公司业扩报装工作规范细则

公司业扩报装工作规范细则

黑龙江省电力有限公司

业扩报装工作规范细则

（试行）

第一章总则

第一条为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，进

一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管办法》与《国家

电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司电气化

铁路业扩报装工作管理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报

装工作规范（试行）》制定本细则。

第二条本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职

责与分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、

供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查

及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规

范、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、

办事公开”的原则开展工作。通过集约化、精细化管理，实现业

扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量与服务

效率。

第四条本细则适用于黑龙江省电力有限公司（下列简称省

公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（下列简称供电

服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询

第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供

电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心

提出供电咨询，对因供电能力不足或者政府规定限制的用电项

目，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电

大项目前期咨询受理单》。现场勘查后填写《用电大项目前期咨

询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理

第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、

网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或者”95598”客户

服务热线工作人员应按照“首问负责制”服务要求指导客户办理

用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。供电电压110

（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，

供电服务中心也可委托地市电业局客户服务中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询

服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

关于资料欠缺或者不完整的，受理人员应告知客户须先行补充完

善有关资料后再申请报装。

（一）询问客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装

办理告知书》（见附件1）,同时将《关于客户受电工程建设有

关事项的提示》在营业场所显著位置向客户公示或者交由客户阅

读签字后存档，提供《用电申请所需资料清单》（见附件2）,

告知办理用电的基本流程、有关的收费项目与标准，引导并协助

客户填写《用电申请书》（见附件3）、《客户用电设备清单》

（见附件4）及《授权委托书》（见附件5）。

（二）增容时须审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情

况及合同签订情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可

办理用电申请。对尚未签订供用电合同的，应与其商定后再办理

用电事宜。

（三）同意客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、

申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提

供业务联系卡与后续环节客户需填写的《客户受电工程图纸审核

申请表》、《受电工程中间检查申请表》、《受电工程竣工验收申

请表》。对资料欠缺或者不完整的，受理人员应填写《用电申请

缺件通知书》一式两份（见附件6）,告知客户需要补充、完善

的具体资料清单，并请客户签字确认。

（四）受理客户用电申请后，应在一个工作日内录入营销业

务应用系统。

（五）对具有非线性负荷并可能影响供电质量或者电网安全

运行的客户，应告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工

作，在报送设计图纸的同时提交初步电能质量治理技术方案，作

为业扩报装申请的补充资料。

（六）对电气化铁路业扩报装，受理人员须在受理申请后的

三个工作日内将有关申请资料报送供电服务中心。省公司营销部

具体负责，有关部门及电业局参加，研究制定业扩报装工作方案,

并报国网公司总部备案。

（七）同一项目的临时用电与正式用电，应分别申请、同时

办理，正式用电的供电设施与用电设施应同步建设。对已办理临

时用电拆表销户并退还部分或者全部临时接电费的客户，在原临

时用电范围内，电业局一年内不得受理新的临时用电申请。

第四章现场勘查及供电方案答复

第九条现场勘查前，勘查人员应预先熟悉待勘查地点的现

场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织有关人员进行勘查。

对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次

变更用电情况等资料。

第十条现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、

用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计

费方案，填写《现场勘查工作单》。勘查的要紧内容应包含：

（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量,

确认供电电压、计量装置位置与接户线的路径、长度。

（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的

用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定

供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。

（三）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加

强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意

