邮政营业员岗位知识考试题库（附含答案）

邮政营业员岗位知识考试

题库（附含答案）

1、多项选择题邮件的损失，是指邮件（）。

A.丢失

B.损毁

C.内件短少

D.延误

正确答案：A,B,C

2、单项选择题营业人员每日工作流程中，在营业前

必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号

牌，参加晨会。

A.十分钟

B.十五分钟

C.二十分钟

D.三十分钟

正确答案：D

3、单项选择题局内投交邮件内件短少或受损时，要

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填写“开折邮件记录单”（）。

A.一式四份

B.一式一份

C.一式两份

D.一式三份

正确答案：D

4、多项选择题分拣处理好的邮件交运输部门发运，

期间还要进行哪些处理（）。

A.逐格整理并捆扎

B.封成袋、套

C.抄登封发清单

D.抄登封发路单

正确答案：A,B,C,D

5、单项选择题航空邮简属于（）的范围，收寄方式

同平常信函。

A、平常信函

B、挂号信函

C、全球优先函件

D、航空信函

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正确答案：D

6、单项选择题电子化支局系统中前台受理业务时需

要退出当前处理界面时使用功能键（）。

A.F2

B.F7

C.F10

D.F12

正确答案：D

7、单项选择题寄往香港物品类EMS一件，重1580克，

应收费（）元。

A.220

B.194

C.195

D.224

正确答案：D

8、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代

码121表示是的是什么邮件？（）

A.国际平刷

B.外埠平刷

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C.本埠平刷

D.国际平信

正确答案：A

9、单项选择题局内投交特快专递邮件自第一次发出

通知之日起满()天仍无人领取，按无法投递邮件处理。

A.10

B.11

C.12

D.13

正确答案：C

10、单项选择题收件人因地址变更，要事先申请改寄

邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在()到达的邮件办

理改寄。

A.一个月内

B.二个月内

C.三个月内

D.四个月

正确答案：C

11、单项选择题相关邮件按规定需要收改寄费或退回

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费的，应在（）上注明应收的款额。

A.邮件

B.详情单

C.批条

D.清单

正确答案：C

12、单项选择题电子化支局营业操作系统中，营业员

作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现

补传出口功能，可使用什么快捷键？（）

A.F5

B.F6

C.F7

D.F8

正确答案：D

13、单项选择题义务兵免费信件是以现役义务兵从（）

发寄私人通信内容的国内平信及明信片。

A.家

B.单位

C.邮局

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D.部队

正确答案：D

14、单项选择题编码代号为22属于哪个省(市)？

()

A.江苏

B.江西

C.山东

D.山西

正确答案：A

15、多项选择题局内投交()自通知单发出七天未领

取时，应填“邮件催领单”。

A.普通邮件

B.普通函件

C.普通包件

D.特快专递邮件

正确答案：A,B,C

16、多项选择题当用户来营业厅投诉时，营业人员要

做到()。

A.不与用户争辩、吵架

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B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

正确答案：A,B,C

17、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代

码210表示是的是什么邮件？()

A.外埠平常信函

B.本埠平常信函

C.外埠挂号信函

D.本埠挂号信函

正确答案：C

18、单项选择题从收到进口查单至办妥查复手续并将

答复结果发出，O处理特快专递邮件查询的最大时限为24

小时。

A.收寄局

B.投递局

C.经转局

D.投递局

正确答案：B

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19、单项选择题电子化支局营业操作系统中，函件、

包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字

组成，其中第三位数字表示什么？（）

A.邮件父类型

B.邮件寄达地址

C.邮件备注

D.邮件种类

正确答案：D

20、多项选择题邮资凭证应当按照（）。

A.规定日期出售

B,已停售但未停用的邮票仍然有效

C.规定日期停售

D.规定日期停用

正确答案：A,B,C,D

21、单项选择题交寄国内保价函件时，下列做法不正

确的是（）。

A.应使用专用的“保价信函信封”

