《汽车维修企业管理》项目一

汽车维修企业管理项目一

汽车维修企业战略管理项目导读一个正确的企业经营战略，必然适合市场，符合行业的发展规律，并具有一定的超前性，能够正确地指导汽车维修企业的运营和发展。想要制订合理的企业经营战略，就必须了解维修企业的相关概念，掌握市场的发展形势，熟悉企业经营战略分析和制订的方法，了解建立维修企业的相关程序。本项目将从企业战略管理的认知、汽车维修企业的筹建、汽车维修企业的经营战略、汽车维修企业的CIS战略等几个方面，全面阐述汽车维修企业在筹建、经营过程中的战略管理问题。

汽车维修企业成立之初，首先就应确定企业的生存根本和发展方向，这就是企业战略。企业战略是汽车维修企业在激烈的市场竞争中生存和发展的指导思想，只有确立明确的目标和发展方向，才能使企业站稳脚跟，并迅速发展壮大。案例导引

周林是某汽车职业院校的学生，毕业后在一家汽车4S店工作，至今已经有五年了。经过五年的工作摔打和磨炼，周林已经从稚嫩、青涩的实习生成长为一名机修组长，具有丰富的实践经验。在工作中，周林曾就4S店的管理情况向主管反映了一些问题，但一直没有得到回应。这让想努力实现自己价值的周林感到十分失落，觉得自己的才智不能充分发挥。在一次同学聚会中，好朋友李然提出想要一起创业，创办自己的汽车快修企业。周林对提议后产生了巨大的兴趣，于是他开始留心汽车维修企业经营的有关问题。问题：（1）汽车维修企业筹建过程中应注意哪些问题？（2）汽车维修企业应如何选择经营战略？任务一企业战略管理的认知任务一企业战略管理的认知知识目标掌握企业战略管理的特点掌握企业战略管理的内容了解企业经营战略的层次了解企业战略管理的原则01020304任务一企业战略管理的认知知识链接

企业战略管理是一门关于如何制订、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的综合性决策问题。

汽车维修企业战略管理就是通过一系列的方法和手段，综合研究和分析汽车维修市场现状与汽车维修企业的生产经营实际，查找企业运营过程中存在的问题，优化经营战略，提高经济效益，实现企业的持续生存和不断发展。任务一企业战略管理的认知一、企业战略管理的原则

企业战略管理有助于企业走向成功之路，但不正确的战略管理有时会适得其反。因此，战略管理要遵循科学的原则。1．适应环境原则2．全程管理原则

来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向。战略的制订一定要注重企业与其所处外部环境的互动性，不能撇开外部的环境，只考虑企业内部的情况，否则企业就会像井底之蛙一样看不到外面的世界，永远也不能与时俱进，最后只会给企业的发展带来困境，影响企业的利益。

企业制订战略是一个过程，包括战略的制订、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段是互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。每一个环节都是息息相关的，不能忽略，要把全部的都考虑进去，这样才能使企业健康、持续地发展。原则战略管理的核心是在适应外部环境的前提下，通过完善的企业投资与资本运营，形成有效的内部资源配置，创造企业的竞争优势。因此，新的环境要求企业自身有能力进行资本运营，这就要求在组织上进行迅速的反应，重新构造自己的组织结构。提示任务一企业战略管理的认知一、企业战略管理的原则3．整体最优原则4．全员参与原则

战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制订企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力，要把全公司的优势集合起来，然后把力量都用到最关键的地方。

由于战略管理是全局性的，并且有一个制订、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。原则任务一企业战略管理的认知一、企业战略管理的原则5．反馈修正原则6．从外往里原则

战略管理涉及的时间跨度较大，一般在五年以上。战略的实施过程通常分为多个阶段，因而整体战略的实现也是分步骤完成的。在这个过程中，环境因素可能会发生变化，因此企业只有不断地跟踪反馈，才能保证战略的适应性。

企业战略管理要首先考虑外部的情况，然后来制订或完善企业的经营战略。只有这样，企业才能纵观全局，适应市场进行管理，才能持续发展。原则

实行战略管理，企业可以根据现有的资源能力，积极地探索其经营领域的范围，选择经营方向，强化在市场上的竞争能力，形成自身特有的竞争优势。国内外成功的企业，由于制订和实施了正确有效的战略，均获得了较快的发展并提高了市场占有率。有没有明确的战略已成为衡量企业是否成功的标志之一，制订出正确的发展战略，则可以在一定程度上防止不理智的行为。因此，企业战略关系到企业未来的发展方向、发展道路、发展行动等。提示任务一企业战略管理的认知二、企业战略管理的特点

企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现人、财、物等资源的充分利用，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题，主要具有以下特点。特点0102整体性

企业战略管理的整体性包括两个方面的含义：①将企业战略看成一个完整的过程来加以管理。②将企业视为一个不可分割的整体。企业战略管理强调整体优化，而不是强调企业某一个战略单位或某一个职能部门的重要性。企业战略管理通过制订企业的宗旨、目标、战略和决策，来协调企业各个战略经营单位、部门的活动。长期性

企业战略管理关心的是企业长期、稳定和高速的发展。企业战略管理的时间跨度一般在3年以上，5～10年之内。任务一企业战略管理的认知二、企业战略管理的特点特点0304权威性战略管理重视的是企业领导者按照一定程序，对企业重大问题做出抉择并将其付诸实施的过程。企业战略是有效经营的必要前提，要充分发挥战略的整体效益功能，它就必须具有权威性。环境适应性企业战略管理重视的是企业与其所处的外部环境的关系，其目的是使企业能够适应、利用环境的变化。企业是与社会不可分割的一个开放的组成部分，它的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素的影响。任务一企业战略管理的认知三、企业战略管理的内容企业战略管理战略制订战略执行战略控制等过程任务一企业战略管理的认知三、企业战略管理的内容1战略制订内部条件分析外部环境分析

深入细致地分析企业的外部环境是正确制订战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业的各种外部环境信息，如国家经济发展战略，国民经济和社会发展的长远规划和年度计划，产业发展与调整政策，国家科技发展政策，宏观调控政策，本部门、本行业和该地区的经济发展战略，用户情况，竞争对手情况，供应厂家情况，协作单位情况，潜在竞争者情况等。

分析本企业的人员素质、技术素质和管理素质，产、供、销、人、财、物的现状以及在同行业中的地位等，明确本企业的优势和薄弱环节。01战略制订依据任务一企业战略管理的认知三、企业战略管理的内容1战略制订02战略制订程序分析外部环境和内部条件明确战略思想确定战略宗旨制订战略目标弄清战略重点制订战略对策进行综合平衡方案比较及战略评价任务一企业战略管理的认知三、企业战略管理的内容2战略执行

为了有效执行企业的既订战略，一方面要依靠各个层次的组织机构及工作人员的配合和积极工作；另一方面，要通过企业的生产经营综合计划、各种专业计划、预算、具体作业计划等，去具体实施战略目标。3战略控制

