“巴渝工匠”杯重庆市第二届邮政快递行业职业技能竞赛【快递员】考试题库（含答案）

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯重庆市第二届邮政快递行业职业技能竞赛【快递员】考试题库（含答案）一、单选题1.下列不属于常用包装加固保护措施的是（）。A、边缘保护B、泡沫保护C、支撑防护D、捆扎和收缩包裹答案：B2.下列不符合快件更址条件的是（、）。A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处B、国际港澳台快递服务：快件尚未出口验关前C、港澳台快递服务：快件尚未派送到收方客户处D、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前答案：C3.在包装操作中，根据寄递物品的尺寸，选用合适的包装种类和型号，空箱率不宜超过（）。A、20%B、15%C、10%D、5%答案：A4.快递企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，对快递企业，由（）吊销其快递业务经营许可证。A、行业协会B、国家安全机关C、公安机关D、邮政管理部门答案：D5.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分答案：A6.（）是快递客户开发工作的基础。A、选择沟通方式B、制定时间表C、制定客户开发策略D、目标客户的定位答案：D7.集装袋底部应具备抗磨损性能，耐磨次数应不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B8.《快递服务》系列国家标准在（）、法人资质、企业最低从业人数、服务能力等方面作出了规定。A、人员学历B、部门设置C、市场准入D、经营地址答案：C9.在收取委托件过程中错误的做法是（）。A、按照委托函核对订单信息B、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务C、收件时应携带客服部传真的委托收件表D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单答案：D10.标准服务快件的承诺时限要求为，同城快件时限不超过24小时；异地快件时限不超过（）小时。A、12B、24C、48D、72答案：D11.超重件采用（）安排派送车辆。A、图上作业法B、智能调度法C、专车运行调度方法D、经验调度法答案：C12.快递企业根据业务量及快递员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫做（）。A、工作段B、服务段C、派送段D、运输段答案：C13.快递企业拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、收件企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价答案：D14.（）不属于快件延误的原因。A、派送能力不足B、客户不在家C、超出派送范围D、擅自由他人代收答案：B15.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其相对流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B16.15、国际进境无着快件，快递企业保管期满（）个月后，应及时登记国际无着快件。A、1B、2C、3D、4答案：C17.使用摩托车进行快件作业时，不能做的是()A、下陡坡时空挡滑行B、在车把上悬挂物品C、行车途中接打电话D、不按规定路线行驶答案：A18.在对派送车辆进行调度时，考虑的首要因素是（）。A、快件的时限问题B、减少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A19.快递企业除了与寄件人有特殊约定外，国内快递服务索赔处理时限一般不超过（）天。A、10B、15C、20D、30答案：D20.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的（），且有效粘合面积大于（）。A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%答案：D21.快递业务员常见的劳动防护用品有()A、噪音耳机B、防晒衣C、防护手套D、雨伞答案：C22.（）不属于制作形式发票时的注意事项。A、应当按照贸易惯例的方式来进行准备B、要在内容、数量上完整C、遵循“从上到下，从左到右”的原则D、不应出现涂抹现象，不能进行加签修改答案：D23.在快件操作过程中，若发生安全事件，应将（）作为第一要求。A、保护设备安全B、保护快件安全C、保证人身安全D、保证工作效率答案：C24.国际快递业务的运单一般一式（）联。A、五B、六C、四D、三答案：A25.快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及到客户的个人隐私，因此要求快递业务员应（）。A、诚实守信B、勤奋务实C、团结协作D、保守秘密答案：D26.（）是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：B27.快递员在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户，是（）的派送方式。A、网点自取B、按址派送C、上门收寄D、网点收寄答案：B28.（）、出入境检验检疫、邮政管理等部门应当建立协作机制，完善进出境快件管理，推动实现快件便捷通关。A、快递协会B、税务部门C、检验部门D、海关答案：D29.快递封装用品的绿色评价指标包括了资源、环境和()三个方面的属性。A、价格B、品质C、材料D、颜色答案：B30.以下不属于优先派送的快件是（）。A、限时快件B、保价快件C、等通知派送的快件D、二次派送的快件答案：B31.汇率按国际货币制度的演变可分为（）、浮动汇率。A、固定汇率B、基本汇率C、套算汇率D、卖出汇率答案：A32.摩托车行车应当在机动车道()车道行驶。A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右答案：A33.不属于快递服务特点的是（）。A、提供低价普惠的非竞争性产品B、“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。C、快件单独封装D、实行差别定价和付费结算答案：A34.以下寄递物品适用木质包装盒包装的是（）。A、茶叶B、月饼C、书籍D、眼镜答案：A35.下面关于派送交接做法错误的是（）。A、交接双方共同确认快件状态B、做好交接验收工作C、双方签字确认交接信息D、业务量多时，先派件，后补签字答案：D36.回单套中的客户联由（）收取。A、收件人B、快递公司C、快递员D、寄件人答案：D37.（）是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、邮件B、快件C、文件D、快递答案：B38.（）不属于快件装载的原则。A、适当衬垫原则B、轻重搭配原则C、小件不集结原则D、严禁超载原则答案：C39.金银饰品类无着快件，应（）。A、继续尝试派送或退回B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库C、寄交当地人民银行处理D、由邮政管理部门上缴国库答案：B40.对形式发票的描述错误的是（）。A、形式发票也称预开发票、估价发票B、形式发票是商业发票的一种C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件D、形式发票可以协助海关对快件进行监管答案：B41.一般情况下,当市场还处于高速增长期时,快递网点应该()。A、扩大经营规模B、保持经营规模C、缩小经营规模D、保持或缩小经营规模答案：A42.快递企业开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案，由邮政管理部门责令改正，可以处（）以下的罚款。