B.保价信函内件清单一式三份

C.称重时到克为止，不到1克按1克计算

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D.粘贴保价封志于信封封口处

正确答案：B

22、单项选择题营业人员与用户对话时应（），语气

语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

正确答案：A

23、单项选择题按址汇款5000元汇费为（）。

A.20元

B.50元

C.100元

D.150元

正确答案：B

24、单项选择题营业人员必须服从（），不应人为中

断营业工作。

A.领导安排

B.班组安排

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C.指挥调度

D.服务纪律

正确答案：C

25、单项选择题一枚邮票只加盖一个日戳，日戳应加

盖在（），使日戳的一部分盖在邮票上，其他部分盖在邮件

封面上。

A.任一处

B.信封正面空白处

C.邮票下方一角

D.信封背面空白处

正确答案：C

26、单项选择题《浙江老年报》报刊代号（）。

A.31—65

B.31—55

C.31—56

D.31—66

正确答案：C

27、单项选择题不准出口的证件有（）。

A、毕业证

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B、结婚证

C、出生证

D、户口薄

正确答案：D

28、多项选择题交易的条件是:至少两件有价值的物

品；双方同意的交易地点、（）。

A、合同

B、协约

C、条件

D、时间地点

正确答案：A,B,C

29、单项选择题无法投递的国际航空邮件由水陆路退

回时，应将（）标记划销。

A.航空

B.小包

C.挂号

D.保价

正确答案：A

30、单项选择题寄往外埠平常印刷品重2358克，应

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收资费（）元。

A.9.5

B.9.9

C.10.2

D.9.2

正确答案：B

31、多项选择题国内特快专递分为5个计费区，其中

1-2计费区的价格是（）元。

A.4

B.6

C.8

D.10

正确答案：A,B

32、多项选择题国际EMS承诺服务的基本含义是（）。

A、承诺时限

B、承诺传递时限

C、承担责任

D、承担延误责任

正确答案：B,D

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33、单项选择题（）是邮局收寄邮件最主要的方式。（1

分）

A.营业窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上门收寄

D.流动服务收寄

正确答案：A

34、多项选择题撤回、更改邮件时收寄局受理手续包

括（）o

A.验看申请书填写是否合格，已否签章。个人申请的,

还要验看身份证件。

B.如果相关邮件是给据邮件，要查看收据。

C.查明无误后，收取手续费3元，所收费用用邮票贴在

申请书上盖销。

D.在申请书上编号，立即查明相关邮件已否发出。

正确答案：A,B,C,D

35、单项选择题营业结束后，营业员要正常（）操作

系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。

A.关闭

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B.退出

C.检查

D.结束

正确答案：B

36、单项选择题除规定按信函寄递以外的各种书籍、

报纸、期刊、目录及各种印刷的()等可按国内印刷品寄递。

A.资料

B.图文

C.图片

D.图文资料

正确答案：D

37、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“窗投

未销统计”的交易代码是多少？()

A.CTYT

B.WXTJ

C.CTTJ

D.CTWX

正确答案：D

38、单项选择题全球优先函件按信封尺寸大小计收邮

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费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。

A.100

B.200

C.500

D.1000

正确答案：C

39、单项选择题如特快专递邮件采用（）方式查询的，

投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入

局的查询时限为5天，其他的为3天。

A.直查

B.递查

C.电话

D.传真

正确答案：A

40、单项选择题营业服务应做到“六个一样”（）；情

绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎;

表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.身份高低一样热情

B.职务大小一样对待

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C.生人熟人一样热情

D.客户大小一样热情

正确答案：C

41、单项选择题市场营销是一个社会管理过程，在这

个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的

()而满足自身的需要和欲望。

A、产品

B、物品

C、商品

D、成品

正确答案：A

42、单项选择题国际信函的尺寸和形状容易被误作其

他函件的信函，应在其封面上加盖()字样。

A.Letter

B.Lette

C.Lettr

D.信函

正确答案：A

43、单项选择题营业窗口受理各类邮件，验视、封装

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时间除外，每件处理时限()分钟。

A、6

B、5

C、4

D、3

正确答案：D

44、多项选择题国内普通包裹详情单打印(或填写)

