛的信息具体明确问题要具体，避免过于笼统，这样可以获得更针对性的信息尊重他人避免使用攻击性或冒犯性的语言清晰明了确保问题简洁、明确，避免模棱两可或含糊的语言（一）问话的技巧提问不要唐突“你迟到一个小时，怎么解释？”如此唐突的问法，会令人难以下台提问不要戴高帽子摆出谦虚的姿态即可因人设问每个人的个性、年龄、教育背景、认知基础等等千差万别，因此不可“千人一问”自主式提问鼓励对象提出自己的问题，如“你对这个话题有什么疑问？”追问在回答者提供信息后，可以通过追问获取更多细节导入式提问在启发思考时提出问题，引导对方进入思考的状态（二）回答的技巧5W法“回话”技巧这个回话技巧，就是细分对方的问题，把一个话题分解为多个话题，Who/What/Where/Whattime/Why，也就是何人、何事、何地、何时、为何。当对方说完话以后，你出于种种原因，一时间不知该如何回话。那么就可以像鹦鹉一样重复对方的话。鹦鹉式“回话”技巧当别人夸你、赞美你的时候，真正高情商的回话技巧，是反夸回去，借对方夸你的话，转移重心，反夸对方反夸式“回话”技巧共情，站到对方的角度去考虑问题、去回话，让对方感受到自己的被认可。认可式“回话”技巧

我们对可能出现的冷场，要有一定的预见，并采取措施加以防范。比如，举行座谈会，可精心地挑选出席对象，既要考虑与会者的代表性，也要考虑与会者的可能发言率，以免坐而不谈。有时还可预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几个人坐在一起，使说话少一点拘束。同时，还要将健谈者和寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段，减少冷场出现的机会。（三）打破冷场的技巧（四）终止谈话的技巧在结束谈话之前，可以通过非语言信号向对方传达你的意图。非语言信号用表达感谢的方式结束谈话。你可以说一句“非常开心能跟你聊天”，以表示谈话即将结束的意思，顺带表达了你对对方的欣赏和感恩。感谢对方在结束谈话之前，可以用几句简洁的话来总结讨论的重点。这可以帮助你和对方回顾对话的重点，并确保你们都对讨论的内容有清晰的理解。总结讨论的重点如果你认为有必要，你可以在结束谈话时提出一些建议或行动计划。这可以帮助你和对方在谈话结束后可以继续思考和行动。提出下一步建议谢谢张晓晗赞美与批评艺术目录壹赞美的艺术贰批评的艺术壹赞美的艺术赞美能激发积极性真诚地赞美他人的优点真诚是赞美的基础，要善于发现并真诚表达他人的优点。具体化和细节化的赞美针对具体事情或细节进行赞美，更具说服力和关注感。适度、自然和适时的赞美赞美时，可以赞美对方关心和得意的事，这样更能够引起共鸣、赢得好感。通过第三方的评价来间接表达赞美，可以增加赞美的可信度和影响力。赞美要分场合、抓住时机用非语言方式赞美赞美独特的品质或成就贰批评的艺术批评的原则为严中有爱、严中有情01批评是为了让对方更好为出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，批评时态度一定要谦和诚恳。善意地批评02批评时的语言表达不能太激烈，不可疏忽大意、随便草率。含蓄地批评03批评要选择适当的场合和时机据心理学研究表明，谁都不愿意把自己的错误或隐私在公众面前曝光。因此，在交际中，应尽量避免对方当众出丑，应该在没有第三人在场的情况下提出批评和忠告。批评的原则为严中有爱、严中有情04批评的话不在多，而在于精妙，要做到语言精练、一语中的。言语啰嗦，拖泥带水，东拉西扯，甚至会让对方产生急躁情绪，就达不到批评目的了。批评要把握“度”05在批评过程中使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，可以缓解受批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，使批评能有一个轻松愉快的气氛。幽默的批评张晓晗谢谢第三节 

拒绝与说服策略张晓晗说服01说服的策略1. 充分准备充分准备要花时间和精力了解说服对象例如对方的认知基础、性格脾气等方面，要站在对方的角度思考事件的起因、经过及对方做出此种选择的原因。思考用哪些理由和方式说服对方，更利于对方接受。2. 排除阻抗我们要在理解、接纳的基础上，用真诚消除对方的抵触心理，建立信任感；在肯定、捍卫对方价值的基础上寻找共同点、增进理解。说服的策略3. 清除障碍清除障碍即要掌握对方真正的需要，把话说到对方心里，有理有据，才能达到说服别人的目的。清除障碍的具体阐述可从以下几个方面进行：为什么——说明背景和意义；做什么——确定意义后的行动方向；怎么做——阐明具体如何操作。4. 铺设缓坡在对方接受一个较小的要求或观点后，再说服他接受一个更大的要求或观点，这样做更有可能性、操作性。说服的语言艺术1. 语言表达通俗易懂2. 尽量少用或不用术语用通俗易懂的语言表达你的观点，让人易于领会你的意思，有利于谈话的展开和说服的达成。从表面上看，使用术语可以表明你的专业性，但是，术语太多反而会令人费解，降低说服的效果。很多人在演讲、做简报时，所说的题材会比较专业，如果想要更清楚地说服别人，类比或比喻是一种很好的表达方式。3. 使用类比或比喻说服的语言艺术4. 讲一个动人的故事5. 善用正面积极的话6. 让语言表达得更有感情一些想要说服对方，与其长篇大论，不如讲一个动人的故事。人人都爱听夸赞的话，与消极的话语相比，正面而积极的语言在说服力方面会更强一些。学会说话，说让人开心的话，将为你打开人生的另一扇门。要会运用情感技巧，动之以情，以情感人，打动人心，进而说服别人。拒绝02拒绝的策略即使拒绝，不要在他人刚开口时就断然拒绝，要让对方了解你拒绝他并不是草率决定的，而是在认真考虑之后而为之。2. 耐心倾听只要不带来重大压力或不便，自己力所能及，可以积极践行诚信、友善、互帮互助的原则，对自己也是一个学习、成长的机会。1. 宽容有雅量拒绝的策略拒绝的策略拒绝的策略3. 态度诚恳4. 明确理由明确拒绝理由，做到既不含糊，又不让对方误解，还不伤害对方。认真聆听、诚恳拒绝、陈述理由，要始终保持诚恳的态度，不要流露出不满、不快的神色，不蔑视对方，不说激烈、难听的话。拒绝的语言艺术1.

