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文档简介

在线客服认证+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.小宝买的衣服试穿后发现不合适,故申请退款,卖家表示退货仓在香港,故要求小宝按照香港的退货地址寄回,以下说法正确的是?A、衣服的配送发货地是北京,卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可,小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易,卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致,未经买家允许,不得为海外以及港澳台地区。D、以上说法均正确正确答案:C2.只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A、正确B、错误正确答案:B3.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B4.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是A、所有答案都不对B、单纯的经济利益上的盈利C、单纯的心理上的双赢D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦正确答案:D5.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案:B6.当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉"抱歉让您久等了“,以上说法正确吗?A、正确B、错误正确答案:A7.国内现货模式其实和日常淘宝购物,大陆境内任意城市仓库发出A、错误,不一样,即使是国内现货也是需要过海关B、正确,一样的,且也是按照平台时效要求发货正确答案:B8.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案:B9.金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案:D10.请问语音专项客服的培训时间约10天,您是否接受?A、不,时间太长了B、是的,我接受正确答案:B11.商品发货后()天系统默认确认收货A、15B、30C、10正确答案:C12.关于签到红包退款说法正确是?A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案:A13.请问您平时是否有本职工作?A、我没有本职工作,主要做灵活兼职(若有工作,但时间非常充裕可以选此项)B、我有本职工作,相对比较忙碌,工作日无法上岗正确答案:A14.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容?A、是的,我已完成学习B、没有,我想先参加考试正确答案:A15.请问您是否确认,自己要报名云客服?A、不是,只是来看看B、是的,我想成为云客服正确答案:B16.产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案:A17.以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案:B18.当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉"抱歉让您久等了“,以上说法正确吗?A、错误B、正确正确答案:B19.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案:B20.请问开有闲鱼店铺,是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服?A、影响B、不影响正确答案:B二、多项选择1.装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案:A、D2.淘小宝买了一件睡衣,订单不想被别人看到,他可以如何删除订单?A、淘宝的订单不支持删除B、手机端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标,页面会再次提示,点击确认即可正确答案:B、D3.保证金提现包含以下哪些?A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D4.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D5.淘小宝收到商品破损了,需要怎么办呢?A、商品破损,淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的,淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D6.请问负责业务case质检的职能岗是哪位?A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D7.目前可设置以下哪些限售?A、单品限售B、SKU级限售C、全店限售正确答案:A、C8.如何关闭自动续费,下列操作正确的是?A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底,点击右下角:关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底,点击右下角:关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D9.请问Word具备哪些功能?A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D10.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜,反馈这个商品明显是假货,下列说明正确的是?A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明,比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致,可以联系淘宝小二处理;D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C11.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D12.下列关于淘宝购物评价的说法,正确的是?A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案:A、C13.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D14.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物,和卖家协商希望下单当天就发出货物,故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢?A、如果小宝与卖家有约定,就按照沟通协商一致的时间发货。B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。正确答案:A、B、C15.阿里巴巴的客服是什么?A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案:A、B、C16.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D17.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢?A、手机端:1手淘登录页面点击【更多选项】;2选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3扫脸认证通过,就可以知道会员名了。B、手机端:1.手淘登录页面点击【更多选项】;2.选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3.手机短信校验通过,就可以知道会员名了。C、电脑端:1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2.输入【身份证号】和【真实姓名】;3.手机短信校验通过,就可知道会员名了。D、电脑端:1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2.输入【身份证号】和【真实姓名】;3.扫脸认证通过后,就可知道会员名了。正确答案:A、D18.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B19.以下哪些属于主体变更?A、营业执照注销过户B、普通过户C、移民过户D、死亡过户正确答案:A、B、C、D20.下列哪些商品属于三包商品?A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D三、判断题1.在服务过程中,遇到不懂的业务,我们可以和用户说“亲亲,请您稍等1-2分钟,您的问题小二向长老核实下,请您耐心等待",请问是否正确正确答案:√2.语音专项客服,需自费采购定制版天猫精灵,但上岗后若符合要求,将按月进行津贴返还,对吗?正确答案:×3.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案:√4.若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送正确答案:×5.只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门正确

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