2018年高职组“电子商务技能”赛项客户服务赛卷-赛卷7-家电（A卷）

赛卷名称赛卷7-家电（A卷）赛卷背景背景资料：海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌。在2017年的双十一天猫全网大家电热销品牌榜中，海尔以12,746,175的交易指数夺魁（交易指数：根据统计周期内的交易行为数，如交易金额、支付订单数等拟合出的指数类指标，交易指数越高表示交易行为越多），实现六连冠。销量最高的三个品类分别是：冷柜（56%）、洗衣机（39.6%）、冰箱（38.9%），客单价接近3000元。海尔天猫官方旗舰店由海尔集团运营管理，是天猫官方认证网店，厂家直销，保证正品。本店已经是折扣微利销售，不可议价。海尔的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。海尔所有商品免费配送。产品种类一、海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视，具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。现价5999元。支持送货入户。包装清单：螺钉1件；底座2件；遥控器1件；使用说明书1件；液晶电视机1件；天线隔离器1件。产品参数：品牌名称Haier/海尔产品名称Haier/海尔LQ65S81屏幕尺寸65英寸3D类型无能效等级二级屏幕比例16:9操作系统YUNOS(Android5.1)安卓分辨率4K电视颜色分类金色主机尺寸（不含底座）mm1456*131*836包装尺寸1630x990x255mm净重(不含底座18.8kg含边框整屏尺寸1456x281x888mm上市时间2016年11月净重(含底座)19.3kg电视接口数量3个HDMI接口类型AVHDMIRF射频接口LAN端子USB视频显示格式2019P背光灯类型LED发光二极管扫描方式逐行扫描接收制式DK/MPALNTSC屏幕曲率4000R处理器64位四核Cortex-A53是否支持蓝牙、语音是产品卖点：1.采用4K超高清曲面VA软屏，将漏光降低至肉眼难以分辨的水平。分辨率高达3840*2016，清晰度是1080P全高清屏幕的4倍，画面清晰锐利，视觉体验更加精细逼真。2.采用台式电脑级的64位四核Cortex-A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的64位操作系统，开启应用流畅无卡顿。3.曲面屏幕能达到176度可视角度，全家人在不同的角度一起观看，都能享受到同样的视觉效果。4.用声音遥控电视无疑更加简单自然，可以用蓝牙连接手柄、话筒等，让你不把时间浪费在搜寻上，只需说出您想看的，即可一步到达。安装说明：底座是海尔电视的标配，挂架由售后师傅携带并上门安装。此电视为大尺寸电视，应使用大尺寸挂架，用户自备挂架安装50元，上下可调挂架150元，高端旋转挂架350元。免费送货、免费上楼、底座安装免费、免费测电、免费调试。保修说明：全国联保，整机保修1年，关键部件保修3年，关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器4项关键部件。海尔全国售后电话是400-699-9999，电话后当地的海尔给您上门检测维修，质量问题免费。二、海尔立式变频空调（分体落地式房间空调器）Haier/海尔2匹立式变频家用空调，立式圆柱体家用柜机空调。原价4599元，3月22日到3月25日（目前），此款宝贝正在参加“嘉年华”促销活动，活动价4399元。支持送货入户。包装清单：室内机1件；室外机1件；遥控器1件；说明书1件；装箱单1件；螺钉套装1件；排水管1件；护圈1件；电池1件；线扎1件；电源开关1件；进风栅支架1件。产品参数：品牌名称Haier/海尔产品名称空调器（分体落地式房间空调器上市时间2016-2空调面板颜色茉莉白色空调类型柜机冷暖类型冷暖型空调功率2匹适用面积23-34㎡工作方式定速能效等级二级制冷功率1510W制冷量5250W电辅加热功率2100w制热功率1510W制热量5800W是否循环风量1000m3/h室内机噪音41dB室外机噪音54dB内机包装尺寸520x550x1885mm内机尺寸377x407x1760mm内机毛重43kg外机包装尺寸963x413x685mm外机尺寸905x365x615mm外机毛重51kg室外机净质量48kg室内机净质量33kg证书编号2016010703846492产品卖点：1.高品质压缩机动力强劲，冷暖模式急速切换，舒适风不等待。2.多维度立体送风，均匀吹拂房间的每个角落，畅享温柔自然风。3.LED灵犀触摸屏。4.时尚圆柱形设计，宽度<38cm，随心摆放不受限。安装说明：加长连接管路120元/米，室外机之家60元/套，漏电保护开关90元/个，加长电源线10元/米，打孔50元/个，墙外施工高空作业费100元/台，拆防盗网100元/次。三、海尔智能变频滚筒洗衣机海尔智能变频滚筒洗衣机，现价2499元，十天后，五周年店庆，此款宝贝将参加“聚划算”促销活动，通过聚划算入口拍下2299元。（不可以议价，包邮。）支持送货入户。包装清单：主机1件；进水管总成1件；防溅塑料堵1件；防溅板1件；说明书1件；爱心提示卡1件。产品参数：品牌名称Haier/海尔产品类型滚筒洗衣机使用方式全自动能效等级一级电机类型变频电机功率200W上市时间2017-8洗涤公斤量8kg脱水功率400W洗衣程序消毒洗超强洗等16种排水方式上排水开合方式前开式箱体材质钢板内筒材质不锈钢颜色分类香槟金色包装尺寸672x672x920mm产品卖点：1.特设消毒洗程序，配合消毒液为内衣、童装等贴身衣物深入消毒，为家人穿衣保驾护航。2.海尔与中科院强强联手，共同研发出AMT抗菌窗垫，抗菌率高达99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。3.16大洗衣程序，让您便捷随身洗。四、海尔除螨仪海尔家用小型除螨仪，现价238元，（不可以议价，包邮，有货）包装清单：主机1件；电源线1件；小毛刷1件。产品参数：品牌名称Haier/海尔型号ZC401F操作方式手持式电压220V颜色分类奶油粉额定功率400w(含)-600w(不含)产品毛重1.5KG产品尺寸268*285*114mm包装尺寸320*155*320mm产品卖点：1.拍打头3500次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。