直接拒绝是将拒绝之意当场明讲。比如“我很感谢你对我的信任，但很抱歉这次我无法与你合作，希望下次有机会可以合作。”采取此法时，尽量避免语气生硬，可以把拒绝的理由讲明白。2.婉言拒绝是运用委婉的语言暗示对方自己无法完成对方的请求。如“非常感谢你的信任，但我必须拒绝你的提议，因为我的专业能力和工作重心并不符合你的需求。”3.幽默拒绝是用幽默的语言来表达拒绝的意思。如“我真的很抱歉，我不能接受你如此贵重的礼物，我只想保持我们之间纯真且珍贵的友谊，不想给这份友谊增加过重的负担。”此外还有诱导拒绝、摆明利害拒绝、附加条件拒绝、让步拒绝等拒绝方法。4.回避拒绝是避实就虚。该种拒绝是搁置此事，转而议论其他事情。添加标题谢谢汇报人：WPS第四节即兴表达智慧张晓晗目录01即兴表达的特点02即兴表达的技巧03即兴表达的具体做法即兴表达的特点01即时性与灵活性需要在短时间内快速反应，当场做出回应，没有过多时间进行深思熟虑。即时性根据实际情况灵活调整表达的内容和方式。灵活性真实性、创造性、应变性真实性：真实体现表达者的想法和情感。01创造性：需要创造性地组织语言和思路。02应变性：能够应对各种突发情况和意外问题。03单击此处添加标题即兴表达的技巧02技巧与具体做法语言简洁明了，通过实例增强说服力，注意表达的逻辑性和连贯性。清晰表达与运用实例快速确定核心要点，保持冷静以避免紧张影响表达。快速构思与保持冷静清晰表达还需要：03展现自信04观察环境05积累知识与发散思维01注意逻辑02与听众互动06控制时间与积极心态即兴表达的具体做法03借助媒介与展开联想借助现场媒介引出话题利用听众、事例、实物、现场主旨或环境作为话题切入点，引发共鸣。展开联想与援引事例通过联想拓宽思路，援引相关事例展开演讲，丰富内容。（一）借助媒介，引出话题02以事例为媒介以实物为媒介0304以现场主旨为媒介01以听众为媒介05以现场环境或氛围为媒介展开联想，即兴发挥01妙用修辞，感染听众04援引事例，展开演讲02注意情绪，调动听众03

谢谢第一节

书面沟通技巧书面沟通的基本准则01书面沟通的基本准则（“7C”准则）确保包含何人、何时、何地、何事等所有关键信息，让接收者能全面理解。完整使用简洁直接的语言，避免模糊不清的措辞，让读者能快速理解。清晰仔细检查标点、语法和句子结构，确保信息传递无误。准确以最精简的文字传达核心信息，避免冗长和不必要的细节。简洁01020304书面沟通的基本准则（“7C”准则）礼貌具体提供具体的操作步骤或期望结果，让执行者能准确执行。始终保持尊重和礼貌，及时回复对方的消息，展现良好沟通态度。体谅站在对方的角度考虑问题，提出考虑周全的建议，增进双方共识。书面沟通的种类02书面沟通的种类包括求职信、简历等，旨在自我推荐，展示个人能力与经历，以获取工作机会。介绍型书面沟通涵盖通知、报告等，用于传递信息、更新知识，确保接收者了解最新情况。通知型书面沟通包括提案、广告，旨在影响读者观点，促使采取特定行动，达成共识或交易。说服型书面沟通书面沟通的种类涉及规划、方案，用于指导他人执行任务，提出具体步骤和建议，实现目标。指导建议型书面沟通包括合同、协议书，明确双方权利义务，规范行为，确保合作顺利进行。协议型书面沟通如工作总结、会议记录，记录事件、进程，便于回顾、总结经验，保持信息准确。记录型书面沟通书面沟通的常用格式03书面沟通的常用格式王传福是比亚迪创始人，他在电动汽车和新能源汽车领域扮演关键推动者角色。01事态描述会议推迟复杂性源于每个人行程紧张，主持人中旬需出差。02复杂性在复杂情况下，解决方案是明确解决步骤。例如，当会议因时间冲突推迟时，应询问每个人空闲时间，以确定新的两个小时的会议时间，并通过邮件通知。03解决方案书面沟通的常用格式行动礼貌用语04明确告知对方具体行动：希望他们做什么，何时做，例如：“请于明天（星期四）下班前将文件发至我邮箱。”05保证书面沟通的礼貌，多使用“非常感谢”“致以最美好的祝愿”“不胜感激”等表达，让语气更友好。书面沟通的注意事项04书面沟通的注意事项了解读者的年龄、职业、兴趣等信息，能帮助你选择合适的语气、词汇和写作风格，从而更有效地进行书面沟通。知道你的受众在写作时，要尽量避免冗长的句子和复杂的词汇，要让你的信息易于理解和消化。简明扼要通过特殊格式，如大标题、粗体、斜体或下划线，能突出强调关键信息，引导读者注意。重点突出书面沟通的注意事项04避免错别字和语法错误错别字和语法错误影响专业形象，务必仔细校对。05格式正确选择适合你的文档格式，并确保使用正确的排版、标点和格式。这将有助于使你的文档更加专业和易于阅读。06给予积极回应及时反馈，构建良好关系：接收到书面沟通后，积极回应能提升交流质量。谢谢职场沟通智慧张晓晗目录与平级沟通与上级沟通01与下级沟通0302与客户沟通04与上级沟通01沟通的意义1.明确工作方向，更好地理解工作目标和工作要求。5.展示自己的能力，有机会展示自己的才华和成果。3.提升工作表现，及时得到反馈，改进工作。4.建立良好关系，增进彼此的了解和信任。2.获得支持与资源，有助于下一步工作的开展、取得工作成绩。沟通的意义拓展职业发展机会，为未来晋升和发展创造有利条件。增强工作满意度，感受到自己的价值并被重视。提高决策的准确性，可以获得更多的信息和建议。了解公司动态，及时了解公司的战略和决策。解决问题，快速解决工作中遇到的困难。0807060910与上级沟通的技巧：1. 尊重敬重、维护权威

