2024年售后服务委托代理协议书

2024年售后服务委托代理协议书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________联系人：_______________联系电话：_____________乙方（受托方）：__________地址：_________________联系人：_______________联系电话：_____________鉴于甲方为产品生产及销售商，乙方为专业的售后服务提供商，双方为共同拓展业务，提高客户满意度，经友好协商，达成如下协议：第一条委托代理事项1.2乙方在接受甲方委托后，应按照甲方提供的技术规范、服务标准及操作流程进行售后服务工作。第二条权利与义务2.1乙方的权利：（1）按照本协议约定，收取甲方支付的售后服务费用；（2）在代理区域内，享有甲方授权的产品售后服务代理权；（3）对甲方提供的客户信息进行保密，未经甲方同意不得向第三方披露。2.2乙方的义务：（1）按照本协议约定，提供优质的售后服务，确保客户满意度；（2）不得以任何方式损害甲方品牌形象及商业利益；（3）及时向甲方反馈售后服务过程中发现的产品质量问题，协助甲方进行改进；（4）对甲方提供的客户信息进行保密，未经甲方同意不得向第三方披露。2.3甲方的权利：（1）对乙方提供的售后服务进行监督、检查；（2）根据业务发展需要，调整代理区域；（3）对乙方违反本协议的行为进行处罚。2.4甲方的义务：（1）按照本协议约定，向乙方支付售后服务费用；（2）提供必要的技术支持、培训及售后服务所需资料；（3）协助乙方处理售后服务过程中出现的纠纷。第三条售后服务费用（1）产品安装、调试费用：_______元/台；（2）产品维修、保养费用：_______元/次；（3）技术支持费用：_______元/小时。3.2甲方应在乙方提供服务后_______个工作日内支付相应费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应支付应付金额的_______%作为滞纳金。第四条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自协议生效之日起计算。如双方同意续约，应在协议到期前_______个月签订书面续约协议。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。5.2乙方未按照约定提供优质的售后服务，导致客户满意度下降，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决本协议在履行过程中如发生纠纷，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.明确双方主体信息：合同中应详细记录甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话，确保合同主体明确。2.委托代理事项清晰：合同应明确乙方在代理区域内提供售后服务的具体内容，包括但不限于服务类型、服务标准等。3.权利义务明确：合同中应详细列举甲乙双方在合同履行过程中的权利与义务，确保双方权益得到保障。4.售后服务费用明确：合同应明确乙方提供售后服务的收费标准，以及甲方支付费用的方式和期限。5.协议期限和续约事项：合同中应明确协议的有效期限，以及续约的相关规定。6.违约责任和争议解决：合同应明确双方在违约情况下的责任承担和争议解决方式。解决办法：1.协商解决：双方在合同履行过程中发生纠纷时，应通过友好协商解决。2.法律途径：协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.委托代理：指一方（委托方）授权另一方（受托方）以自己的名义代为处理一定事务的法律行为。2.权利与义务：指合同双方在合同履行过程中所享有的权益和应承担的责任。3.违约责任：指合同一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失时，应承担的法律责任。4.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生纠纷时，采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。5.补充协议：指在原合同基础上，双方为完善合同内容或解决合同履行中的问题而签订的具有同等法律效力的协议。特殊应用场合及补充条款：1.场合：乙方需要在特殊环境下（如高温、潮湿、高空等）提供售后服务。补充条款：考虑到特殊环境可能对服务人员的安全和设备造成影响，双方同意在此类情况下，乙方应采取必要的安全防护措施。甲方应额外支付给乙方因特殊环境产生的合理费用，具体金额双方协商确定。2.场合：乙方需要在节假日或紧急情况下提供紧急售后服务。补充条款：为了确保客户在特殊时段也能得到及时的服务，双方同意，乙方在接到甲方紧急服务请求时，应尽快响应并提供服务。甲方应支付额外的紧急服务费，具体金额双方协商确定。3.场合：乙方服务的客户中包括老年人或残疾人士，需要特别关怀和照顾。补充条款：乙方在服务此类特殊客户时，应提供更加细致和耐心的服务。甲方应支持乙方为此类客户提供的额外服务，并适当提高服务费用。4.场合：乙方需要在偏远或交通不便的地区提供服务。补充条款：考虑到交通不便可能增加乙方服务成本，双方同意，在乙方需要前往此类地区提供服务时，甲方应承担乙方因此产生的额外交通费用。合同所需附件列表：1.附件一：售后服务流程及操作规范2.附件二：售后服务收费标准明细表3.附件三：售后服务人员资质证明文件4.附件四：甲方产品技术资料和操作手册5.附件五：客户信息保密协议6.附件六：特殊环境服务安全措施协议7.附件七：紧急服务响应流程及费用标准想象一下，如果你的家电突然在周末坏掉了，或者你的亲戚是个老年人，需要特别耐心的售后服务，这时候，我们这份合同里的特殊条款就能派上用场了。比如说，如果在节假日或者紧急情况下，你需要我们的乙方赶快来修东西，那我们就会有个额外的紧急服务费，确保乙方能够及时响应。还有，如果乙方的服务人员得去一个交通不方便的地方，或者是在一个特别的环境里工作，比如高空或者高温，我们也会有个专门的