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文档简介

安列车长岗位职责1.背景和目的本规章制度旨在明确安列车长的岗位职责，保障列车运行的安全与顺畅。安列车长作为企业管理负责人，应承当全面负责列车安全管理的职责，确保列车的正常运行，保障旅客的出行安全。2.职责范围安列车长的职责范围涵盖以下几方面内容：2.1坐车前准备确保列车按时到达指定月台，并与驾驶员确认车辆的正常状态；确保列车的硬件设施完好，包含座椅、照明、通风、卫生等，并及时报修和维护；确保车内公告、标志牌等信息齐全、准确无误；帮助旅客妥当安排行李，并确保旅客有序上车。2.2坐车服务供应礼貌、热诚的坐车服务，解答旅客关于车次、车票、行程等方面的问题；监督车内秩序，确保旅客遵守坐车规定，无吸烟、喧哗等违规行为；帮助旅客进出车辆，确保旅客安全；供应走廊、洗手间等公共设施卫生清洁，并及时汇报设施维护和修理情况。2.3突发情况处理在列车运行过程中，如发生各类突发情况（例如故障、事故、自然祸害等），立刻进行应急处理，确保旅客安全；组织疏散旅客，并帮助旅客与安全救援人员沟通合作；在突发情况发生后，及时向上级报告，并依照应急预案执行。2.4安全监管和报告负责检查列车安全设备的完好性，如灭火器、紧急锤等；监督坐车过程中的安全操作，例如车门关闭、旅客扶手使用等；定期参加安全演练，熟识安全操作流程，并向乘务长汇报安全管理情况。2.5乘务调度和沟通搭配调度员布置列车的开行计划，确保列车运行顺利；与驾驶员和其他乘务员通力合作，共同完成坐车服务工作；在工作中与乘务长、乘务员等保持紧密的沟通与协作。3.职责履行要求3.1专业本领具备良好的职业道德和服务意识，具有较强的团队合作本领；熟识列车运行的基本知识，包含车厢设置、车辆操作、应急处理等；掌握有关旅客服务礼仪和突发事件处理的知识和技能；具备良好的沟通本领和协调本领，能够处理突发情况，并与乘务长、乘务员等保持良好的沟通协作。3.2工作态度听从公司的各项规章制度，严守职业道德，为旅客供应优质服务；具备高度的责任心和应变本领，能够在紧急情况下冷静处理；保持乐观的工作态度，自动关注坐车安全，及时向上级汇报问题和建议；听从公司的工作布置和调度，保持良好的个人形象和工作纪律。4.职责执行和考核4.1督导检查公司将定期对安列车长的职责履行进行督导检查，包含考察其坐车服务、突发情况处理等方面的本领和表现；4.2考核评价公司将依据安列车长的岗位职责执行情况和各项考核指标，对其进行定期考核评价，包含但不限于乘务管理本领、安全管理本领、服务质量等方面；4.3奖惩制度对于职责履行优秀的安列车长，公司将予以相应嘉奖并予以称赞；对于职责履行不佳的安列车长，公司将采取相应矫正措施，包含但不限于供应培训、进行岗位调整等。5.其他事项本规章制度的修订和解释权归企业管理负责人全部，修

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