下属对上级领导的尊重主要基于双方思想上的一致和情感上的共鸣。表现为下属对上级的言行举止、人格魅力、经营管理等方面的认可、敬佩。作为职场新人，尊重领导、维护其权威感不仅是礼貌、谦虚的表现，也是心理成熟的表现。

当然，尊重不等于盲目拥护。无论领导指令正确与否都无条件听从，无原则地执行命令，这是一种不健康的心态，传递出来的是下属对领导的迎合与奉承。2. 踏实勤奋、尽职尽责

无论从事何种工作，踏实做好本职工作是与上级实现良好沟通的基础。只有把自己的发展目标与单位的发展目标相融合，忠于职守、爱岗敬业才是领导喜欢的员工，才是对自身发展和单位发展有实质性益处的员工。有些人喜欢在领导面前夸夸其谈，吹嘘工作成果，如此不分场合地表现自己只能起到反作用，领导很快便会意识到他的“华而不实”，失去对他的信任。3. 摆正位置、领悟意图

摆正自己的位置，在工作中不过分表现自己、突出自己、宣扬成绩，更不要到处张扬自己帮助上级做了什么。你所做的工作就是你的本职工作和岗位职责。

路遥知马力，日久见人心，你对公司的贡献领导同事都会看到的。比如：和上级打交道，贵在能够及时领悟上级的意图，领导有哪些棘手的问题需要解决?你能为他解决什么问题、实现什么价值?如果能成为领导的左膀右臂和领导实现心有灵犀，那距离你被重用又近了一步。与平级沟通02沟通的意义1.提高效率，避免误解、错误和重复工作。3.分享经验和知识，互相学习，提升能力。2.促进团队合作，共同解决问题，完成任务。4.增强团队凝聚力，建立良好的学习、工作氛围。6.拓展人脉资源，为未来的发展积累资源。5.缓解压力、释放压力。沟通的意义7.提高解决问题的能力，集思广益，找到更好的解决方案。8.改善关系，减少冲突和矛盾。9.获得支持和帮助，在困难时得到支持。10.增加工作乐趣，好的工作氛围能使心情更愉悦，工作更有成效。11.及时了解工作动态，保持信息的同步。12.树立良好的个人形象，展示自己的专业和友善。沟通的技巧01“精诚所至，金石为开”，真诚是人际交往的根本要求，对方认可了你的真诚，沟通就打下了良好的基础。1. 以诚相待，平等视人02够换位思考，采取商谈、讨论以及提建议的方式进行沟通，不能以命令的口吻将自己的想法强加于人。2. 学会尊重、理解他人03主动适应他人的性格特点，在心理上接纳和欣赏他人，才会收获更多的欣赏与接纳。3. 学会赞美、宽以待人04用真诚谦逊的态度、用有礼有节的言行，多与前辈同事交流、求教，会更快地获得工作经验、避免错误和弯路。4. 谦虚好学、厚积薄发与下级沟通03沟通的意义1.提高工作效率和质量，有助于快速达成共识，形成统一思想。3.有助于正向激励和促进团结，使团队凝聚力强、积极性高。2.有助于化解矛盾，使工作更加协调配合。沟通的技巧1. 沟通第一、给予尊重2. 强调效率、指令清晰3. 实事求是、就事论事4. 少发脾气、少指责沟通的技巧单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点5. 肯定成绩、及时公开表扬0507单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点7. 最忌传播负面情绪06单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点6. 注重隐私、维护尊严与客户沟通04沟通的意义与客户沟通是实现客户满意和维护客户关系的基础，有助于建立和保持良好的业务关系。客户满意与关系维护沟通的技巧NO.2NO.3NO.4NO.11. 倾听客户需求2. 保持积极态度3. 使用简单易懂的语言4. 主动解决问题沟通的技巧5. 及时回复客户单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。6. 保持诚实和透明单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。7. 关注客户反馈单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。8. 保持与客户联系单击添加文本的具体内容简明阐述您的观点。谢谢张晓晗第三节

团队协作锦囊目录团队和谐的技巧01化解冲突的技巧02团队和谐的技巧01赢得尊重与尊重他人尊重是团队和谐的基础，通过积极沟通和认可他人贡献来建立互相尊重的氛围。建立互相尊重的氛围避免不必要的误会或矛盾清晰、及时的沟通可以避免信息误解，减少团队内部的矛盾。提高沟通效率重视情绪管理有效管理个人情绪，理解并关注团队成员的情绪，有助于保持团队的和谐。情绪智商在团队中的重要性积极参加团队活动积极参与团队活动，可以增进团队成员间的了解，提高团队的凝聚力。增强团队凝聚力化解冲突的技巧02一、避免不必要的人际冲突1.学会礼貌待人，不能粗鲁无礼，与他人发生分歧时，应以礼相待。3.为他人着想，从他人的角色去认识和思考问题，就可以减少许多误解和2.宽容大度，不要为点滴琐事斤斤计较，学会得饶人处且饶人的处世之道。4.学会克制，面对攻击行为时更要保持冷静清醒的头脑，控制不良情绪。二、解决自己的人际冲突1.平息消极情绪2. 要善于解释3. 要有宽容克制的精神4. 要能够以理服人三、调解他人的人际冲突1. 要迅速制止出格行为012. 面对人际冲突时，要公正、公平、合情、合理023. 要善于说合、劝导、斡旋冲突034. 要借助必要的行政及法律手段04谢谢张晓晗第四节