2.UV-C紫外线杀菌灯，有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。3.174mm灯管，释放253.7nm波长，高透穿性，照射范围大，除螨效率高。五、海尔家用三门双变频冰箱海尔家用三门双变频智能风冷节能冰箱，售价2699元。（不可以议价，包邮。）支持送货入户。包装清单：冰箱1件；说明书1件；冷藏储物架3件，冷藏抽屉3件，冷藏瓶座3件；变温抽屉1件；果蔬盒1件。产品参数：品牌名称Haier/海尔海尔冰箱型号BCD-217WDVLU1冰箱冷柜机型冷藏冷冻冰箱制冷方式风冷箱门结构三门式面板类型钣金能效等级一级颜色分类静谧金制冷控制系统电脑温控噪声38dB耗电量0.58Kwh/24h净重59kg包装尺寸640x715x1805mm宽×深(厚)×高565x622x1750mm毛重66kg冷冻室容积71L冷藏室容积117L最大容积217产品卖点：1.优质变频压缩机，节能降耗，使用寿命长。2.制冷迅速出风均匀，防止风干食材，风冷模式省去除霜烦恼，享受无霜的悠闲生活。3.DEO天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，食材洁净无异味。4.智能WIFI，通过手机远程管理冰箱，随时随地掌握食材的新鲜。店铺服务关于商品本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。关于包装包装说明：海尔产品仓库发货前执行严格的全面检查制度，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。系统默认抬头为收货人姓名，如需更改发票抬头，请您提前与客服联系。如你需要纸质发票，请提前与客服人员联系，纸质发票随货发出。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。关于快递统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量。每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。关于退换在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款或直接退货。如产品有瑕疵，但是客户可以接受并要求返现的，可以视具体情况给予一定额度的返现。由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担。由质量问题引起的退换货，来回运费由本店承担。如果没有按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-699-9999.或旺旺客服。电话后当地的海尔给您上门检测维修，质量问题免费。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：终于等到您，还好没放弃，欢迎光临海尔官方旗舰店，我是可爱的小海豚，您的专属顾问，很高兴为您服务哦。2.Q：你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？A：亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。3.Q：目前你们店里有什么优惠活动吗？A：您好，本店部分产品参与聚划算活动和嘉年华活动，欢迎选购。4.Q：你们发什么快递？A：亲，我们统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量，请您放心购买。5.Q：你们的商品从哪里发货？A：亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。6.Q：产品包装运输安全吗？A：亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。7.Q：发票是专票还是普票？A：亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。8.Q：发票内容可以开成办公用品吗？A：亲，本店所有发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。9.Q：发货后多久可以到？A：您好，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。10.Q：如果我今天5点之前下单，今天能发货吗？A：亲亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。您今天5点之前下单我们会在今天给您发出的哦。11.Q：你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？A：亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。12.Q：您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。A：亲，好的。我们的客服电话是400-699-9999。13.Q：如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？A：亲，我们的产品全国联保，在维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-699-9999或旺旺客服。14.Q：你好，这款智能电视是多大的？A：亲，我们这款智能电视是65英寸的哦。15.Q：这款智能电视的分辨率是多少？A：亲亲，我们这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，分辨率高达3840*2016。16.Q：这款智能电视用的什么处理器？A：亲亲，这款电视采用台式电脑级的64位四核Cortex-A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的64位操作系统，让您在开启应用时流畅无卡顿。17.Q：这款智能电视用的是什么操作系统？A：亲，这款智能电视的操作系统是YUNOS(Android5.1)系统。18.Q：这款智能电视有几个接口？A：亲亲，这款智能电视有3个接口的哦，可以适用多种接口类型的连接线。