战略控制是将战略执行过程中实际达到目标所取得的成果与预期的战略目标进行比较，评价达标程度，分析其原因；及时采取有力措施纠正偏差，以保证战略目标的实现。

推行目标管理是实施战略执行和战略控制的有效方法。根据市场变化，适时进行战略调整。建立跟踪监视市场变化的预警系统，对企业发展领域和方向、专业化和多元化选择、产品结构、资本结构和资金筹措方式、规模和效益的优先次序等进行不断的调研和战略重组，使企业的发展始终能够适应市场要求，达到驾驭市场的目的。实践表明任务一企业战略管理的认知四企业经营战略的层次1企业总体战略

企业总体战略指公司层战略，如集团公司、跨国公司总公司或母公司层面上的整体发展战略。企业总体战略决定和提示了企业的目的和目标，确定企业的重大方针与计划、企业的经营业务类型和人文组织类型，以及企业应对职工、客户和社会做出的贡献。2企业竞争战略

企业竞争战略主要解决企业如何选择经营行业和如何确定自身在这个行业中的竞争地位问题。竞争战略主要回答企业应该在哪儿竞争，与谁竞争和怎样竞争的问题。其内容主要包括如何选择行业与区域市场，企业将为其提供什么样的产品或服务、市场的竞争结构，以及企业将采用什么战略去谋求竞争优势，获取较长期的盈利。任务一企业战略管理的认知四企业经营战略的层次3企业职能战略

企业职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略，对组织内部各项关键的职能活动作出的统筹安排。职能战略一般可分为销售战略、人力资源战略、财务战略、生产战略和产品研发战略等。

从战略的角度来看，职能部门的侧重点在于：如何贯彻企业的总体目标；职能目标的论证及其细化，如规模与生产能力、主导产品与品种目标、质量目标、技术进步目标、市场目标等；确定部门战略的战略重点、战略阶段和主要战略措施；战略实施中的风险分析和应变能力分析。任务一企业战略管理的认知课堂讨论一、材料描述

某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售，为扩大经营规模，该企业召开经营管理专题会议，梳理出以下需要解决的事项。①聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。②目前三种产品的销售情况不错，市场需求旺盛，订单较多，但由于工作人员疏忽，出现了漏单、错单的情况，导致有些客户产生不满。③食品属于时限性很强的产品，单次订货量相对较少，各销售点订货频繁，周期短，企业自身的物流配送体系无法满足企业发展的需要。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。④企业现有产品老少皆宜，即产品面向全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和白领阶层的高档次营养食品。任务一企业战略管理的认知课堂讨论二、分组讨论

针对以上述几个事项，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事项是与战略有关的问题，哪些不是，并说明理由。三、问题分析

企业战略是根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。它界定了企业诞生的使命、经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标，明确了企业的经营方针和行动指南。其主要具有以下特征。指导性：

企业战略界定了企业的经营方向、远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划实现目标的发展轨迹及指导性的措施、对策，在企业经营管理活动中起着导向的作用。任务一企业战略管理的认知课堂讨论三、问题分析全局性：

企业战略通过对国际、国家的政治、经济、文化及行业等经营环境的深入分析，结合自身资源，站在系统管理高度，对企业的远景发展轨迹进行了全面的规划。长远性：

企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。任务一企业战略管理的认知课堂讨论三、问题分析竞争性：

企业战略需要进行内外环境分析，明确自身的资源优势，通过设计适当的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。系统性：

企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及实现各阶段目标的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。

在讨论企业的战略问题时，我们可以根据企业战略的特征进行分析，判断这些事项是否具有指导性、全局性、长远性、系统性的特点，有否有利于企业竞争能力的提升，以此作为界定企业战略问题的依据。

因此，材料中，事项①、②不属于战略问题，它们属于具体的生产和管理问题；事项③、④属于战略问题，因为它们要解决的是企业发展方向问题，涉及企业间的合作和市场格局变动情况。任务一企业战略管理的认知课堂讨论四、问题延伸

对于汽车维修企业来讲，与企业发展战略相关的事项主要有哪些？任务二汽车维修企业的筹建任务二汽车维修企业的筹建知识目标掌握汽车维修企业的筹建掌握汽车维修企业的开业审批程序了解汽车维修企业的变更和年审制度了解汽车维修企业开业的条件01020304任务二汽车维修企业的筹建知识链接

汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件，也是指各类汽车维修企业为保证其维修业务的正常进行和保证维修质量所必需的设备、设施、人员素质等条件。

国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1—2014，GB/T16739.2—2014）中规定了汽车整车维修企业和汽车综合小修及专业维修业户两类汽车维修企业必须具备的人员、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件。下面以汽车整车维修企业的筹建条件为例进行讲解。一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建

汽车整车维修企业开业时应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员，具体要求主要包括以下几点。

从业人员资格条件应符合《机动车维修从业人员从业资格条件》（GB/T21338—2008）的规定，并取得行业主管部门及相关部门颁发的从业资格证书，持证上岗。

维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备1名维修质量检验员。

机修人员、电器维修人员、钣金人员和涂漆人员，至少应各配备1人。

其他岗位从业人员，一类企业应至少各配备1人，不能兼职。二类企业允许一人两岗、兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，持证上岗。①③⑤②④1．人员条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应建立健全组织管理机构，设置经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保等管理部门并落实责任人。②应建立完善的质量管理体系。③应有现行有效的、与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料。1）基本要求2．组织管理条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序等，并明示经营许可证、标志牌、配件价格、工时定额和价格标准等。②应建立并执行价格备案及公示、汽车维修合同、汽车维修费用结算清单、汽车维修记录、统计信息报送和安全生产管理等制度。③维修过程、配件管理、费用结算和维修档案等应实现电子化管理。2）经营管理2．组织管理条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应建立并执行汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、汽车维修档案管理、标准和计量管理、设备管理、配件管理、文件资料有效控制和人员培训等制度。②汽车维修档案应包括维修合同，进厂检验、过程检验、竣工检验记录，竣工出厂合格证存根，维修结算清单，材料清单等。③配件管理制度应规定配件采购、检查验收、库房管理、信息追溯、配件登记及台账、索赔等要求。3）质量管理④应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。2．组织管理条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①③②④⑤应建立并实施与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施。应制订各类机电设备的安全操作规程，并明示在相应的工位或设备处。使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等，均应具备相应的安全防护措施和设施。安全防护设施应有明显的警示、禁令标志。生产厂房和停车场应符合安全生产、消防等各项要求，安全、消防设施的设置地点应明示管理要求和操作规程。应具有安全生产事故的应急预案。3．安全生产条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建

应具有废油、废液、废气、废水（以下简称“四废”）、废蓄电池、废轮胎、含石棉废料及有害垃圾等物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度，并有效执行。有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。

作业环境以及按生产工艺配置的处理“四废”及采光、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合环境保护的有关规定。

涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施；采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，并应设有通风设备。

