家居广场店业户管理手册

XXX家居广场

XX店

业户手册

目录

★序言

★反商业贿赂申明

★各部门联络表

★进柜图纸审核及开业验收

★装修管理规定

★装修施工须知

★安装须知

★营业人员管理规定

★物价签管理规定

★统一订货单及售后服务卡使用

★价管控管程序

★工商、税务办理程序

★电费、工商管理费、税费的缴纳措施

★POP申请措施

★物流管理规定

★撤柜申请流程

序言

欢迎您成为XXX家居广场XX店的一员,感谢您对XXX家居广场

的支持与信任。

XXX家居广场XX店座落于

商业是一种没有硝烟的战场，唯有加强自身的管理，建立良好

代I商誉，才能在剧烈的竞争中立于不败之地，我们制定这本业户须

知就是但愿各位业户理解我们XXX日勺管理制度，同我们一起努力，

实现双赢，再次感谢您对我们日勺支持与信任！

反商业贿赂申明

XXX家居广场是新生的商业企业，我企业所有员工誓将她建设

成为全国最高原则的I专业化家居用品购物广场，并以此为目的为之

奋斗、为之努力！

我们所有欧I工作均是为了完善商场日勺经营，给大家发明一种公

平、完善、兴隆的经商环境。我们认为：我们的I工作人员与所有业

户之间真诚合作的基础是清廉关系，基于其他方面的关系都不利于

我们的工作和服务。为此我们企业规定：

1、我司所有员工均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、

现金、样品等任何形式日勺馈赠。

2、我司所有员工均不得与本商场内日勺业户有任何形式的合作生

“总、0

3、未经企业同意，任何员工不得以个人名义向业户提出任何规

定。

4、任何员工不得规定业户给自己或个人的亲朋尤其的商品价格

折扣。

5、任何员工不得出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动。

以上是我企业日勺公开申明，望你已阅读理解上述规定，并配合

我们的I执行。（监督:）

XXX家居广场XX店各部门联络表

五楼主管：

电话：

四楼主管：

电话：3

三楼主管：

电话：

二楼主管：

电话：

商管部：负责广场内各业户的经营进行监督检查。

电话：

工程部：负责对整个大厦进行硬件方面的维护、保养及施工。

电话：

安所有：负责整个大厦的I安全保卫工作。

电话：

保洁部：负责整个大厦的I清洁工作

电话：

总服务台：负责大厦业户日勺信件、广播、指导等工作

电话:

门店企划部：负责POP书写、促销企划实行工作

电话：

门店财务部：负责租金、费用等收取工作

电话：

门店人力资源部：负责营业员的入离职工作

电话：

进柜图纸审核及开业验收

定金到位

财务提供无需装修

进柜施工申请单

I提供全套图纸

图纸审核（经营，企划，工程，消防，总经理）

1------------►

7案审核会议

汇签财务缴纳施工押金

►抄送商管部

与施工保证书

安所有办入场手续

检督施工过程

<----------------------------------------------

验收（经营，企划，工程，安全，人力，商管）

I

扣款，退款（财务）

;