A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元答案：A43.寄递企业按照邮件快件包装基本要求等规定选用包装材料和包装操作。在满足寄递需要的前提下，防止包装层数过多、空隙率过大。邮件快件包装空隙率原则上不超过()A、10%B、15%C、20%D、25%答案：C44.对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在（）之内告知客户。A、30分钟B、40分钟C、60分钟D、90分钟答案：A45.（）不是设计收寄路线的基本方法。A、节约里程法B、最短路径法C、传统经验组织法D、抽样统计法答案：D46.一件运费为200元人民币的国际快件，如果人民币对英镑的汇率为8.0，则这票快件如果选择使用英镑支付，则需要支付（）英镑。A、200B、1600C、25D、8答案：C47.以下属于调度职责的是（）。A、保管快件B、计算快件派送人员工资C、培训快件派送人员D、分配派送任务答案：A48.快件在上、下衔接的转运中心之间的递送过程一般称为（）。A、快递“最后一公里”运输B、快递契约运输C、快递干线运输D、快递支线运输答案：C49.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。A、允许收寄B、不予收寄C、立刻允许D、限制收寄答案：B50.封舌内侧边缘应粘贴宽度不小于（）mm、长度大于封舌长度的易撕带，其断裂拉力应不小于（）N。A、35B、105C、350D、1050答案：C51.“WhatareyourBusinesshours?”翻译最准确的是()。A、贵公司什么时间营业B、你们什么时间最忙C、什么是商务时间D、你们几点下班答案：A52.重量较大的物品若属于易碎品，还须在外包装上加贴（）以作警示。A、危险标识B、警告标识C、绿色标识D、易碎标识答案：D53.在封装操作中，内装物超过（）千克或有特殊寄递要求时，宜选用捆扎带封扎。A、20B、30C、40D、50答案：B54.关于快件排序，做法错误的是（）。A、把快件分12堆B、把快件运单一致朝外C、发现问题及时纠正D、没有遗漏快件答案：A55.木质包装熏蒸就是为了防止有害病虫危害进口国森林资源所采取的一种强制措施，熏蒸证书的有效期为（）。A、15天B、21天C、30天D、60天答案：B56.封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面总面积的（）。A、50%B、30%C、60%D、20%答案：A57.工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。A、5B、10C、15D、20答案：C58.寄递企业完成收寄后发现各类禁止进出境物品的，应当停止发运，立即报告事发地邮政管理部门，并应当及时报告海关、国家安全、()等部门。A、公安机关B、出入境检验检疫C、工商行政管理D、综治部门答案：B59.客户开发策略中，（）是指在客户选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对快递企业以及快递业务员有认识、接受、欣赏的过程。A、分两步走策略B、全盘推动策略C、亦步亦趋策略D、逆向拉动策略答案：A60.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米()个4千克干粉式灭火器来配备。A、1B、2C、3D、4答案：B61.快递企业应当在每年（）前向邮政管理部门提交快递业务经营许可年度报告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日答案：B62.以下选项中，（）不是快递网点的工前例会所包含的内容。A、仪容仪表检查B、作业工具检查C、安全操作提示D、异常快件处理答案：D63.以下关于包装的安全性原则，说法错误的是（）。A、包装应具备保护寄递物品的功能，应防冲击和挤压，避免物品出现损坏B、有隐私防护要求的寄递物品应选用不透光的包装容器C、包装容器内有多件物品时，应按照单独包装的原则进行装箱D、包装容器内有易碎物品或液体类物品等特殊物品时，应单独进行包装防护，防止出现破损或漏液答案：C64.下列（）不是快件计费原则。A、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者B、快速高价原则C、首重加续重原则D、距离原则答案：D65.超重件、超大件、金额较大的代收货款快件、时限紧急快件等采用（）。A、经验调度法B、循环调度法C、智能调度法D、专车运行调度法答案：D66.一般情况下,业务量的观察需要考虑连续()个月的日平均值。A、1B、2C、3D、4答案：C67.在彻底延误时限方面，规定同城快件为（）个日历天。A、1B、2C、3D、4答案：C68.异常库是存放异常快件并对其进行集中处理的区域，不属于该区域的是()A、待处理区B、待返货区C、流通加工区D、呆滞区答案：C69.（）不属于美国海关禁寄物品。A、鳄鱼皮包B、干花类制品C、纯棉毛巾D、弹药答案：C70.设计收寄路线基本要求不包括（）。A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件B、合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线C、保障快件的安全D、快件验视答案：D71.当内件品名与寄件人填写品名不符时，按照（）赔偿。A、快件丢失B、快件完全损毁C、快件部分损毁D、快件保价金额答案：B72.寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、（）地区的快递服务属于港澳台快递业务。A、韩国B、朝鲜C、美国D、台湾答案：D73.快件装载方法错误的是()。A、易碎品放置在车厢底部B、垂直放置筒状快件C、超重快件由专门的车辆负责派送D、超大快件由专门的人员负责派送答案：A74.跨省、自治区、直辖市经营快递业务的，注册资本不低于人民币（）元。A、五十万B、一百万C、二百万D、三百万答案：B75.设计派送段的步骤为（）。①规划②测算③定案④调试A、①②③④B、②①④③C、②③①④D、④③②①答案：B76.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A77.快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算的方式是（）。A、关税记账B、关税现结C、关税记账转第三方D、代缴关税答案：A78.对代包装业务的操作描述错误的是（）。A、客户提出代包装业务申请B、快递企业审核是否可以承接C、由客户对代包装人员进行培训D、包装后的快件无需客户检查直接寄出答案：D79.GPS与GIS结合使用，不可实现的功能是（）。A、车辆跟踪B、信息查询C、话务指挥D、传输订单答案：D80.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。A、气泡垫B、充气柱C、聚乙烯软质泡沫D、充气枕答案：C81.跨省经营的品牌寄递企业总部制修订的本企业包装操作规范，在实施之日起（）日内向国家邮政局备案。A、10B、20C、25D、30答案：B82.以下不属于快递业务员派件出发的“三净”要求的是()。A、分拣格口干净B、作业台面干净C、作业现场地面干净D、快递员衣着干净答案：D83.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案：B84.不允许寄递的物品是（）。A、被褥B、爆破剂C、童装D、玩具车答案：B85.发生火灾，应拨打的电话是（）。A、110B、119C、120D、114答案：B86.（）是指客户通过拨打企业的客服专线后，通过按键输入相关信息与企业的系统进行信息交互的一种信息查询、获取方式。A、人工服务B、自助语音服务C、营业网点服务D、电话查询服务答案：B87.（）又称唛头，是出口货物包装上的装运标记和号码。A、商品标志B、收寄标志C、派送标志D、运输标志答案：D88.