完毕，应将()联牢固的粘贴在包裹上。

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：A,D

45、单项选择题义务兵免费信件每件重量不超过20

克的()及明信片为限。

A.印刷品

B.国内平信

C.国内包裹

D.特快专递邮件

第17页共70页

正确答案：B

46、单项选择题苏州市的邮政编码是()。

A.212000

B.213000

C.214000

D.215000

正确答案：D

47、单项选择题“陇”是()省的简称。

A.贵州

B.山西

C.陕西

D,甘肃

正确答案：D

48、单项选择题查询国际邮件，邮政企业应当自用户

查询之日起()将查询结果告知用户。

A.60日内

B.80日内

C.100日内

D.120日内

第18页共70页

正确答案：A

49、多项选择题只用法、英文以外的其它寄达国通晓

文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。

A.中文

B.英文

C.法文

D.少数民族文字

正确答案：A,B,C

50、单项选择题（）是邮政企业处理各项业务时使用

的刻有地名和日期的邮政专用工具。

A、夹钳

B、邮政日戳

C、邮袋

D、袋牌

正确答案：B

51、单项选择题南宁市的邮政编码是（）。

A.330000

B.430000

C.530000

第19页共70页

D.630000

正确答案：C

52、单项选择题邮政企业提供格式条款要遵守()的

规定，承担主动提示、说明的义务，如不主动履行该义务,

则该条款无效。

A.劳动法

B.民法通则

C.合同法

D.经济法

正确答案：C

53、多项选择题在实际工作中，应重视邮政营销员的,

从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美

B、仪表美

C、包装美

D、语言美

正确答案：B,D

54、单项选择题国内明信片资费标准：每件()资费。

A.0.5元

第20页共70页

B.0.6元

C.0.7元

D.0.8元

正确答案：D

55、单项选择题外埠挂号信函一件，重520克，保价

金额95元，应收费（）元。

A.20

B.17

C.16

D.19

正确答案：A

56、单项选择题寄往上海文件类EMS一件，重52克，

保价1000元，应收费（）元。

A.20

B.34

C.24

D.30

正确答案：D

57、单项选择题季刊的整订订期为（）。

第21页共70页

A.月

B.季

C.半年

D.年

正确答案：C

58、单项选择题收寄国际包裹时，应请用户在详情单

所选节目前打O表示选项。

A.x

B.6

C.入

D.V

正确答案：A

59、单项选择题在市、县范围内()从收到至办妥查

复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。

A.进口查单

B.出口查单

C.进口验单

D.出口验单

正确答案：A

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60、单项选择题收寄国际挂号小包时，()应该贴在

邮件的右上角。

A.绿色验关签条

B.邮资机符志

C.国际挂号条码签

D.航空标签

正确答案：B

61、单项选择题“黔”是()省的简称。

A.甘肃

B.山西

C.陕西

D.贵州

正确答案：D

62、单项选择题()互寄的邮件，自邮局受理查询之

日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。

A.本市、县内

B.本省内或各省之间

C.青海、新疆、西藏

D.新疆、西藏

第23页共70页

正确答案：A

63、单项选择题电子化支局营业操作系统中，子菜单

“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？()

A.4查询

B.5查验与档案

C.6后台管理

D.7班组统计

正确答案：A

64、单项选择题台湾快件自交寄之日起()内持收据

向邮政企业查询。

A.3个月

B.4个月

C.6个月

D.9个月

正确答案：A

65、多项选择题电子化支局营业操作系统中，F2可实

现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种?

A.邮码输入

第24页共70页

B.拼音输入

C.五笔输入

D.首尾输入

正确答案：A,B,C,D

66、单项选择题在市、县范围内出口查单从受理到查

明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过()。

A.2天

B.3天

C.6天

D.9天

正确答案：B

67、单项选择题复印件、单据、发票合封应按()交

寄。

A.国内信函

B.国内印刷晶

C.明信片

D.国内包裹

正确答案：A

68、单项选择题罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经

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省市卫生部门的核准取得（）可收寄。

A.允许证

B.转运证

C.介绍信

D.检验检疫证

正确答案：B

69、单项选择题国内特快专递邮件受理查询的有效期:

自交寄之日起（）

A、一个月？

B、二个月？

C、三个月？

D、四个月

正确答案：D

70、单项选择题下列邮件中不能办理更改收件人名址

的有（）。

A.挂号函件

B.保价信函

C.包裹

正确答案：B

第26页共70页

71、单项选择题电子化支局营业操作系统中，实现清

屏功能的功能键是什么？O

A.CTRL+G

B.CTRL+R

C.CTRL+A

D.CTRL+D

正确答案：A

72、单项选择题局内投交的特快专递邮件三天内未领

取的，应每隔3天催领一次，经()次催领仍无人领取，按

无法投递邮件处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B

73、多项选择题邮政员工美容化妆的原则是()。

A.整洁卫生

B.得体美观

C.自然协调

第27页共70页

D.扬长避短

正确答案：C,D

74、单项选择题电子化支局营业操作系统中，输入交

易码"CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转

发功能，可使用什么快捷键？（）

A.F7

B.F8

C.F9

D.F11

正确答案：A

75、单项选择题寄往外埠保价信函一件重390克，保

价65元，应收资费（）元。

A.16

B.17

C.15

D.14

正确答案：A

76、多项选择题下列哪些编码不是青海的省码代号（）。

A.81

第28页共70页

B.82

C.83

D.84

正确答案：A,B

77、单项选择题按整付零寄办法交寄的邮件，如果预

付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（）

办法交寄邮件。

A、整寄整付

B、整付零寄

C、寄件人总付邮费

D、收件人总付邮费

正确答案：A

78、单项选择题杭州市的邮政编码是（）。

A.320000

B.110000

C.210000

D.310000

正确答案：D

79、单项选择题对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及

第29页共70页

港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。

A.日本

B.越南

C.蒙古

D.印度

正确答案：A

80、单项选择题国内信函最长一面不超过()厘米.

A.90

B.100

C.60

D.80

正确答案：C

81、单项选择题收寄国内普通、快递包裹时，下列做

法不正确的是()。

A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致

B.封皮上有“t”标志的包裹不予收寄

C.在详情单所选节目前打“x”表示选项

D.包裹内不能夹寄现金

正确答案：C

第30页共70页

82、多项选择题关于自封免验内件包裹的说法正确的

是（）。

A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案

B.自封免验资格每年审核一次

C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收

寄

D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格

正确答案：A,C,D

83、单项选择题处理平常邮件，收寄时不出给收据,

投递时不要收件人签收，丢失时（）。

A.承担赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.承担部分赔偿责任

D.根据实际情况赔偿

正确答案：B

84、多项选择题（）退回时，应在相关清单或接收邮

件登记簿上批注“退”字及退回原因。

A.挂号函件

B.保价信函

第31页共70页

C.包裹

D.平信

正确答案：A,B,C

85、单项选择题西安市的邮政编码是（）。

A.710000

B.720000

C.810000

D.820000

正确答案：A

86、单项选择题对应在窗口交寄的各类免费邮件（包

括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件

都应在封面正面加盖（）。

A、收寄日戳

B、免费戳记

C、邮件种类戳记

D、以上都不是

正确答案：C

87、单项选择题“黑”是（）省的简称。

A.内蒙古自治区

第32页共70页

B.辽宁

C.吉林

D.黑龙江

正确答案：D

88、单项选择题未保价的()丢失、损毁或者内件短

少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的

三倍。

A.平常邮件

B.给据邮件

C.特快专递

D.转退邮件

正确答案：B

89、单项选择题窗口受理()查询时，审阅相关收据

无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与

查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。

A.普通包裹

B.快递包裹

C.特快专递邮件

D.给据邮件

第33页共70页

正确答案：C

90、单项选择题营业人员按照()进行收寄、封发作

业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮

政专用品。

A.作业计划

B.邮路计划

C.趟车计划

D.封发计划

正确答案：A

91、单项选择题从杭州寄往成都的EMS,重1011克,

邮件资费为()。

A.40元

B.38元

C.32元

D.29元

正确答案：B

92、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业

收寄时，备注符号“HZ”代表()0

A.回执

第34页共70页

B.文件

C.航空

D.短信

正确答案：A

93、单项选择题从杭州寄往深圳的EMS,重1450克，

邮件资费为（）.

A.38元

B.24元

C.32元

D.28元

正确答案：C

94、单项选择题信箱中开出的邮件中，发现邮件封面

贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列说法不正确的是（）。

A.应该退还寄件人

B.无法退回的做欠资邮件处理

C.邮票两旁加括号（不可盖销）

D.应处以应付邮资两倍的罚款

正确答案：D

95、单项选择题已书明收件人详细地址的邮件，不可

第35页共70页

以要求（）。

A.存局候领

B.退回

C.改寄

D.局内投交

正确答案：A

96、单项选择题（）的包裹超过一定期限未领取的,

应收取逾期保管费。

A.局内投交

B.挂号信函

C.保价信函

D.保价包裹

正确答案：A

97、多项选择题寄往部队的邮件，其封面需写明部队

的（）。

A、番号

B、名称

C、地址

D、代号

第36页共70页

正确答案：A,B,C

98、单项选择题电子商务平台中机票自动出票时补录

行程单选用（）。

A.集团行程单

B.省级行程单

C.集团行程单或省级行程单均可

D.集团行程单和省级行程单都要补

正确答案：A

99、单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）

贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周至IJ的月艮务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

