沟通礼仪与审美 课件 第一章第二节 跨越沟通障碍_第1页
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文档简介

第二节

跨越沟通障碍张晓晗目录沟通障碍类型克服心理障碍策略0102沟通障碍类型01文化背景障碍不同的文化背景，如不同的种族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就会产生不同的文化传统和价值观念，这些常常会造成人际交往中的障碍。文化背景障碍语言障碍由于人们语言习惯和修养上的差异，即使对于同一语句，也会产生不同的理解，从而会造成人际交往中的障碍。心理障碍心理障碍是造成人际沟通障碍的一个重要方面。心理障碍包括的范围十分广泛，如人们在需要、动机、爱好、兴趣、态度、能力和人格等方面的差异，都属于可能会造成人际沟通中的心理障碍。地位障碍在现实生活中，人们的社会地位如政治地位、经济地位、职业地位等均有所差异，这些差异会使人们在交往中持有不同的态度和动机，从而造成沟通上的障碍。地位差异致沟通问题组织结构障碍组织结构也会造成沟通中的障碍。如组织机构过于庞大、臃肿，层次重叠，就会使沟通信息经过层层传递而出现失真、损耗和歪曲的现象。克服心理障碍策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正确认识、评价自己和他人，平衡心态。如果已经产生了嫉妒心理，要通过沟通与表达，宣泄心中的不平衡、寻求家人和朋友的理解，并且在和他们沟通与交流的过程当中，获得意见和建议，及时修正心态。消除羞怯心理要改善人际关系，应该而且必须消除羞怯心理，一是要有充分的自信，坚定信心，别人能做的事情，自己也一定能做到；二是对别人的反应不要过于敏感，不要总考虑“别人会怎样看我”这样的问题，对意外的反应不必太介意；三是要稳定自己的情绪，不要过于紧张；四是要有意识地多参加各类活动，多和陌生人接触，经验积累多了，羞怯心理自然也就逐渐克服了。战胜自卑和自傲心理要改善人际关系，就要战胜自卑心理和自傲心理。为此，一是要正确地认识和评价自己。《老子》“知人者智，自知者明”二是要正确地认识和评价他人。破除猜疑心理我们要以事实为依据，摆正心态，避免仅凭个人主观臆断和偏见，妄下结论、胡乱猜忌。要防止人际关系恶化，改善人际关系，就必须破除猜疑心理。生活中不可能事事称心如意，对不合心意的事情要能够忍让，不能以狭隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“长相知才能不相疑，不相疑才能长相知”，不信任他人就不会有真正的朋友。防止自私心理要树立正确的人生观和价值观，知足常乐、讲求奉献。如《

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