邮政2号与3号包装箱分别采用（）字型封装封装。A、－、+B、－、-C、＋、+D、－、艹答案：A89.文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交（）、总运单（副本）和海关需要的其他单证。A、中华人民共和国海关进出境快件KJ1报关单B、中华人民共和国海关进出境快件KJ2报关单C、中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单D、中华人民共和国海关进出境快件个人物品类报关单答案：A90.寄递企业违反《邮件快件包装管理办法》相关规定，应承担相应法律责任，以下说法错误的是（）。A、使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，邮政管理部门直接处5000元以上1万元以下的罚款B、未向协议用户书面告知包装物要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以下的罚款C、未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处3000元以上1万元以下的罚款D、未对从业人员进行包装操作培训的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以上1万元以下的罚款答案：B91.快递处理中心的作业流程不包括()A、总包接收B、总包拆解C、快件分拣D、路由上传答案：D92.下列（）快递企业可不负责任。A、寄递过程中延误B、寄递过程中丢失C、寄件人过错造成损失D、寄递过程中损毁答案：C93.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括（）。A、收入状况B、年龄分布C、地区分布D、消费习惯答案：D94.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。A、参照快件丢失赔偿的规定执行B、按照被保价金额进行赔偿C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿D、按照民事法律赔偿答案：C95.以下关于快递索赔期限的说法错误的是（）。A、自该快件寄出之日起，同城快件经过三个日历天后一年之内B、国内及港澳快件经过7个日历天后一年之内C、国际及台湾快件经过10个日历天后一年之内D、国际及台湾快件经过15个日历天后一年之内答案：D96.在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。A、业务量指标B、时效指标C、质量指标D、成本效益指标答案：A97.下列选项中，不属于国际快递资费计算步骤的是（）。A、查找目的地国家所在区域B、查看所寄递物品是易碎物品还是密封包装液体物品C、查看所寄递物品是文件类还是包裹类D、根据快件的重量所在横行与该快件所在区域的竖列相交即为运费金额答案：B98.以下关于快递合同的说法错误的是（）。A、合同是平等主体的自然人、法人B、合同和协议本质上没有区别C、合同和协议本质上存在区别D、快递合同具有法律效力答案：C99.包装袋适用的快件厚度和重量，禁递物品等中英文使用说明，字号应不小于（）号字。A、3B、4C、5D、6答案：C100.国内业务部的英文（）。A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartmentC、operatePlanningDePartmentD、LegalDepartment答案：B101.快递企业应及时登记无着快件，并将无着快件每()月1次集中到省级邮政管理部门所在地申请集中处理。A、1B、3C、6D、12答案：C102.下列物品不用与寄件人约定，就可以使用智能快递箱的是（）。A、生鲜产品B、黄金首饰C、图书架D、破损图书答案：C103.快递企业不得经营由邮政企业专营的（），不得寄递国家机关公文。A、信件寄递业务B、易碎品C、贵重物品D、限寄物品答案：A104.我国的特别行政区包括香港和（）。A、上海B、澳门C、浙江D、福建答案：B105.（）是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装。A、包装袋B、包装箱C、包装盒D、包装筒答案：C106.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、求偿权答案：A107.以下（）不是我国限制进境的物品。A、正版书籍B、无线电收发信机、通信保密机C、濒危的和珍贵的动物、植物D、国家货币答案：A108.“赠人玫瑰，手有余香”指的是快递行业核心价值观中的（）A、服务B、规范C、共享D、诚信答案：C109.快递信息安全管理的工作不包括()A、资料保密管理B、信息网络安全管理C、数据安全管理D、信息查询管理答案：D110.以下不属于车辆调度特点的是（）。A、计划性B、权威性C、固定性D、预防性答案：C111.（）指的是寄件人和收件人分别在中国境内与其他国家或地区的快递服务。A、同城快递B、异地快递C、中国港澳台快递D、国际快递答案：D112.关于国际快件运单的填写的说法，下列选项中正确的是（）。A、国际件在进出境时不用如实申报价值B、不用明确标注详细物品名称C、海关编码无须注明在快件运单的规定位置D、快递员应与客户确定关税支付方，关税的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方答案：D113.以下属于快递网点公共卫生管理要求的是（）。A、为及时为客户办理业务，可在办公场地吃饭B、可在网点门前放置垃圾C、地面、墙壁、快件、车辆和物品设备定期清扫D、操作场地至少保证一个月一次彻底大扫除答案：C114.电商将退货与回收快件委托第三方快递企业来处理的模式属于（）。A、自主经营模式B、外包快递企业模式C、协作经营模式D、独立经营模式答案：B115.派送网点的人员、场地面积的配置应根据（）来确定A、人口规模B、服务区域大小C、快件业务量D、派送车辆数量答案：C116.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A、工作技能B、光明磊落的态度C、强烈的职业责任感D、坚持真理的品质答案：C117.一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为（）。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克答案：C118.《智能快件箱寄递服务管理办法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00答案：B119.某保险公司的快件保险费率为2%，有一客户所寄的快件投保8万元人民币，则此客户应缴纳的保险费是（）元人民币。A、1500B、1600C、1700D、1800答案：B120.无法派送快件移交错误的操作是（）。A、快递员将当班无法成功派送的快件带回营业场所途中，不能在与业务无关的场所逗留B、处理人员必须检查快件的外包装有无破损C、再次派送的快件需要上报客服部门，安排下一班次进行派送D、快递业务员与处理人员在快件交接记录表上签字确认答案：C121.以下不属于职业道德特点的是()。A、特殊性B、多样性C、公平性D、稳定性答案：C122.客户真正关心的是，通过使用某项快递产品能够给他带来的（）。A、特征B、作用C、效率D、价值答案：D123.保价保险类事件处理时，不正确的做法是（）。A、要求顾客出示价值证明B、客户无法出示时，以保价为准对快件做出赔偿C、客服对快件价值要有正确判断D、如果是保险件，立即转保险理赔答案：B124.一件价值为1000元的音乐会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费为30元，客户保价1000元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递企业责任发生延误，并导致门票过期，快递企业需退还（）元。A、30B、1000C、10D、1030答案：D125.