云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问截图的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:B2.子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案:B3.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利正确答案:C4.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A、正确B、错误正确答案:A5.判决退款属于哪个环节？A、处理方向B、反弹申诉正确答案:B6.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺A、天猫国际进口超市国内现货B、天猫国际妙颜社C、天猫超市D、天猫国际进口超市正确答案:C7.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案:B8.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案:B9.请问您家里的网速带宽是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正确答案:D10.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正确答案:B11.试用商品的点击路径，以下正确的是？A、【天猫超市-我的-盲盒活动】B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C、【天猫超市-我的-喵晶】D、【天猫超市-我的-试用中心】正确答案:D12.天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案:A13.请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案:A14.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A、不需要B、需要正确答案:B15.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案:B16.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、错误B、正确正确答案:B17.竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案:B18.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B19.阿里巴巴是否开通了信保服务A、错误B、正确正确答案:B20.产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案:A二、多项选择1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案:B、C2.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D4.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C5.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F6.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B7.保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D8.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D9.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D10.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。正确答案:A、B、C11.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D12.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D13.目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、SKU级限售C、全店限售正确答案:A、C14.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D15.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D16.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D17.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D18.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D19.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C20.88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案:C、D三、判断题1.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;正确答案:×2.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;正确答案:√3.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核正确答案:√4.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;正确答案:×5.当会员觉得小二回复太慢，