2024年空中乘务技能大赛理论题及答案

空中乘务技能大赛理论题一、单选题1.穿西装时，应穿（）。[单选题]*A、旅游鞋B、皮鞋√C、布鞋D、凉鞋2.中国有一个传统习俗，农历腊月二十三日或二十四日要过“小年”，通常人们要吃:（）[单选题]*A、元宵B、饴糖√C、腊八粥D、饺子3.“一日不见，如隔三秋”里的“三秋”是指:（）[单选题]*A、三个月B、三年C、三个季度√D、三十年4.以下“安全演示”内容正确的是?（）[单选题]*A、救生衣、氧气面罩、安全带、应急出口指示、安全须知√B、救生衣、氧气面罩、安全带、应急出口指示C、救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知D、救生衣、氧气面罩、应急出口指示、安全须知5.我国的国花是（）。[单选题]*A、牡丹√B、茉莉C、玫瑰D、郁金香6.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。[单选题]*A、蓝色B、白色√C、灰色D、咖啡色7.以下哪个区域不可存放经消毒处理打包封口后的医疗废物包装袋?（）[单选题]*A、有餐食的餐车√B、机上垃圾桶C、空置的餐车柜D、衣帽柜8.根据《客舱安全管理手册》，人为原因造成航空器中断起飞、返航、备降、加降。属于（）。[单选题]*A、一般差错B、严重差错√C、一般事故征候D、严重事故征候9.从洛杉矶到东京，当跨越日界线时,（）。[单选题]*A、时刻不变，日期减一天B、时刻不变，日期加一天√C、时刻加一小时，日期不变D、时刻减一小时，日期不变10.手提式海伦灭火器存放的位置在?（）[单选题]*A、客舱专门的应急设备行李架内。√B、前后壁板处挂放。C、乘务员座椅下方储藏箱内。D、以上位置均可以。11.西餐中以（）为第一顺序[单选题]*A、男主人B、女主人√C、男客人D、女客人12.在蒙古，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。[单选题]*A、面包B、牛奶√C、马黛茶D、红酒13.俗话说“一寸光阴一寸金。”这里的“一寸”是用哪种古代计时器量出的时间单位?（）[单选题]*A、圭表B、漏刻√C、日影D、漏壶14.中国国际航空股份有限公司的二字代码是（）。[单选题]*A、MUB、CA√C、ZHD、MF15.处理未明原因腹痛的旅客应（）。[单选题]*A、服用止痛片止痛B、提供正常的餐饮服务C、保持呼吸道畅通，处理好呕吐物√D、快速揉搓旅客腹部16.存放“呕吐袋”的小包是（）?[单选题]*A、急救箱B、应急医疗箱C、卫生防疫包√D、安全演示包17.与西装最配套的鞋子是（）[单选题]*A、．猪皮鞋B、．牛皮鞋√C、．羊皮鞋D、．驼鸟皮鞋18.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。[单选题]*A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧√D、后排中间座19.《《（）航班由乘务组在机舱门口为旅客进行体温检测。（）[单选题]*A、国际航班B、国际返程航班√C、国内低风险航班D、国内中风险航班20.孔子谓季氏:“八佾舞于庭，（）”[单选题]*A、士可忍，孰不可忍B、是可忍，孰不可忍C、士可忍也，孰不可忍也D、是可忍也，孰不可忍也√21.乘务员的（）是保证航空公司服务水平的重要因素，航空公司按照相关的制度标准，来规范乘务人员的服务操作，提高航空公司服务质量。[单选题]*A、行为举止礼仪√B、谈吐礼仪C、形象礼仪D、着装礼仪22.迎送客人时的鞠躬度数为___度。给旅客道歉或表示感谢时的鞠躬度数应视情节为___度。（）[单选题]*A、15、30B、30、30C、30、45D、15、45√23.行拥抱礼时，一共拥抱（）次。[单选题]*A、一次B、二次C、三次√D、四次24.下列不属于八大菜系的是（）。[单选题]*A、山东菜系B、四川菜系C、赣菜系√D、湘菜系25.在公共场合或公司办公区域内要注意行走的礼仪要求是，靠（）侧通行。[单选题]*A、右√B、左C、中间D、没有要求26.（）掌握的嫌疑人和群众提供的有可疑言行者是人身检查的重点对象。[单选题]*A、边防、海关等联检部门B、民航局C、民用机场安检站D、公安部门√27.（）是机上应急撤离行动的决策者和责任者，负责下达应急撤离行动过程中各种行动指令。[单选题]*A、主任乘务长/乘务长B、机长√C、副驾驶D、以上都对28.到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的（）。[单选题]*A、1月和2月B、6月和12月C、3月和7月√D、5月和10月29.就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。