调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。①③②④4．环境保护条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①③②④⑤应建立并实施与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施。应制订各类机电设备的安全操作规程，并明示在相应的工位或设备处。使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等，均应具备相应的安全防护措施和设施。安全防护设施应有明显的警示、禁令标志。生产厂房和停车场应符合安全生产、消防等各项要求，安全、消防设施的设置地点应明示管理要求和操作规程。应具有安全生产事故的应急预案。4．环境保护条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应设有接待室。一类企业的接待室面积不小于80m2，二类企业的接待室面积不小于20m2。②接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有供客户休息的设施。

1）接待室（含客户休息室）5．设施条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行驶通畅。一类企业的停车场面积不应小于200m2，二类企业的停车场面积不应小于150m2，且不得占用公共用地。②租赁的停车场地应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。③停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。

2）停车场5．设施条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①生产厂房面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，并与其经营业务相适应。一类企业的生产厂房面积不小于800m2，二类企业的生产厂房面积不小于200m2。②生产厂房内应设有总成维修间。一类企业总成维修间面积不小于30m2，二类企业总成维修间面积不小于20m2，并设置总成维修所需的工作台、拆装工具、计量器具等。

3）生产厂房及场地5．设施条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建③生产厂房内应设有预检工位，预检工位应有相应的故障诊断、检测设备。④租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。⑤生产厂房地面应平整坚实。

3）生产厂房及场地5．设施条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建⑥从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围5m内不得有任何可能危及安全的设施。⑦从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外。应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。

3）生产厂房及场地5．设施条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建①应配备与其承修车型相适应的仪表设备、专用设备、检测设备和通用设备，规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。

仪表设备主要有万用表、气缸压力表、燃油压力表、液压油压力表、真空表、空调检漏设备、轮胎气压表、外径千分尺、内径千分尺、量缸表、游标卡尺、扭力扳手、气体压力及流量检测仪（针对燃气汽车维修企业）等；根据承修车型的不同，维修企业所需的专用设备和检测设备也略有不同，如表1-1、表1-2所示；通用设备主要有计算机、砂轮机、台钻（含台钳）、电焊设备（大中型客车、大型货车维修）、气体保护焊设备、压床、空气压缩机、抢修服务车等。提示6．设备条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建序号设备名称大中型客车大型货车小型车附加说明1废油收集设备√

2齿轮油加注设备√

3液压油加注设备√

4制动液更换加注器√

5脂类加注器√

6轮胎轮辋拆装设备√

7轮胎螺母拆装机√√—

8车轮动平衡机√

9四轮定位仪——√二类允许外协10转向轮定位仪√√—

11制动鼓和制动盘维修设备√√—大货车允许外协12汽车空调冷媒加注、净化、回收设备√—√

13冷媒鉴别仪√——

14总成吊装设备或变速箱等总成顶举设备√

15汽车举升设备

一类应不少于5台16地沟设施√一类应不少于2个17汽车故障电脑诊断仪√

18蓄电池检查、充电设备√

19打磨抛光设备√—√

20除尘除垢设备√—√

21车身整形设备√

22车身校正设备——√二类允许外协23车架校正设备√√—二类允许外协24悬架试验台——√允许外协25喷烤漆房及设备√—√大中型客车允许外协26喷油泵试验设备（针对柴油车）√序号设备名称大中型客车大型货车小型车附加说明27喷油器试验设备√

28调漆设备√—√

29自动变速器维修设备√

30氦气置换装置（针对燃气汽车维修企业）√—√

31气瓶支架强度校验装置（针对燃气汽车维修企业）√—√表1-1专用设备表1-1（续）序号设备名称附加说明1尾气分析仪或不透光烟度计

2汽车前照灯检测设备可用手动灯光仪或投影板检测3侧滑试验台可用单板侧滑台4制动性能检验设备可用制动力、制动距离、制动减速度的检验设备之一表1-2检测设备任务二汽车维修企业的筹建③②④⑤从事营运车辆二级维护的企业，应配置满足《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344—2001）规定的所有出厂检验项目的检测设备。各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求，并应符合相关国家标准和行业标准的要求。计量器具及表1-2所列检测设备应按规定检定合格。汽车举升机、喷烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合表1-1和表1-2的要求。6．设备条件一、汽车维修企业开业条件任务二汽车维修企业的筹建

创办汽车维修企业，首先要考虑企业的规模，不能因为有资金就盲目投资，也不能因为资金有限就随意降低企业规模。企业规模的确定可以按以下程序进行。

企业的经营方向是根据客户的需要确定的，直接关系到汽车维修企业的成败。企业可以根据自身的优势和维修市场定位初步确定经营方向，是开一个综合性的修理厂，还是开一个汽车维护厂；是开一个电器维修店，还是开一个汽车美容店；或者是以维修大众车为主，还是以维修奥迪车为主等。1）确定经营方向

企业在筹钱前，可以从车管部门或通过市场调查，获取所要维修车型的社会保有量。2）确定保有车数1．企业规模的确定二、汽车维修企业筹建任务二汽车维修企业的筹建

根据现有维修厂、维修市场状况及发展趋势等，预测企业的年维修业务量。3）预测维修量

按照单车位效率计算出所需车位数，单车位效率可根据现有的行业平均值来确定。一般以修理为主的单车位效率为每年120～150辆；以保养维护为主的单车位效率为每年300～500辆。根据车位数再确定建厂面积。4）确定车位数和建厂面积

按照维修人员维修效率计算出所需人员数。技术维修效率可根据行业平均值来确定，也可根据人才的能力来确定。一般以修理为主的技术维修效率为每人每年120～150辆，以保养维护为主的技术维修效率为每人每年300～500辆。根据维修人员维修效率再确定所需人员数。5）确定采用人员数1．企业规模的确定二、汽车维修企业筹建任务二汽车维修企业的筹建

根据建厂面积、采用人员数、市场发展前景确定维修企业的规模，并确保与5年后维修需要量相适应。6）确定维修厂规模

一般来说，大型汽车维修企业多适合从事多品牌的特约维修经营，中小型汽车维修企业则适合从事单车型或专项专业修理。如果企业资源条件不足，可以先建一个小型的专业维修厂或专项修理部，与其“大而全、小而全”，还不如“小而专、小而精”。国外很多汽车维修企业的经营规模并不大，大多只相当于我国目前常见的快修店与急修店，但他们实行连锁经营，实力较强，取得了很好的经济效益。注意1．企业规模的确定二、汽车维修企业筹建任务二汽车维修企业的筹建

汽车维修企业的投资主要是厂房车间和仪器设备的花费，另外还有一些不可预见的费用。厂房车间可新建、改建或租赁，仪器设备则要根据维修业务需要进行购置。①认真进行市场调查，及时捕捉投资机会。②建立科学的投资决策程序，认真进行投资项目的可行性分析。③及时足额地筹集资金，保证投资项目的资金供应。④认真分析风险和收益的关系，适当控制企业的投资风险。