见》，审核客户行业范围与负荷特性，并根据客户供电可靠性的

要求与中断供电危害程度进行分级。对电气化铁路应按照《国家

电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范（试行）》（国家电网

营销[2009]1302号）要求确定供电方案。

（四）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电

能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置与受电

装置运行情况。

第十一条对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明

原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑

等特殊情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报有关职责

部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查

处理完毕后重新启动业扩报装流程。

第十二条受理人员应根据《国家电网公司业扩供电方案编

制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电

需求及当地供电条件因素，通过技术经济比较、与客户协商一致

后，提出初步供电方案。方案内容包含：

（一）客户基本用电信息，包含：户名、用电地址、行业、

用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。

（二）客户接入系统方案应包含供电电压等级，供电电源及

每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。

（三）客户受电系统方案应包含受电装置的容量、无功补偿

标准、客户电气主接线型式、运行方式、要紧受电装置电气参数,

并明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通

信要求。

（四）计量方案应包含计量点设置，电能计量装置配置类别

及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

（五）计费方案应包含用电类别、电价分类及功率因数考核

标准等信息。

（六）告知事项。包含客户有权自主选择具备有关资质要求

的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事

项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面或者

产权分界点。

第十三条根据客户的用电容量、供电电压等级与重要性分

级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。

供电服务中心、电业局要在本单位业扩报装管理有关办法中明

确。书面答复客户经审批确认后的供电方案。《供电方案答复单》

（见附件7）一式两份，双方签字、盖章。一份交给客户，一份

存档。若有业务费用，受理人员需将《业务缴费通知单》同时交

给客户。

（一）低压供电方案可由现场勘查人员提出，经受理单位审

核后答复客户。

（二）供电电压35KV及下列的高压客户供电方案（含接入

系统方案）由电业局客户服务中心统一审批，经审批后答复客户。

（三）对含有自备电厂、跨地区供电客户的供电方案应上报

省公司审批。

（四）省公司营销部负责组织110（66）KV及以上客户供电

方案（含接入系统方案）的审定工作。方案审定工作采取集中开

评审会议方式，营销部应在会议召开的前三个工作日将需要审定

的资料交与参会的进展策划、运维检修、调度、基建等部门，各

部门按照职责分工准备好初步审定意见以备会上讨论。

方案审定后供电服务中心根据会议意见编制供电方案并上

报，省公司营销部根据省公司营销主管领导批示通过营销业务应

用系统分发给有关公司领导与各有关部门。方案审批采取网上会

签方式。营销、进展策划、运维检修、调度、基建等部门按照职

责分工审核，省公司营销主管领导审批后，供电服务中心答复客

户。省公司供电方案审批确认应在3个工作日内完成。

第十四条供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日

起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作

日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超

过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说

明原因。

第十五条高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的

有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序。

对因客户需求发生变化造成的，客户应填写《供电方案变更申请

单》（见附件8）并重新办理用电申请手续；对因电网原因造成

的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第五章受电工程设计审核

第十六条对有受电工程的高压用电项目，根据《供电方案

答复单》，客户应委托具有资质的设计单位开展受电工程设计；

关于用电容量在315千伏安及下列的，也可委托具备资质的施工

单位根据《电力工程典型设计图集》编制施工图。

第十七条设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的《工

程勘察设计企业资质证书》，不具备资质的设计单位不得承揽受

电工程设计。

电力工程勘察设计资质按发电、送变电两个专业划分为甲、

乙、丙三个等级，其中：甲级单位可承担各类送变电工程勘察设

计；乙级单位可承担220千伏及下列电压等级的送变电工程勘察

设计；丙级单位能够承担no千伏及下列电压等级的送变电工程

勘察设计。

第十八条受电工程完成设计后，客户应填写《客户受电工

程图纸审核申请表》并签章确认，按照《供电方案答复单》中提

示准备的设计文件与资料，提交供电营业厅进行报审。

第十九条受理客户送审的受电工程图纸资料时，应查验设

计单位资质并审核报送资料。审查合格后应在受理后的一个工作

日内将有关资料转至下一个流程有关部门。关于资料欠缺或者不

完整的，应告知客户需要补充完善的有关资料。

第二十条受电工程设计文件审核工作应依照供电方案与

国家有关标准开展，同时对具有非线性负荷并可能影响供电质量

或者电网安全运行的客户提交的电能质量初步治理技术方案进

行评审，审核结果应一次性书面答复客户《受电工程图纸审核结

果通知单》，并督促其修改直至复审合格。《受电工程图纸审核

结果通知单》一式两份，并请客户签字确认。供电电压等级110

(66)kV及以上客户的审核工作由省公司营销部牵头组织协调

进展、运维检修、基建、调度、供电服务中心及地市有关部门共

同完成。供电电压等级35KV及下列客户的审核工作应由电业局

客户服务中心牵头组织有关部门完成。各类用电审核重点：

（一）对低压供电的客户，电能计量与用电信息采集装置的

配置应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）、国

