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文档简介

工程质量维修控制手册（物业管理）

为了及时解决小区居民的工程质量问习题，向住户提供完善的服

务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工

作的实际情况，特制定本规定。

第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设

身处地为其解决实际问习题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

第二条当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产

品质量维修记录》，明确维修项目方案的来源，问明事由，记清楼号、

位置、顾客姓名。

第三条对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目方案及时

说明服务规范、服务方式、收费规范等事项。

第四条项目方案办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根

据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任：

1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负

责人应及时联系施工方到现场查看问习题，拿出解决规定。并且最迟

不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客（居民）满意。若施

工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问习题，项目

方案办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

2.顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问习题，应及时、妥善地

向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

3.保修期外，如果顾客（居民）向项目方案办反映质量问习题，项目

方案办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

第五条对于明确维修的质量问习题，项目方案办维修负责人员及时电

话通知承包方（或挂号信通知并查询），承包方要在手册的时间内维修

好，经住户签字认可后报项目方案办。作为工程维修金的支付凭据。

如承包方在手册的时间内不能修理好，项目方案办可自行安排进行维

修。

第六条维修过程中，项目方案办应安排专门人员对维修过程质量进行

监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。

第七条维修好的房屋要由项目方案办（两人以上）签字认可并经住户

签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问习题后，办理工程

量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条维修时间：为不影响住户的生活，项目方案办人员应确保所维

修项目方案在手册的时间内完成。

L对急修项目方案（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、

供暖设备漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不

能，要有紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理解释，做出限

时承诺。

2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条项目方案办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达

到预期的要求。

工程名称

施工方

维修

部位、

内容

报修时间

年月日

维修结果

年月日

发生费用

住户满

意程度

优

良

好

差

住户签字

维修

部位、

内容

报修时间

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