1）投资管理原则2．企业投资与收益估算二、汽车维修企业筹建任务二汽车维修企业的筹建

是指某个会计年度内企业的净利润或净亏损，由企业利润组成内容计算确定的，它是企业在一定会计期间内实现的收入减去费用后的余额。年利润

它反映了固定资产在当期生产中的转移价值，通常按仪器设备投资的年折旧率虚拟计算年折旧额，年折旧率一般为10%。年折旧

也称返本期，是指企业投产后在正常生产经营条件下的年利润、年折旧和无形资产摊销额用来收回项目总投资所需的时间，它是反映项目投资回收能力的重要指标，在一定程度上显示了资本的周转速度。投资回收期2．企业投资与收益估算二、汽车维修企业筹建任务二汽车维修企业的筹建1．申请条件为了规范汽车维修企业的经营管理，交通运输部对汽车维修企业的开业做出了规定。

有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用的场地应有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积应按照国家标准《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739—2014）中的相关规定执行。1）厂区条件2）设备设施条件

有与其经营业务相适应的设备、设施，所配备的计量设备应符合国家有关技术标准的要求，并经法定检定机构检验合格。汽车维修企业所需的设备、设施的具体要求应按照《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739—2014）的相关规定执行。从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求也应符合《汽车维修企业开业条件》（GB/T16739—2014）的相关规定，但所配设备、设施应与其维修车型相适应。三、汽车维修企业的开业审批程序任务二汽车维修企业的筹建1．申请条件为了规范汽车维修企业的经营管理，交通运输部对汽车维修企业的开业做出了规定。技术人员是汽车维修企业开业的技术保障，应根据开业人员条件的规定，配备足够的技术人员。3）人员条件三、汽车维修企业的开业审批程序任务二汽车维修企业的筹建2．申请材料①②③④交通行政许可申请书。经营场地、停车场面积、土地使用及产权证明复印件等相关资料。技术人员汇总表及相应职业资格证明的相关文件。维修、检测及计量设备鉴定合格证明复印件。三、汽车维修企业的开业审批程序任务二汽车维修企业的筹建①②③经营业户提出意向申请材料。维修办受理登记，然后核发开业申请表。实地核查场地及设备。④⑤⑥承包主管部门进行审批。办理道路运输经营许可证，并到工商、税务等部门办理手续。正式开业。三、汽车维修企业的开业审批程序3．申请开业流程任务二汽车维修企业的筹建3．申请开业流程

筹建汽车维修企业或经营业户就绪后，可在规定时限内填写《开业申请表》，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料；经营特约维修的业户还应提交正式的签约合同。开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理。注意三、汽车维修企业的开业审批程序任务二汽车维修企业的筹建1．名称变更汽车维修企业的变更主要包括名称变更、经营权变更、财产纠纷抵押的经营权变更、经营范围的变动等内容。

当企业合并、分立、联营或隶属关系改变需要变更名称时，应由经营者提交上级主管部门批文或有关联营协议等相关文件；当企业营业场所变动需要变更名称时，应由企业经营者说明原因并提交相关文件。四、汽车维修企业的变更任务二汽车维修企业的筹建2．经营权变更汽车维修企业的变更主要包括名称变更、经营权变更、财产纠纷抵押的经营权变更、经营范围的变动等内容。

①汽车维修企业在转让或出售经营权时，出让方应按歇业程序进行办理，受让方应根据实际情况，持转让证明分别按照“名称变更”和“经营规范变更”等程序变更；向非经营者转让或出售汽车维修企业经营权时，出卖方应按歇业、停业程序办理手续，受让方应该开业程序办理手续。

②财产纠纷抵押的经营权变更应由租赁或承包者持租赁或承包、抵押协议书到企业所在地的道路运政管理机构备案。道路运政管理机构对于经营者的变更应认真审查，并重新核定其经营范围、经济性质，确定税费缴纳方式和管理办法。四、汽车维修企业的变更任务二汽车维修企业的筹建3．经营范围的变更四、汽车维修企业的变更汽车维修企业的变更主要包括名称变更、经营权变更、财产纠纷抵押的经营权变更、经营范围的变动等内容。

汽车维修企业或维修企业因故变更其经营范围，应有原批准机构受理。当扩大经营范围时，应按企业开业程序办理；当缩小经营范围时，应有企业经营者填报变更表，经审核同意后，换发经营证件，必要时还应向社会通告。任务二汽车维修企业的筹建五、汽车维修企业的年度审验

汽车维修企业年度审验是做好汽车维修管理的一项有效措施，我国对汽车维修企业年审的审验机关、审验内容都有明确的规定。①③②④⑤县级及以上道路运输管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验，审验的时间应有省级或地级道路运输管理机构确定。道路运输管理机构应提前向汽车维修企业和经营业户公布年度审验安排，并分发年度审验表。年度审验时，应向汽车维修企业和维修业户回收审验表及有关文件。年度审验的主要内容包括经营资质的评审、经营行为的评审、规费缴纳的情况。年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论一、材料描述

“充气补胎”“四轮定位”和“轮胎动平衡”等很多轮胎服务项目都已在大中城市布局设点，不少修理厂都配备了轮胎拆装机、轮胎平衡机和四轮定位仪等各类轮胎服务设备工具，提供多种专业化的服务。二、分组讨论开设一家轮胎维修店需要哪些具体设备，请给出设备配置意见并估算设备投资情况。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论三、问题分析

开设一家轮胎服务店，首当其冲就是将基本的设备工具配置齐全。除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备基础工具之外，还需要气泵、轮胎拆装机、动平衡机和多功能补胎机等专用设备。如果维修大型车辆，还应配备一支风炮；如果要开展四轮定位业务，则需配备四轮定位仪和举升机。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论三、问题分析

开设一家轮胎服务店，首当其冲就是将基本的设备工具配置齐全。除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备基础工具之外，还需要气泵、轮胎拆装机、动平衡机和多功能补胎机等专用设备。如果维修大型车辆，还应配备一支风炮；如果要开展四轮定位业务，则需配备四轮定位仪和举升机。1轮胎拆装机

轮胎大小规格不同，应用的机型也不同，其价格大概在8000～40000元之间。当前维修企业和轮胎服务店在配置轮胎拆装机时，大都选用国产品牌，其原因主要有以下两点：一是因为价格较低，二是因为像鸟头之类的易损件相对容易购买。进口轮胎拆装机一般性能状态非常稳定，故障率极低，但价格相对昂贵，备件供应相对滞后，选用进口轮胎拆装机的企业一般都是实力比较雄厚的大型维修企业。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论三、问题分析

开设一家轮胎服务店，首当其冲就是将基本的设备工具配置齐全。除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备基础工具之外，还需要气泵、轮胎拆装机、动平衡机和多功能补胎机等专用设备。如果维修大型车辆，还应配备一支风炮；如果要开展四轮定位业务，则需配备四轮定位仪和举升机。2轮胎平衡机

当前市场上的轮胎平衡机种类繁多，进口和国产品牌并存。进口产品一般价格较高，在2.5万～7.0万元之间，但科技含量较高，一般很少会出故障，如德国的百斯巴特和霍夫曼、意大利的科基和诗琴、美国的战车和COATS等，这些都是国际上的成熟品牌。从品牌数量和市场占有率上来看，国产轮胎平衡机占据主导地位，而且大部分品牌都集中在辽宁营口一带。相对来说，国产机型技术含量偏低，故障率相对偏高，但是与进口品牌相比，具有较大的价格优势，一般在2500～6000元之间；而且国产品牌的服务一般快捷及时，对于中小企业来说，一般都会选择国产品牌。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论三、问题分析