19.Q：这款智能电视的保修期是多久？A：亲亲，这款智能电视整机保修1年，关键部件保修3年的哦，关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器4项关键部件的呢。20.Q：你好，这款智能电视送货上门吗？A：亲亲，这款智能电视支持送货上门，是免费送货、免费上楼的哦。21.Q：您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？A：亲亲，这款空调是2匹的呢，适用面积约为23-34㎡。22.Q：这款立式变频空调现在有活动吗？A：亲亲，这款空调正在参与“嘉年华”促销活动哦，原价4599元，促销价只要4399元的哦。23.Q：这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？A：亲，这款空调的制冷功率和制热功率均是1510W。24.Q：这款立式变频空调是什么颜色的？A：亲亲，这款空调是很优雅的茉莉白色的哦。25.Q：请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？A：亲亲，我们的装修师傅收费是透明化的哦，不同的安装情况有不同的收费标准，亲可以以参考一下标准哦：加长连接管路120元/米，室外机支架60元/套，漏电保护开关90元/个，加长电源线10元/米，打孔50元/个，墙外施工高空作业费100元/台，拆防盗网100元/次。26.Q：你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？A：亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。27.Q：你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？A：亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持16大洗衣程序，是非常实用的呢。28.Q：这款智能变频滚筒洗衣机可以洗多少衣服？A：亲，这款洗衣机可以洗衣物8公斤的哦。29.Q：这款智能变频滚筒洗衣机功率多大？A：亲亲，这款洗衣机的功率是200W，脱水400W。30.Q：这款智能变频滚筒洗衣机是全自动的吗？A：亲，这款洗衣机是全自动的哦。31.Q：这种前开式的洗衣机窗垫容易发霉，应该怎么办？A：亲亲，请放心，您看的这款洗衣机是改进之后的哦。这款洗衣机中的窗垫使用海尔与中科院强强联手共同研发出的AMT抗菌窗垫，抗菌率高达99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。32.Q：这款洗衣机是什么颜色的？A：亲亲，这款洗衣机是很高贵的香槟金色的哦。33.Q：这款家用除螨仪多少钱？A：亲亲，这款除螨仪现价238元。34.Q：这款家用除螨仪是什么颜色的？A：亲，这款除螨仪是很甜蜜的奶油粉色哦。35.Q：这款家用除螨仪有多重？A：亲，这款家用除螨仪毛重1.5KG。36.Q：这款家用除螨仪的杀菌原理是什么？A：亲亲，这款除螨仪采用UV-C紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。37.Q：这款除螨仪对被褥深处的螨虫有作用吗？A：亲亲，请放心，这款除螨仪的拍打头3500次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打能把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。38.Q：这款三门双变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？A：亲亲，这款冰箱售价2699元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。39.Q：这款三门双变频冰箱是直冷的还是风冷的？A：亲亲，这款冰箱采用的是风冷制冷，可以让您省去除霜的烦恼哦。40.Q：这款三门双变频冰箱是什么颜色的？A：亲亲，这款冰箱是很温和的静谧金色的哦。41.Q：这款三门双变频冰箱冷藏室多大？A：亲亲，这款冰箱的冷藏室容积是117L。42.Q：这款三门双变频冰箱的冷冻室多大？A：亲亲，这款冰箱的冷冻室容积是71L。43.Q：这款三门双变频冰箱用起来是不是有味道？A：亲亲，请放心，这款冰箱采用DEO天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，让您的食材洁净无异味。44.Q：这款三门双变频冰箱可以链接WIFI吗？A：亲，可以的哦。您可以通过手机远程管理冰箱，随时随地掌握食材的新鲜。45.Q：如果我收到的商品有瑕疵，应该怎么办？A：亲亲，如果您收到的产品有瑕疵，但是可以接受的话可以根据具体情况给您一定的返现，如果您不能接受可以退换货，运费由我们承担。46.Q：如果没有按承诺发货，怎么办？A：亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。47.Q：您好，这款智能电视可达到多少度的视角？A：亲亲，这款电视采用4000R的曲面屏，视角可以达到176度。48.Q：如果我要为这款电视安装挂架，需要另外付钱吗？A：亲亲，我们的挂架是收费的哦，您自备挂架安装50元，我们为您准备挂架安装上下可调挂架150元，高端旋转挂架350元。49.Q：你好，这款洗衣机的箱体是塑料的还是钢板的？A：亲亲，这款洗衣机的箱体是钢板的，很结实的哦。50.Q：如果我要为这款洗衣机消毒，应该怎么做？A：亲亲，你只要放进消毒液，按下消毒洗功能，就可以很轻松的为洗衣机消毒哦。客户服务问题@买家1你好，在吗？终于等到您，还好没放弃，欢迎光临海尔官方旗舰店，我是可爱的小海豚，您的专属顾问，很高兴为您服务哦。售前1.00你好，这款智能电视是多大的？亲，我们这款智能电视是65英寸的哦。售前1.00您好，这款智能电视可达到多少度的视角？亲亲，这款电视采用4000R的曲面屏，视角可以达到176度。售前1.00这款智能电视的分辨率是多少？亲亲，我们这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，分辨率高达3840*2016。售前1.00@买家2这款立式变频空调现在有活动吗？亲亲，这款空调正在参与“嘉年华”促销活动哦，原价4599元，促销价只要4399元的哦。