家电网公司智能电能表与用电信息采集系统有关技术标准；进户

线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。

（二）对高压供电的客户，要紧电气设备技术参数、主接线

方式、运行方式、线缆规格应符合供电方案要求；继电保护、通

信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号

截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量

与用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规

程》、国家电网公司智能电能表与用电信息采集系统有关技术标

准。

（三）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施

还应满足有关规程、规定的要求。

（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、

波动负荷、非对称性负荷等）的客户，应审核谐波负序治理装置

及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定要求。

第二十一条受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受

电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节

需要注意的事项：

（一）因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计

文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将不予检

验与接电。

（二）客户能够自主选择符合资质要求的受电工程承装（修、

试）单位、监理与设备材料供应单位。为保障工程施工质量，确

保接电后的电网安全与客户用电安全，在工程开工前，应将自行

委托的受电工程承装（修、试）单位、监理单位、设备材料供应

单位有关资质证明材料送供电服务中心、地市电业局客户服务中

心审核备案。关于不具备相应资质的单位承揽的客户受电工程，

供电服务中心、地市电业局客户服务中心不得受理验收、接电申

请。

（三）承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的

承装（修、试）电力设施许可证、建设工程施工企业资质证书、

安全生产许可证。

（四）工程施工应根据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程

掩埋或者封闭前，应向供电服务中心、地市电业局客户服务中心

递交《受电工程中间检查申请表》（见附件9）及有关资料，申

请中间检查。

（五）受电工程竣工报验前，应向供电企业提供进线继电保

护定值计算有关资料。

第二十二条受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低

压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作

日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

第六章受电工程中间检查及竣工检验

第二十三条供电企业在受理客户《受电工程中间检查申请

表》后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面

通知客户整改。复验合格后方可继续施工。供电电压等级在no

（66）kV及以上客户的中间检查工作由供电服务中心组织客户

所属电业局的有关部门共同完成。

（一）现场检查前，应提早与客户预约时间，告知检查项目

与应配合的工作。

（二）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合有

关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并记

录检查情况。对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通

知单》的形式一次性通知客户整改，《受电工程缺陷整改通知单》

一式两份，并请客户签字确认。客户整改完成后，应报请供电企

业复验。复验合格后方可继续施工。

（三）中间检查合格后，以《受电工程中间检查结果通知单》

形式书面通知客户。《受电工程中间检查结果通知单》一式两份,

并请客户签字确认。

（四）对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返

工暴露要求，直至检查合格，否则不予验收。

第二十四条中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压

供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第二十五条电能计量装置与用电信息采集终端的安装应与

客户受电工程施工同步进行。

（一）现场安装前，应根据供电方案与客户受电工程设计文

件确认安装条件，领取智能电能表及互感器、采集终端等有关器

材，并提早与客户预约装表时间。对需停电实施的工作，应与客

户协商确定停电工作时间。

（二）采集终端安装位置应根据终端通信信号强、铺设线路

短、现场保护方便原则进行选定。

（三）采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编

号、电能表起度及变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安

装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。

（四）采集终端安装完毕后，应符合《电力用户用电信息采

集系统采集终端与计量装置建设管理规范》的运行要求。

第二十六条受电工程竣工检验前，受理单位应牵头组织运

维检修、基建、调度等部门，做好接电前新受电设施接入系统的

准备与进线继电保护的整定、检验工作。

第二十七条受理单位接收客户《受电工程竣工验收申请

表》时，应审核客户有关报送材料是否齐全有效，与客户预约检

验时间，并及时通知本单位参与工程验收的有关部门。

第二十八条竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规

程与客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的,

应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。供电电压

等级在110（66）kV及以上客户的竣工检验工作由省公司营销部

牵头组织协调运维检修、基建、调度、供电服务中心及地市有关

部门共同完成。

（一）竣工检验前，应提早与客户预约时间，告知竣工检验

项目与应配合的工作，组织有关人员开展竣工检验工作。

（二）竣工检验范围应包含：用电信息采集终端，工程施工

工艺、建设用材、设备选型及有关技术文件，安全措施。

（三）检验重点项目应包含：线路架设或者电缆敷设；高、

低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装置及其定值；配电室

建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验;