业户营业

装修管理规定

为了加强卖场装修管理，维护广场高雅、温馨的风格，为厂商和顾客发明一种良好日勺

销售和购物环境，现规定如下：

一、广场装修施工组织单位：工程部

控管单位：商管部、人力资源部、安所有、经营部、企划部、财务部

二、企业指定施工队伍进场装修并对其进行控管。

三、凡需装修的厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请。提供装修平面图、效果图、

施工图及进场装修时间、工期，经有关部门审议签字。厂商可通过竞标的形式在企业指定

日勺施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及有关事宜，在《XXX家居广场进场装修申请

单》上签字后方可进场装修。

四、加强对施工队伍的管理。动工前施工队必须交纳工程质量保证金5000元、排渣保

洁费300元，装修围档由工程部负责，费用由施工队承担，并办理临时出入证，《施工项

目明细表》，统一着装，经广场指定专人培训后方可施工。

五、实行动火申请制度。凡在施工中需动火（电、气焊等）的施工单位，必须到安所有

办理《动火证》。

六、认真贯彻《装修施工须知》。如有违反，对施工队进行惩罚。不服从管理的施工单

位企业有权将其清除出场。

七、严格按申报工期执行，每延期竣工一天，罚款500T000元。

搞好工程验收工作。施工结束后，由工程部牵头组织厂商、安所有、企划部、经营部、

商管部进行联合验收，合格后返还施工质量保证金。

装修施工须知

1、倡导夜间施工。确需营业时间施工时，须由总经理同意。未经同意在营业时间内施工

日勺罚款500元。

2、围挡要严实、整洁、美观并写好POP。围挡不合格者，罚款2。0元。

3、夜间拆除的垃圾要在次日8:30前清除洁净。违者罚款500T000元。

4、施工现场严禁吸烟。如有违反，罚款50元。

5、营业时间不得使用电锯等有噪音的电气设备，不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水

需向楼层管理人员申报使用的品牌名称，如有违反，罚款200-1000元。

6、不得改动承重墙、柱、梁等主体构造，不得私自改动电路、消防、空调管线走向，不

得损坏（影响）其他摊位的装修。违者罚款200T000元。

7、走廊内不准堆放施工材料和垃圾，违者罚款300元。

8、施工人员不走指定通道，到处乱窜，每人每次罚款50元。

9、不准将装修垃圾倒入各卫生间内的垃圾筒及厕所内。违者罚款500元。

10、施工方案（图纸）审批后，不得私自改动。如需改动，重新审批，未经同意私自改动

者，罚款5000元。

安装须知

1、到邮电大厦办理申请手续，并选好号码。

2、到XXX财务部缴纳200元内部安装费。

3、持财务所开收据到物业部申请安装。

4、如只是进行内部迁移，可直接到二层物业部办理迁移手续。

营业人员管理规定

XXX家居广场所有营业人员必须严格遵守XXX家居广场的管理规定：《营业人员管

理教程汇编》及《XXX家居广场奖罚条例》等规章制度。

为使人员管理与硬件环境、商品档次相匹配，营造良好的销售空间，为顾客提供

优质的服务，提高销售业绩，现对营业员队伍管理规定如下：

一、优化营业员队伍

1、营业员必须具有如下条件：高中（含职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上;

