河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案

河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案D、鸣笛抢行4.在无法与用户面对面沟通时，不可以用以下哪种沟通方式()D、在楼下大声呼喊用户5.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率w,既可以抑制了行车速度无6.配送中心利润贡献的最直接衡量指标是()。B、投入产出比C、销售收益D、纯利润D、加工配送10.非机动车应当在()停放，未设停放地点的，应停放在()D、规定地点，非机动车道上11.以下说法正确的是?()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求12.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后()13.在取错餐时，我们要第一时间联系?()A、用户/商户B、站长/队长D、客服D、保价快件较多A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派A、特殊性B、灵活性D、合法性21.以下哪位骑士形象更加标准?()A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业24.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W,既可以抑制了行车速度无节制数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。A、最快时效法B、最短路径法26.有关健康证说法错误的是()B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证B、爱岗敬业C、团结协作28.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中()。D、打扰了B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开D、保持体形雨)仍然保持其原有的口感和质量?()C、不考虑天气影响，按常规方式配送35.流通加工不合理现象主要表现在()。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用36.当专星送骑士收到了一个有7杯冷饮、12杯热饮的订单，以B、联系站长协调1位骑士共同完成配送用隔板隔开后就可以配送C、部分挂在车把手处完成配送B、一副不情愿的样子给到了顾客39.验餐过程不包含以下哪些内容()B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到适合运输的包装改适合销售的包装等是()B、精制加工C、分装加工D、定造加工C、帮商户收一下盘子D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱42.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率C、结点43.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯46.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时A、1个月A、寄件人存根B、收件存根D、AB和CD、打电话骂客户D、低频率换货，骑士该如处理()A、告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间C、告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用A、销售成本A、适合运输原则B、便于装卸原则D、美观安全原则力，也可以让用户获得良好的体验?()B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决和服务质量?()A、拒绝使用新技术，坚持传统方式B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与60.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送D、有约定时间要求的客户提前派送63.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。()C、正确64.配送过程当中发生意外应该()。B、找同事朋友过来撑场子D、第一时间报警，同时联系站长报备情况D、有价证券D、集中托运B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(D、以上都是C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了生交通事故?()76.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高(A、下车推行通过路口D、不停按喇叭A、私下带回B、建议用户在app中操作退货B、商业83.你认为下列有关配送的理解()是正确的。和毁弃邮件和快件的行为规定()A、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役D、物流公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里87.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是(A、渥太华OttawAC、阿姆斯特丹Amsterdam超过承诺时限()、省内异地和省际快件超过承诺时限()。视为A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带90.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括()。B、规范交易主体的有关法律C、监督交易行为的有关法律D、规范交易物品的有关法律91.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润D、增加客户92.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、配送员使用外挂接更多订单95.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为()。B、橙色C、绿色D、红色96.以下关于跑腿单的说法错误的是?()C、跑腿单不包括帮买定单A、最小D、最优A、需要3-5秒(B、需要2分钟C、需要30秒D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟A、物料D、AB和CA、可以重号C、可以跳号D、可以间断A、下车推行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭C、需要确认前后轮胎的气压是否正常N,通常透视图像显示颜色为()色。包装、详情单填写和()等环节。A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装A、高附加值产品B、紧急救援物资D、大宗低值物品113.以下说法不正确的是()B、即时单不需要立刻配送些沟通是正确的?()D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单B、地点D、以上都不对少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟D、10至15分钟A、EDI软件D、计算机人员A、下车推行通过C、减速慢行122.()不属于派送服务的工作流程。A、确认付款方式C、指导客户签收D、客户回访A、保证派送时效原则B、优先派优先快件原则C、先重后轻，先小后大原则D、减少空白里程原则A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安C、将车辆停放在路边即可A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则126.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。D、仓储127.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过(),长、宽、128.你认为下列有关配送的理解()是正确的。B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常A、海宁132.下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面133.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?D、厨师证公布的部门是()。A、卫生行政部门D、苏丹红是()。C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍D、用手掌拍门C、信仰A、90公里D、120公里146.《中华人民共和国食品安全法》于()由第十一届全国人民A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问A、1993年10月31日C、1994年10月31日B、成本节约D、适合配送B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功或者销售者要求支付价款()的赔偿金。A、三倍D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单155.经营者提供商品或服务有()行为的，应当按照消费者有的A、胁迫C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由A、用户/商户B、站长/队长中()的有关规定。A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定B、国家安全法规C、劳动纪律的规定D、员工行为规范管理A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于虽然在一定意义上有利于人才流动但同时也说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能C、光明磊落的态度A、食品生产环节监督管理B、餐饮服务环节监督管理D、食品相关产品生产监督管理A、只查看备注消息就可配送A、国家需求D、客户需求D、管制刀具国家电动自行车规定最高时速不能超过()km。172.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明B、培训教材的编写174.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员A、控制作用C、集散作用D、协同作用A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户177.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的A、功能178.按照现场管理的()要求，应通过179.上门服务时，我们怎么样敲门是合A、轻声敲3下，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门适用于()。C、快递市场管理办法181.善意维餐时，下列说法正确的是()B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?B、问客户收取小费B、安全帽A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名择?()B、商家出餐慢C、用户位置不准D、APP使用体验反馈A、班次信息D、装订人章戳发生交通事故?()C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求D、内件不符A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢D、高喊“快点”197.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的()万元的行政处罚。199.在疫情配送下，我们需要注意什么?