谈判与推销策略张晓晗CONTENTS01谈判技巧02推销技巧谈判技巧01谈判中的“听”技巧有效倾听是理解对方观点的关键。专心致志地听辨别对方的真正需求和意图。有鉴别地听0201预测对方可能的反应和策略。有预见地听03谈判中的“问”技巧提问需基于充分的准备和研究。有备而问避免强迫对方回答不情愿的问题。不要强问抓住合适的时机提出问题。伺机而问通过提问引导对方思路。明知故问谈判中的“答”技巧理解对方提问的真实意图。把握对方的问话动机01通过回答限制对方的讨论范围。缩小对方问话范围02巧妙转移话题以避免不利讨论。顾左右而言他0304通过反问来澄清或反驳对方的观点。以问代答适时重申自己的立场，打断对方的思路。“重申”和“打岔”05谈判中的“叙”技巧清晰、简洁地表达自己的观点。叙述要简洁易懂提供具体信息支持你的论点。叙述要具体清楚叙述要客观准确基于事实和数据进行陈述。谈判中的“辩”技巧清晰表达自己的立场，不轻易动摇。观点要明确，立场要坚定坚守主要原则，不被琐事牵制。掌握大的原则，不纠缠细节快速反应，逻辑严密地反驳对方。辩论思路要敏捷、严密谈判中的“辩”技巧保持公正态度，用准确语言表达。态度要公正，措辞要准确灵活调整策略，利用自身优势。善于处理优劣势在辩论中把握分寸，不过于激进。掌握进攻尺度推销技巧02接近顾客的技巧直接介绍产品优点。正面接近法以请教方式引起顾客关注。求教法通过轻松话题建立联系。搭讪法真诚赞美顾客，拉近关系。赞美法接近顾客的技巧利用顾客的兴趣点进行沟通。兴趣接近法通过提问了解顾客需求。提问法用独特的话语吸引顾客注意。出奇言法介绍商品的技巧01愉悦提示创造愉快的购物氛围。02名人效应提示利用名人背书增加产品吸引力。03介绍产品的独特之处突出产品与众不同的特点。04利益提示强调产品能带给顾客的实际利益。05对比提示通过对比显示产品的优势。处理异议的技巧需求异议理解并解决顾客的需求矛盾。产品异议解答顾客对产品的疑虑。货源异议确保供应链的稳定和可靠性。处理异议的技巧01解释价格与价值的匹配性。价格异议提供灵活的购买时间选择。购买时间异议强调售后服务的质量和保障。服务异议0203达成交易的技巧通过提问激发顾客的购买决心。激将成交法提供选择，让顾客主动做出决定。选择成交法假设顾客已接受产品，讨论后续事宜。假定成交法直接邀请顾客做出购买决定。请求成交法利用限时优惠促使顾客尽快购买。优惠成交法谢谢张晓晗第四章

第一节规范仪容美规范仪容美01干净整洁注意口腔卫生，定期刷牙，保持口气清新。口腔卫生保持手部清洁，定期修剪指甲。手部卫生定期洗澡、洗头、洗脸，保持整体清洁卫生。保持身体清洁注意修剪和修饰体表毛发，保持整洁。体表毛发修饰面部修饰了解自己的皮肤类型，如油性、干性、中性、混合性或敏感性皮肤。了解皮肤类型男士应注重洁面、剃须、保湿，可适当使用男士香水。男士护肤按照科学步骤保养皮肤，包括清洁、护肤等。皮肤保养化妆适度化妆原则遵循自然适度、协调美观的原则，避免过度化妆。化妆步骤按照底妆、遮瑕、定妆、画眉、眼妆、唇妆和腮红的顺序进行化妆。头发修饰保持头发清洁，定期修剪，保持发型整洁。头发清洁根据个人风格和场合选择合适的发型，展现个人魅力。发型与个人风格谢谢第二节

塑造仪表美张晓晗目录仪表礼仪的原则壹着装禁忌与搭配贰特定场合着装礼仪叁服饰色彩搭配肆饰物佩戴原则伍仪表礼仪的原则01整洁大方无论在哪个场合，保持个人卫生和整洁是基本的礼仪要求。保持清洁协调美观着装时应注意色彩的和谐与风格的一致，以展现整体美感。色彩与风格的搭配区分场合公务场合应庄重保守，社交场合适合时尚典雅，休闲场合则以舒适自然为主。适应不同场合的着装扬长避短选择能凸显自身优点、掩盖不足的服装，如利用款式、颜色和面料等。根据身材选择服装着装禁忌与搭配02着装禁忌着装风格应统一，避免混搭造成视觉混乱。避免风格混乱避免过于鲜艳或与场合不符的色彩搭配。注意色彩的适宜性配饰搭配配饰应适度，不宜过多或过于夸张，以保持整体的和谐。适度原则特定场合着装礼仪03西装礼仪西装应整洁合身，搭配合适的内衣，保持平整，扣好纽扣，鞋袜搭配得当，少搭配饰。西装穿搭要点套裙礼仪套裙应符合场合要求，搭配合适的鞋袜，尽量少戴配饰。选择合适的款式领带搭配领带应与西装、衬衫协调，颜色、款式、材质和花色应符合场合和自身特点。领带搭配指南服饰色彩04色彩搭配方法色彩效应1. 同类色搭配法2. 邻近色搭配法3. 对比色搭配法饰物佩戴原则05佩戴原则02040103饰品数量限制遵循“饰”不过三的原则，避免过多的饰品分散注意力。适度协调饰物应与整体着装风格协调，避免过于繁复。同质同色饰物材质和颜色应保持一致，增加整体感。符合习俗饰物的佩戴应考虑文化、场合和社交礼仪，避免造成误解。谢谢张晓晗第三节