定时服务要求快递企业具有稳定、（）的运输资源，以保证快件时效的稳定性。A、可靠B、优势C、丰富D、完整答案：A126.面对当前快递业激烈的市场竞争，快递企业需要以产品服务为中心转移到以客户为中心，这体现了（）。A、高度重视客户信息价值B、注重对客户静态信息的整理与利用C、加强对客户动态信息的追踪D、保证客户信息安全答案：A127.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投递。A、书本B、大闸蟹C、文件D、衣服答案：B128.根据我国《消费者权益保护法》，快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，这属于消费者的（）。A、自主选择的权利B、公平交易的权利C、人身财产不受伤害的权利D、知情权答案：B129.非宽体飞机载运的快件，每件快件体积一般不超过（）。A、40cm∗60cm∗100cmB、30cm∗60cm∗100cmC、40cm∗100cm∗100cmD、40cm∗60cm∗80cm答案：A130.电子秤检查的要点包括（）。A、是否正常显示扫描信息B、条码识别功能是否正常C、能否归零D、打印纸是否充足答案：C131.快递企业停止经营的，应当提前（）日向社会公告，书面告知邮政管理部门。A、3B、5C、7D、10答案：D132.（）是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。A、资费B、燃油附加费C、包装费D、保价费答案：C133.（）不符合派送路线的设计要求。A、减少空白里程B、保证派送时限C、先轻后重，先小后大D、优先派送保价快件答案：C134.实名登记的有价证券类国际无着快件，应（）。A、变卖后价款上缴国库B、上缴国库C、继续尝试派送或退回D、应寄往发行证券的机构处理答案：D135.出口货物的报关时限为装货（）小时以内。A、12B、24C、36D、48答案：B136.便携式打印机应尽量选择（）、电池待机时间较长的品牌或型号。A、体积较大B、电池较大C、方便充电D、重量较大答案：C137.快递企业向客户收取的国际快件费用主要分为（）。A、快递企业应收取费用和快递企业代收费用B、保价费和保险费C、代垫关税和快件运费D、快件标准资费和保价费答案：A138.快件第一次派送不成功，批注时一定要准确填写第一次派送的时间。这是为了满足无法派送原因批注的（）要求。A、清晰B、明确C、时效D、完整答案：C139.《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条规定：“饮酒后驾驶机动车的，处暂扣（）机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。”A、三个月B、六个月C、九个月D、十二个月答案：B140.世界区域共分为（）大洲，国际快件按照区域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七答案：A141.关于灭火的基本方法，下列说法错误的是（）。A、冷却法，如用水扑灭一般液体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最终使燃烧终止B、窒息法，如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、隔离法，如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的效果D、化学抑制法，如用干粉灭火器通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止答案：A142.中国属于（）。A、非洲B、亚洲C、北美洲D、欧洲答案：B143.对不必当日返回的回单务必在（）天内返回发件网点，否则按延误件或遗失件处理。A、2B、3C、4D、5答案：B144.某客户要发送一票从杭州到美国洛杉矶的快件，托寄物为7千克服装，运费由美国客户支付，按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）保留到整数位。A、55B、64C、65D、62答案：B145.对智能快件箱投递常见问题的处理方法，错误的是（）。A、客户为新用户，需核对电话和面单上的收件电话是否一致B、如果当前柜机有超过7天的滞留件，在扫描绑定柜机时会提示点击“去处理”C、若客户在公众号上设置禁止存放，务必按照快递面单约定的地点进行规范投放D、扫描入柜出现带∗号的手机号，若不能正常入柜，可选择从巴枪系统呼叫客户答案：B146.快件撤回的条件不包括（）。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、寄件人承担撤回费用D、寄件人提出申请答案：B147.下面选项中,不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是()。A、投诉率B、投诉次日完结率C、申诉率D、申诉次日完结率答案：D148.（）方法是指寄递物品和外包装之间全部用防震材料进行填充，对寄递物品进行保护的方法。A、全面防震包装B、部分防震包装C、个别防震包装D、防震包装答案：A149.3号、4号和5号包装箱采用（）字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艹”；1.5C、“十”；2.5D、“艹”；2.5答案：C150.为了减少空白里程，下面（）不是快递员应该做的的工作。A、快递员派送时熟练掌握每个客户的经济状况及生活习惯B、快件排序时，注意将同一客户的多票快件排在一起，一次派送C、对于同一派送段，选择最短路径进行派送D、及时掌握派送段内的交通和路况信息答案：A151.一般来说，收派业务量每天有（）个高峰期。A、1B、2C、3D、4答案：B152.无法投递又无法退回的进境快件中有依法应当实施检疫的物品的，由（）依法处理。A、海关B、卫生部门C、邮政管理部门D、出入境检验检疫部门答案：D153.（）是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。A、保价快件B、保险快件C、经济型快件D、标准快件答案：A154.塑料编织袋间隔（）mm内，经、纬丝断缺不超过()根。A、1002B、1004C、2002D、2004答案：A155.（）不属于电子商务增值快件。A、保价电子商务快件B、代收货款电子商务快件C、限时电子商务快件D、标准快件答案：D156.为了保证快递时限，派送车辆调度时要求（）。A、快件派送人员按时交班B、尽量降低运输成本C、严格限制派送车辆的离站、到站时间D、保证收支平衡答案：C157.快递业务经营许可有效期内停止经营超过（）个月，其经营许可证作废。A、3B、6C、9D、12答案：B158.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方法为（）。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、经验分析法答案：B159.快件的单件包装规格三边长度之和不宜超过（）厘米。A、150B、200C、250D、300答案：D160.一客户名为"单于方"，请问该客户姓名的正确读音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确答案：C161.塑料类快递封装用品主要包括以（）为原料制成的包装袋、塑料填充物、胶带等。A、瓦楞纸B、树脂C、涤纶D、橡胶答案：B162.以下属于无线射频识别技术特点的是（）。A、接触式识别B、无须人工干预C、不可识别高速运动物体D、不能同时识别多个标签答案：B163.（）不属于进出境快件的货物类快件。A、货物I类B、货物II类C、正式报关类D、文件类答案：D164.收寄流程是指（）。A、快递员从寄件人处收取快件的全过程B、快递员从收件人处收取快件的全过程C、对快件进行验视、包装D、对快件进行款项交接答案：A165.（）相当于计算机的大脑。A、存储器B、CPUC、输入设备D、输出设备答案：B多选题1.