女营业员身高160厘米以上；年龄40周岁以内；体重不超过145斤（店长除外）。

2、营业员进行建档登记。营业员均需填写《职位申请表》，审验居民身份证及学历证

明。此项工作由经营部门负责贯彻，人力资源部、商管部抽查,档案寄存人力资源部。

二、严格营业员入离职手续

凡新入职营业员，均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手

续，并登记建档。

三、厂商同广场签订《授权委托书》

广场对营业员实行严格的控管。凡月合计违纪三次以上的营业员，商管部集中进行

培训，并收取培训费50元。严重违纪的营业员，广场有权根据规章制度予以解雇、开

除。

四、适时奖励

广场每季度评比一次优秀营业员，予以表扬、上光荣榜，并予以一定的物资奖励。

年终评比年度优秀营业员，除上述奖励外，还要颁发《荣誉证书》，填写《奖励登记表》

装入本人档案。

五、统一着装，佩戴工牌

凡广场各店面的店长、财务人员、技师等，均需统一着装并佩戴工牌（家装设计师

只佩戴工牌）。由广场统一订做，按原价卖给厂商，未办理好入职手续无工装、铭牌H勺

营业员不容许上岗。见习营业员最长见习期为一种月，并需至人力资源部登记佩戴见习

营业员铭牌。

六、上下班打卡

各店必需每天坚持打卡，商管部会同经营部每月检查一次。如有不打工卡或迟到、早退

的现象，按规定惩罚，并将状况通报业主

另：XXX家居广场人力资源部定期给新进营业员进行岗位培训，经考核合格者方可正式

上岗。

注：如有业主或营业员违反此规定，XXX家居广场将予以经济惩罚，如若不交，罚金将

加倍从“规范化保证金中扣除”。

物价签管理规定

一.商品价签形式

XXX家居广场的所有商品其价格签必须由XXX统一打印，由企业商管部派专人负责此项工

作。

二.商品价签的打印措施

I)所有厂商店面商品的物价签必须是XXX家居广场统一打印的，不得私自打印、

书写、涂改等。

2)价签共六种，分别为T42T、T42-2、T42-4、T42-6、T42-7、如需打印价签必

须通过楼层主管的签字同意、再到财务部购置价签，然后将通过楼层主管签

字后的打印内容和财务部交款凭证，至商管部进行打印，在正常状况下，可

于1小时后领取。

三.打印物价签详细规定：

厂商提供所需打印物价签的商品单时，其字体必须做到字迹清晰，内容真实。详细规定如

下：

1.品名：要真实、精确的填写商品收)全称、品牌、等级。"特价商品"标价单”品

名”填写打折范围。

2.货号：如实填写商品货号，部分用品商品型号视为其货号，企业自编码另歹h

3.产地：如实精确的填写商品的生产厂家所在地，地产商品标明本，外地商品

标明市或地区，进口商品标明出口国，中外合资产品准标明商品生产厂家所

在地，不准以“合资”字样填写，由多产地生产部件组装的商品，以组装地

或重要地为产地，不准以假产地误导消费者。

4.规格：凡有规格的商品必须标明规格。

5.零售价：数字规定保留小数点后两位，字迹清晰。

6.检印栏：即物价员核准印章。检印不准以其他印章替代，盖印物价员应对价

签填写精确性负责，未设“检印栏”的小价签加盖物价员代码符号，价签不

准先盖检印后打印。

四.使用原则：根据商品的体积、属性、摆放等特性，基本遵照如下原则：

1.大体积商品使用大价签，小体积商品使用小价签的原则；

2.特殊商品使用特定价签原则；

3.吊挂商品使用吊挂签：

4.价签摆放遵照同柜同类原则。

五.价签使用规定：

商品标价要货签对位、整洁统一、美观醒目，价格变动及时更换；使用中的价签保持整洁、

无污染、无破损、无卷折现象。

六.价签使用品体措施：

一货一签，标价率达百分之百。

1.何为一货：一货指同一柜台或同一部位，品名、产地、货号、规格、价格相

似的商品为一货，一货同一签标价。

2.让利、优惠、打折、削价处理商品使用降价商品“标价单或标价签标价”。

注：新进厂商必须将所有商品标上物价签后方可正式营业。

统一订货单及售后服务卡使用

企业为加强卖场管理，提高服务质量，给消费者提供一种放心、满意H勺消费环境，

防止引起不必要的顾客投诉，维护厂商及XXX的商誉，规定在销售时使用XXX统一的

订货协议单及售后服务卡。

一、订货协议单H勺统一使用。

1、此订单为工商所监制，明确双方责任，若特殊约定必须标明清晰，厂商必须加盖

印章；

2、订货单上的各项内容按规定逐项填写清晰，订单上须注明店家；

3、未使用统一订货单而引起顾客投诉的，将视情节轻重，惩罚50-500元不等，楼层

罚分1-4分。

二、售后服务卡时使用

1、各店有责任告知或带领每一位己购物顾客到二楼总服务台领取售后服务卡；

2、若产生顾客投诉而未领取售后服务卡的J,将根据状况对其店面进行处理；