正确答案：A

100、单项选择题在电子化支局系统中办理贺卡兑奖,

应在系统登录主界面后，输入交易代码（）。

A.HKDJ

B.HKLJ

第37页共70页

C.YZHK

D.MXPLJ

正确答案：B

101、单项选择题对于国际邮件，收件人名址书写顺

序是：最后二行写（）。

A.寄达国名

B.寄达地邮政编码

C.收件人姓名

D.收件人地址

正确答案：D

102、单项选择题寄往外埠挂号信函一件重635克，

应收资费O元。

A.19

B.20

C.23

D.21

正确答案：D

103、单项选择题编码代号为01属于哪个省（市）？

第38页共70页

A.新疆

B.西藏

C.内蒙古

D.河北

正确答案：C

104、多项选择题邮政企业不经营()业务。

A.邮件寄递

B.彩票的制作

C.人民币的制作发行

D.集邮票品销售

正确答案：B,C

105、单项选择题用户在规定的()内未向邮政企业

查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。

A.寄递时限

B.查询期限

C.答复时限

D.投递时限

正确答案：B

106、单项选择题德国邮政自2010年7月1日起停止

第39页共70页

办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退

回（）。

A.中国

B.德国

C.原寄国

D.美国

正确答案：C

107、多项选择题营业人员按照作业计划进行（）作

业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮

政专用品。

A.验视

B.封装

C.收寄

D.封发

正确答案：C,D

108、单项选择题爱心包裹学生型重量约为（）公斤，

捐赠价值为100元。

A.2

B.2.5

第40页共70页

C.3

D.3.5

正确答案：B

109、单项选择题寄往台湾平常小包一件，重880克,

应收费（）元。

A.27

B.25.2

C.32

D.29

正确答案：A

110、单项选择题收汇信息更正交易由（）办理。

A.原交易机构

B.就近机构

C.市级任何网点

D.所有网点

正确答案：A

111、单项选择题《环球》报刊代号（）。

A.2—510

B.2—511

第41页共70页

C.2—512

D.2—513

正确答案：B

112、单项选择题寄往外埠挂号回执信函一件重850

克，应收资费（）元。

A.24

B.28

C.26

D.30

正确答案：B

113、单项选择题电子化支局营业操作系统中，”4查

询/24给据邮件跟踪查询/邮件批量查询”界面中，要查看邮

件全程跟踪详情，可使用什么快捷键？（）

A.F2

B.F3

C.F4

D.F5

正确答案：A

114、多项选择题下列（）贴在邮件上，视为无效。

第42页共70页

A.已经盖销或划销的邮票

B.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票

C.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图

案

D.港澳台邮票

正确答案：A,C,D

115、单项选择题国内特快专递邮件查询要求提供收

件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费()。

A.2元

B.3元

C.5元

D.6元

正确答案：B

116、多项选择题严禁将用户以现金纳费交寄的()