开设一家轮胎服务店，首当其冲就是将基本的设备工具配置齐全。除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备基础工具之外，还需要气泵、轮胎拆装机、动平衡机和多功能补胎机等专用设备。如果维修大型车辆，还应配备一支风炮；如果要开展四轮定位业务，则需配备四轮定位仪和举升机。3四轮定位仪

四轮定位仪是维修企业中十分重要的维修设备，其高端产品如战车和亨特等，大部分产品价位在15万元以上；中端产品大部分价格在11万～15万元之间，如百斯巴特、科基和Rav；而在普通修理厂常见的大众化四轮定位仪，价位一般在4万～9万元之间，很多国产组装的四轮定位仪品牌也均在这一价位。目前国内四轮定位仪市场上主要有国内品牌和国外品牌两大阵营，品牌数量旗鼓相当，选择的时候要综合对比双方的优劣势。进口产品在测试精度、质量稳定性以及科技含量等方面，得到了国内用户的一致认可。而一些国产四轮定位仪，如北京明斯特、台湾车安、上海一成、上海汉潮、深圳元征和车博仕等，在功能、特色及性价比等方面，也受到用户欢迎。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论三、问题分析

开设一家轮胎服务店，首当其冲就是将基本的设备工具配置齐全。除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备基础工具之外，还需要气泵、轮胎拆装机、动平衡机和多功能补胎机等专用设备。如果维修大型车辆，还应配备一支风炮；如果要开展四轮定位业务，则需配备四轮定位仪和举升机。4轮胎充氮机

随着轮胎充氮的好处被越来越多的车主关注，市场上涌现出越来越多的轮胎充氮机，除了诗琴之外，美尔森、战神、科盛、万达、快力以及CAL等品牌也都在国内市场推出了轮胎充氮机，其价格在3000～5000元之间。

综合以上情况，开设一家功能齐全、初具规模的轮胎维修店一般需要10万～15万元的设备预算投资。任务二汽车维修企业的筹建课堂讨论四、问题延伸

开设一家汽车美容店或保养换油中心，一般需要购置哪些设备？其设备预算投资大概是多少？任务三汽车维修企业经营战略任务三汽车维修企业经营战略知识目标掌握汽车维修企业的开业审批程序了解汽车维修企业的变更和年审制度掌握汽车维修企业的筹建010203任务三汽车维修企业经营战略知识链接

汽车维修企业经营战略分析的主要内容包括两方面，一方面是进行市场调研，另一方面是进行经营战略的分析。市场调研是为企业经营战略分析奠定基础，提供市场资料；企业战略分析是针对调研结果进行分析，寻求维修企业的发展之道。一、汽车维修企业经营战略分析任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析1汽车维修市场调研

市场调研是利用科学的方法，有目的、有计划地系统收集、整理和分析有关市场方面的信息，供相关人员了解市场，发现问题与机会，提出解决问题的建议与方法，作为经营决策的依据。市场调研的主要内容包括宏观经济形势与行业政策、维修车辆来源、周边汽车维修企业分布、汽车配件渠道等，是对维修企业的经营方向进行全面的经济技术调查与研究。汽车维修市场调研的信息来源主要包括行业主管部门的政策和统计资料、网络数据资料、市场调查数据资料以及客户群体抽查结果等。因为市场时刻处在变化之中，对所收集的资料和信息也应进行动态处理和分析，剔除无用信息，确保市场调研的准确性。市场调研是企业投资前期或战略转型的重要基础，是汽车维修企业进行投资、制订经营战略的重要依据。汽车维修市场调研的深入与否，直接影响着维修企业经营战略的正确性，对汽车维修企业未来的发展方向有着至关重要的作用。任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析1汽车维修市场调研汽车维修市场调研阶段调研准备调研实施分析总结任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析1汽车维修市场调研①制订调研目标。调研目标既不能过于笼统，也不应过于狭窄，应充分考虑调研成果的时效性。②选择合理的调查方式，估算调研费用，设计调查问卷，编写调研策划书。

1）调研准备阶段

调研准备阶段是决定调研能否深入进行的基础，这一阶段的主要内容包括以下几点。任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析1汽车维修市场调研在这一阶段，按准备阶段确定的调研目标和计划，进行走访和收集调研资料。在分析总结阶段，主要是针对调研的资料进行汇总、整理、校核，将无用的资料剔除，然后撰写调研报告。

2）调研实施阶段

3）分析总结阶段任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析2汽车维修企业经营环境分析

在经过市场调研后，需要对汽车维修企业面对的外部环境做出全面而深入的分析，制订出企业的经营战略，确定企业的经营方向。1）宏观经济形势与行业政策

对宏观经济形势的分析内容主要包括宏观经济环境、区域经济发展特点、政治和法律环境、社会和文化环境、自然环境、消费者的消费习惯等方面进行分析；对行业政策的分析内容包括行业政策法规与标准、维修行业的分布情况及企业之间的差别、行业整体的供需状况与竞争状况、消费群体对行业的认知状况等。任务三汽车维修企业经营战略我国汽车维修的行业政策

近年，我国汽车产量和销量呈爆发式增长，宏观经济形势一片大好。交通运输部与国家十部委联合印发的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）中提出了汽车维修业的发展方向，主要有以下几点。读一读（1）总体目标

《指导意见》的总体目标是通过5年左右努力，推动汽车维修业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变，市场发育更加成熟，市场布局更趋完善，市场结构更趋优化，市场秩序更加公平有序，市场主体更加诚信规范，资源配置更加合理高效，对汽车后市场发展的引领和带动作用更加显著；基本完成从服务粗放型向服务品质型的转变，为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。任务三汽车维修企业经营战略我国汽车维修的行业政策读一读（2）促进行业转型①鼓励连锁经营，促进市场结构优化。②鼓励规模化发展，提升资源配置效率。③鼓励专业化维修，提升业态发展水平。④鼓励品牌化发展，充实行业发展内涵。⑤促进行业安全发展，筑牢行业发展基石。⑥推广绿色维修作业，促进行业可持续发展。⑦实施汽车检测与维护制度，促进行业生态文明建设。（3）提高维修服务质量①限制滥用汽车保修条款，保障消费者维修选择权。②加强行业诚信建设，营造放心修车环境。③强化维修标准化、规范化作业，提升维修服务质量。④广泛开展便民服务，提升行业服务效能。⑤建立健全汽车维修救援体系，提供有效出行保障。⑥建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制，维护消费者合法权益。任务三汽车维修企业经营战略我国汽车维修的行业政策读一读（4）加强保障措施①建立实施汽车维修技术信息公开制度。②破除维修配件渠道垄断。③加强维修人才队伍建设。④提高维修装备技术水平。⑤推进维修行业信息化建设。⑥依法加强维修市场监管。⑦加大部门政策服务和联合监管。⑧加强行业政策标准研究。⑨发挥行业中介组织自律作用。任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析2汽车维修企业经营环境分析2）维修车辆来源