中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入

网工作人员资质检验；安全措施检验等。

（四）对重要电力客户，应按照国家电监会《关于加强重要

电力用户供电电源及自备电源配置监督管理的意见通知》（电监

安全（2008）43号）的要求，重点检查自备应急电源及非电性

质保安措施的现场配置情况。

（五）对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知

单》书面通知客户整改，《受电工程缺陷整改通知单》一式两份,

并请客户签字确认。客户整改完成后，应报请供电企业复验。

第二十九条竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计

费方案与计量方案，记录资产的产权归属信息，形成《客户受电

工程竣工验收单》，及时告知客户做好接电前的准备工作要求，

并做好有关资料归档工作。准备工作包含：结清有关业务费用、

签订《供用电合同》及有关协议、办结受电装置接入系统运行的

有关手续。

第三十条启动竣工检验时限，自受理之日起，低压供电客

户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第七章收费及合同签订

第三十一条受理单位应严格按照各级价格主管部门批准

的项目、标准与客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业

务缴费通知单》，书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应

的票据。严禁自立收费项目或者擅自调整收费标准，严禁主业与

关联企业互相代收有关费用。

第三十二条业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做

到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户，在其临时用电

结束、拆表销户并结清所有电费后，应及时为客户办理退费手续。

第三十三条合同承办人员根据国家电网公司下发的《统一

合同文本》中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形

成供用电合同初稿文本及供用电合同附件。

第三十四条关于高压供用电合同，应根据供用电合同分级

管理规定，由不一致管理权限合同审核人员进行审核。应分级组

织合同签订。其中，关于特殊、重要客户应按照《黑龙江省电力

有限公司供用电合同管理办法》要求经有关部门审核会签后形成

最终文本。

第三十五条合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交

客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或者授权

委托人签订。合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或者

公章后生效，供电企业务必使用供用电合同专用章并加盖骑缝

章。如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。

第八章接（送）电

第三十六条正式接电前，应按照职责分工组织有关部门完

成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所

有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户需要拆除原

有电能计量装置时，抄录电能表编号、要紧铭牌参数、止度数等

信息，并请客户签字确认。

接电条件包含：送电方案已审定，新建供电工程已验收合格,

客户受电工程已竣工检验合格，《供用电合同》及有关协议已签

订，业务有关费用已结清，电能计量装置及用电信息采集终端已

安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐

备等。接电现场填写《送电任务现场工作单》，并请客户签字确

认。

供电电压等级在110(66)kV及以上客户的接电工作由省公

司营销部牵头组织协调运维检修、基建、调度、供电服务中心及

地市有关部门共同完成。

第三十七条接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是

否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压

器启用时间及有关情况。

第三十八条接电时限应满足下列要求：自受电装置检验合

格并办结有关手续之日起，通常居民客户不超过3个工作日，非

居民客户不超过5个工作日。

第九章资料归档

第三十九条资料归档应严格执行《国家电网公司电力客户档

案管理办法》，以电业局为单位建立标准化档案室，按照“一户

一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格

式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完

整、归档及时、妥善保管。no（66）KV及以上客户工程资料原

件由供电服务中心整理完整后，移交地市电业局存档。

第四十条装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信

息与报装资料，建立客户信息档案与纸质档案。假如存在档案信

息错误或者信息不完整，应退到相应业务环节核对改正或者补充