[单选题]*A、1/2B、2/5C、3/4√30.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（）。[单选题]*A、白咖啡B、黑咖啡√C、爱尔兰式咖啡31.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。[单选题]*A、2/3√B、3/4C、1/232.在传染病流行期间:（）。[单选题]*A、乘务员应注意巡视客舱B、要求病人戴上口罩C、为病人安排专用洗手间D、全部都对√33.以下哪个历史人物不属于唐宋八大家的是（）[单选题]*A、韩愈B、欧阳修C、曾巩D、柳永√34.中国的民用航空器的国籍标记是（C）。[单选题]*A、D√B、AD、B.AD、B.AC.BD.C35.表示旅客客票订座状态是已订座的是（）。[单选题]*A、OK√B、OPENC、NSD、SA36.民航飞机飞行的大部分时间集中在（）。[单选题]*A、9000-12500千米√B、7000千米以下C、3500千米以下D、1000千米以下37.飞机落地前8分钟，乘务员需将客舱顶灯调至（）档。[单选题]*A、OFFB、DIM√C、MEDIUMD、NIGHT38.旅客在航班中要求冷藏药品,乘务员可将之放入盛有冰块的容器内（如塑料袋内）,放置于（）处。[单选题]*A、厨房冷藏柜B、服务车内C、厨房储藏柜D、旅客自行保管√39.在为糖尿病人推荐机上果汁类饮料时，应重点推荐适宜其饮用的（）。[单选题]*A、菠萝汁√B、苹果汁C、橘子汁D、番茄汁40.普通舱卫生间应每（）位旅客用过即需清扫一次。[单选题]*A、1B、2C、3√D、441.飞机在过站时,如果飞机上只有一名飞行乘务员或其他合格人员,则这位乘务员或其他人员的所在位置必须在（）。[单选题]*A、客舱紧急出口处B、前服务间C、打开的主登机门处√D、驾驶舱门处42.登机音乐的音量应（）。[单选题]*A、以不影响两个旅客交谈为宜√B、体现音乐之美妙C、自我随意控制D、尽量小43.医疗证明必须在乘机前（）之内签署。[单选题]*A、两个月B、一个月C、十五天D、十天√45.关于SK包内，强光手电筒或水激手电筒（Flashlight）的说法正确的是（）。[单选题]*A、电池驱动类手电筒，以开关按钮来启动B、液体驱动类手电筒，但不能是油类、酸性类、腐蚀类液体—拔下筒体后盖装入液体，盖上盖子启动C、在开阔的地面或海面上使用，8英里（约13公里）的范围内可以看见手电筒的灯光D、以上都对√二、多选题1.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同。[多选题]*A、．手提包B、．腮红C、．衬衣√D、．指甲√E、套装2.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（）。[多选题]*A、印花B、格子C、细竖条√D、不规则图形E、无任何图案√3.主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（）。[多选题]*A、陪同其就餐;√B、给其介绍食品菜肴;C、与其适当地交谈√D、始终陪伴左右E、为其引见其他客√4.B737-800型客机前乘务员控制面板上的灯光调控开关包括（）。[多选题]*A、应急路灯开关B、顶灯开关√C、入口灯开关√D、窗灯开关√5.当发生下列（）情况时，乘务长有权视情况停止一切客舱服务工作。[多选题]*A、劫炸机√B、火灾√C、快速释压√D、飞机颠簸6.旅客登机前，（）三方必须进行协作准备会。[多选题]*A、地勤组B、乘务组√C、安保组√D、机组√7.下列乘务员证件由乘务员本人妥善保管（）。[多选题]*A、护照B、乘务员执照√C、空勤登机证√D、港澳通行证8.袜子应选（）色。[多选题]*A、白色B、黑色√C、藏青色√D、蓝色E、棕色√9.握手原则有哪些?（）。[多选题]*A、女士主动将手伸向男士√B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者√E、上司主动将手伸向下属√F下属主动将手伸向上司10.问候原则有哪几项?（）。[多选题]*A、男士主动向女士问候√B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候√D、别人主动伸手时，不应拒绝√E、下属主动向上司问候√F握手时，不要正视对方的眼睛11.关于VVIP的服务保障要求有（）。[多选题]*A、严禁接受重病号或担架旅客√B、禁止在该航班上装载危险品√C、该航班上严禁押解犯罪嫌疑人√D、婴儿旅客数量不受限制√12.航班不正常情况有（）。[多选题]*A、延误、取消√B、改降C、备降√D、返航√13.