维修车辆来源是汽车维修企业的生存基础，分析维修车辆来源需要对拟定建厂地址周围10km以内的公用车、企业用车和私家车的车型和数量进行统计，对消费者的支付能力也要做出估计；同时还要分析拟建场地区域的经济发展趋势、规划、道路的发展和居民收入等因素对维修车辆来源的影响。任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析2汽车维修企业经营环境分析3）周围汽车维修企业

分析周围汽车维修企业的经营要素是汽车维修企业经营者投资建厂、制订经营战略的重要参考依据。

①通过分析周围汽车经营企业的经营优势、经营特点、业务结构、客户群体、市场地位等信息，了解竞争对手的经营战略和发展重点。

②通过研究周围汽车经营企业技术人员的数量和水平，维修业务的项目、价格、质量以及业务人员的素质等技术因素，掌握竞争对手的技术水平。

③通过分析周围汽车经营企业的投资状况、经营规模、经营效益以及经营问题等经营战略因素，从而确定拟建企业的市场突破口和经营战略。

④通过分析周围汽车维修企业投资者的素质、经济实力以及管理层的素质、能力和管理方式等管理因素，了解周围企业在管理过程中的优缺点，从而供企业参考和决策。任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析2汽车维修企业经营环境分析4）汽车维修企业经营模式

根据拟建企业场地周围的综合情况选择合适的经营模式，如小型汽车整车维修企业、中型汽车整车维修企业、特约维修站、连锁加盟经营店等。

汽车维修企业服务对象可以分为两种：一种是面向汽车维修厂的，主要业务包括柴油机燃油泵和喷油器的大修和调校、机体镗缸、磨曲轴和凸轮轴、发动机和自动变速器的大修等，它的特点是技术含量高，需要有专用设备和丰富的经验；另一种是面向汽车用户的，主要业务包括专业补胎、汽车美容、安全检测线、贴隔热防爆膜等，属于汽车维护范围，其特点是服务面大，技术含量相对较低，快捷便利，收费较低。提示任务三汽车维修企业经营战略一、汽车维修企业经营战略分析2汽车维修企业经营环境分析5）消费者的维修行为这类消费者容易受到朋友推荐或者企业营销宣传的影响。

了解消费者的维修行为，有助于维修企业制订宣传策略、确定经营战略。汽车维修企业的营销效果、用户口碑、维修项目设置、维修价格、维修质量以及消费者的经济状况等都会对消费者的消费行为产生影响。消费者的类型一般分为以下几种：可引导型：这类客户到了非修不可的时候，才会进行维修消费，比较在意维修费用，对维修企业也比较挑剔。被动型：这类消费者对汽车构造和维修并不感兴趣，比较容易接受维修顾问的意见。非专家型：这类消费者十分了解汽车构造及使用，对维修项目和维修方式有自己的看法和意见，了解维修的过程及相关规范。汽车爱好者型：这类消费者的经济条件较好，注重维修质量，对维修消费数额并不在意，选择的维修企业一般档次都比较高。时尚型：任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订

在对宏观经济形势与行业政策、维修车辆来源、周围汽车维修企业等外部经营条件分析后，根据分析的结果并结合企业自身条件，制订企业的经营战略，确保企业的生存和发展。制订企业战略的步骤一般包括市场细分、确立经营模式及规模、制订经营战略。市场细分是根据消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场。例如，按客户性质将市场细分为质量优先型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型等；按车辆类别将市场细分为政府公务车、单位公用车、私家车、出租车、事故车辆等。1市场细分任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订

在对宏观经济形势与行业政策、维修车辆来源、周围汽车维修企业等外部经营条件分析后，根据分析的结果并结合企业自身条件，制订企业的经营战略，确保企业的生存和发展。制订企业战略的步骤一般包括市场细分、确立经营模式及规模、制订经营战略。1市场细分

市场细分是根据消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场。定义

例如，按客户性质将市场细分为质量优先型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型等；按车辆类别将市场细分为政府公务车、单位公用车、私家车、出租车、事故车辆等。

将市场进一步划分，可以准确了解客户的需求，发现新的市场机遇和需求点；可以提高企业的应变能力，从而制订适合市场竞争的经营战略；可以比对手更有效、更有利地传送市场需要的东西，从而占领市场，取得发展先机。任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订2确立经营模式及规模

汽车维修企业制订经营战略的首要问题就是确定经营模式及规模。一般先根据交通运输部的规定，选择汽车整车维修企业或汽车综合小修及汽车专项维修业户的经营模式，然后根据行业发展趋势、周围维修企业状况、投资金额等因素确定企业规模的大小。

确立企业经营规模，首先要进行市场调研和企业经营战略分析，然后依据经营效益最佳的原则，结合业务经营范围，合理确定企业的日维修量、维修工位数等。提示任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订3制订经营战略

汽车维修企业面对激烈的竞争、变化的挑战环境，为取得生存、谋求发展就必须制订经营战略。在进行了市场调研和经营战略分析，了解了目标客户群的需要和消费特点以及主要竞争对手的优势、劣势，确定了企业经营规模和经营模式后，就应该科学地制订经营战略。常见的战略形式

“专、精”战略是指汽车维修企业主攻某个细分市场，如针对某一汽车品牌、汽车总成专项修理。“专、精”战略追求在某一方面进行研究，可以集中维修企业的重点资源，能够以更高的维修效率、更好的维修质量、更好的服务态度，为特定的客户群体服务，具有很强的竞争力。1）“专、精”战略

“广、全”战略是指汽车维修企业为获得更好的发展空间、提高企业服务功能，凭借企业优势扩大经营范围、完善服务项目，给区域内的汽车用户提供更大的便利，给消费者留下良好、深刻的印象。“广、全”战略能够最大限度地满足客户的需求，使客户产生信赖感、依赖感和亲切感，为企业赢得市场，创造发展机会。2）“广、全”战略

特色经营战略是指汽车维修企业塑造鲜明的经营特色，在行业中别具一格，建立差别竞争优势，引起消费者的关注和兴趣。特色经营可以从服务项目、维修效率、维修质量、管理风格等方面进行，给消费者耳目一新的消费感受，从而建立良好的信任关系，促进企业发展。例如，开设夜间维修服务，留下小部分技师在17:00～21:00工作，为汽车用户提供应急快修服务。3）特色经营战略任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订3制订经营战略

维修客户在车辆维修过程中不仅仅满足汽车维修企业对汽车本身的维修服务，还关注汽车维修企业对客户的人性化服务，所以汽车维修企业可以考虑提供一些人性化服务，如提供社区便民服务、赠送行车安全和车辆保养常识手册、为客户提供代用车、设置客户体验车间等。注意任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订3制订经营战略常见的战略形式