在营业环节改为贴票付费。

A.普通包裹

B.快递包裹

C.平信

D.挂号信

第43页共70页

正确答案：A,B

117、单项选择题查询各类给据邮件时，均免收（）。

A.邮寄费

B.查询费

C.保价费

D.保险费

正确答案：B

118、单项选择题我国邮政编码是用（）组成。

A.英文

B.阿拉伯数字

C.字母

D.拼音

正确答案：B

119、多项选择题电子化支局营业操作系统中，F2可

实现切换邮政地名输入方式功能，其中“拼音输入”方式,

非省会'直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码，下列笔

画和笔画码对应正确的是？（）。

A.横0

B.竖2

第44页共70页

C.点3

D.其他5

正确答案：B,D

120、单项选择题关于信箱、信筒收寄，下列说法正

确的是()。

A.平常信件一律投入信箱、信筒，不能交窗口收寄

B.薄片状印刷品也可以投入信箱、信筒收寄

C.国际卡片式平常印刷品可投入信箱、信筒收寄

D.轻薄的挂号函件也可以投入信箱、信筒收寄

正确答案：C

121、单项选择题嘉兴市的邮政编码是。。

A.313000

B.310000

C.312000

D.314000

正确答案：D

122、单项选择题国内邮件封面收寄件人名址一律要

求在封面上自左向右()书写。

A.竖式

第45页共70页

B.横式

C.双面

D.以上都可以

正确答案：B

123、单项选择题从丽水寄往宁波的EMS,重量为600

克，邮件资费为（）。

A.24元

B.20元

C.26元

D.29元

正确答案：A

124、单项选择题自收到查单到查明邮件节目发出查

单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为:

省会局为（）、其他局为24小时。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

正确答案：C

第46页共70页

125、单项选择题《邮政法》赋予()对信件寄递业

务的专营权。

A.邮政企业

B.邮政集团

C.邮政部门

D.国家邮政局

正确答案：A

126、单项选择题()属于局内投交邮件有效证件的

范围。

A.港澳居民往来内地通行证

B.记者证

C.工作证

D.导游证

正确答案：A

127、单项选择题台港澳地区明信片资费标准：每件

O资费。

A.1元

B.2元

C.3元

第47页共70页

D.4元

正确答案：A

128、单项选择题2010年上海召开世界博览会，上海

航站加强对邮件安全的检查。一些电子产品(特别是含纽扣

电池的玩具和礼品)，是否可以按航空邮件收寄？()

A.可以

B.不可以

C.根据局领导指示

D.视客户需求而定

正确答案：B

129、单项选择题按址汇款附言为“ZX0102030405060”

()o

A.0元

B.0.1元

C.0.2元

D.0.3元

正确答案：B

130、单项选择题在标题()书写“立合同人”，再分

行并列写明双方单位名称。

第48页共70页

A、左上方

B、左下方

C、右上方

D、右下方

正确答案：B

131、单项选择题局内投交平常函件时，用户需出示

（）方可领取。

A.有效身份证件

B.公章

C.原收据

D.通知单

正确答案：A

132、单项选择题寄往本埠平常印刷品重8795克，应

收资费（）元。

A.17.8

B.17.4

C.18.2

D.17.2

正确答案：A

第49页共70页

133、多项选择题下面关于盲人读物的说法正确的是

()o

A.信函型的按信函处理

B.印刷品型的按印刷品处理

C.均按信函处理

D.均按印刷品处理

正确答案：A,B

134、多项选择题哪些物品属于流质易碎物品()。

A.药品

B.饮料

C.蜂蜜

D.玻璃

正确答案：A,B,C

135、单项选择题印刷品的最大重量限度为()千克。

A、10

B、15

C、28

D、35

正确答案：D

第50页共70页

136、单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的

验视制度，做到（），眼同封装。

A.抽样验视

B.仔细验视

C.认真验视

D.当面验视

正确答案：D

137、单项选择题邮局接受（），接收寄件人所要交寄

的邮件，为邮件的收寄环节。

A.寄件人的委托

B.客户的委托

C.用户的委托

D.企事业单位的委托

正确答案：A

138、多项选择题根据申请书依式填写“邮件查单”,

在申请书和查单上加盖（），并登列“出口查单登记簿”。

A.受理局日戳

B.经办人员名章

C.主管人员名章

第51页共70页

D.寄件人名章

正确答案：A,B,C

139、单项选择题邮政代理航空票务，国际航空公司

简称（）。

A.CZ

B.CA

C.CN

D.G5

正确答案：B

140、单项选择题从杭州寄往南京的EMS,重600克,

保价1000元，邮件资费为（）。

A.35.5元

B.30元

C.34元

D.24元

正确答案：C

141、单项选择题营业窗口在接收（）邮件时，对封

皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方

人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

第52页共70页

A.局内投交

B.投址投递

C.无着

D.无法投递

正确答案：A

142、多项选择题营业人员按照作业计划进行()，并

认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装

B.收寄、封发作业

C.分拣、封发作业

D.上传总包信息

正确答案：B,D

143、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，营

业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否()完好。对收进的

邮件应及时处理，不得随意放在柜台上，要按班发出。

A.封妥

B.坚固

C.封妥和坚固

D.包装

第53页共70页

正确答案：C

144、单项选择题收寄国际挂号小包时，()应该贴在

邮件的左下角。

A.绿色验关签条

B.邮资机符志

C.国际挂号条码签

D.寄件人名址

正确答案：A

145、单项选择题国内邮简资费标准：本埠每件()

