企业级IT运维外包服务合同

企业级IT运维外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________邮箱：_____________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供企业级IT运维外包服务的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供企业级IT运维外包服务的公司。1.1.3“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的企业级IT运维外包服务。第二章服务内容2.1乙方同意根据本合同的规定，向甲方提供以下企业级IT运维外包服务：2.1.1系统监控：乙方负责对甲方IT系统的运行状况进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方在发觉系统故障时，应及时处理，保证甲方业务不受影响。2.1.3系统维护：乙方负责对甲方IT系统进行定期维护，保证系统功能。2.1.4安全防护：乙方负责对甲方IT系统进行安全防护，预防网络攻击和病毒入侵。第三章服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2在服务期限内，双方可根据实际情况提前终止或延长本合同，但需书面通知对方。第四章服务费用4.1甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。4.2乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供服务。4.3本合同约定的服务费用为固定费用，双方在合同期限内不得调整。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。5.1.2甲方应按时支付乙方服务费用。5.1.3甲方应配合乙方完成服务内容，提供必要的资料和条件。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定的付款方式支付服务费用。5.2.2乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供服务。5.2.3乙方应保证服务过程中的信息安全，不得泄露甲方商业秘密。第六章人员安排与培训6.1乙方应指派具备相应资质和专业技能的员工为甲方提供服务。6.1.1乙方应在服务开始前向甲方提供指派员工的名单、资质证书及培训记录。6.1.2乙方应保证其员工在提供服务前接受过甲方业务相关的培训。6.2甲方有权对乙方指派的员工进行考核，如乙方员工无法满足甲方要求，甲方有权要求乙方更换员工。6.3乙方应负责对其员工进行定期的技能培训，以保证服务质量和水平。第七章服务质量保证7.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：7.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，小时内响应并开始处理。7.1.2故障解决时间：乙方应在响应后____小时内解决故障，保证甲方业务恢复正常。7.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到____%以上。7.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，报告内容包括但不限于服务响应时间、故障解决时间、服务满意度等。第八章信息安全与保密8.1乙方在提供服务过程中应遵守国家有关信息安全的法律法规，采取必要的安全防护措施。8.2乙方应保证其员工遵守甲方有关信息安全和保密的规定，未经甲方同意不得泄露甲方任何商业秘密。8.3乙方应建立健全内部信息安全管理机制，防止信息泄露、损毁或丢失。8.4本合同终止或解除后，乙方应继续承担保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。第九章违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。9.2乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的合同金额的____%。9.3甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十一章合同的变更、解除和终止11.1除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更本合同的内容。11.2在以下情况下，甲方有权书面通知乙方解除本合同：11.2.1乙方未按照本合同约定提供服务，且在甲方书面催告后____日内仍未改正。11.2.2乙方破产、被吊销营业执照或发生其他重大事项，导致无法提供服务。11.3在以下情况下，乙方有权书面通知甲方解除本合同：11.3.1甲方未按照本合同约定支付服务费用，且在乙方书面催告后____日内仍未支付。11.3.2甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务。11.4本合同解除后，双方应按照本合同约定的方式处理已提供的服务和未付的服务费用。第十二章违约赔偿12.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。12.2乙方未能按照约定提供服务，导致甲方业务受损的，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。12.3甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为逾期付款金额的____%。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力无法履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于服务内容清单、