全新售后服务协议2024年

全新售后服务协议2024年合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：________________________联系电话：_____________________电子：____________________乙方（服务接受方）：__________地址：________________________联系电话：_____________________电子：____________________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为确保乙方在享受服务过程中享有合法权益，甲乙双方经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、协议目的及适用范围1.1本协议旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，保障乙方的合法权益。1.2本协议适用于甲方为乙方提供的产品或服务的售后服务。二、售后服务内容（1）产品安装、调试；（2）产品使用培训；（3）产品维护保养；（4）产品故障处理；（5）产品升级更新；（6）其他甲方承诺的售后服务。2.2甲方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的服务质量。三、售后服务期限3.1甲方为乙方提供的售后服务期限为自产品交付之日起____年。3.2售后服务期限内，甲方应按照本协议约定提供售后服务。如乙方在售后服务期限届满前提出续签协议的，甲方应优先考虑并与乙方协商确定续签事宜。四、售后服务流程（1）乙方发现产品或服务问题时，应及时与甲方联系；（2）甲方在接到乙方反馈后，应在____小时内响应，并安排售后服务人员上门或远程解决问题；（3）甲方售后服务人员应在____小时内解决问题，如无法解决，应及时告知乙方，并提出解决方案；（4）乙方对甲方提供的售后服务满意后，双方签署售后服务确认单。4.2甲方在提供售后服务过程中，应确保乙方权益不受损害，并采取必要措施保护乙方隐私。五、售后服务费用5.1本协议约定的售后服务为免费服务。如乙方在售后服务期限外要求甲方提供服务的，乙方应支付相应的服务费用。5.2售后服务费用由甲乙双方协商确定，并在本协议附件中予以明确。六、违约责任6.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行义务。如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2甲方未按照约定提供售后服务或提供的服务不符合质量要求的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的____%。七、争议解决7.1本协议履行过程中如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签字）：__________法定代表人（签字）：__________签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日特殊情况的补充条款：9.1若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方应立即通知乙方，并在合理期限内恢复服务。因不可抗力导致的履行障碍，不视为违约。9.2若乙方所在地区发生紧急情况或安全事件，影响甲方提供售后服务时，甲方有权暂停服务，并应尽快恢复。甲方应与乙方协商，采取必要措施以减轻乙方损失。9.3若乙方未按照产品说明书或甲方提供的操作指导进行使用，导致产品损坏或故障的，甲方有权拒绝提供免费售后服务，但可提供有偿服务。9.4乙方在售后服务期间，如需更换产品或服务内容，应提前通知甲方，双方协商一致后，可签订相应的补充协议。合同注意事项及解决办法：注意事项：1.仔细阅读合同条款，确保理解合同中的各项权利和义务。2.确认合同中的联系方式、服务内容、费用、期限等关键信息准确无误。3.如合同中有不明确或不公平的条款，应在签订前与对方协商修改。4.保留合同副本及相关通信记录，以备不时之需。解决办法：1.若在合同履行过程中出现争议，尝试通过友好协商解决。2.若协商无果，可按照合同约定的争议解决方式，向合同签订地人民法院提起诉讼。3.如遇特殊情况，如不可抗力或紧急情况，应立即与对方沟通，