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文档简介

阿里云客服认证考试及答案阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位(只有一次补考机会)判断题(1/50)本题分值:2分1.语音专项客服需全程使用语音服务,请问您工作时是否具备语音服务的环境(含办公环境安静,网络稳定,有耳麦)参考答案:BA不具备B具备单选题(2/50)本题分值:2分2,请问语音专项客服办公时,旁边可以有其他人或声音吗?参考答案:BA可以B不可以单选题(3/50)本题分值:2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大,请问您是否确认要报名该岗位?参考答案:BA否B是单选题(4/50)本题分值:2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求?【带宽>10mbps(建议100Mbps)】参考答案:BA不符合B符合单选题(5/50)本题分值:2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服,并多次放弃过面试/培训/拨测?参考答案:AA没有,我还没有报名成功过语音专项岗位B是的,我以前报名过,但是因为设备不符合放弃了c是的,我以前报名过,但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗?参考答案:BA我性格比较直率,喜欢直来直往,更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的,我平时非常细心和耐心,会认真查看公告单选题(7/50)本题分值:2分语音专项客服岗位相比其他岗位,要求较多,请问您是否认真查看过相关的要求,并且每一条都满足呢?(若有一条不满足,则意味着您不适合该岗位哦)参考答案:DA是的,我认真查看过,只有个别不符合B我粗略地看过,大部分都满足C没有,我还没来得及看D是的,我认真查看过,每一条都符合单选题(8/50)本题分值:2分8.请问您的普通话水平如何?参考答案:CA我的普通话不太标准,但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅,普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通,普通话较标准单选题(9/50)本题分值:2分9,请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵?参考答案:AA愿意B不愿意单选题(10/50)本题分值:2分10,语音专项客服,要求周兼职时间多少小时以上?参考答案:AA30小时以上B15-30小时C15小时单选题(11/50)本题分值:2分11.请问您如果通过考试了,但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可以参与报名吗?参考答案:BA可以B不可以单选题(12/50)本题分值:2分12.请问如果报名成功后,未及时入群,要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博?参考答案:BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题(13/50)本题分值:2分13,请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频,对自己的电脑进行过检测?参考答案:DA是的,我进行过检测,除了1项不符合,其他都符合要求B是的,我进行过检测,不符合要求C没有,我还没来得及进行检测D是的,我进行过检测,各项都符合要求单选题(14/50)本题分值:2分14.请问您参与课程认证的原因是?参考答案:AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功,想试试看能不能成功单选题(15/50)本题分值:2分15,请问您在家里是否有独立办公环境呢?参考答案:AA有的,我有独立办公房间B没有,我一般在客厅办公单选题(16/50)本题分值:2分16,请问语音专项客服岗位需要面试吗?参考答案:BA不需要面试B需要面试单选题(17/50)本题分值:2分17,请问您平时是否有本职工作?参考答案:BA我有本职工作,且本职工作较忙碌B我没有本职工作,主要做灵活兼职(有本职工作,但时间充裕选此项)单选题(18/50)本题分值:2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac(10.15版本以上),是否可以参加语音专项客服报名?参考答案:AA不可以B可以单选题(19/50)本题分值:2分19,请问虚拟办公桌面是什么?参考答案:BA云境应用插件(APP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前,云境应用插件仅支持在A定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后,在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能Al音箱等产品所有功能,在非工作时间都可以正常使用。B满足集团远程办公和数据安全的需求,用户在接入云PC后,可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。单选题(20/50)本题分值:2分20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试,请问您是否愿意参加?参考答案:AA愿意B不愿意21,请问开有闲鱼店铺,是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服?参考答案:BA影响B不影响22,请问如果电脑是windows11系统,可以报名语音专项客服吗?参考答案:BA不可以B可以23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求?参考答案:BA没有,我还不了解什么是【专项客服】B是的,我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解24,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求,否则无法正常上岗,以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<0.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数=4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac(10.15版本以上)、具备IE11或edge浏览器】,请问您是否已进行检测?参考答案:BA暂未进行检测B已根据指引文档完成检测,均符合以上要求单选题(25/50)本题分值:2分25.如果名下有店铺且在运营中,是否可以报名专项客服?参考答案:AA不可以B可以26,请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则?参考答案:BA我平时买东西比较少,目前还不够了解B我是一个购物型选手,非常了解平台规则27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”,指的是什么?