以下关于包装的环保性原则的说法正确的有（）。A、应选用减量化包装物B、宜选用免胶带结构的封装用品C、宜选用由生物降解材料制成的包装物D、宜选用多种材料组成的包装物E、宜使用可重复使用容器答案：ABCE2.完整的GIS物流分析软件集成了（）。A、最短路径模型B、车辆路线模型C、网络物流模型D、分配集合模型E、设施定位模型答案：ABCDE3.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：()。A、智能快件箱布放位置、数量B、智能快件箱寄递快件数量、种类C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息D、邮政管理部门要求报送的其他信息答案：ABCD4.PDCA法的四个阶段包括（）。A、原因分析B、计划C、执行D、检查E、处置答案：BCDE5.营业场所（）以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。A、交寄B、接收C、验视D、安检E、提取区域答案：ABCDE6.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是（）。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE7.（）符合快件派送人员调度的要求。A、合理安排快件派送人员替班B、合理安排快件派送人员替班C、合理安排派送班次D、充分考虑派送区域的特点E、无需考虑快件派送人员的工作条件答案：ABCD8.快递企业业务推介的基本原则不包括（）。A、满足客户需求原则B、互利互惠原则C、服务优先原则D、价格优先原则E、尊重客户原则答案：CD9.以下属于快递企业应收取的费用是（）。A、资费B、燃油附加费C、包装费D、保价费答案：ABCD10.寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的()。A、防范意识B、辨识知识C、处置能力D、补救能力答案：ABC11.下列属于包装填充物类的是（）。A、气泡垫B、充气柱C、充气枕D、包装箱E、聚乙烯软质泡沫答案：ABCE12.寄递企业通常包括()A、邮政企业B、快递企业C、航空公司D、物流企业E、经营邮政通信业务的企业答案：ABE13.寄递企业使用（）填充物作为缓冲包装。A、废旧报纸B、气泡垫C、布条D、气泡膜E、气泡柱答案：BDE14.以下英译汉正确的是（）。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE15.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”措施是指()。A、早测温B、早发现C、早报告D、早隔离E、早治疗答案：BCDE16.（）情况下，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、监控设备未运行B、监控设备被遮挡C、国家规定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮挡E、交寄行为被遮挡答案：ABCDE17.交接原则是（）。A、会同交接B、交接验收C、交接处理D、签字确认答案：ABD18.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下（）条件。A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内答案：ABCDE19.与新营电商建立有效联系的方式有（）。A、人脉转介绍B、"扫街"拜访C、客户主动联系D、上级公司提供答案：ABC20.以下对快件分拣，描述正确的有（）。A、小件物品及文件类快件，宜直接接触地面，以免滑落B、机器设备应专人操作，且操作应符合机器的技术指标和操作要求C、普通快件脱手时应该摆放在距离接触面不超过30cmD、超重、超长、超大快件宜使用设备辅助操作答案：BCD21.收寄邮件过程中，寄件人出示的有效身份证件可以为（）。A、居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件C、港澳居民来往内地通行证D、临时居民身份证答案：ABCD22.保险的作用为（）。A、降低企业损失B、降低客户损失C、保证企业索赔后正常运转D、创造利润答案：ABC23.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。A、准确掌握企业的快递产品B、具有丰富的行业知识及经验C、了解快递企业的发展历史和未来发展D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力答案：ABCD24.理性客户投诉时，其期望值一般包括（)。A、期望了解问题发生的原因B、期望弥补损失C、期望获得赔偿D、期望避免发生类似的问题E、期望得到安慰答案：ABCD25.下面选项中属于快递营业场所必配的安全设备有（）。A、入侵探测报警系统B、紧急报警系统C、金属门D、应急照明设备E、呼叫系统答案：CD26.加强职业道德建设，要反对形形色色的错误思想，其中包括()。A、个人主义B、集体主义C、享乐主义D、拜金主义E、官僚主义答案：ACDE27.派送保价快件的正确做法是（）。A、交接检查时，认真检查快件的外包装B、交接检查时，认真检查快件的保价封签C、发现外包装破损，加固后进行试派D、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损答案：ABDE28.应急预案编写时的风险分析包括()A、历史情况B、技术情况C、人、物情况D、能力情况E、经济情况答案：ABCDE29.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。A、派送区域的特点B、业务量的大小要适当C、合理安排派送车次D、快递业务员的工作条件答案：ABCD30.派送信息复核是指派送员对（）派送信息进行复核。A、快件的签收B、无法派送快件的批注C、应收款的收取D、客户信息E、派送路线答案：ABC31.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。A、退回发件网点B、立即停止发运C、报告公安D、报告国安E、疏散人员、隔离现场答案：BCE32.以下属于车辆调度的方法是（）。A、经验调度法B、专车运行调度法C、循环调度法D、统筹协调法答案：ABCD33.快递网点的服务类指标包括（）。A、收件及时率B、快件签收率C、客户满意度D、用户投诉率E、快件损毁率答案：ABCD34.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的主要依据是（）。A、时效B、成本C、技术D、国家政策答案：AB35.以下说法正确的是（）。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD36.快递业务员每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系统中的快件C、潜在客户的快件D、实时新增的快件E、无法投递的快件答案：BD37.以下属于保险的功能的是（）。A、经济补偿功能B、资金融通的功能C、社会管理的功能D、社会服务的功能答案：ABC38.下列属于快递业务员当班与财务人员进行款项交接流程有()A、清点资金B、交款签字C、整理收款资料D、清点货物E、资金核对答案：ABCE39.快递网点服务特点包括（）。A、时效性B、安全性C、准确性D、方便性E、协同性答案：ABCD40.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》加强对寄递企业监督检查，监督检查的重点包括（）。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范情况C、寄递企业使用一次性包装材料情况D、寄递企业开展相关培训情况E、寄递企业回收包装物情况答案：ABD41.设计收寄路线的基本要求包括（）。