寻找市场空隙战略是指发现并发展其他企业不愿或不便涉及的细分市场、区域市场，从而建立竞争优势，将需要的服务或产品推送至消费者面前，赢得市场。寻找市场空隙应根据企业发展情况而定，既可以寻机发展，扩大规模，也可以适时退出，寻找新的发展契机。4）寻找市场空隙战略

连锁经营战略能够集中优势要素，以较低的成本确立较大的企业竞争优势。汽车维修企业连锁模式可以采取中心店、连锁店结构。中心店可以集中配置先进的设备、一流的技术人才，同时完善服务项目；连锁店负责快速维修、保养等业务，形成完成的服务链，为客户提供高质量的服务，谋求企业的发展。5）连锁经营战略任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实1维修厂区布置

经营战略制订完成后，企业需要大力推行、实施才能发挥经营战略应有的作用。落实经营战略的主要工作包括维修厂区布置、维修车间布置、业务接待厅布置、人员的使用、配件渠道的建设等内容。

大规模汽车维修企业的客户活动区和工作区要分开，工作区的布置应符合维修工作的流程，以方便组织生产和开展业务为原则。停车位应根据企业预测的日维修量进行设置，画出停车位并保持干净整洁，以便于为客户服务。人和车辆的行走路线应分开，在关键路段或路口设置明显的提示标志。1）“大规模汽车维修企业

修厂区是汽车维修企业整体形象的直观展示，是留给消费者的直观印象。维修厂区的布置主要包括各个功能区的关系、停车位、各种入口等，必须进行周密规划，合理布局。

对于能够展示企业的经营特色、具有创新意向的企业文化活动场所或设施，应尽量设置在明显位置，既可以方便客户参加活动，又可以起到宣传、推广的作用。提示任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实1维修车间布置

中小型规模的汽车维修企业相对占地面积较小，更需要考虑好厂区总体布局的合理性，充分利用厂区的面积和空间，最大限度地开发利用场地资源。维修厂区的设置应干净整洁，给客户留下层次分明、简洁利落的印象。2）中小型规模汽车维修企业任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实2维修厂区布置

维修车间是汽车维修企业的核心功能区，要根据经营战略、经营项目进行布置，确保车间的设备得到充分运用，企业生产顺利进行。

维修车间的布置应合理、舒适、干净、整洁，既可以提高维修作业的效率，也可以增加客户对企业的信任度。维修车间的照明应尽可能采用自然光照明，并配备足够的人工照明，同时考虑通风和排烟系统。如图1-1所示为某汽车维修企业维修车间布局。图1-1某汽车维修企业维修车间布局任务三汽车维修企业经营战略二、汽车维修企业经营战略的制订

大规模汽车维修企业要针对主要维修车型和作业项目，建立完善的工位组合。维修车间通常分为机修车间、钣金车间和喷漆车间，这三个车间应分开设置，以防止相互间的噪声影响和污染。1）大规模汽车维修企业

中小规模汽车维修企业的车间面积、设备配置应保障经营项目涉及的维修作业顺利进行，同时应尽可能提高维修工位的利用率。2）中小规模汽车维修企业2维修厂区布置任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实3业务接待厅布置

业务接待厅是汽车维修企业对外业务的第一线，是接待维修客户、为客户办理相关手续的工作中心，其布置对维修企业的业务开展有着至关重要的作用。

大规模汽车维修企业业务接待厅的门牌、标识、Logo等应保持整洁，不能有褪色和陈旧感。业务接待厅内，应在明显的地方布置企业各个功能区的平面图，同时悬挂或粘贴有关企业发展理念、服务流程、服务形象等宣传物品。设立宽敞、明亮、舒适的客户休息室，并为客户提供娱乐设备、电脑、报纸、杂志等设施以及茶水、饮料等，方便客户等待。如图1-2所示为路虎4S店维修业务接待厅。1）大规模汽车维修企业图1-1某汽车维修企业维修车间布局任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实3业务接待厅布置

中小规模汽车维修企业的场地有限，业务接待厅不必追求宽敞气派，简洁实用即可，甚至可以设置在维修车间的角落。业务接待厅应能随时观察维修车辆进出情况，也能方便业务人员进出仓库和车间。与大规模汽车维修企业一样，也应在接待厅适当位置悬挂一些宣传标语，但应注意资金投入等情况。2）中小规模汽车维修企业任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实4人力资源建设

人力资源是汽车维修企业创立和发展最重要的资源。汽车维修企业的规模和投资金额与员工数量与质量有关，员工数量越多、聘用的人才层次越高，企业为此付出的成本就越高。在汽车维修企业成立之初，应注意控制所用人员的质量和数量，谨慎对待管理人员和关键技术岗位人员的聘用。

汽车维修企业成立之后，要注意团队结构建设，团队协调、协作、协同是开展工作的基础，应组建汽车服务和维修团队，充分发挥每名员工的才智，并进行有效激励，提高员工的满意度、荣誉感和责任感，增强团队活力和凝聚力。

现代汽车维修技术日新月异，维修技术的科技含量越来越高。来自职业院校的学生和其他经过专业培训的人才受过专业培训及高等教育，他们决定了企业的素质和发展，能为企业提供人才支撑。提示任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实5配件渠道建设

汽车维修企业管理中，配件渠道建设是重要的工作内容之一，优质及时的汽车配件供应是汽车维修业务开展和维修质量的重要保障，其主要内容包括配件订购管理和配件库存管理等两方面。配件订购管理的主要内容

主要是预测市场规模大小以及产品的潜在需求量，分析快速更换配件、维修服务类配件、车身机械类配件、大总成、附件、其他配件等六大类配件的销售特性，其目的是为了用最合理的库存最大限度地满足客户需求。配件需求分析：

企业建立前，选择拟建厂址或配件供货商时，应尽量选择相互之间距离较近的厂址或配件供货商，以便联系和采购；选择供货商时，还应考虑其供货速度。缩短采购距离和供货时间：

从保障汽车维修的角度来讲，维修车间总是希望配件越多越好；从订购角度来讲，采购部门总是希望配件订购次数越少越好，量越大越好；从存储角度来讲，库房管理部门总是希望配件库存越少越好，以降低配件存储成本。所以，要均衡以上各个方面，合理制订订购计划，确保维修业务顺利进行。制订配件订购计划：1）配件订购管理任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实5配件渠道建设配件库房应有足够的宽度和高度，保证多层货架的安装。仓库各工作区域应有明显的标牌，如收发货区、车间领料口、索赔区等。合理设置配件库房：配件进出库和收发货应有严格的单据凭证，同时仓库管理人员应严格审核汽车配件出库单据。严格的进出库、发货手续：仓库配件的变化情况应随时掌握，以避免配件的短缺丢失和积压，所以应定期进行仓库配件盘点。库存盘点管理：2）配件库存管理

配件库存管理是建立配件渠道的重要内容，是配件订购与维修使用的衔接环节，对配件的及时供应和成本控制有着重要的影响，关系到维修作业能否顺利开展。任务三汽车维修企业经营战略三、汽车维修企业经营战略的落实5配件渠道建设2）配件库存管理

