2024年收费员个人工作总结参考范文（三篇）

第2页共2页2024年收费员个人工作总结参考范文在过去数年中，我站始终秉承“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念与“持续提升驾车职员与乘客满意度”的质量方针，积极参与各类组织活动，如“三看”活动与“优秀站所五十家”评选，并严格按照目标管理考核细则推进各项工作。截至目前，我站已提前且圆满完成了年度征稽任务，赢得了上级领导的广泛认可。现将本年度工作总结汇报如下：一、服务态度方面鉴于收费员形象对于整体收费系统乃至城市形象的重要性，我始终严格按照规定着装上岗，时刻保持专业的服务态度，规范使用文明用语，并坚持微笑服务。面对形形色色的司机群体，尤其是因地理位置特殊导致的重复收费误解，我始终保持耐心与克制，通过细致入微的解释工作，以理服人，引导司机自觉缴费，有效维护了收费秩序，避免了不必要的争执与道口拥堵。二、收费工作方面收费员的工作虽具重复性，但其重要性不言而喻。我始终秉持爱岗敬业、无私奉献的精神，以及“主人翁”的服务意识，不仅熟练掌握收费流程与周边环境信息，为驾乘人员提供准确指引，还在收费过程中保持微笑服务，仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收费准确无误。同时，我注重设备操作规范与日常维护，以减少故障发生，降低抵减票与卡纸现象，提升工作效率与服务质量。三、卫生与安全方面在每月的工作例会中，卫生与安全工作始终被置于重要位置。我始终牢记“安全责任重于泰山”，严格遵守安全规定，确保钱票安全，并在工作中时刻保持警惕，绷紧安全弦。同时，我注重保持工作环境的整洁与卫生，确保收费亭、收费区域及包干区无杂物、无纸屑，不留卫生死角，为驾乘人员提供干净、舒适的通行环境。总之，____年是充满挑战与收获的一年。在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的不足与需要改进之处。展望未来，我站将总结经验教训，不断克服不足，努力在新的一年中取得更加优异的成绩！2024年收费员个人工作总结参考范文（二）首先，对于服务态度，我深刻理解收费员的表象直接反映了整个收费窗口的形象。因此，我始终确保着装规范，始终保持礼貌的服务态度，以礼貌用语与驾驶员交流。在面对驾驶员的多样性，从理解我们的工作到对我们的工作有所抱怨，我都保持冷静，以礼貌的言辞解释，以友善的微笑去缓解紧张，确保他们能理解并配合我们的工作，避免了冲突的发生。其次，关于收费工作，我初期便投入大量精力学习和实践，遇到不明白的地方积极求教，迅速掌握了操作技能。随着旺季车辆的增加，我不仅提高了工作效率，还对每辆车进行仔细的车型核对，细心打票、验票、验钞，确保每个动作都准确无误。我时刻与站长、稽查员和监控室保持紧密合作，遇到问题及时处理，有效提升了工作效果。在____月____日，我因孩子生病仅休息了3小时就返回工作岗位，____日我连续工作，处理了大量的大型翻斗车，当天收费额达到____元，创造了全线路个人收费的最高记录。最后，在日常生活方面，我被大家亲切地称为“大姐”，我始终以严格的标准要求自己，无论在工作中还是生活中，我都主动承担更多，以身作则。我积极参与宿舍卫生打扫，努力创造一个干净整洁的环境。同时，我也热衷于帮助同事，如在休息时间协助食堂准备餐食，看到大家满意的样子，我感到由衷的快乐。2024年收费员个人工作总结参考范文（三）时间如白驹过隙，紧张而充实的一年已圆满结束。在这一年的时间里，我致力于工作与学习，通过不断的实践，显著提升了个人的业务能力和水平。这一显著的进步离不开领导的悉心指导与同事们的鼎力支持，在此我深表感激。接下来，我将对过去一年的工作情况进行正式汇报。一、收费工作本年度，尽管日常工作琐碎繁重，但我并未简单地重复劳动，而是将每一次服务都视为提升自我、树立良好窗口形象的机会。我始终秉持着深入细致的工作态度，不仅在表面工作上下功夫，更致力于挖掘并理解其背后的深层意义，以实现工作的真正优化。在财务部门的指导下，我深入学习了相关制度规定，确保每一项工作都能高质量完成。二、新农合与医保工作自本院成为医保定点单位及新农合定点医院以来，面对这一全新的工作领域，我虽初感紧张，但在院领导的信任与同事的帮助下，我迅速掌握了新农合与医保政策的相关知识，并在实际操作中逐渐熟练。我深知，新农合与医保工作不仅仅是理论知识的掌握，更需要将其灵活运用于实际之中。因此，在面对每一位病人时，我都会主动询问其医保情况，以减少其不必要的麻烦，同时也为医院带来便利。针对医保病人门诊住院流程，我已全面掌握，但由于实际操作经验尚浅，未来我将加强相关训练与学习，以进一步提高工作效率。随着新的一年的到来，我将以更加饱满的热情和严谨的态度投入到工作中去。我的工作规划如下：1.持续提升服务水平，减少差错发生，确保服务质量，力求让每一位病人都能感受到满意与尊重。病人的满意是对我工作最大的肯定与鼓励。2.深入学习新农合与医保知识，掌握最新政策动态，按照院内要求配合医保办做好各项工作，为病人提供更加便捷、高效的服务。3.严格遵守门诊收费与住院收费的各项规章制度，确保钱证相符。同时，加强与各科室的沟通协作，充分利用院内资源，为病人提供更加全面、周到的服务，为医院的发展贡献自己的一份力