A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件B、保障快件的安全C、如遇恶劣天气可以延期收件D、合理避开上下班高峰时期，选择适当的行车路线答案：ABD42.快递市场发展的趋势（）。A、综合化B、国际化C、网络化D、个性化答案：ABCD43.对快递员的派送区域进行调整,网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。A、业务量测算B、初步规划C、调试定案D、区域整合E、资料建档答案：ABCDE44.快递产品的个性化定制的两个优先性依据是（)A、客户依据B、竞争对手依据C、服务依据D、产品依据E、成本依据答案：AD45.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE46.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、数量C、颜色D、性质答案：ABD47.派送路线的方法有（）。A、最短路径法B、节约里程法C、节约成本法D、最快速度法答案：AB48.（）包装箱采用“艹”字型封装方式。A、3号B、4号C、5号D、6号E、7号答案：DE49.智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()A、监控设备未运行或者被遮挡的B、交寄物品、交寄行为被遮挡的C、智能快件箱没有遮雨棚D、智能快件箱柜门锁坏了E、国家规定涉及安全保障的其他情形答案：ABCDE50.以下情况智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递()。A、孕妇客户明确身体不便B、葡萄C、钻石戒指D、儿童绘本答案：ABC51.个人物品类快件报关时，应当向海关提交（）。A、个人物品申报单B、进出境快件的分运单C、身份证复印件D、商业发票E、装箱单答案：ABC52.以下不属于分散派送模式优点的有（）。A、派送区域相对缩小B、减少空白里程C、减少分拣工作D、便于派送作业管理答案：CD53.制定快递客户开发计划应注意的事项有（）。A、开发计划要明确所需要的支持B、开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估C、选择沟通方式D、开发计划应准备相应的材料E、需要业务部门深入客户调查研究答案：ABDE54.进行满意度调查，要考虑（）。A、客户对本网点所提供服务的评价B、客户最关心的服务要素C、客户给竞争对手的评价D、制定解决方案答案：ABC55.处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）。A、及时反馈B、及时处理C、及时报告D、及时停止E、及时整改答案：ABC56.快递企业拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价E、寄方客户未对快件进行保险答案：ABC57.制定客户开发计划原则（）。A、实用性B、创新性C、效益性D、科学性答案：ABC58.快递业务员职业守则的具体要求包括（）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、团结协作，准确快速D、保守秘密，确保安全E、衣着整洁，文明礼貌答案：ABCDE59.派送区域内（）都会影响快件派送人员的派送工作效率。A、交通状况B、地形特征C、各条街道的分布情况D、客户居住场所E、客户办公场所答案：ABCDE60.以下汉译英正确的是（）。A、您的建议很重要。Yoursuggestionisveryimportant.B、谢谢您的支持！Thankyouforyoursupport!C、我们会及时转给相关部门。wewillrelayyourvaluablesuggestiontorelevantdepartments.D、如果您还有什么不满意或不明白的地方，欢迎来电咨询或访问我们的网站。Ifyouhaveanyenquiry，pleaseFeelfreetocontactourcustomerservicerepresentativesorvisitourwebsitE、请您提供（移动）电话号码？MayIhaveyour（mobile）phonenumber?答案：ABCDE61.以下关于委托件的表述正确的有（）。A、快递企业受寄件人委托收件B、快递企业受第三方委托收件C、一般快递企业只对记账客户提供委托件服务D、快递员必须在寄件人处进行填单操作处理E、无委托答案：BC62.业务推介的基本原则（）。A、满足客户需求B、互利互惠原则C、尊重客户原则D、利润首位原则答案：ABC63.（）包装箱采用“十”字型封装方式。A、1号B、2号C、3号D、4号E、5号答案：CDE64.分拣的基本要求为（）。A、宜设置大件操作区B、易碎品等特殊快件应单独摆放C、应准确分拣D、3kg以下快件宜建包答案：ABCD65.以下（）属于快件包装的内部填充材料。A、气泡膜B、旧报纸C、海绵D、泡沫板E、硬纸板答案：AC66.以下可以作为快件包装填充材料的有（）。A、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、旧报纸答案：ABC67.快件按赔偿责任可分为（）。A、到付快件B、保价快件C、保险快件D、普通快件答案：BCD68.以下属于派送网点选址标准的是（）。A、配套设施B、合法性C、治安状况D、交通便利答案：ABCD69.当前快递行业客户投诉的重点是（）。A、快件丢失与内件短少B、快件损坏C、收寄与派送服务态度有问题D、未按名址投递问题E、未提醒保价运输答案：ABCDE70.（）属于日本海关清关注意事项。A、动物制品需要提供产地证、出口许可证、进口许可证B、纺织品须在发票上说明质地成份、织法、产地C、医药、医疗器械设备须提供进口许可证D、化学品必须详细注明品名E、真丝、布样、羊绒布块需进口许可证答案：ABCDE71.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE72.下列属于禁寄的爆炸物品的有（）。A、黑火药B、烟火药C、发令纸D、引火线答案：ABCD73.下列有关最短路径法说法错误的是（）。A、最短路径问题是图论研究中的一个经典算法问题B、最短路径法是采用奇偶点图上作业法C、判断一条派送路线能否不走重复路，要看沿线的奇点个数，如奇点总数的末位为0或2，则有重复路D、在任何环形线路内，重复线路的长度，要超过环形路长的一半E、可在两个奇点之间出现多次重复答案：CDE74.快递企业遇到以下哪些情况无需进行赔偿（）。A、客户个人原因造成失误B、自然灾害C、交通管制D、分拣失误答案：ABC75.快递企业应采取措施，保证快件安全（）。A、防止被盗B、防止损毁C、防止泄密D、防止丢失答案：ABCD76.快递企业的（）的视频监控设备应当全面覆盖。A、营业场所B、快递末端网点C、处理场所D、智能快件箱答案：ABCD77.快递业务员服务的技巧主要包括（）。A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力答案：BCDE78.对破损快件，正确的处理方法是（）。A、轻微破损件，加固包装后试派B、轻微破损件，客户同意签收，按正常流程进行派送C、严重破损件，复重后进行试派D、客户拒绝签收，将原因进行批注并请客户签字确认E、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理答案：ABDE79.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE80.关于商业发票的描述正确的是（）。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD81.邮政管理部门可以依法要求智能快件箱运营企业报告()情况。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放数量C、智能快件箱寄递服务监控信息D、智能快件箱寄递服务操作记录E、智能快件箱寄递快件数量、种类答案：ABCDE82.