资费。

A.0.8元

B.1元

C.1.1元

D.1.2元

正确答案：A

146、单项选择题电子化支局营业操作系统中，营业

员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要打印收据，

可使用什么快捷键？()

A.F6

第54页共70页

B.F5

C.F4

D.F3

正确答案：A

147、单项选择题邮政合同是()合同。

A.民事

B.技术

C.仓储

D.行政

正确答案：A

148、多项选择题对于自封免验内件包裹，应在()

上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。

A.详情单

B.封面

C.清单

D.收据

正确答案：A,B

149、单项选择题全球优先函件是一项平常限时邮件

业务，函件全程运递时限不超()天。

第55页共70页

A.7

B.国内平信

C.5

D.3

正确答案：A

150、多项选择题代办电信业务主要有代理放号、（）

等。（1分）

A.代售电话卡

B.代收话费

C.电话话吧

D.网吧

正确答案：A,B,C

151、单项选择题发往日本的特快专递邮件属于第（）

资费区。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

第56页共70页

152、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“全球

优先函件”的交易代码是多少？()

A.12A

B.12B

C.12C

D.12D

正确答案：C

153、多项选择题特快专递邮件退交寄件人后，()要

附在原收据存根上。

A.详情单

B.详情单第三联

C.申请书

D.邮件收据

正确答案：B,C,D

154、单项选择题邮政代理航空票务，南方航空公司

简称()o

A.CZ

B.CA

C.CN

第57页共70页

D.G5

正确答案：A

155、多项选择题人们把（）、市场预测作为企业掌握

经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支

柱

A、市场优先

B、市场调研

C、市场信息

D、市场竞争

正确答案：B,C

156、单项选择题寄往香港挂号小包一件，重1050克，

应收费O元。

A.50.4

B.53.4

C.27

D.30

正确答案：B

157、单项选择题营销员要记住，你是上门销售的营

销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜

第58页共70页

利所要掌握的（）。

A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权

正确答案：C

158、多项选择题下列哪些编码不是黑龙江的省码代

号（）。

A.14

B.15

C.16

D.17

正确答案：B,C

159、单项选择题电子商务信息平台中航空电子客票

在（）模块中。

A.邮政票务

B.代收代缴

C.商品订销

D.其它业务

第59页共70页

正确答案：A

160、单项选择题存局候领邮件保管期为一个月，逾

期不领按()处理。

A.无着邮件

B.无法投递邮件

C.欠资邮件

D.抛弃

正确答案：B

161、多项选择题对于存局候领邮件，可登列一览表

或书写黑板等方式公布，公布的节目，以()为限。

A.邮件类别

B.到达日期

C.收件人姓名

D.寄件人名址

正确答案：A,B,C

162、单项选择题下列无法投递的邮件中，()不能作

无着邮件处理。

A.收件人名址书写错误

B.拒付应付的费用

第60页共70页

C.寄件人声明抛弃

D.中心局误分

正确答案：D

163、单项选择题电子化支局营业操作系统中，输入

交易码“CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询

邮件功能，可使用什么快捷键？()

A.F4

B.F5

C.F6

D.F7

正确答案：A

164、多项选择题需求是指针对特定产品的欲望，这

种欲望必须要有()等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换

正确答案：B,C

165、单项选择题从衢州寄往海口的EMS,重量为3100

第61页共70页

克，邮件资费为（）。

A.44元

B.74元

C.56元

D.26元

正确答案：B

166、多项选择题各类国际邮件的封装参照国内相应

邮件封装规格，但应注意以下事项（）。

A.不准用报刊作为包装纸或填充物

B.不能用非标准信封

C.不用已用过的信封

D.不用报刊和有字纸张制成的信封

正确答案：A,B,C,D

167、多项选择题快递包裹按首续重区别资费标准，

它们首续重分为三个级别计重单位计费，分别是（）。

A.首重计重单位为500克

B.首重计重单位为1000克

C.续重10001-5000克间按每500克计重

D.续重5001以上按每500克计重

第62页共70页

正确答案：B,C,D

168、单项选择题（）无法投递退回时，除航空信函