配件库存管理是建立配件渠道的重要内容，是配件订购与维修使用的衔接环节，对配件的及时供应和成本控制有着重要的影响，关系到维修作业能否顺利开展。配件库房应有足够的宽度和高度，保证多层货架的安装。仓库各工作区域应有明显的标牌，如收发货区、车间领料口、索赔区等。合理设置配件库房：配件进出库和收发货应有严格的单据凭证，同时仓库管理人员应严格审核汽车配件出库单据。严格的进出库、发货手续：仓库配件的变化情况应随时掌握，以避免配件的短缺丢失和积压，所以应定期进行仓库配件盘点。库存盘点管理：任务三汽车维修企业经营战略课堂讨论一、材料描述

A县地处偏远山区，以盛产铁矿闻名于世。20世纪90年代前后，很多人来到A县投资开起采矿厂。高林原来是一家国有企业维修厂的修理技师，下岗后来到这里打工。在打工时，他看到好多采矿矿主开着高档汽车，而当地却无高档汽车修理厂，车主只能到两百多公里的市里修车。经过反复思考，他决定找一位合伙人，干回汽车修理的老本行。由于县城租金很低，他租了很大的厂房开了一家汽车综合维修厂。由于他经营有方，短短几年，靠给采矿主修车，企业发展起来了。于是他在当地买了块地，盖了大厂房，成了当地最大的维修厂。A县虽然偏远，但随着采矿业的不断发展，当地经济也发展起来，富裕阶层越来越多，此后他更好地利用当地的资源，使得修理厂越做越大。二、分组讨论

高林的汽车综合维修厂之所以能发展壮大，主要是灵活运用了哪种经营战略？任务三汽车维修企业经营战略课堂讨论三、问题分析

20世纪90年代之前，由于A县地处偏远山区，经济发展缓慢，私家车比较少，因此汽车维修市场需求不大。而随着采矿投资的进入，采矿矿主大多会购置高档汽车，形成了较大的汽车维修需求。高林此时选择经营汽车综合维修厂，是一种寻找市场空隙的战略。市场空隙战略的一个基本原则就是生产大企业不愿意生产的产品，生产别人没有注意到的产品，生产自己特有的产品或在别人没有关注的地区开展业务，这样就避免了行业内激烈竞争给企业带来的风险。为保持经营优势，周林可以采取“广、全”战略，凭借企业优势扩大维修经营范围，完善服务项目，如汽车美容、汽车改装等，为用户提供更细致、更全面的服务；同时，由于A县以采矿为主业，货运车辆的维修需求比较大，而且时限性要求比较高，因此对易损配件可以采取“用备件替换旧件、旧件修复作为备件”的快修方式，并将其作为企业特色经营的一种方式。任务三汽车维修企业经营战略课堂讨论四、问题延伸为赢得市场，企业应采取哪种经营战略？

选择本地一家汽车维修企业为研究对象，灵活运用企业经营战略分析的相关知识，对其经营环境和经营状况进行分析，并给出改进其经营状况的意见和建议。任务四汽车维修企业CIS战略任务四汽车维修企业CIS战略知识目标掌握汽车维修企业CSI战略了解正确运用CSI战略的原则了解企业CIS战略基本知识010203任务四汽车维修企业CIS战略知识链接企业CIS（CorporateIdentitySystems）战略，即企业形象战略，也叫企业识别系统，主要包括企业理念系统（MIS，MindIdentitySystems）、企业行为系统（BIS，BehaviorIdentitySystems）和企业视觉系统（VIS，VisualIdentitySystems）三个层面。企业通过形象策划塑造出企业的形象，将企业文化形成一个统一概念，并通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，再传导给社会、公众和企业员工，使之在公众心目中留下良好的印象。任务四汽车维修企业CIS战略知识链接

企业CIS（CorporateIdentitySystems）战略，即企业形象战略，也叫企业识别系统，主要包括企业理念系统（MIS，MindIdentitySystems）、企业行为系统（BIS，BehaviorIdentitySystems）和企业视觉系统（VIS，VisualIdentitySystems）三个层面。

企业通过形象策划塑造出企业的形象，将企业文化形成一个统一概念，并通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，再传导给社会、公众和企业员工，使之在公众心目中留下良好的印象。

在当前的市场环境中，品牌成为企业的一种非常重要的标识，体现出其背后所代表的深层内涵：谁拥有叫得响的品牌，谁就拥有竞争的主动权；越是知名度高的品牌，给企业带来的无形资产就越大；企业借助名牌可以吸引更多的资金以扩大生产规模，占领国际市场。提示任务四汽车维修企业CIS战略

企业理念系统是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神、企业价值观等的集中表现，同时也是整个CIS的核心和依据，属于企业的最高决策层次。它可以表述为企业从事一切经营管理活动的哲学、思想、价值观等，是企业在经营上希望达到的理想境界、最高准则，也是企业追求利益、经营战略战术的核心。1．企业理念系统（MIS）一、企业CIS战略介绍1）构成要素企业定位的外显，形象塑造的目标，形象传播的导向。形象定位：企业的外向价值，企业在社会生存环境中的地位、作用和责任感。企业使命：企业的经营哲学，经营方针，企业追求的经营境界。经营理念：为公司、员工、客户、经销商、股东、社会等共享的价值理念。价值观：任务四汽车维修企业CIS战略1．企业理念系统（MIS）一、企业CIS战略介绍1）构成要素企业全体成员的群体意识，振奋士气的精神口号。企业精神：以服务为导向的企业行为理念，开展客户满意活动的动力。服务理念：优化企业管理的管理思想，与人才使用相关的管理观念。管理观：经营理念、品牌理念、服务理念等的对外传播口号。广告语：任务四汽车维修企业CIS战略1．企业理念系统（MIS）一、企业CIS战略介绍企业理念是企业文化的核心，具有商业文化的属性。对外以市场为导向，采用利于传播、利于营销的方式，树立企业的外在形象；对内以增强企业凝聚力为目的，号召员工全身心投入到企业的生产经营中。因而，企业理念既可以作为对外宣传的广告语，也可以作为企业内部使用的标语、口号。传播性：新的企业理念是对原有理念的革新，体现企业的新思想、新理念、新追求、新目标。新观念：简练、准确、自然、得体。简洁性：读音响亮，朗朗上口，易于传诵，易读易记。易读性：2）基本特征任务四汽车维修企业CIS战略1．企业理念系统（MIS）一、企业CIS战略介绍2）基本特征企业理念属于观念、思想、哲理、精神、文化等层面上理性思考的结晶，是企业精神文化的载体，相对于企业行为较为抽象，同时又是具体形象的高度提炼。抽象性：企业理念凝聚着企业的经营哲学思想，是企业处理内外关系、上下关系、相互关系的方法，因而具有哲理性。哲理性：企业理念源于企业实态又高于企业实态，对公司发展有牵引力。未来性：企业理念是企业的“宪法”，具有长期性和稳定性。稳定性：任务四汽车维修