电子客票（electronicticket）是普通纸质机票的一种电子映像，是传统机票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票，办理（）等过程。[多选题]*A、乘机登记手续√B、报销C、登机√D、结算14.航班延误或取消时旅客的心理包括（）。[多选题]*A、焦虑√B、抱怨√C、愤怒√D、怀疑√15.冲突产生的原因不包括（）。[多选题]*A、关怀√B、命令C、价值观√D、态度16.一位优雅的民航职业工作者，在化妆的要求上应遵循哪些原则（）。[多选题]*A、自然真实的原则√B、扬长避短的原则C、整体协调统一的原则√D、亮点突出的原则17.民航客机按航程的远近可以分为（）。[多选题]*A、干线客机B、远程客机√C、中程客机√D、短程客机√18.运输机场可以划分为（）。[多选题]*A、大型枢纽机场√B、中型枢纽机场√C、小型枢纽机场D、非枢纽机场√19.用止血带法止血时，可选用等（）材料。[多选题]*A、橡皮带√B、三角巾√C、布条√D、电线20.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）[多选题]*A、尊重为本√B、积极参与C、不得干涉√D、遵守法规√三、判断题1.烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。[判断题]*对√错2.发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受。[判断题]*对错√3.旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容易被改变。[判断题]*对错√4.乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题，否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。[判断题]*对√错5.国际航班号的编排由航空公司代码加3位数字组成，第一位数字表示航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。[判断题]*对√错6.番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。[判断题]*对错√7.飞机起飞前，乘务员需确认厨房餐车踩好刹车，并放置于餐车位。[判断题]*对√错8.放置于饮料车上的纸杯高度以饮料车移动时不倾倒为准。[判断题]*对错√9.乘务员在航前检查中,发现任何可疑的物品,如非标准的设备或梳妆用具,不要触动,要立即报告机长。[判断题]*对√错10.飞机落地后，当听到机组一声铃音提示，乘务长呼叫全体乘务员发出解除滑梯预位和互相检查的指令，预位解除后即可打开舱门。[判断题]*对错√11.乘务长必须确保对出口座位旅客已做过合适的广播或安全须知简介，在离港之前,乘务长将出口座位的确认情况报告安全员。[判断题]*对错√12.飞机起飞、下降前，乘务员需检查旅客脚下无行李。[判断题]*对√错13.机上急救是指对遭遇意外损伤或突然发病者给予治疗。[判断题]*对错√14.飞机舱门上的滑梯气瓶压力表在绿色区域内，系统处于正常使用状态。[判断题]*对√错15.简单地讲、酒水指的就是酒。[判断题]*对√错16.饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。[判断题]*对错√17.我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。[判断题]*对√错18.在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。[判断题]*对√错19.任何企业与个人都可以制作我国国旗。[判断题]*对错√20.使用领带夹时只要夹住领带就行。[判断题]*对错√21.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。[判断题]*对√错22.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。[判断题]*对错√23.处理糖尿病的旅客时，若无法判断患者是高血糖还是低血糖的，可以先给予补糖。[判断题]*对√错24．婴儿啼哭有助于帮助改善其压耳的症状。[判断题]*对√错25.2周岁以下的婴儿可以由成年人抱着。[判断题]*对√错26．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。[判断题]*对错√27．严禁在应急设备储藏空间内放置机组人员值勤装具和行李。[判断题]*对√错28．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。[判断题]