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第十二章控制第十二章控制第一节控制的基本概念第二节管理控制的过程第三节控制方法第一节控制的基本概念一、控制的含义二、管理控制系统三、管理控制与计划的关系四、管理控制的原则五、管理控制的基本类型一、控制的含义1.控制论中的控制所谓控制，是指控制主体对控制对象施加的一种能动的影响或作用，以保持或改变对象的某种状态，使其达到控制主体预期目标的活动。简单地说，系统或系统要素之间有目的的影响或干扰就是控制。没有目的的影响或干预不能称为控制。控制的含义2.管理控制管理控制是社会组织在动态的环境中，为了保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。在组织发展过程中，为了确保组织目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，人们要根据事先确定的标准或发展的需要而重新拟定的标准，对组织的相关活动进行衡量和评价，并在出现偏差时予以纠正。二、管理控制系统管理控制系统是指组织为实现有效的控制而设计的互相关联、互相沟通的控制体系和运行机制。在组织运行过程中，作为控制对象、控制手段、控制方式等都具有多样性。为了使各种控制手段的作用得到统一，就需要在组织内部对各种控制手段进行整合，从而形成一个管理控制系统，实现科学、有效的控制。

四、管理控制的原则1.适应性原则2.及时原则3.控制关键点原则4.全面控制原则5.鼓励自我控制原则五、管理控制的基本类型

根据控制信息获取的方式和时点不同，将管理控制划分为前馈控制、过程控制、反馈控制三种类型。1.前馈控制

前馈控制又称为预先控制，是在工作开始之前实施控制，对工作中可能出现的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能出现的偏差消除于产生之前。管理控制的基本类型2.过程控制

过程控制也称为现场控制、同步控制或同期控制，它是在工作进行中所进行的控制。在工作进行的同时，同步开展控制活动，一旦发现偏差，马上予以纠正。

管理控制的基本类型3.反馈控制

反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，又称为事后控制，它是一种传统的，但应用较为广泛的控制方式。反馈控制是把注意力集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，作为今后改进工作的依据。第二节管理控制的过程一、制定控制标准二、衡量实际工作，获取偏差信息三、采取措施，纠正偏差第三节控制方法一、预算控制二、非预算控制一、预算控制预算是一种以货币和数量表示的组织的工作计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的书面说明。1.预算的主要类型（1）财务预算（2）投资预算（3）经营预算

预算控制2.预算的作用（1）预算是管理者控制组织活动的重要手段（2）预算有利于组织资源的合理配置（3）为工作评价确定了清晰的标准预算控制3.预算的方法（1）固定预算（2）动态预算

二、非预算控制1.人事控制2.组织结构控制3.视察4.审计控制5.报告复习思考题1.什么是管理控制？2.管

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