提升仪态美目录站姿01行姿03引导手势礼仪05坐姿02蹲姿04站姿011. 头正2. 肩平3. 臂垂4. 躯挺5. 腿并直基本要求站姿禁忌1. 忌身体歪斜2. 忌前伏后靠3. 忌小动作过多4. 忌手位脚位不当站姿训练通过训练提升站姿的稳定性与优雅度。平、直、高坐姿02基本要求坐姿要求身体保持端正，动作轻柔。轻稳、挺立、谦逊、轻起坐姿禁忌1. 忌发出声响2. 忌前趴后仰3. 忌手位不当4. 忌腿脚动作不雅坐姿训练通过训练提升坐姿的稳定性与优雅度。01行姿03基本要求行姿要求步态优美，动作协调，自然大方。优美、协调、自然常见行姿了解并掌握不同场合的行姿。前行式、后退式、侧行式行姿禁忌（1）忌弯腰驼背，耷拉着头或左顾右盼、摇头晃脑地走路。（2）忌腆起肚子，身子后仰地走路。（3）忌脚尖出脚的方向不正，明显的外八字或内八字走路。（4）忌迈着大步，身体左右摇摆，像鸭子一样走路。（5）忌手臂、腿部僵直，身体死板僵硬地走路。行姿训练1. 稳定挺立2. 步幅步数3. 双臂摆动4. 行走步位蹲姿04基本要求稳重、优雅蹲姿要求动作稳重，保持优雅。蹲姿分类了解不同类型的蹲姿。高低式、交叉式、低处拾物蹲姿禁忌1.忌半2.忌突然下蹲，后面来人容易撞上来。3.忌距离他人太近下蹲。4.女士忌下蹲时双腿开立。引导手势礼仪051. 高位指引

2. 中位指引

3.低位指引谢谢张晓晗第五章

第一节

交往礼仪目录01称呼礼节02介绍礼节03致意礼节04见面礼节05递交名片礼节称呼礼节01称呼行政职务在正式场合中，正确称呼对方的行政职务以示尊重。表达尊重与正式称呼技术职称体现专业性在专业场合，称呼对方的技术职称能体现对其专业能力的认可。称呼职业名称在交流中，使用职业名称有助于明确对方的职业身份，方便沟通。明确职业身份称呼通行尊称在不确定对方职务或职称时，使用通用尊称如先生、女士等，显示礼貌。通用的礼貌称呼称呼对方姓名在熟悉或非正式场合，称呼对方姓名能拉近彼此距离，显得亲切。亲和力的体现介绍礼节02自我介绍要点自我介绍时要真实准确地表达，让对方了解你的基本信息。01展现真实自我用简明扼要的语言介绍自己，适当加入幽默元素，使气氛轻松。02简洁而不失风趣自我介绍时保持良好的姿态，展现自信和大方。03举止自然大方他人作介绍根据场合和关系，遵循一定的顺序进行介绍，如尊者、长者优先。注意介绍顺序介绍时需考虑双方的共同点，以及可能的敏感信息，避免造成尴尬。注意事项集体介绍在集体场合，需将多人一次性介绍给对方，确保沟通顺畅。一次性介绍多人致意礼节03致意的形式微笑是最常见的致意方式，能传递友好和善意。微笑示意根据场合选择合适的致意形式，如挥手、点头、欠身或脱帽。四种致意动作在正式场合，起立向对方致意表示尊重。起立致意010203致意的原则遵循社会约定俗成的致意方式，尊重不同文化背景的习俗。遵守习俗对内和对外的致意方式可能有所不同，需注意区分。区分内外根据场合、关系和距离选择合适的致意形式。结合实际情况在某些文化中，致意方式可能因性别而有所不同，需适当调整。注意性别差异见面礼节04握手礼握手是常见的见面礼节，需注意力度、时间和手位的把握。握手的要领鞠躬礼鞠躬时需保持身体的协调，展现尊重和诚意。鞠躬的要领拥抱礼拥抱需注意力度和距离，以表达亲近而不失分寸。拥抱的要领其他见面礼了解并尊重不同文化中的见面礼节，如合十、亲吻脸颊等。适应不同文化递交名片礼节05单击此处添加标题递交名片时需保持名片的清洁平整，遵循一定的礼仪规则。名片的递交名片是商务场合中重要的自我介绍工具，用于宣传、身份的通报等。名片的作用谢谢张晓晗第二节

熟知交往惯例张晓晗目录01女士优先02礼宾次序03身份对等04“等距离”规则05以右为尊06修饰避人女士优先01尊重女士的表现男士应走在女士的后面，以保护女士的安全。上下楼梯男士应走在女士的右侧，以方便为女士提供帮助。行走时在公共场合，男士应先向女士表示问候，演讲时应先邀请女士。演讲时男士应为女士拉椅子，协助女士放置餐巾。进餐时尊重女士的表现男士应为女士拉开车门，必要时提供协助。如遇下雨，男士应主动为女士撑伞，确保女士不被雨淋湿。男士应为女士开门，待女士通过后再关闭。进出门在车上撑雨伞礼宾次序02位次客体与位次主体重要场合，通常按照身份和职务的高低来安排座位或站位。按身份和职务排列也可根据通知、抵达或答复时间的先后顺序来确定位次。按时间顺序排列如无职务高低之分，可按姓名的字母顺序或笔画顺序排列。按字母或笔画顺序排列010203身份对等03

身份对等是政务和商务礼仪的一项基本原则。它是指主人在接待来宾时，要兼顾对方的身份、来访的性质及双方的关系等诸因素来安排接待工作，使来宾得到与其身份相称的礼遇。根据这一原则，东道主方迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当，倘若宾主身份相差悬殊或身份不对等，则有怠慢客人之嫌。在安排来宾的住宿和宴请时，也应在档次和规模上与来宾的身份相称。有时，主人为强调对双方特殊关系的重视和对来宾的敬重，会打破惯例，提高对来宾的接待规格。“等距离”规则04所谓“等距离”规则是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分。以右为尊05涵义所谓“以右为尊”，就是说在社交和商务场合中，一旦涉及位次顺序，都讲究右尊左卑，即右边的位置比左边的位置尊贵。修饰避人06个人形象的维护修饰避人意味着在他人面前应保持得体，如化妆、整理仪容应在私密场合完成。涵义1234在公共场合不注意修饰避人，可能会引起他人不适，甚至造成尴尬。当众出丑的风险在客人面前进行长时间的个人修饰，会让客人感到被忽视或冷落。冷落客人的表现不注意修饰避人会显得对场合不尊重，缺乏基本的教养。缺乏教养的体现谢谢张晓晗第三节