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。售前1.00这款智能变频滚筒洗衣机是全自动的吗？亲，这款洗衣机是全自动的哦。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持16大洗衣程序，是非常实用的呢。售前1.00@买家3这款家用除螨仪多少钱？亲亲，这款除螨仪现价238元。售前1.00这款除螨仪对被褥深处的螨虫有作用吗？亲亲，请放心，这款除螨仪的拍打头3500次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打能把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。售前1.00如果没有按承诺发货，怎么办？亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。亲，好的。我们的客服电话是400-699-9999。售前1.00@买家4这款家用除螨仪是什么颜色的？亲，这款除螨仪是很甜蜜的奶油粉色哦。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。售前1.00如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？亲，我们的产品全国联保，在维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-699-9999或旺旺客服。售前1.00如果我收到的商品有瑕疵，应该怎么办？亲亲，如果您收到的产品有瑕疵，但是可以接受的话可以根据具体情况给您一定的返现，如果您不能接受可以退换货，运费由我们承担。售前1.00@买家5你好，这款洗衣机的箱体是塑料的还是钢板的？亲亲，这款洗衣机的箱体是钢板的，很结实的哦。售前1.00这款洗衣机是什么颜色的？亲亲，这款洗衣机是很高贵的香槟金色的哦。售前1.00这种前开式的洗衣机窗垫容易发霉，应该怎么办？亲亲，请放心，您看的这款洗衣机是改进之后的哦。这款洗衣机中的窗垫使用海尔与中科院强强联手共同研发出的AMT抗菌窗垫，抗菌率高达99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。售前1.00@买家6这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？亲，这款空调的制冷功率和制热功率均是1510W。售前1.00这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的茉莉白色的哦。售前1.00你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。售前1.00你们发什么快递？亲，我们统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量，请您放心购买。售前1.00@买家7你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持16大洗衣程序，是非常实用的呢。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。售前1.00您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。亲，好的。我们的客服电话是400-699-9999。售前1.00发票是专票还是普票？亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。售前1.00@买家8您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？亲亲，这款空调是2匹的呢，适用面积约为23-34㎡。售前1.00请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？亲亲，我们的装修师傅收费是透明化的哦，不同的安装情况有不同的收费标准，亲可以以参考一下标准哦：加长连接管路120元/米，室外机支架60元/套，漏电保护开关90元/个，加长电源线10元/米，打孔50元/个，墙外施工高空作业费100元/台，拆防盗网100元/次。售前1.00你们的商品从哪里发货？亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。售前1.00发货后多久可以到？您好，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。售前1.00@买家9这款三门双变频冰箱是什么颜色的？亲亲，这款冰箱是很温和的静谧金色的哦。售前1.00这款三门双变频冰箱用起来是不是有味道？亲亲，请放心，这款冰箱采用DEO天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，让您的食材洁净无异味。售前1.00产品包装运输安全吗？亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，本店部分产品参与聚划算活动和嘉年华活动，欢迎选购。售前1.00@买家10这款三门双变频冰箱是直冷的还是风冷的？亲亲，这款冰箱采用的是风冷制冷，可以让您省去除霜的烦恼哦。售前1.00这款三门双变频冰箱可以链接WIFI吗？亲，可以的哦。您可以通过手机远程管理冰箱，随时随地掌握食材的新鲜。售前1.00款三门双变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？亲亲，这款冰箱售价2699元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。售前1.00如果我今天5点之前下单，今天能发货吗？亲亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。您今天5点之前下单我们会在今天给您发出的哦。售前1.00@买家11这款智能电视有几个接口？亲亲，这款智能电视有3个接口的哦，可以适用多种接口类型的连接线。售前1.00您好，这款智能电视可达到多少度的视角？亲亲，这款电视采用4000R的曲面屏，视角可以达到176度。售前1.00你好，这款智能电视送货上门吗？