企业IT系统故障排查服务合同

企业IT系统故障排查服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供企业IT系统故障排查服务的相关事宜，达成如下协议。1.2本合同所述的服务内容，是指乙方根据甲方的委托，对甲方企业IT系统发生的故障进行排查、分析原因、提供解决方案及实施修复。1.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1乙方承诺在合同有效期内，按照甲方的需求提供以下服务：（1）故障排查：乙方应在接到甲方故障通知后____小时内响应，并尽快到达现场进行故障排查。（2）原因分析：乙方应对故障原因进行详细分析，并向甲方提供分析报告。（3）解决方案：乙方应根据故障原因，提供切实可行的解决方案。（4）实施修复：乙方应按照解决方案，进行故障修复，保证甲方IT系统恢复正常运行。2.2乙方在提供服务过程中，应遵守国家有关法律法规，保证服务质量和安全。第三章服务费用及支付3.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）故障排查费用：____元/次。（2）原因分析费用：____元/次。（3）解决方案费用：____元/次。（4）实施修复费用：____元/次。3.2甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：（1）故障排查费用：在乙方完成故障排查后____个工作日内支付。（2）原因分析费用：在乙方提交分析报告后____个工作日内支付。（3）解决方案费用：在乙方提交解决方案后____个工作日内支付。（4）实施修复费用：在乙方完成修复后____个工作日内支付。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。（3）甲方应按照约定时间、金额向乙方支付服务费用。（4）甲方应协助乙方完成故障排查、修复等工作。4.2乙方权利与义务：（1）乙方有权按照约定收取服务费用。（2）乙方应按照约定时间、质量完成服务。（3）乙方应保证服务过程中遵守国家有关法律法规。（4）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方未能在约定时间内完成服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未完成服务部分的费用。5.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用部分的____%。5.4双方应积极履行合同，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。但应尽快通知对方，并采取合理措施减轻损失。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：（1）故障排查准确率不低于95%。（2）原因分析准确率不低于90%。（3）解决方案实施后，系统稳定性提升不低于20%。6.2乙方应在服务过程中，定期向甲方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务进度、服务效果、客户满意度等。6.3若甲方对乙方提供的服务质量有异议，甲方有权在服务完成后____个工作日内提出，乙方应在接到异议后____个工作日内予以答复，并根据甲方意见进行改进。6.4若乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，直至达到约定的质量标准。第七章保密条款7.1乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得对外披露。7.2乙方应对其员工进行保密教育，保证员工在服务过程中遵守保密义务。7.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.4如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余部分。第九章合同变更、解除和终止9.1本合同经双方协商一致，可以变更、解除或终止。9.2若一方要求变更、解除或终止合同，应提前____个工作日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面协议。9.3在合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，将已提供的服务成果交付甲方，并协助甲方进行交接。9.4合同解除或终止后，双方仍应遵守本合同第六章、第七章的约定。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本合同签订后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，共同维护合同的严肃性和权威性。10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第十一章违约责任的具体处理11.1若乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未完成服务部分的合同金额的_____%。11.2若甲方未能按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付金额的_____%/日。11.3若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的_____%。11.4若因乙方原因导致甲方遭受损失（包括直接损失和间接损失），乙方应承担相应的赔偿责任。第十二章合同的修改和补充12.1本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字或盖章确认。12.2任何修改和补充都不得违反国家法律法规，且不得与本合同的基本原则相冲突。12.3修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力，但以最后签订的书面文件为准。第十三章通知和联系13.1双方之间的任何通知和联系应以书面形式进行，并通过以下方式进行：（1）快递或挂号邮件送达对方指定的地址。（2）邮件发送至对方指定的电子邮箱。（3）传真发送至对方指定的传真号码。13.2通知和联系自送达或发送之日起生效。第十四章适用法律和管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章终止和解除15.1本合同在以下情况下终止或解除：（1）合同约定的服务期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）根据法律法规的规定，合同被解除或终止。15.