运用交往媒介目录01电话礼仪04微博、微信礼仪02电子通信礼仪03网络礼仪05游戏礼仪电话礼仪01拨打电话礼仪确保通话环境安静，内容准备充分，以展现专业和尊重。做好通话准备和选择环境控制通话时间，避免占用对方过多时间，挂断时也要有礼貌。控制通话时间和挂断选择合适的时间拨打电话，问候对方并自报身份，展现礼貌。适时通话与礼貌问候010203接听电话礼仪在对方结束通话后礼貌回应，然后挂断电话。礼貌挂断接到电话时及时接听，保持专注，充分倾听对方的需求或信息。及时接听与专注聆听发送短信、微信礼仪选择合适时间发送考虑接收者的时间，选择合适的时间发送信息。内容健康、文明回复确保信息内容健康、文明，及时回复对方的信息。电子通信礼仪02（一）格式规范

（二）简洁明了

（三）文明礼貌

（四）专函专用

（五）及时回复网络礼仪03网络聊天礼仪保持理性，尊重网络中的每一位交谈者，增强辨识信息的能力。理性沟通与尊重他人微博、微信礼仪04礼仪内容在社交媒体上发布内容时，要遵守法律法规，维护网络环境的和谐。遵守法律法规尊重他人的观点和原创作品，不侵犯他人的隐私和安宁权。尊重与原创游戏礼仪05网络游戏礼仪在游戏中也要保持理智，区分现实与虚拟世界，避免过度沉迷。01区分现实与虚拟合理规划游戏时间，控制游戏消费，避免影响现实生活。02时间与金钱管理在游戏中注重团队合作，互相帮助，共同享受游戏乐趣。03团队精神与互助张晓晗谢谢第六章

第一节面试礼仪目录面试前的准备010203面试后的礼仪面试中的礼仪面试前的准备01求职简历准备包括基本情况、教育背景、本人经历、专业技能、所获荣誉、本人特长、岗位意向及简单的职业发展规划。简历内容的构成内容真实简练、符合岗位需求、突出优势、用词通俗、行文规范、版面清晰美观、附证件照及相关材料复印件。简历制作要求求职信的准备包括求职原因、应聘岗位、表达意愿等。求职信格式与正文精心设计、重点突出、文笔流畅、投递正确。求职信附件与写作要领仪容仪表与心理准备了解自己和面试单位了解自己的优势、面试单位的背景、面试环节等。制订求职计划与预先排练确定求职意愿、排练面试流程。面试中的礼仪02入场礼仪与交谈礼仪自我介绍要有针对性，口齿清晰。做好表情管理和自我介绍单击此处输入您的项正文，文字是您思想的提炼。慎重提问采取总分总回答，确保理解问题后再作答，必要时可询问。抓住问题重点与应答面试后的礼仪03表示感谢与询问结果面试后要表示感谢，适时询问面试结果。01总结失误总结面试中的失误，以便后续改进。谢谢第二节

办公室礼仪张晓晗目录01办公室环境礼仪02办公室仪表礼仪03办公室行为礼仪04使用办公设备礼仪05办公室人际交往礼仪办公室环境礼仪01办公桌与室内环境办公桌、文件柜等要摆放整齐，保持整洁有序的工作环境。保持办公桌整洁注意通风，确保室内空气清新无异味。保持空气清新定期打扫，保持室内环境的干净整洁。保持室内卫生避免大声喧哗，保持办公室的安静氛围。保持安静01020304办公室仪表礼仪02仪容仪表与着装避免穿着过于休闲或暴露的服装，保持专业形象。着装禁忌男士应注意保持面部清洁，穿着整洁的正装或商务休闲装。女士应适度化妆，避免过于浓重，穿着得体的商务装。着装得体，仪容整洁，符合职业形象。总体要求男士仪容女士仪容办公室行为礼仪03工作行为与沟通与人交谈时，保持微笑，姿态端庄，展现自信和专业。仪态大方出现问题时，应主动承担责任，不推诿逃避。勇于担责遵守工作时间，准时上下班，不迟到早退。按时工作认真负责地完成工作任务，积极主动地解决问题。勤勉尽责使用办公设备礼仪04电话与传真使用接打电话时，语言礼貌，内容简明，尽量减少私人话题。电话礼仪合理使用办公设备，避免浪费，养成节能习惯。节能环保发送传真时，内容简练，注意保密，重要事项需电话确认。传真礼仪办公室人际交往礼仪05与同事、客人和上级相处与同事相处尊重同事，互相帮助，以礼相待，建立和谐的工作关系。与客人相处与异性同事相处保持适当的身体距离，交往有边界，开玩笑要适度，避免引起误解。热情接待客人，一视同仁，展现专业和友善。与上级相处了解上司的工作风格，不越权，积极完成工作任务，保持良好的沟通。谢谢张晓晗第三节

会议礼仪张晓晗Contents01会前准备02会议中礼仪03会后礼仪PART01会前准备会前准备与通知确保会议的顺利进行，需要充分的筹备工作，包括确定议程、准备材料等。会议筹备参会者应按时签到，引导人员需确保每位参会者找到座位。会议签到与引导PART02会议中礼仪会议参加者礼仪入场应有序，就座后保持安静，尊重他人。入场与行为规范认真倾听发言，不打断他人，遵守会议时间安排。尊重发言者与遵守时间发言者礼仪衣着与仪态发言者应衣冠整洁，展现自信的仪态。发言技巧清晰表达观点，注意语言逻辑，控制发言时间。主持人礼仪主持人应着装得体，主持风格应与会议氛围相符。着装与主持风格有效控制会议时间，确保每位发言者得到尊重。控场与尊重听众PART03会后礼仪礼貌送客与会场整理会议结束后礼貌送别参会者，检查会场确保无遗漏。01设备检查与归还检查使用过的设备，确保无损坏，并按原样归还。会议记录整理整理会议记录，包括重要决策、待办事项等，以便后续跟进。张晓晗谢谢第四节

