安保服务员工管理制度

安保服务员工管理制度（一）员工守则1、遵守国家政策法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、按照公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，按要求开展工作，上班场所禁止无关人员逗留。5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。（二）服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语。2、乐观：以乐观的态度对待客户。3、友善：微笑是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务。5、耐心：对客户的要求要认真、耐心的聆听，并尽量在不违背公司及客户单位规定的前提下办理。6、平等：一视同仁对待所有客户、办事人员，不应有贫富之分，厚此薄彼。（三）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作证佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿背心、拖鞋。3、男员工不得剃光头，留长发（发不盖耳遮领），女员工不做怪异发型，浓妆艳抹。4、保持头脑清楚，上班前不吃异味食物。（四）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访，应及时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身稳步相送。3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背制度的情况下，有问必答并做到回答准确（对自己无法回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录，限时予以回复）。（五）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、拿起话筒先说“您好”，语气平和。3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。4、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。（六）员工的聘用管理1、公司全体员工均为合同制员工，机关管理人员实行聘任制。2、公司机关管理人员的聘用由人事部按管理人员要求面向社会统一发布招聘信息，在符合要求的应聘人员当中择优录用。3、保安人员的招聘根据业务发展的需要，按保安人员的要求，面向社会公开招录。4、录用人员的安置程序：①机关管理人员一经聘用持人事部开具录用通知书到指定的部门报到；②保安人员的聘用在经培训中心考试合格后由护卫部安排上岗。5、所有聘用人员必须与公司签订劳动合同。6、保安人员的招聘条件：拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，无违法违纪记录，热爱保安工作，身高1.70米以上，年龄18-50周岁，初中以上文化程度，思想品德好，能吃苦耐劳，五官端正，无残疾、纹身，裸视在1.0以上。（七）岗位任职条件：1、总经理由公司董事会直接任命。2、副总经理由总经理提名，报请董事会通过后任命。3、财务部经理（会计）任职条件①高中以上学历，具有良好的职业道德。②具备必要的专业知识和专业技能，初中级职称。③熟悉国家有关法律法规、规章和国家统一会计制度。4、出纳员任职条件由董事会直接任命。5、办公室兼人事部主任任职条件①高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。②有较强的文字功底和协调、沟通能力。③服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。④有企业管理和行业专业知识，三年以上相关经验，熟悉掌握管理规程。6、人事办公室内勤任职条件①高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。②具有一定文字功底。③服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。④具备档案管理、文秘基本知识和能力，能熟练使用计算机。7、护卫部经理任职条件①高中以上学历，精通本职岗位业务，责任心强。②有较强的领导与组织能力，有良好的执行力。③三年以上相关工作经历，原则性强。8、经营部经理任职条件①高中以上学历，具备良好的社交和沟通能力。②有吃苦耐劳的精神，工作认真负责。③有企业管理专长和行业专业知识。④熟练掌握管理规程。9、大队长（中队长）任职条件①高中以上学历，责任心强。②具有队伍管理能力。③了解行业管理的法规和要求。（八）请销假管理规定1、公司全体员工必须严格遵守请销假管理制度。2、机关员工请假，一天以内的，由部门负责人视情批准；二天以上的上报公司总经理批准；一周以上的按《劳动法》、《劳动合同法》等相关规定执行。3、保安中队长、班（组）长要请假的，一天以上、三天以内的由大队长视情批准；三天以上的报护卫部负责人批准。4、驻岗保安队员要请假的，一天以内的由班（组）长视情批准，一天以上、三天以内的由大队长批准；三天以上的报护卫部负责人批准。5、凡需请假必须写出书面请假条，病假必须提供医院的病休证明，经批准后方可准假，并在休假前进行工作移交，请假结束后须按时到批准部门报到销假。请假条由批准部门签批后，报人事部存档，以便审核考勤时备查。6、请假人员因特殊情况需要续假者应在请假期满的前一天申请续假，未经批准不得续假。7、凡未履行请假手续离队者，一律视为私自离队，按旷工处理，事假、病假累计超过30天者，取消个人年终奖。（九）劳动纪律1、机关员工上班须统一佩戴《工作证》（驻岗队员佩戴《上岗证》），衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、说话和气、态度热情、服务周到，份内的工作不推诿，做到急事急办，不能及时办理的要说明原因，不得简单拒绝。2、机关工作人员要廉洁清正，秉公办事，不徇私情，严禁接受队员的吃请或馈赠钱物，不得因关系、人情违规办事，驻岗队员不得收受和向客户索要钱物。3、机关工作人员要求真务实，对工作中的失误要敢于承担责任，不得欺上瞒下，谎报情况，给公司工作造成被动。4、保安人员必须遵守公司或客户单位的作息时间和请销假制度，不迟到、不早退，不在工作时间内闲聊或做与工作无关的事情。5、机关工作人员在上班时间内禁止玩电脑游戏、炒股票、打牌赌博，同事之间要讲团结、比业绩、比奉献，不要闹矛盾。6、保安人员不私自动用单位或客户单位的通信、办公、管理设施和交通工具，机关汽车司驾人员要严格遵守公司车辆管理制度。7、公司全体员工要服从命令，听从指挥，工作上要自觉接受组织安排，要不折不扣地完成工作任务，工作中遇有重大事件，要及时准确的上报主管部门和公司领导。8、所有员工严禁私自到江河、湖泊、鱼塘洗澡和游泳。（十）奖惩制度1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖励或晋升：①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样。②提出合理化建议被采纳，产生良好的经济和社会效益。③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延。④其他为公司赢得良好声誉的行为。2、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款：⑴上班迟到、早退三十分钟以上。⑵不按规定着装、佩戴工作证、仪表不整洁。⑶工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关的事情。3、有下列情形者，将依据《劳动法》、《劳动合同法》和相关法律作解除劳动合同处理：⑴当班期间严重脱岗的。⑵员工当月连续旷工5天或者1年内累计旷工10天的。⑶不服从管理及工作安排，