完善。具体要求如下：

（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原

件核对无误的复印件。《供用电合同》及有关协议务必保留原件。

（二）应有专人负责对纸质资料进行审核，重点应核实有关

签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销信息档案

应重点核实与纸质档案是否一致。各类归档目录见附件10。

（三）档案资料与电子档案有关信息不完整、不规范、不一

致，应退还给相应业务环节补充完善。

（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

第十章工作质量管理要求

第四十一条营销业务应用系统工单要按流程与时限传递、

办理、审核、归档，不得脱节。做好流程环节衔接，上道环节要

为下道环节负责，下道环节要对上道环节工作质量进行复核，形

成相互监督，闭环管理，确保营销基础数据的准确性。若存在档

案信息错误或者信息不完整者，下一个环节工作人员有权予以退

回。

第四十二条加强业扩报装工作质量与服务规范的监督考

核。建立健全业扩报装内部稽查制度与客户回访制度，通过营销

业务应用系统、营销稽查监控系统在线监控，全过程督办业扩报

装各环节的工作进度、工作质量与服务时限；按照各类业务回访

率的要求开展客户回访与满意度调查，实现全面监控、定期反馈、

持续改进服务品质。

第四十三条实行业扩报装服务责任追究制度。各部门、各

单位要重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追

究制度。严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅

自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。在业扩报装业

务受理时间、服务时限、非客户原因发起的工单等方面弄虚作假

的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。对涉嫌“三指定”、

侵害客户利益的事件与在业扩报装工作过程中造成重大社会影

响、重大经济缺失的事件，应严格追究有关责任人的责任。

第四十四条将供电方案期限兑现率、客户接电期限兑现率

指标纳入省公司业绩考核，业扩服务时限达标率纳入省公司同业

对标体系。在省公司月度工作例会上省公司营销部根据供电服务

中心、地市电业局客户服务中心及有关部门的业扩报装工作情况

进行分析、通报。地市公司营销部负责对本单位的业扩管理工作

进行监督与考核，稽查、指导、监督各有关部门严格执行有关管

理规定。

第四十五条各单位应定期对在业扩报装管理中做出重要

奉献、业绩突出或者管理创新的有关单位、部门或者个人给予表

彰与奖励。

第十一章附则

第四十六条本规范由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

第四十七条本规范自二O一二年八月二十日起试行。

附件：1.客户业扩报装办理告知书

2.用电申请所需资料清单

3.新装、增容用电申请表

4.用电设备清单

5.授权委托书

6.用电申请缺件通知书

7.供电方案答复单

8.供电方案变更申请单

9.受电工程中间检查申请表

10-1.高压新装（增容）客户基本档案清单目录

10-2.低压非居民新装（增容）客户基本档案清单目录

10-3.低压居民新装客户基本档案清单目录

附件1

客户业扩报装办理告知书

尊敬的客户：

您好！

欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，保

护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行与正式接电后的用

电安全，请您认真阅读下列内容，准备好有关资料按流程进行办

理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行

监督。

L业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编

制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工

检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，您还需要

按照政府文件规定交纳业扩报装有关费用。具体办理手续与流

程，请见《黑龙江省电力公司业扩业务办理流程指引》。

2,您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提

交用电申请，并请您按照《黑龙江省电力公司业扩业务办理流程

指引》的要求准备有关资料。如您对供电质量有特殊要求或者者

您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提

交有关负荷清单。具有非线性负荷并可能影响供电质量或者电网

安全运行的客户，应委托有资质的单位开展电能质量评估工作，

在报送设计图纸的同时提交初步治理技术方案。

对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请

在补充完整后再提交用电申请。

3.正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电

现场勘查供电条件，初步确定方案。在通过技术经济比较与与您

