阿里云客服职能岗+客服专员双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

阿里云客服职能岗+客服专员双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么A、论坛营销B、展会正确答案:B2.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案:B3.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;A、错误B、正确正确答案:B4.汽车到店安装服务可以取消吗？A、不可以B、可以正确答案:B5.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、SO线正确答案:A6.以下关于淘宝昵称说法正确的是？A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可正确答案:D7.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正确答案:A8.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案:B9.哪里看客户来访的行为记录?A、RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案:B10.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A11.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案:B12.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A、5小时B、6小时C、12小时D、3小时正确答案:B13.网站专业术语,PV指的是?A、立访问者数量B、复访问者数量C、页面浏览量D、每个访问者的页面浏览量正确答案:C14.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案:B15.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案:A16.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”正确答案:A17.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B18.聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B19.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:A20.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案:B二、多项选择1.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D2.云客服文化关键词是什么？A、快乐B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成长正确答案:A、D、E、G3.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F4.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D5.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D6.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C7.88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案:C、D8.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D9.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B10.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C11.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C12.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D13.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C14.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。正确答案:A、B、C15.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C16.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？A、可联系商家处理B、可联系淘宝小二协助处理C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D、系统故障了，退出淘宝重新登陆正确答案:A、B17.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案:B、C18.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D19.淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案:A、C20.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E三、判断题1.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么正确答案:√2.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;正确答案:×3.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么正确答案:√4.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;正确答案:×5.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提供了新的机会;正确答案:√6.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，