阿里云客服职能岗+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问复制的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:D2.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案:B3.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案:A4.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案:B5.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案:A6.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A7.天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案:A8.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A9.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案:B10.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案:A11.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案:B12.中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案:C13.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案:B14.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正确答案:B15.鹿班主要功能是什么？A、批量进行优惠投放B、批量进行主图投放正确答案:B16.你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案:A17.哪里看客户来访的行为记录?A、RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案:B18.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正确答案:A19.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、90B、30C、60正确答案:C20.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:A二、多项选择1.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D2.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D3.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？A、可联系商家处理B、可联系淘宝小二协助处理C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D、系统故障了，退出淘宝重新登陆正确答案:A、B4.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D5.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E6.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D7.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案:A、B、C、D、E8.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C9.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D10.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D11.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D12.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C13.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案:B、C、D14.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C15.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A、C、D16.淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案:A、B、C、D17.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案:A、B、C18.取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案:A、B、C、D19.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D20.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D三、判断题1.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么正确答案:√2.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门正确答案:√3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务正确答案:√4.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;正确答案:×5.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;正确答案:×6.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第