宴请礼仪张晓晗目录宴请的种类01西餐礼仪03中餐礼仪02自助餐礼仪04宴请的种类011. 国宴

2. 正式宴会

3. 便宴

4. 家宴

5. 茶会

6. 西餐宴会

7. 鸡尾酒会

8. 冷餐酒会中餐礼仪02确定宴请的目的和对象宴请目的应明确，以便后续安排。宴会的目的考虑受邀者的身份、关系和口味。宴请的对象确定宴请的时间与地点宴会时间应考虑传统习俗和受邀者的时间安排。宴会的时间地点应与宴请的规格、主题和预算相符。宴会地点发出邀约发送时间提前发出邀请，让客人有充足准备时间。发请柬的方法请柬应详细、正式，可电话、邮件或书面形式发送。确定菜单尊重客人的特殊饮食需求和忌口。菜肴数量应适量，兼顾丰富度和成本。考虑地域特色、季节、营养搭配和口味。优先考虑的四类菜肴饮食禁忌菜肴数量安排席位位次排列席位应体现礼仪和尊重。桌次排列遵循尊卑、亲疏原则，合理安排桌次。0102赠送礼品01020304可在宴会前或宴会后赠送礼品。送礼的时机礼品选取的原则送礼品的方式方法避免选择可能触犯风俗忌讳的礼品。了解风俗禁忌考虑礼品的包装和送礼的方式。礼品应具有纪念意义，考虑实用性。赴宴礼仪赴宴前应确保仪容整洁，着装得体。仪表整洁遵守时间，准时到达宴会现场。准时赴约0201见到客人和主人应礼貌地打招呼。与人打招呼03赴宴礼仪根据安排就座，不要随意更换位置。席位听从安排遵守餐桌礼仪，文明用餐。用餐礼仪等待主人或主持人宣布开席。开席礼仪西餐礼仪03西餐基本礼仪用餐时保持优雅的举止。举止有礼着装应符合餐厅的着装要求。仪表规范西餐通常需要提前预约。事先预约准时到达餐厅，展示尊重。按时到达席位安排座位安排遵循一定规则，体现尊重。01进餐礼仪西餐的上菜顺序了解西餐的上菜顺序，以便用餐。优雅得体地进餐包括餐巾使用、刀叉使用、进餐姿势等。自助餐礼仪04排队取菜遵守秩序，依次排队取食物。循序取菜按区域顺序取菜，避免混乱。少量多次每次取菜量不宜过多，可多次取食。保持风度用餐时保持优雅，避免狼吞虎咽。注意卫生注意个人卫生，避免污染食物。尊重服务员对服务员应礼貌有礼，尊重他们的工作。谢谢张晓晗第七章

审美初体验

第一节 

美，无处不在美的涵义壹美的涵义

我们确信美是无处不在的，但美与不美又受制于人的审美趣味，正所谓“萝卜青菜各有所爱”。一般说来，广义的美，是指凡能引起主体愉悦性情感体验的价值关系，无论是有形的还是无形的，都可谓之“美”。狭义的美，是不以内容为依托的，能引起情感体验的一种感性形式，即形式美。美的基本特征贰美的基本特征美往往通过具体的形象、符号或表现手法来呈现，使人能够直观感受和理解。具体形象性美的力量在于它能触动人的内心，引发真实的情感共鸣，使人深受感动。真挚感染性美不拘泥于固定形式，它鼓励创新和个性表达，体现人类的自由精神。自由创新性美的表现形式叁美的表现形式优美意境之美中和之美崇高之美优美体现在和谐、平衡与精致中，给人带来宁静和愉悦的享受。崇高之美在于力量、挑战和超越，激发人们的敬畏与敬仰之情。中和之美是适度与调和的体现，它在对立中寻找平衡，使人感到舒适与安逸。意境之美在于含蓄、深远和引人遐想，它超越了表面，引发人们的内心共鸣和思考。谢谢第二节

丰富审美体验张晓晗目录壹审美的涵义贰审美源于对形象的直观感受叁沉浸在愉悦的审美体验中肆给审美插上想象的翅膀伍距离产生美感审美的涵义壹审美的本质审美是一种主观的、情感化的对事物美丑的感知和评价，涉及感知、情感、认知等多个层面。审美涵义的探讨审美感受的源泉审美往往源于对具体形象的直观感受，如自然景色、艺术作品等，它们触动我们的感官，引发情感共鸣。形象直观与审美感知审美源于对形象的直观感受贰沉浸在审美感受中审美过程可以带来深深的愉悦感，使人暂时忘却烦恼，沉浸在美的享受中。愉悦的审美体验审美情感的共鸣优秀的艺术作品能唤起人们内心深处的情感，产生强烈的情感共鸣，丰富人生体验。情感的唤醒与共鸣沉浸在愉悦的审美体验中叁想象在审美中的作用审美过程中，想象力能帮助我们超越现实，构建理想化的美的形象，使审美体验更加丰富多元。想象力的翅膀创意审美与新视角通过创新思维和独特视角，我们可以发现日常生活中的美，创造出新颖独特的审美体验。从不同角度看世界给审美插上想象的翅膀肆在审美活动中，想象是渗透着情感的想象，情感是渗透着想象的情感。如南国红豆的相思，依依杨柳的别情，红烛的垂泪，杜鹃的啼血等，这些饱含情感的意象往往特别持久、强烈、鲜明，也最容易激起人们的想象。距离产生美感伍适当的“距离”可以过滤掉琐碎的细节，突出事物的整体美，使人更能欣赏其内在价值。审美距离的概念保持批判性思考在审美中保持一定的距离和批判性思考，有助于我们更全面、深入地理解和评价事物。在欣赏与批判中平衡谢谢张晓晗第八章