设计收寄路线的基本方法包括（）。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、详细分析法E、抽样统计法答案：ABCD83.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。A、安全生产责任制及考核办法B、安全生产信息报告制度C、安全生产操作规程D、安全生产教育和培训制度E、安全生产指导制度答案：ABCD84.快递企业对客户需求调查的方式可以分为（）。A、当面调查B、电话调查C、网络调查D、问卷调查E、上门拜访答案：ABCD85.电话调查的特点体现在（）。A、节省时间B、回答率高C、取得信息快D、客观直接答案：ABC86.投诉处理的工作主要包括（）。A、对投诉的问题记录B、调查C、责任界定及处理D、处理总结E、处理后进行表彰答案：ABCD87.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD88.以下符合派送网点要求的有（）。A、派送网点无需提供组织标识B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设置答案：BCD89.以下对快递员验视操作要求，描述正确的有（）。A、应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视B、宜由快递工作人员打开封装C、遇不明液体、粉末、胶状等物品，快递业务员应用鼻腔直闻，用手触摸，以确保快件安全D、对于一票多件的快件，应逐件清查答案：AD90.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾和同情，属于处理客户投诉中的移情法，选出符合移情法的选项（）。A、我能理解你此时的心情B、遇到这样的情况，我也很着急C、真的很抱歉，先生D、我们也无法帮到您E、感谢您对我们公司的理解和支持答案：AB91.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案：BD92.快递市场管理的主要方式是（）。A、要求企业实行备案制度B、统计报告制度C、等级评定制度D、行业自律制度答案：ABCD93.派送路单的内容包括（）。A、派送段名称或段号B、派送日期C、快件运单编号D、收件人地址E、寄件人姓名答案：ABCD94.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。A、内容B、流程C、安全D、存储答案：ABC95.要留住客户，占有更多的市场份额，就要不断完善快递服务链，了解客户需求，通过（）的方法进行客户满意度调查。A、拜访法B、电话访问C、问卷法D、委托调查法答案：ABCD96.下列（）属于我国民营快递企业。A、邮政速递物流B、顺丰速运C、申通快递D、圆通快递E、联邦快递答案：BCD97.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。A、保证时限B、保证承诺C、先重后轻，先大后小原则D、减少空白里程原则答案：ABD98.以下关于中国现代快递服务的发展历程说法正确的有()。A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段答案：BCD99.在处理客户投诉时，有效而成功的沟通是圆满处理客户投诉的关键。常用的沟通技巧有（）。A、换位法B、移情法C、全神贯注法D、引导征询法E、平衡客户异议法答案：ABCDE100.以下哪些情况，快递服务组织不负担赔偿责任（）。A、物品本身性质B、不可抗力C、寄件人过错D、收件人过错答案：ABCD101.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鲜花D、电子产品E、灯具答案：CDE102.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。A、若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装B、发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节C、对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏D、重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上答案：ACD103.以下属于中国境内禁止寄递物品的是（）。A、催泪弹B、发令纸C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案：ABCDE104.制定快递客户开发计划应准备相应的材料，包括（），以确定快递客户的价值取向，完善快递客户开发的相应流程。A、详细的企业简介B、企业基本快递物料材料C、详细的信息反馈卡D、详细的快递企业报价E、客户优惠政策答案：ABC105.派送路线设计的原则包括（）。A、保证快件安全B、优先派送优先快件C、先轻后重，先小后大D、减少空白里程E、保证派送时限答案：ABDE106.经寄递企业人员查验后，所寄物品具有（），则该物品禁止寄递。A、爆炸性B、易燃性C、易碎性D、易损性答案：AB107.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）。A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话答案：AB108.电子回单的特点包括（）。A、数字证书确保身份真实有效B、线下存储，查询/核对便捷C、绿色环保D、存在冒签、代签、涂改风险E、电子文件答案：ACE109.关于保价快件与保险快件，描述正确的是（）。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE110.电子商务的运行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD111.车辆调度工作的特点包括（）。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD112.国际快件中快递企业应收取的费用包括（）。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费E、商检费答案：ABC判断题1.自我情绪管理很重要，只有调整了自我心态，才能管理好客户情绪，提高处理投诉的时效。（）A、正确B、错误答案：A2.成本节约是整个快递服务的生命线。A、对B、错答案：B3.电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。（）A、正确B、错误答案：A4.（）面对面向客户提供服务时，一定要注意快递客户服务礼仪。A、正确B、错误答案：A5.疫情防控期间，在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中如遇可疑快件可以打开外包装检查，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，应当对运输车辆、食品冷藏箱等装备、用具实施全面消杀。A、对B、错答案：B6.寄递企业应当制定本单位实名收寄管理制度和措施，并严格落实执行。A、对B、错答案：A7.（）特产类物品快件可以不进行保护性包装。A、正确B、错误答案：B8.车辆路线模型用于解决在多个起始点、一个终点的货物运输中如何降低作业费用。（）A、正确B、错误答案：B9.（）委托第三方企业对快件进行安全检查的，免除快递企业对快件安全承担的责任。A、正确B、错误答案：B10.派送信息复核时，处理人员对合拢表中的数据按复核结果随意涂改。（）A、正确B、错误答案：B11.（）设计派送路线时应遵循的原则有保证快件的安全、保证派送时限、优先派送保价快件和减少空白里程等。A、正确B、错误答案：A12.（）拜访客户时，尽可能使拜访行为自然适度，防止热情过度。A、正确B、错误答案：A13.