企业产品售后服务与支持合同

企业产品售后服务与支持合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1卖方（以下简称“甲方”）公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________1.2买方（以下简称“乙方”）公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________二、定义与解释2.1“产品”指本合同项下甲方提供给乙方的企业产品。2.2“售后服务与支持”指甲方为乙方提供的产品安装、维修、保养、升级等服务。2.3“服务期限”指本合同约定的服务期限，自产品交付之日起计算。三、产品售后服务与支持内容3.1甲方应向乙方提供以下售后服务与支持：（1）产品安装：甲方负责为乙方提供产品的安装、调试等服务；（2）产品维修：甲方对乙方使用过程中出现的产品质量问题提供免费维修；（3）产品保养：甲方定期为乙方提供产品保养服务；（4）产品升级：甲方根据乙方需求，提供产品升级服务。四、服务期限4.1本合同项下的服务期限为____年，自产品交付之日起计算。4.2服务期限届满后，双方可协商一致续签本合同。五、服务费用5.1乙方应按照本合同的约定向甲方支付服务费用。5.2服务费用为人民币____元/年，支付方式为：（1）每年服务费用一次性支付；（2）支付时间为本合同签订之日起____个工作日内。5.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务与支持，直至乙方支付完毕。六、服务响应与处理6.1乙方在使用产品过程中如遇到问题，可向甲方提出服务请求。6.2甲方应在收到乙方服务请求后的____个工作小时内予以响应，并提供相应的解决方案。6.3对于乙方提出的现场服务请求，甲方应在____个工作日内安排服务人员上门处理。六、服务人员的资质与义务6.1甲方指派的服务人员应具备相关专业技能和资质证书。6.2甲方服务人员在提供服务时应遵循以下义务：（1）准时到达服务现场；（2）遵守乙方的安全管理制度；（3）保持服务过程中的专业性和礼貌；（4）对乙方提供的个人信息及商业秘密予以保密。七、服务的变更与终止7.1任何一方要求变更本合同的，应提前书面通知对方，经双方协商一致后予以变更。7.2在以下情况下，甲方有权终止本合同：（1）乙方未按约定支付服务费用；（2）乙方违反本合同约定，经甲方催告后仍未改正；（3）不可抗力导致甲方无法提供服务的。7.3甲方终止合同前，应书面通知乙方，并给予乙方合理期限进行整改。八、违约责任8.1甲方未按照约定提供服务的，应承担以下违约责任：（1）赔偿乙方因此遭受的损失；（2）在合理期限内采取补救措施。8.2乙方未按照约定支付服务费用的，应承担以下违约责任：（1）按照逾期付款金额的每日万分之五向甲方支付违约金；（2）甲方有权暂停或终止提供售后服务与支持。九、知识产权9.1甲方保证其对提供的产品和服务拥有合法的知识产权，不存在侵犯第三方知识产权的情形。9.2乙方在使用甲方产品和服务过程中，如发生知识产权纠纷，甲方应协助乙方处理。十、保密条款10.1双方在合同履行过程中，对知悉的对方商业秘密和机密信息负有保密义务。10.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年止。10.3以下信息不属于保密范围：（1）已公开的信息；（2）一方从第三方合法获取且无需保密的信息；（3）法律规定应当公开的信息。十一、争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十二、通知与送达12.1本合同项下的通知应以书面形式送达对方。12.2通知送达的地址为双方在合同中注明的联系地址。12.3通知在发送之日起____个工作日后视为送达。十三、合同的生效、变更与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。13.2本合同的变更、解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。13.3在以下情况下，一方有权单方面解除本合同：（1）对方严重违反本合同，导致合同无法履行；（2）对方破产、解散或被依法吊销营业执照。十四、法律适用与可分割性14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的任何条款如与法律、法规相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的效力。十五、其他条款15.1本合同一式两份，双方各执一份。15.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商，并签订补充协议。签字部分：甲方（盖章）：_______________