()A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到达商家处，商家未出餐先上报到店等待1A、需检查电量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋203.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工D、补充加工B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢先谁先行C、若大车停止不动务必减速慢行D、确认大车另一侧无车才能通过B、告知顾客更换并反馈(同价优先)B、确认安全后通过C、按机动车信号灯指示通过208.配送场景中，我们和用户告别时候应该说?()D、点头示意B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和B、非高期补送211.按()分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、D、活动领域A、使用礼貌用语D、不用联系用户，正常配送2.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人3.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是()。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行4.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?()B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑7.用户隐私包含?()B、住址10.RFID系统一般由()组成。A、工服15.2000年1月1日实施的检验检疫制度全面推行()的工作规C、相对稳定性D、利益相关性诉差评的情况?()D、餐品撒漏，未知会用户B、合同日期为订立合同的时间E、起运地、目的地按信用证规定填写20.购买商品购买结束后，应该注意细节?()A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里26.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置()。C、指挥岗得超过下列()最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围A、机30.雨天骑行正确的是()。B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽31.小型汽车()时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头D、上陡坡C、商标定有()。A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。的是()。B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生当保密3A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察D、等警察到来以后再联系急救中心37.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪38.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息),是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。B、寄(收)件人的姓名、地址A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子D、可将头盔充当坐垫使用系(即物质利益关系)决定的。B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货B、轮胎C、电池C、容易撒漏的放上面44.有关食品安全正确的是()。B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱45.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。B、女配送员由于整体工作能力不如男配送D、有权按劳取酬B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全48.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”49.消毒液和清洁液的配置要求是?()A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身B、地址D、姓名(名称)C、3Unit→3单元A、派送能力不足B、超出派送范围D、天气恶劣A、植物纤维类C、充气类D、悬空紧固类55.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门C、敲四五下C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导57.以下哪些动作符合递送礼仪要求?()A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上60.以下说法正确的是?()B、接单后必须与收方沟通61.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康A、头部防护用品D、手、足防护用品62.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?()A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理系(即物质利益关系)决定的D、顾客位置导航67.《劳动法》的主要内容包含()。B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全A、停车查明原因D、应尽快减速停车69.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。D、打感情牌C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关74.下列收寄线路设计的原则正确的是(A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则75.以下属于内部信息的正确操作?()B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备D、不得擅自对外披露公司敏感数据76.以下配送行为合理的是()。B、不经顾客同意就取消配送A、是地理位置上的一个范围D、以上都可以78.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，79.出口收汇核销单有()。C、不得有油(汤)渍。D、隧道中D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。88.食品销售者应当对()的食品进行显著标示或者单独存放在有A、变质B、超过保质期说法正确的是()。A、可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。C、公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐92.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。B、保险理赔针对死亡/伤残(含猝死)保额最高60万猝死责任限额20万。C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电误的是()。A、点击送达，拿餐回商家B、和顾客吵架C、打客服电话投诉顾客A、祝您用餐愉快。C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢?A、铁路道口B、弯路D、购买地址A、名称D、进货日期部门应当立即()。剂为()。D、硫酸铝镂C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯B、与上一环节进行联系查找D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送A、外币C、蚕标本A、回单由寄件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人颠倒A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是D、未与用户协商，随意放置餐品A、祝您用餐愉快C、你好，请问3号订单出来了吗?C、价格更实惠114.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送小哥的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对118.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件121.网约配送员仪表要求应该遵守的是()B、保持手部干净D、有络腮胡B、充电时间需控制48小时内D、电池异常及时更换4.骑手在配送过程中发现商家商品变质过期可以不进行配送直接扔掉，以上说法是否正确?()佩戴安全头盔6.骑手配送过程中不可以随意点提前送达，以上说法是否正确?A、正确8.行驶过程中要注意双黄线标识，不能越线或掉头?()9.配送前需要检查餐箱形象，这个说法正确吗?()10.餐厅免费餐具可顺便索取，以上说法是否正确?()11.()保险快件涉及快递企业、保险公司、客户三方。12.()河北省衡水市的邮政编码是053000。法是否正确?()18.()因安全需要，快递行业组织能开拆检查他人快件。是否正确?()据管理、快件安全、信息安全、纠纷处理等方面的责任。()A、正确28.()一票快件从广州发往日本，快件实际重量为4KG,长宽高分别为50cm、30cm、20cm,按首重50元、续重30元计算，其运费为260元。30.()亚洲是世界第一大洲。44.配送中心作业流程就是指配送中心活动过程在运动时所形成48.骑手配送过程中发生事故自己车辆受损骑手意外险可以进行理赔，以上说法是否正确?()49.网约配送员在和顾客沟通过程中要时刻把自己的利益放在第51.错误订单将错就错无需处理，这个说法正确吗?()52.骑手不可以佩戴戒指超过一枚，以上说法是否正确?()正确?()法正确吗?()以上说法是否正确?()改正。()60.()改寄件是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。法是否正确?()64.()各个快递环节都应保证快速、准确、无误。65.客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。()66.()派送证明单作为快递业务员与处理人员进行派送交接时，67.在配送之前必须检查工服是否穿戴齐全。()A、正确在用户同意后点击确认。以上行为是否正确?69.配送员在配送过程中，应始终保持良好的心态，避免因情绪不佳而影响工作效率。70.()局域网通常采用的是“客户机—服务器”模式。71.快递服务属于邮政业，就是邮政普遍服务。()全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止信息泄露。()74.()标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。以上说法是否正确?()法是否正确?()79.骑手骑行过程中可以随便使用手机，以上说法是否正确?()A、正确83.()39码和128码是快递企业常用的条形码。A、正确86.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户仅可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿。()A、正确87.()“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。89.()根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。90.在配送易碎物品时应将物品固定好防止破碎。()A、正确辆。()98.食品安全监督管理部门或者承担食品检验职责的机构食品行机动车驾驶证。()A、正确101.目前，配送员社会地位在进一步提升。103.处置阶段要求企业完善应急管理机制，做好信息支持，使各种应急资源处于可利