（）“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。A、正确B、错误答案：A14.协议客户在客户承诺履行验视义务时，可以不执行收寄验视制度。A、对B、错答案：B15.（）快件撤回应首先确定核实快件状态，回复客户是否可以进行撤回操作。A、正确B、错误答案：A16.非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品是禁止寄递的。A、对B、错答案：A17.寄递企业应当依照法律、行政法规以及国家有关规定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止信息泄露、毁损、丢失。A、对B、错答案：A18.（）从行业特点来看，快递属于服务性行业。A、正确B、错误答案：A19.如遇极端特殊天气，车辆应减速，保证安全行驶。A、对B、错答案：B20.设计派送路线时，应尽量避免迂回运输。A、对B、错答案：A21.（）保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由收件人承担基础资费之外的保价费用。A、正确B、错误答案：B22.（）快递全程时限直接反映了一票快件从收寄开始到第一次派送的时间间隔。A、正确B、错误答案：A23.通过申请审批后，智能快件箱运营企业可以向其他企业或个人授予使用权限。A、对B、错答案：B24.快递服务是无形的，不能以长期留存的方式保留体验。A、对B、错答案：A25.快件保险是将风险转移到快递企业的一种风险防范机制。（）A、正确B、错误答案：B26.京东网属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、对B、错答案：B27.智能快件箱运营企业收寄快件的，根据寄递的物品可以有选择性的告知寄件人相关保价规则和保险服务项目。A、对B、错答案：B28.业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。A、对B、错答案：A29.伴随经济规模不断扩大和国际经济贸易往来更加密切，对快递服务的需求将持续增长。A、对B、错答案：A30.快递服务组织应定期对车辆进行检查、保养和维修。A、对B、错答案：A31.（）快递企业可以将信件打包后作为包裹寄递。A、正确B、错误答案：B32.（）投递员在整理录入派送信息时，应如实记录，不得捏造。A、正确B、错误答案：A33.根据调查信息建立客户数据库，客户数据库的建立和分析能够帮助业务员寻找新的客户。（）A、正确B、错误答案：A34.（）Skirt属于常见寄递物品英文名称中的纺织类。A、正确B、错误答案：A35.保价快件是寄件人按规定交付保价费，保险公司对该快件的丢失、损毁、内件短少承担相应的赔偿责任。A、对B、错答案：B36.快递收寄，是快递流程的首要环节。A、对B、错答案：A37.寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的。A、对B、错答案：A38.不应跨越、踩踏机器，不应在机器上面走动。A、对B、错答案：A39.客户满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态需要进行界定，否则就无法对客户满意度进行评价。A、对B、错答案：A40.寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的，智能快件箱使用企业可以使用智能快件箱直接投递快件。A、对B、错答案：A41.有效处理客户投诉可以避免客户流失。A、对B、错答案：B42.超过3个月无人认领的信件，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁。A、对B、错答案：B43.寄递企业应当在其营业场所公示并以其他方式向社会公布《禁止寄递物品指导目录》。A、对B、错答案：A44.发生重伤或死亡事故时，发生事故的部门要会同安全管理部门等立即组织抢救伤员和做好现场保护工作。A、对B、错答案：A45.快递企业与寄件人在理赔金额达成共识的情况下，快递企业应在10个工作日内将赔金支付给寄件人或寄件人指定的受益人，与用户有约定的除外。A、对B、错答案：B46.（）快递企业使用移动扫描设备实现了收派件环节的数据采集，为营运管理和个性化增值服务提供了基础信息。A、正确B、错误答案：A47.职业道德规范中的“服务群众”要求我们应不计较报酬，任劳任怨，全身心。A、对B、错答案：B48.寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。A、对B、错答案：B49.（）邮政管理部门依法履行职责，有权采取监督检查措施。A、正确B、错误答案：A50.无法派送且无法退回寄件人的快件属于无着快件。A、对B、错答案：A51.预防职业病的重要途径是技术革新和工艺改造。A、对B、错答案：A52.包装袋储存期从生产之日算起，不超过半年，生物降解塑料包装袋的储存期不应超过一年。A、对B、错答案：B53.蚁群算法在派送路线实际运营中可以控制费用，实现运费最小化。（）A、正确B、错误答案：B54.对于延误快件，应免除服务费用及保价费用。（）A、正确B、错误答案：B55.二次派送的快件应优先派送。（）A、正确B、错误答案：A56.（）客户拒绝签收快件时，快递员应尽力保护快递公司利益，与客户据理力争，想方设法让客户签收。A、正确B、错误答案：B57.在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中不得擅自打开外包装，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，应当对运输车辆、食品冷藏箱等装备、用具实施全面消杀。A、对B、错答案：A58.智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录，通过智能快件箱查验寄件人身份的，可以使用后删除信息。A、对B、错答案：B59.报关单按照使用性质划分可以分为进口货物报关单和出口货物报关单。A、对B、错答案：B60.保障快件安全是快递服务中至关重要的一项。客户下订单之时起，快递企业就要对快件的安全负责。A、对B、错答案：B61.安全生产管理的方针是“安全第一，预防为主，综合治理”。A、对B、错答案：A62.易损坏的寄递物品不适合选择包装箱进行封装。A、对B、错答案：B63.（）电子计重秤能长期在去皮状态下使用。A、正确B、错误答案：B64.快递产品的开发，一般属于快递网点自身的业务范围。A、对B、错答案：B65.快件品质合格率可以客观地反映快递企业的整体质量管理水平。A、对B、错答案：B66.天气恶劣不能算作快件延误的原因。A、对B、错答案：B67.（）对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“二”字形包装操作。A、正确B、错误答案：B68.自动分拣机器可以由任意分拣人员操作。A、对B、错答案：B69.中国东方航空公司的代码是3U。A、对B、错答案：B70.智能快件箱有超过3天的滞留件，则需要强制处理滞留包裹，否则无法入柜。（）A、正确B、错误答案：B71.智能快件箱可以安装在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域。A、对B、错答案：A72.客户投诉一方面要寻求公平解决的方案，另一方面说明客户对企业还抱有希望。（）A、正确B、错误答案：A73.（）快递信息是整个快递活动进行不可缺少的组成部分。A、正确B、错误答案：A74.预防与处置突发事件应请外援，一般不鼓励邮政企业、快递企业建立应急救援队伍。A、对B、错答案：B75.美元的缩写是USD。A、对B、错答案：A76.在收寄路线设计时，应考虑优先收取客户订单中备注紧急信息的快件。A、对B、错答案：A77.对一票多件快件进行复核，重点复核快件外包装是否破损。A、对B、错答案：B78.因地址不详不能正常派送的快件属于错发快件。A、对B、错答案：B79.（）我国仅针对少数原材料、矿产品、石油等征收出口税，其他货物不征收出口税。A、正确B、错误答案：A80