感悟真善美

第一节

发现自然美01自然美的涵义02发现自然美目录自然美的涵义01发现自然美

自然美是指自然界中存在的各种美好事物和现象，如山水花鸟、日月星辰等。

一般说来，自然美的存在可分为两大类。一类是存在于未经人类劳动改造过的自然物和自然现象上，如海洋、瀑布、原始森林、雨雪风霜等纯自然状态下的事物。另一类则存在于经过人类劳动加工的事物上。这种自然美的存在又可以分为一般加工和艺术加工两种：前者有开垦后的农田、人工绿化的荒山等，它们直接体现了人的劳动创造能力和心灵智慧，因而引起人们的喜爱和喜悦；后者有盆景、插花、园林景观等，它们本身就是一些为直接满足人的精神生活需要与审美享受而存在的艺术性劳动过程及其结果，因而审美特征和审美效果更为明显和强烈。发现自然美02单击此处添加标题从壮丽的山川到广阔的海洋，从繁花似锦的春天到银装素裹的冬季，自然的美无处不在。自然美是指自然界中各种形态、色彩、声音等元素所构成的美感，它源于大自然的多样性和生动性。随着环保意识的提升，人们开始欣赏和追求绿色生态的美，如生态公园、绿色建筑等。多姿多态的自然美多姿多彩的自然美人与自然的和谐共处成为一种新的审美追求，体现在人与环境的和谐关系以及可持续的生活方式上。绿色审美新形态人与自然和谐共生谢谢第二节

欣赏艺术美张晓晗CONTENTS01艺术美的涵义02艺术美的种类艺术美的涵义01形象性艺术美通过具体形象展示，引发人们的感官共鸣和情感体验。独特性艺术作品常展现独特的创意和视角，体现艺术家的个性和时代特征。典型性艺术美往往以典型的形式概括生活，反映普遍的人性和社会现象。艺术美的种类02音乐音乐通过声音的组合变化，传达情感和意境，触动听者的内心。舞蹈舞蹈以身体动作和节奏表达情感，展现动态的美感和文化内涵。绘画绘画用色彩、线条和构图创造视觉艺术，描绘现实或想象中的世界。雕塑雕塑通过立体形态展现对象，具有强烈的实物感和空间感。文学文学以文字为载体，创造丰富的故事情节和深刻的人物形象，反映社会生活。文学的种类030201主要体裁诗歌是用凝练的语言、丰富的想象和深沉的情感，高度集中地描绘社会生活和人的内心世界的艺术之作。它注重纵向排列，节奏规整，尤其是古典诗歌更注重押韵。小说是一种以完整的故事情节和具体环境的描写为手段，创造出丰富多彩的人物形象，广泛而多方面地反映社会生活的语言艺术。剧本是为戏剧、电影、电视所创作的语言艺术，作为演出或拍摄的蓝本。俗话说：“剧本如人，一剧之源”。剧本既为戏剧和影视服务，又以自身独特的文学风格存在。建筑建筑是空间艺术，结合结构、材料和装饰，体现功能与审美的结合。电影电影综合多种艺术形式，通过视听叙事讲述故事，提供沉浸式的艺术体验。书法书法是文字的艺术，通过笔画、结构和节奏展现个人风格和文化韵味。谢谢汇报人：WPS第三节

领略科技美张晓晗目录科技美的涵义01领略科技美02科技美的涵义01科技美的涵义

科技美是指科技创造的过程和结果给人带来的成就感、满足感、喜悦感等美感体验。伴随着人类认识世界、改造世界的进程，科技美越来越突出，力量越来越强大。现代科技每前进一步，都会引起社会生产力的深刻变革。

特别是20世纪以来，量子力学、相对论等具有划时代意义的科学成果，以信息技术和生命科学为核心的当代科学和高技术突飞猛进，使世界生产力的发展产生了革命性的变革。领略科技美02科学技术的发展丰富了审美文化的内容科技发展引入新的审美元素，如数字艺术、科技装置等，丰富了审美文化的内涵。审美文化内容的丰富科技为艺术创作提供新媒介，如数字绘画工具、3D打印技术，增强了艺术表现力。审美活动的工具革新科学技术的发展为审美活动提供了更为有效的工具审美感知的提升科技发展优化人类感知环境，如虚拟现实技术，使人们能体验到超越现实的审美感受。审美需求的拓展科技推动生活方式改变，人们对于科技产品设计、用户体验的审美需求日益增长。科学技术的发展进一步优化了人类的审美条科技与艺术的结合创造出新的艺术形式，如科技艺术展览，展示了科技的美学魅力。科技美通过媒体传播，使更多人认识到科技不仅是功能性的，也是富有美感的。艺术与科技的跨界合作科技美学的普及与传播科技美和艺术美的有机结合科技与艺术的融合是一个不可扭转的发展趋势。试看当今的影视艺术、音乐艺术与网络文学的发展，科技始终贯穿其中并起着举足轻重的作用。影视艺术中的飞檐走壁、急速飙车、摘星探月等，都是计算机处理技术的成果。科技日渐渗入人们的日常生活，并起着不可低估的作用NO.01NO.02而艺术，从其产生的那一刻起，就与人们的生活处于不可割舍的状态谢谢张晓晗第四节

欣赏文化美张晓晗目录壹文化美的涵义叁中华优秀传统文化之美贰欣赏文化美第一章文化美的涵义文化美的定义文化美是指不同文化背景和时代背景下的文化产品所展现出的艺术特色和审美情趣。中华文化源远流长、博大精深，包括多种多样的文化形式，如诗歌、词、曲和小说等。这些文化形式不仅体现了中国古代的古典美和历史美，也反映了现代文化的文雅美。概念解析第二章欣赏文化美先秦两汉艺术社会学这一时期的艺术展现了人与人之间关系的和谐美，如儒家的仁爱思想在艺术中的体现。美在人伦魏晋隋唐艺术哲学美在形式这一时期的美学强调形式的美感，如书法、绘画的构图和色彩运用，展现了形式的极致追求。宋元明清艺术心理学这一阶段的艺术更注重内在情感的表达，如诗词、戏曲中所体现的个人情感与人文精神。美在心灵第三章中华优秀传统文化之美传统文化的美学价值中华优秀传统文化中的美学元素，如团结、和谐、寓意等，至今仍影响着人们的审美观。经典传承谢谢张晓晗第五节

感悟社会美张晓晗CONTENTS01.社会美的涵义02.感悟社会美社会美的涵义01社会美的定义

社会美即人类社会生活中体现出来的美，是美的本质的最直接的展现，也是社会实践的直接体现。生产劳动是美的最早的领域，因为劳动创造了世界，也创造了人自身，同时还创造了美。

社会美的表现领域十分宽