充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面

答复意见。关于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，

希望您能够懂得。

4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备有关业务资

质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做

好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图

纸的审查，隐蔽工程中间检查与工程竣工验收。请您提供有关单

位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图

纸进行施工，及时联系我们开展中间检查与工程竣工验收，并按

照我们工作人员提出的意见进行整改。

5.在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规与

您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协

商一致后签订《供用电合同》及有关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及有关协议已签订，业

务有关费用已结清，您单位配备了具备有关资质电气人员后，我

们将在承诺的时限内安排送电。

7.假如您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，

您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。关

于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源与非电性质保安

措施。

8.在业扩办理过程中，假如您需要熟悉业扩报装业务办理进

度，能够拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的

服务有不满意或者我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当

利益行为，请及时拨打95598服务热线或者电力监管机构12398

监督电话投诉举报。

我们将严格按照国家与国家电网公司有关供电服务规定要

求，竭诚为您提供热情周到的服务。

黑龙江省电力公司

附件2

用电申请所需资料清单

低压

序低压

资料名称高压小区非居

号居民

民

1用电申请书VV

2用电设备清单V

房屋产权证明复印件（若用电申请人非房屋产权人，需由房屋

3VV

产权人出具租赁合同、买卖合同等授权文件）

有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证

4V

书或者组织机构代码证复印件，若属军队提供军队证明）

企业法人身份证复印件，如客户委托他人办理，须提供授权委

5托书及经办人身份证原件、复印件；居民新装提供本人身份证VVV

原件、复印件

属政府监管的项目提供政府职能部门立项批复文件或者经营

6许可证，并提供电业局认为必要的其他资料（高耗能高排放等V

特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等）

需开电费增值税发票的应提供税务登记证复印件（若为增容客

7户，在法人、税务登记号与开户银行与帐号不变更的情况下，

可不提供该项资料）

8现场涉及基建工程的需提供规划平面图、建筑总平面图复印件

9增容客户应提供上月电费单据复印件V

小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划平面图、建筑

10V

总平面图、定线图、标准层平面图

附件3

新装、增容用电申请表

客户名称法定地址

项目名称用电地址

证件名称□工商营业执RC事业单位法人证汇1组织单位代码证口居民身份犯部队证明

证件号码证件有效期至年月邮政编码

法定身份证

电话

代表人号码

通信地址E-mail

身份证

经办人电话

号码

银行税务

开户银行

账号登记号

要紧产品

行业分类

及用途

□工业□农业□商业口住宅□学校□医院□机关

电力用途

□市政□餐饮□仓储□通信□建筑□交通□其它

估计用电时间生产班次□一班□二班口三班负荷性质□重要口通常

高耗能□钢铁□电解铝口铁合金口水泥口电石口烧碱口黄磷口锌冶炼口造纸口化肥

行业标志□铸造□碳化硅□工业硅□炭素□其它□否

业务项□高压新装□高压增容口低压非居民新装□低压非居民增容

类别□小区新装□临时用电□低压批量新装

申请供电

电压等级kV原有容量kVA(kW)申请容量kVA(kW)

回路数

保安负自备季节性

kWkWkW

荷容量发电机负荷

客户申请附加说明：

1、最终用电信息：估计在一年内，最终用电容量达客户申明

到____kVA(kW),需要_____回路供电电源。本表及附件中的信息与提供的有关文件资料真实准确，谨此

2、确认。

单位盖章：经办人：

业务受理人受理日期年月日

附件4

用电设备清单

客户名称

项目名称用电地址

经办人电话

受电设备明细

单台容量(kVA)

变压器

台数(台)

单台容量(kW)

高压电机

台数(台)

用电设备明细

单台容量容量小计同时使用

设备名称型号电压(kV)台数负荷等级备注

kW(kVA)kW(kVA)kW(kVA)

