企业售后服务战略规划与执行合同

企业售后服务战略规划与执行合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指服务提供方，即提供售后服务战略规划与执行服务的公司。1.1.2“乙方”指服务需求方，即需求甲方提供售后服务战略规划与执行服务的公司。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的售后服务战略规划与执行服务。1.1.4“合同”指本企业售后服务战略规划与执行合同。1.1.5“协议”指甲乙双方就本合同所达成的一致意见。第二章合同目的2.1甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，为提高乙方售后服务水平，提升客户满意度，特签订本合同。第三章服务内容3.1甲方的服务内容包括：3.1.1对乙方现有售后服务体系进行评估，并提出改进建议。3.1.2设计乙方售后服务战略规划，包括服务理念、服务目标、服务标准等。3.1.3制定乙方售后服务执行方案，包括人员配置、培训、流程优化等。3.1.4对乙方售后服务执行情况进行跟踪、评估，并提出改进措施。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权根据乙方实际情况，调整服务内容、方案及执行计划。4.1.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权对甲方提供的服务提出合理要求。4.2.2乙方应协助甲方开展服务工作，提供必要的资料和支持。4.2.3乙方应按照合同约定支付服务费用。第五章服务期限5.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____个月。5.2合同期满前，甲乙双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面协议。5.3在合同有效期内，如甲方未完成服务内容，双方可协商延长服务期限，但最长不得超过____个月。5.4合同终止或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并结清服务费用。第六章服务费用与支付6.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币___元整（大写：___元整），该费用包括但不限于以下内容：6.1.1甲方提供的售后服务战略规划与执行服务；6.1.2甲方为乙方提供的所有咨询和指导；6.1.3甲方提供的所有相关文件和材料。6.2乙方支付服务费用的方式如下：6.2.1合同签订后___日内，乙方向甲方支付服务费用的___%作为预付款；6.2.2甲方完成合同约定的服务内容后___日内，乙方向甲方支付剩余的服务费用。6.3若乙方延期支付服务费用，每延迟一日，乙方应支付应付金额的___%作为滞纳金。第七章服务质量保证7.1甲方保证其提供的服务符合以下标准：7.1.1服务的专业性和合法性；7.1.2服务的及时性和有效性；7.1.3服务的结果达到双方约定的质量标准。7.2若乙方对甲方提供的服务不满意，可在服务完成后___日内提出书面异议。甲方应在收到异议后___日内进行核实并采取补救措施。7.3若甲方未能按照约定提供服务或服务未达到约定标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。第八章违约责任8.1任何一方违反合同条款，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。8.2若甲方未能按照约定提供服务，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总价___%的违约金。8.3若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付合同总价___%的违约金。第九章争议解决9.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十章其他条款10.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签署。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4本合同的解释权归甲乙双方共同所有。10.5本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议予以明确。第十一章保密条款11.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息予以严格保密。11.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除后___年内有效。11.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何其他方式使用对方的保密信息。11.4若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金为合同总金额的___%，并赔偿因此造成的一切损失。第十二章终止和解除合同12.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。12.2若一方违反合同且无法补救，或严重违反合同导致合同目的无法实现，另一方有权单方面解除合同。12.3合同终止或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并结清服务费用。12.4合同终止或解除后，保密条款继续有效。第十三章违约赔偿13.1若甲方未能按照约定提供服务或服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。13.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。13.3违约赔偿不包括因违约方违约造成的间接损失、预期利益损失等。第十四章适用法律及管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国___省（市）___市。14.3若因本合同产生争议，应提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议予以明确。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15