客服专员+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客服专员+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案:B2.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案:A3.你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案:A4.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？A、可以B、不可以正确答案:B5.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误B、正确正确答案:A6.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案:B7.天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案:A8.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案:B9.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案:B10.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的A、小B直接关闭会话B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析问题，最终解决用户问题C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户正确答案:C11.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案:A12.请问您平时是否有本职工作？A、我有本职工作，且本职工作较忙碌B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)正确答案:B13.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A、错误B、正确正确答案:B14.客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案:A15.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案:B16.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A、不可以B、可以正确答案:B17.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？A、可以B、不可以正确答案:B18.鹿班主要功能是什么？A、批量进行优惠投放B、批量进行主图投放正确答案:B19.信用证是一种A、企业B、银行C、商业D、民间正确答案:B20.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？A、不可以B、可以正确答案:B二、多项选择1.过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案:A、D2.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E3.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C4.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D5.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案:C、D6.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D7.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D8.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D9.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C10.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B11.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D12.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A、商品破损，淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D13.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D14.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案:A、B、C15.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D16.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F17.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案:A、B、C18.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案:B、C19.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D20.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D三、判断题1.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么正确答案:√2.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;正确答案:√3.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？正确答案:×4.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务正确