参考答案:DA手机淘宝绑定的手机号码B个人银行卡绑定的手机号码c支付宝账号绑定的手机号码D在【客服招聘】-【招募计划】中,输入后接收验证码的手机号码28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗?参考答案:AA需要B不需要29.目前语音专项客服,比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名,请问您周末是否愿意参加兼职?参考答案:BA我希望工作日兼职,周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B愿意,我周末时间非常充足30,请问语音专项客服工作,是否需要使用电脑?参考答案:BA不需要B需要31.请问语音专项客服需要报名的同学,拥有多长时间的客服经验?参考答案:DA半年以上B不要求客服经验C一年以上D3个月以上32.请问您是否认真学习过专项客服的课程?参考答案:BA不是,我还没学习B是的,我已经认真学习过33.请问您是否有过3个月以上的客服经验?参考答案:BA客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验34.请问专项客服的面试,需要露脸吗?参考答案:AA不需要B需要35,请问您工作日可投入到兼职的时间是?参考答案:AA每天3小时以上B每天1-3小时36,请问您报名成功后,如果通过了面试,是否会放弃培训?参考答案:BA有可能,看我到时候是否有时间B不会37,请问您以前是否做过客服呢?(所有客户服务类型的岗位,如销售、服务接待都算)参考答案:BA没有做过B是的,做过38,语音专项客服,需自费采购定制版天猫精灵,但上岗后若符合要求,将按月进行津贴返还,对吗?参考答案:BA错B对39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺?参考答案:AA没有,我没有开过淘宝和天猫店(若店铺内商品已全部下架,请选择此项)B是的,我有正在营业中的淘宝或天猫店铺40.请问您是否可以长时间语音通话,若嗓子不适、不适应语音服务,请不要报名语音专项客服岗位。参考答案:CA我以前做过语音客服,但嗓子一直不太舒服B我确实比较难长时间语音说话,嗓子容易不适C可以,我以前就做过语音客服相关岗位41,请问您是否有耳麦,或打算采购耳麦?参考答案:BA没有,我也不打算买B是的,我家里有耳麦42,语音专项客服的要求较多,报名时可能出现提示"报名失败",无法出具更详细的解释,只能等待下次报名,请问您是否了解该规则?参考答案:BA不了解B了解43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务,并有少量的跟单需求,您是否愿意参加?参考答案:BA不愿意,我不想跟单B愿意,我了解该规则44.请问语音专项客服,一定需要耳麦吗?参考答案:BA不需要B需要45.请问进入钉钉群以后,第一件事要做什么呢?参考答案:CA加他人好友B找人提问C查看公告46,请问语音专项客服的选班时间是几点?参考答案:AA0:00-1:00&7:00-24:00B0:00-1:00&8:00-24:00C8:00-24:00D7:00-24:0047,请问您是否检测过电脑设备?如果未检测,建议您暂不进行考试,等检测完毕再进行一次性考试完成哦。参考答案:BA我还没来得及进行检测B是的,我已经进行检测48.请问语音专项客服的培训时间约10天,您是否接受?参考答案:BA不,时间太长了B是的,我接受49,请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服,报名后还可以修改吗?参考答案:BA可以,手机号码随时可以修改B不可以哦,手机号码一旦输入成功无法修改,若还未报名成功,请在这个阶段选择放弃本次报名,下次可以重新填写。50.语音专项客服,要求学历如何?参考答案:CA大专及以上B初中及以上C高中及以上以上便是阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位50题的全部内容。仅供参考。阿里云客服认证考试及答案商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门单选题(1/10)本题分值:10分1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?A区域限售B运费模版答案:B单选题(2/10)本题分值:10分2.汽车到店安装服务可以取消吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B4.关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(1/10)本题分值:10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.售后任务类型有哪些?A催物流B催发货C催确认D催退款答案:ABD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程?A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案:ABD不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家,平台要求商家在规定时效内响应,逾期可能导致以下哪些影响?A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案:ABC不定项选择题(10/10)本题分值:10分10.特色服务和安装服务,小二需要负责解答哪些内容?A入驻B交易问题C退出答案:ABC阿里云客服认证考试及答案-商家云服前置课程-商家营销运营部门单选题(1/10)本题分值:10分1.装修旺铺种类有几种?A3种B1种C2种参考答案:C单选题(2/10)本题分值:10分2.生意参谋标准包去哪里订购?A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖在以下哪个区域透标?A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.520大促属于以下什么类型活动?A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案:C单选题(5/10)本题分值:10分5.子账号又称之为?A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案:B不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些?A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案:ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容?A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案:ABCD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有

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