3、企业制定统一标识，贴在各店内明示顾客。

4、企业定期举行售后服务卡的抽奖活动来刺激消费。

三、售后回访制度的建立

1、企业将对领取售后服务卡I付顾客进行定期跟踪回访，对顾客尤其满意的店将予以

通报表扬；

2、对顾客所反应的问题将长期跟踪，并及时与厂商沟通处理。

价格控管程序

XXX所有店面均实行明码实价或明码议价（明码实价：店内销售日勺所有商品均为明码

实价商品，所有商品不能议价，在特殊状况下最低只能打9折；明码议价：店内销售的所

有商品均为明码议价商品，所有商品可以议价，但所有商品的折扣必须控制在最低7折）,

若发现所售商品价格低于最低折扣，将对其店面进行2023元-5000元不等日勺罚款，若为顾

客举报经查证属实，将同步规定厂商赔偿顾客相差折扣的双倍。

同步，XXX实行名店低价，承诺所经营商品价格不高于本市区内同类货品中同一品牌

商品的价格，否则将规定厂商退还双倍差额。为此我们将不定期内对各厂商的商品价格进

行市场调查，如发既有违反此规定状况，将视情节轻重予以惩罚：

1、商品标价同样但打折状况不同样，在XXX的售价高将予以警告处理，若仍不改正,

将进行罚款500元T0000元

2、商品标价不同样，但打折后售价同样，将予以严重警告，限期仍不改正，将对其

罚款1000元-20230元；

3、商品标价不同样，且打折后售价也不同样，XXX的售价高，将予以罚款1000元-20230

元并通报批评限期改正。

XXX家居广场进驻业户工商、税务办理程序

一、新进驻业户：

（一）凡与XXX签定租赁协议进驻的业户，需至广场工商所办理营业执照，所需资料：

1、执照负责人身份证原件及复印件一份，提供职业证明（失业证、下岗证）

2、执照负责人一寸彩照四张。

3、与商场签订的租赁协议原件及复印件一份。

4、商品品牌、商店名称授权委托书。

5、产品检查合格证。

（二）办理完营业执照后，需持营业执照及法人身份证全区行政服务中心刻制印章。

（三）办理税务登记所需材料：

1.营业执照复印件二份；

2、法人代表身份证复印件二份；

3、法人代表免冠彩色照片二张；

4、租赁协议复印件一份。

以上资料备齐后，至区国税XX所（24路终点站）办理税务登记，根据国家有关规定,

凡逾期不办理税务登记者，将予以经济惩罚。

二、废业业户：

1、凡申请废业的业户在撤场申请提交并得到同意后，需办理工商、税务废业手续；

工商废业手续：

（1）XXX财务部开具的终止协议证明书

（2）营业执照正、副本

（3）印章

税务废业手续所需提交资料：

(1)工商所所发的废业告知；

(2)税务登记正、副本，原件，发票领购簿；正在使用尚未交验的剩余发票;

(3)以上资料备齐后，到税务所办理废业手续。

(4)财务在接到税务所下发的废业告知后，方可办理撤场手续。

电费、工商管理费、税费的缴纳措施

一、电费

每月11日前收取上月电费，XXX物业部抄表后将下发交费告知单。费用收取原则：1元/

度，格栅灯费用为1.5元/平方米，如有变动将另行告知并以实际发生额为准。

二、工商管理费

1、收费原则：每平方米每月1.5元

2、收费地点：XXX六楼办公区域会议室

3、收费时间：每月7日-----8日，上午9：00—11：00,下午13：30--15：00。

如遇特殊状况，另行告知。

4、收费部门：市工商局XX工商所。

注：请业户准时缴纳，逾期将收取费额10倍以上滞纳金，如有变动以实际发生额为

准。

三、税费交纳：

1、凡进驻XXX业户从开业之日起就应按照规定及时足额缴税（以租赁协议日期为准）;

2、税费收取地点：区国税XX所（24路终点站）；

3、收取时间：每月7-8日,上午8：30-11：00；

4、收取原则：50M以上，每平方米每月6元（本年度内）；50M以内，请到所里详细

核定。

5、缴纳税费时，需携带税务登记副本；

注：凡逾期不交纳税费者，每迟延一天将收取50元罚金，税费如有更改，以更改后

为准。

POP申请措施

1、按照厂商或管理人员规定，明确“POP”内容和数量：

2、经楼层主管签字后至商管部填写“POP”申请单后到财务部交款；

3、“POP”规格分两种:49*33CM,49*19CM,价格见企划部布告栏;

4、持财务部所开收据直接到企划部制作，于24小时之后到企划部领取；

5、领取后按企业规定悬挂、张贴；

6、“POP”统一由企划部制作，不得私自书写、制作、改动。

物流管理规定

店内装卸工人的规定：

1、工人进入顾客家中必须穿袜套，安装完毕，需将卫生收拾洁净后方可离开。

2、所有的工人必须统一着装并佩戴XXX家居广场统一的铭牌，无服装可到XXX物业

部购置。否则，XXX保安人员有权制止进场。

3、工人在搬运货品时，需使用X