合计

备注：

对供电质量有特殊要求或者者用电设备中有非线

性负荷设备，请在备注中标明。客户单位盖章：经办人：

业务受理人受理日期年月日

附件5

授权委托书

_____________________电业局：

我单位需在办理项目（工程）的新装（增

容）用电。

现授权委托我单位（部门：）（职务：）（姓

名：）代表我单位前往你处接洽用电报装事宜。

被委托人联系方式：固定电话：,移动电

话：O

授权期限：自年月日起至年月

日止。

被授权委托人确属我单位在职人员，我单位承担被委托人经办上

述项目（工程）用电报装时的法律责任。

法定代表人签字：

被授权委托人签字：

客户单位盖章：

授权日期年月0

授权委托书使用及填写说明（背面）

1、客户授权委托书应使用原件。

2、此授权委托书仅作为客户在办理一个用电报装项目（工程）

相应授权范围（包含用电申请、供电方案确定、工程组织K含委托

设计、委托工程设计审图X、工程验收、签订供用电合同、接电各

环节）时使用，客户其它用电报装项目（工程）或者此项目（工程）

其它范围事项须另行办理授权委托书。

3、客户用电报装项目（工程）被授权委托人务必为客户本单位

人员，由客户本单位法人授权（当客户为党政机关、军事单位时，

由其相应的管理部门负责人授权），负责授权范围内有关事项。被

授权人委托人中途变更，客户法定代表人（或者上款中注明的负责

人）须正式来函变更原授权委托书有关内容，或者者重新出具授权

委托书。

附件6

用电申请缺件通知书

经审查，贵单位关于项目（工程）的用

电申请资料不全，为确保如期用电，请及时补充如下资料，谢谢配

合。

］、____________________________________________________

2、____________________________________________________

3、____________________________________________________

4、____________________________________________________

5、____________________________________________________

供电单位盖章：

年月日

客户单位经办人：

年月日

附件7

供电方案答复单

申请编号客户名称

客户编号用电地址

申请日期联系人联系电话

核定容量重要性等级行业分类

供电方案

接出线变电线路台区编号供电电压新增容量总容量出线方式

专线/T接

入站主/备线路杆号(kV)(kVA)(kVA)建议

系

统

方

案

计采集计量计量点计量接线电能表电流互感电压互感定量电价

量方案组号电压方式方式类型器变比器变比定比类别

计

费

方

案

变压器高压电机自备发电机

额定额定额定

编号容M编号功率编号功率

受电压电压电压

电

系

统

方电气主接线型式运行方式

案无功补偿设备(kVAR)功率因数标准

应急电源配置要求非电性质保安措施要求

继电保护要求调度通信要求

产权分界点

有关事项：

1、贵单位接到本通知后，即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行设计与施工。

2、高压受电工程设计图纸送审资料要求：a.设计资质证书复印件(加盖设计单位章)；b.受电工程设计说明书；c.用

电负荷分布图；d.负荷构成、分级；e.影响电能质量的用电设备清单、初步治理技术方案；f.要紧电气设备一览表；

g.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；h.用电功率因数计算及无功补偿方式、容量；i.继电保护及电能计

量装置的方式：j.隐蔽工程设计资料；k.有自备电源的应另送自备电源资料及电气接入图；1.节能篇及要紧生产设

备；m.生产工艺耗电与同意中断供电时间；n.配电网络布置图；0.其它。

3、低压只送交负荷构成与用电设备清单。

4、本方案有效期：本通知自发出日起至年月日止，贵单位须将上述图纸资料与应交纳费用于本通知有

效期届满前送交我单位。否则，须重新办理用电申请手续。遇特殊情况，可在有效期届满前10天来我单位办理延长有

效期手续。

5、本方案有效期内原则上不得随意改动，由于贵单位原因确需变更，应主动提交变更资料，我单位负责修改或者重

新编制供电方案。

客户单位意见：(是否同意)

签发单位公章：签发人：客户单位公章：经办人：

签发日期：年月日签收日期：年月日

附件8

供电方案变更申请单

___________________电业局：

我单位项目（工程），因如下原因

无法按你单位年月日批复的供电方案开展下一步工

作，特申请变更。

1、变更原因：

2、变更内容:

客户单位盖章:

年月日

附件9

受电工程中间检查申请表

客户名称用电地址

客户联系人联系电话

施工单位施工资质

施工单位联系人联系电话

开工时间估计完工时间

当

前

工

程

一

兀

成

内

容

序号有关资料名称份数

事