亲亲，这款智能电视支持送货上门，是免费送货、免费上楼的哦。售前1.00@买家12这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？亲，这款空调的制冷功率和制热功率均是1510W。售前1.00发票是专票还是普票？亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。售前1.00如果我收到的商品有瑕疵，应该怎么办？亲亲，如果您收到的产品有瑕疵，但是可以接受的话可以根据具体情况给您一定的返现，如果您不能接受可以退换货，运费由我们承担。售前1.00@买家13如果我要为这款洗衣机消毒，应该怎么做？亲亲，你只要放进消毒液，按下消毒洗功能，就可以很轻松的为洗衣机消毒哦。售前1.00这种前开式的洗衣机窗垫容易发霉，应该怎么办？亲亲，请放心，您看的这款洗衣机是改进之后的哦。这款洗衣机中的窗垫使用海尔与中科院强强联手共同研发出的AMT抗菌窗垫，抗菌率高达99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。售前1.00@买家14这款家用除螨仪多少钱？亲亲，这款除螨仪现价238元。售前1.00这款家用除螨仪的杀菌原理是什么？亲亲，这款除螨仪采用UV-C紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。售前1.00@买家15这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的茉莉白色的哦。售前1.00这款洗衣机是什么颜色的？亲亲，这款洗衣机是很高贵的香槟金色的哦。售前1.00这款家用除螨仪是什么颜色的？亲，这款除螨仪是很甜蜜的奶油粉色哦。售前1.00@买家16您好，这款智能电视可达到多少度的视角？亲亲，这款电视采用4000R的曲面屏，视角可以达到176度。售前1.00这款智能电视的保修期是多久？亲亲，这款智能电视整机保修1年，关键部件保修3年的哦，关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器4项关键部件的呢。售前1.00如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？亲，我们的产品全国联保，在维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-699-9999或旺旺客服。售前1.00@买家17这款三门双变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？亲亲，这款冰箱售价2699元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。售前1.00这款三门双变频冰箱的冷冻室多大？亲亲，这款冰箱的冷冻室容积是71L。售前1.00如果没有按承诺发货，怎么办？亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00@买家18您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？亲亲，这款空调是2匹的呢，适用面积约为23-34㎡。售前1.00请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？亲亲，我们的装修师傅收费是透明化的哦，不同的安装情况有不同的收费标准，亲可以以参考一下标准哦：加长连接管路120元/米，室外机支架60元/套，漏电保护开关90元/个，加长电源线10元/米，打孔50元/个，墙外施工高空作业费100元/台，拆防盗网100元/次。售前1.00发票内容可以开成办公用品吗？亲，本店所有发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。售前1.00@买家19这款智能电视用的是什么操作系统？亲，这款智能电视的操作系统是YUNOS(Android5.1)系统。售前1.00这款智能电视用的什么处理器？亲亲，这款电视采用台式电脑级的64位四核Cortex-A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的64位操作系统，让您在开启应用时流畅无卡顿。售前1.00你们的商品从哪里发货？亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。售前1.00@买家20这款立式变频空调现在有活动吗？亲亲，这款空调正在参与“嘉年华”促销活动哦，原价4599元，促销价只要4399元的哦。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在十天后会参加聚划算促销活动哦，现价2499元，通过聚划算入口拍下2299元的。售前1.00这款家用除螨仪多少钱？亲亲，这款除螨仪现价238元。售前1.00@买家21这款三门双变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？亲亲，这款冰箱售价2699元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。售前1.00这款三门双变频冰箱可以链接WIFI吗？亲，可以的哦。您可以通过手机远程管理冰箱，随时随地掌握食材的新鲜。售前1.00你们发什么快递？亲，我们统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量，请您放心购买。售前1.00@买家22这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的茉莉白色的哦。售前1.00您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？亲亲，这款空调是2匹的呢，适用面积约为23-34㎡。售前1.00你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。售前1.00@买家23这款智能电视用的是什么操作系统？亲，这款智能电视的操作系统是YUNOS(Android5.1)系统。售前1.00你好，这款智能电视送货上门吗？亲亲，这款智能电视支持送货上门，是免费送货、免费上楼的哦。售前1.00产品包装运输安全吗？亲，本店所